物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系

　　1總要求

　　公司按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合物業(yè)管理業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立質(zhì)量管理體系，通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)施保持和持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客需求，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　為滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求和期望，確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性，公司按照ISO9001：2000的要求，對(duì)與質(zhì)量管理有關(guān)的過(guò)程及內(nèi)容以及這些過(guò)程之間相互聯(lián)系、相互作用的關(guān)系進(jìn)行識(shí)別和確定，建立相應(yīng)的辦法予以管理和控制。

　　1.1公司通過(guò)對(duì)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的了解、服務(wù)內(nèi)容的確認(rèn)以及服務(wù)提供的設(shè)定，對(duì)從服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)的建立及服務(wù)提供所需的全過(guò)程和影響服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)包括管理、策劃、資源提供、產(chǎn)品提供、測(cè)量等每一個(gè)內(nèi)部活動(dòng)進(jìn)行識(shí)別，確定質(zhì)量管理體系中所需的每一過(guò)程。

　　1.2通過(guò)對(duì)各相關(guān)過(guò)程之間的相互作用和相互聯(lián)系進(jìn)行分析，明確彼此間的關(guān)系，建立"質(zhì)量手冊(cè)"、"程序文件"、"作業(yè)指導(dǎo)書(shū)"、"工作流程圖"和其他內(nèi)部管理規(guī)章制度等質(zhì)量體系文件對(duì)各過(guò)程以及過(guò)程之間的順序、相互聯(lián)系和相互作用的關(guān)系進(jìn)行管理。

　　1.3為確保質(zhì)量體系各過(guò)程的有效運(yùn)行和受控，根據(jù)顧客需求、有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)質(zhì)量體系的每一個(gè)過(guò)程建立相應(yīng)的過(guò)程運(yùn)行控制辦法及檢驗(yàn)和驗(yàn)收的準(zhǔn)則，通過(guò)制定相應(yīng)的程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和規(guī)章制度等書(shū)面化的文件將這些過(guò)程控制的辦法、服務(wù)檢驗(yàn)和驗(yàn)收的準(zhǔn)則予以明確并確保得以落實(shí)和實(shí)施，根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)調(diào)整和更新，以確保有關(guān)方法和準(zhǔn)則的有效性。

　　1.4通過(guò)對(duì)質(zhì)量體系中各個(gè)過(guò)程的運(yùn)行狀況和運(yùn)行結(jié)果的測(cè)量、分析和評(píng)估，明確各過(guò)程有效運(yùn)行和控制過(guò)程運(yùn)行所需的有關(guān)資源和信息，通過(guò)完善的招聘培訓(xùn)體系和后勤服務(wù)系統(tǒng)確保公司各個(gè)部門(mén)和崗位都配備有適宜的工作人員和過(guò)程運(yùn)行所需要的設(shè)備設(shè)施及工作環(huán)境等必備資源；建立信息的流通傳遞和內(nèi)部溝通制度，確保信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確，支持過(guò)程的有效運(yùn)行。

　　1.5通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審等活動(dòng)對(duì)公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，公司建立對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)過(guò)程，包括對(duì)供方人員、方法和服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行測(cè)評(píng)和控制的有關(guān)程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和各類規(guī)章制度，對(duì)質(zhì)量體系的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析和監(jiān)控。

　　顧客的滿意是公司測(cè)量質(zhì)量體系各個(gè)過(guò)程有效運(yùn)行的重要尺度，公司通過(guò)定期對(duì)顧客滿意度的測(cè)評(píng)，圍繞實(shí)現(xiàn)顧客滿意對(duì)質(zhì)量體系的各個(gè)過(guò)程進(jìn)行分析改進(jìn)，以確保體系實(shí)施的保持和有效運(yùn)行。

　　1.6公司建立書(shū)面化的程序?qū)Ω鬟^(guò)程策劃結(jié)果的執(zhí)行、糾正預(yù)防措施的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行管理和控制，確保以上各個(gè)過(guò)程得以實(shí)施，保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

　　2文件要求

　　2.1總則

　　公司質(zhì)量管理體系文件包括：

　　a）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（詳見(jiàn)本手冊(cè)）

　　b）質(zhì)量手冊(cè)；

　　c）ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件；

　　d）公司為保證質(zhì)量管理活動(dòng)有效運(yùn)行，保證所有過(guò)程得以有效策劃、運(yùn)作和控制所需的各類程序文件、通用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、各類管理規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位責(zé)任和任職要求等）以及各部門(mén)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和部門(mén)運(yùn)作管理所需的各類規(guī)章制度和、其他針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量。

　　e）計(jì)劃等文件。

　　f）ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量記錄；公司為確保質(zhì)量管理活動(dòng)有效運(yùn)行和為采取糾正預(yù)防措施以及為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供信息而規(guī)定的各類質(zhì)量記錄等;

　　2.2質(zhì)量手冊(cè)

　　公司按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和保持本質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系文件的最高層文件。手冊(cè)規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述了公司組織架構(gòu)，明確了組織內(nèi)有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，界定了質(zhì)量管理體系的范圍。手冊(cè)還明確了質(zhì)量管理體系中各個(gè)過(guò)程的順序、相互的作用和關(guān)系，規(guī)定了過(guò)程運(yùn)作的要求、管理和監(jiān)控的方法準(zhǔn)則，以及所引用的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和外來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定等相關(guān)的文件。

　　2.3文件控制

　　公司建立程序?qū)|(zhì)量體系過(guò)程所需文件的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改及修訂、作廢回收和標(biāo)識(shí)等過(guò)程予以管理和控制。

　　a）所有質(zhì)量管理體系所需的文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、公司管理規(guī)定及部門(mén)管理規(guī)定等在發(fā)布前，必須確保規(guī)定的充分性和適宜性。

　　b）文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致，當(dāng)有嚴(yán)重的不適應(yīng)或不合格發(fā) 生，質(zhì)量體系有變化或質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)發(fā)生變化，服務(wù)對(duì)象有所改變或有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定發(fā)生變化時(shí)，需對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行評(píng)審和更新，并經(jīng)再次的審核和批準(zhǔn)后才能發(fā)布使用。

　　c）建立程序，規(guī)定適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程所需的所有文件的修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和指示。

　　d）對(duì)文件的發(fā)放進(jìn)行管理和控制，確保所有文件使用場(chǎng)所可獲得適用文件的有效版本。

　　e）建立有關(guān)文件編制和編號(hào)的管理規(guī)定，確保所有文件清晰可辨，易于

識(shí)別。

　　f）對(duì)于所有外來(lái)文件，包括國(guó)家及行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，有關(guān)法律法規(guī)以及發(fā)展商/業(yè)主提供的有關(guān)物業(yè)的各類圖紙、資料等，建立相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行識(shí)別、管理和控制，在有關(guān)資料發(fā)生變化（包括作廢）時(shí)應(yīng)及時(shí)對(duì)存檔資料進(jìn)行更新。對(duì)于這一類外來(lái)文件的發(fā)放，直

　　g）接使用或間接引用，需經(jīng)有關(guān)人員認(rèn)可和確認(rèn)。

　　h）對(duì)作廢文件的處理辦法予以明確規(guī)定，包括及時(shí)從文件使用場(chǎng)所將作廢文件收回、防止作廢文件遺留在外和對(duì)需要保留的作廢文件采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離等規(guī)定，確保作廢文件不會(huì)在非預(yù)期的情況下進(jìn)行使用。

　　2.4質(zhì)量記錄的控制

　　為提供公司質(zhì)量體系符合要求和有效運(yùn)行的證據(jù)，公司建立和保持質(zhì)量記錄，通過(guò)對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置制定相應(yīng)的規(guī)定，確保質(zhì)量管理體系過(guò)程有關(guān)的記錄保持清晰，易于識(shí)別和檢索。

　　各崗位人員認(rèn)真、清楚地做好各類記錄并予以妥善保管；需歸檔保存的內(nèi)容，由各部門(mén)文件管理員統(tǒng)一收集、歸檔保存；來(lái)自分承

　　包方的質(zhì)量記錄也成為這些資料的組成部分。

　　本公司質(zhì)量記錄包括以下幾類：

　　a）組織架構(gòu)

　　b）服務(wù)策劃的記錄

　　c）服務(wù)提供過(guò)程的記錄

　　d）對(duì)過(guò)程監(jiān)視測(cè)量和評(píng)審的記錄

　　e）批準(zhǔn)的合格供應(yīng)商名單

　　f）合同評(píng)審的記錄

　　g）內(nèi)部質(zhì)量審核情況記錄

　　h）顧客滿意度調(diào)查和測(cè)評(píng)的結(jié)果

　　i）管理評(píng)審報(bào)告

　　j）顧客投訴/建議記錄

　　k）各類緊急事件記錄

　　l）培訓(xùn)記錄

　　m）不合格處理的記錄

　　n）采取的糾正和預(yù)防措施的記錄

　　2.5支持性文件

　　JSNHWY0-01《文件控制程序》

　　JSNHWY0-02《質(zhì)量記錄控制程序》

篇2：物業(yè)公司怎樣建立ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理體系

　　物業(yè)公司怎樣建立ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理體系

　　一、注意事項(xiàng)

　　處在跨世紀(jì)的“綠色年代”，如何建立與企業(yè)現(xiàn)行管理制度相結(jié)合的ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理體系，做一個(gè)關(guān)注環(huán)保、關(guān)注人類未來(lái)的綠色企業(yè)，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，贏得未來(lái)綠色市場(chǎng)的巨大商機(jī)，創(chuàng)建用戶滿意、社會(huì)認(rèn)可的物業(yè)，這些是擺在進(jìn)入新世紀(jì)的物業(yè)管理者面前的一個(gè)必須考慮的問(wèn)題。

　　(1)全方位、多渠道、多層次地傳播和宣傳貫徹ISO14000的意義和效益，轉(zhuǎn)變觀念，在增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境憂患意識(shí)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)的同時(shí)，做到及時(shí)與業(yè)主溝通，爭(zhēng)取讓業(yè)主主動(dòng)加入到對(duì)自身物業(yè)的環(huán)境保護(hù)中來(lái)，并通過(guò)業(yè)主委員會(huì)建立良好的聯(lián)系，得到廣大業(yè)主的配合與支持，這是實(shí)現(xiàn)ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理的前提條件。

　　(2)加強(qiáng)人員培訓(xùn)是實(shí)施ISO14000的重要保障。

　　(3)推行ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)一定要根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)范，實(shí)行“量體裁衣”，否則再好的理論、再先進(jìn)的管理模式，都只能是“事倍功半”。

　　(4)選擇有實(shí)力的咨詢公司和科學(xué)的咨詢程序。質(zhì)量認(rèn)證咨詢是一項(xiàng)技術(shù)性極強(qiáng)的專業(yè)中介服務(wù)活動(dòng)，因此，必須要選擇一家既有專業(yè)能力，又能提供規(guī)范性服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)，只有這樣才能使咨詢工作比較深入，取得實(shí)效。咨詢機(jī)構(gòu)不僅能夠幫助企業(yè)建立宣傳標(biāo)準(zhǔn)，還能協(xié)助企業(yè)建立健全組織機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)企業(yè)編寫(xiě)好質(zhì)量認(rèn)證體系文件，幫助其搞好試運(yùn)行及內(nèi)部審核、管理評(píng)審等貫標(biāo)認(rèn)證中的各項(xiàng)工作。

　　(5)將對(duì)新污染的控制和老污染的限制治理達(dá)標(biāo)與實(shí)現(xiàn)ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持管治并重、以管促治，通過(guò)自身的工藝改造，消除污染，做到不排、少排、低濃度排放，減少污染治理的投資成本，降低企業(yè)生產(chǎn)成本。

　　二、難題與對(duì)策

　　目前，世界上已有120多個(gè)國(guó)家引進(jìn)并開(kāi)始實(shí)施了ISO14000的國(guó)際環(huán)境質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)也已于1996年將該標(biāo)準(zhǔn)等同地轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，1996年7月，原國(guó)家環(huán)保局在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上，組織全國(guó)55家企業(yè)開(kāi)展了ISO14000環(huán)境管理體系的質(zhì)量認(rèn)證試點(diǎn)工作。1998年，又選擇了廈門(mén)、蘇州、大連等9個(gè)城市進(jìn)行了城區(qū)環(huán)保推進(jìn)工作，其中，蘇州新加坡工業(yè)園區(qū)和廈門(mén)鼓浪嶼分別為試點(diǎn)地區(qū)，并且已取得了成功的認(rèn)證。另外，上海市環(huán)保局和浦東新區(qū)也在積極推行ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)，并將金橋開(kāi)發(fā)區(qū)確定為試點(diǎn)單位。在住宅區(qū)中，如上海錦秋加州花園、深圳世紀(jì)花園等高檔住宅項(xiàng)目都已實(shí)現(xiàn)了ISO14000的認(rèn)證，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)認(rèn)為：“所有組織都會(huì)從質(zhì)量管理和外部質(zhì)量保證相結(jié)合的總體利益中獲得好處。”然而，就我國(guó)目前的整體狀況看，在物業(yè)管理中實(shí)施ISO14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)還很少，使用這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的主要還是在制造業(yè)。從已獲得ISO14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與感受來(lái)看，一個(gè)最敏感的問(wèn)題就是成本費(fèi)用問(wèn)題。在物業(yè)管理中實(shí)施ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證，不但質(zhì)量認(rèn)證的成本費(fèi)用高，更重要的是實(shí)現(xiàn)ISO14000標(biāo)準(zhǔn)所述狀態(tài)以及維護(hù)、保持、改善這一狀態(tài)所需支付的費(fèi)用更高。

　　如住宅區(qū)物業(yè)環(huán)境質(zhì)量管理中的綠化問(wèn)題。可以說(shuō)，我國(guó)大多數(shù)物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境質(zhì)量與ISO14000所述標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)相距甚遠(yuǎn)，而要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的綠化率的水平的費(fèi)用又是相當(dāng)高的。同時(shí)，我國(guó)物業(yè)管理的收費(fèi)水平以及業(yè)主/住戶對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的承擔(dān)能力，都是物業(yè)管理企業(yè)不敢生硬追求ISO14000的關(guān)鍵原因，具體地說(shuō)，大片環(huán)境改造的費(fèi)用應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)負(fù)擔(dān)?由誰(shuí)負(fù)擔(dān)才是合理、合適的?當(dāng)然，企業(yè)有實(shí)力追求長(zhǎng)期效益和外部形象的優(yōu)化，這無(wú)疑是一條良好的通道，但就目前實(shí)際狀況而言，要讓物業(yè)管理企業(yè)(公司)全部承擔(dān)這項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)于大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，恐怕是不太可能的。因此，在目前一片環(huán)境保護(hù)的呼聲中，即推行物業(yè)管理ISO14000的環(huán)境質(zhì)量難度還是很大的，除了普遍的、顯而易見(jiàn)的環(huán)境意識(shí)的問(wèn)題之外，更具體的難題表現(xiàn)在：

　　(1)經(jīng)費(fèi)來(lái)源難以落實(shí)；

　　(2)實(shí)施管理的難度較大；

　　(3)現(xiàn)行理念差異較大；

　　(4)系統(tǒng)界定難；

　　(5)基礎(chǔ)設(shè)施條件差。

　　針對(duì)上述問(wèn)題以及目前的實(shí)際狀況，要在物業(yè)管理中推行ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)可采取以下對(duì)策：

　　(1)加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化生態(tài)意識(shí)，增強(qiáng)法律觀念；

　　(2)加強(qiáng)管理；

　　(3)轉(zhuǎn)變觀念，鼓勵(lì)參與；

　　(4)在法律符合的范圍內(nèi)，加強(qiáng)合作；

　　(5)增加投入，依靠科技；

　　(6)加強(qiáng)試點(diǎn)工作。

　　目前，就我國(guó)可以在商品房的物業(yè)管理中引進(jìn)ISO14000，在業(yè)主/住戶自愿的基礎(chǔ)上，選擇一些住宅小區(qū)作為試點(diǎn)，為今后的推行做好經(jīng)驗(yàn)和物質(zhì)上的準(zhǔn)備。

篇3：ISO9001質(zhì)量管理體系與高校宿舍管理

　　ISO9001質(zhì)量管理體系與高校宿舍管理

　　ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際上各認(rèn)證評(píng)審機(jī)構(gòu)普遍承認(rèn)和采用的質(zhì)量保證體系。此標(biāo)準(zhǔn)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性和實(shí)用性，是一種符合邏輯又注重實(shí)際，并被國(guó)際上各認(rèn)證評(píng)審機(jī)構(gòu)唯一承認(rèn)的質(zhì)量保證體系。這一標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，能夠促進(jìn)我們宿舍質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，能有效同國(guó)際接軌。

　　一、ISO9001質(zhì)量保證體系在宿舍管理中的必要性

　　現(xiàn)在我們?cè)S多高校正著手開(kāi)展后勤管理ISO認(rèn)證。目前，全國(guó)僅有10多所學(xué)校通過(guò)丁ISO質(zhì)量認(rèn)證，這對(duì)于一個(gè)擁有70多萬(wàn)所學(xué)校的教育大國(guó)來(lái)說(shuō)，顯然是不相稱的。將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于中國(guó)高等宿舍管理，推行ISO認(rèn)識(shí)，應(yīng)尊重教育規(guī)律、管理規(guī)律和中國(guó)國(guó)情，實(shí)事求是，因地制宜，因時(shí)制宜，循序漸進(jìn)。2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)思和標(biāo)準(zhǔn)目的等方面出現(xiàn)了具有時(shí)代氣息的變化，過(guò)程方法的概念、學(xué)生需求的考慮、持續(xù)改進(jìn)的思想貫穿于整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把組織的宿舍管理體系滿足學(xué)生要求的能力和程度體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的要求之中。

　　為了確保后勤服務(wù)質(zhì)量不斷提高，一方面要加強(qiáng)管理，通過(guò)檢查、督促等方式，促進(jìn)后勤不斷強(qiáng)化管理意識(shí)，另一方面通過(guò)建立一系列的規(guī)范，使后勤服務(wù)向規(guī)范化發(fā)展。有些學(xué)校已經(jīng)在后勤管理中引進(jìn)了ISO質(zhì)量認(rèn)證體系，這些對(duì)后勤服務(wù)的規(guī)范化起到了很大的促進(jìn)作用。高校后勤宿舍管理體系是借鑒ISO9000宿舍管理體系的理念，針對(duì)高校后勤服務(wù)的要求和特點(diǎn)所建立的一系列后勤管理與服務(wù)規(guī)范及工作程序，其目的在于確保并促進(jìn)高校后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。高校后勤宿舍管理體系建設(shè)不僅會(huì)成為后勤部門(mén)提高社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，而且可能成為一所學(xué)校乃至全國(guó)高校后勤工作的一個(gè)金字招牌，不斷提升宿舍工作在全國(guó)范圍內(nèi)的影響力和示范性。

　　二、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在宿舍管理活動(dòng)中的適用性

　　首先是管理職責(zé)，包括方針、目標(biāo)、管理承諾、職責(zé)與權(quán)限、策劃、學(xué)生需求、宿舍管理體系和管理評(píng)審等項(xiàng)內(nèi)容；標(biāo)準(zhǔn)中使用的術(shù)語(yǔ)"產(chǎn)品"一詞，有雙重的含義。術(shù)語(yǔ)"產(chǎn)品"可意指有形的實(shí)物產(chǎn)品，也可意指"服務(wù)"。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定對(duì)不適用的標(biāo)準(zhǔn)條款和要求可以進(jìn)行刪減。這意味著，組織在采用新標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，可根據(jù)其宿舍管理體系的需求和應(yīng)用范圍對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款和要求做出取舍，刪減不適用的標(biāo)準(zhǔn)條款。以符合宿舍管理特點(diǎn)，但是無(wú)論組織是否對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款和要求進(jìn)行取舍，采取的結(jié)果均應(yīng)保證宿舍管理體系對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的符合性。

　　為了優(yōu)化資源的配置和使用，減少過(guò)程浪費(fèi)，必須對(duì)流程進(jìn)行整合優(yōu)化和重新設(shè)計(jì)，并加以規(guī)范化，完成整個(gè)業(yè)務(wù)流和工作流的構(gòu)建，形成穩(wěn)定的運(yùn)行秩序，帶來(lái)管理效率提升。為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的過(guò)程結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，必須制定一定的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，通過(guò)測(cè)量和監(jiān)控獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性結(jié)果，從而對(duì)過(guò)程運(yùn)行進(jìn)行有效控制，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場(chǎng)和高效運(yùn)作。

　　其次是資源管理，包括人力資源、信息資源、設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境等項(xiàng)內(nèi)容，采用該標(biāo)準(zhǔn)建立宿舍管理體系，其主要目的是展現(xiàn)組織有能力持續(xù)提供滿足學(xué)生需求和相關(guān)法律、法規(guī)要求的管理和服務(wù)，能確保其通過(guò)有效運(yùn)行宿舍管理體系增強(qiáng)學(xué)生的信任。質(zhì)量管理體系中明確制定了質(zhì)量方針和目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門(mén)以及每一個(gè)管理人員的職責(zé)權(quán)限的明確的劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范管理和服務(wù)工作能夠提升管理服務(wù)水平，提高工作人員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。并通過(guò)運(yùn)行中定期的管理評(píng)審，通過(guò)糾正和預(yù)防措施，通過(guò)不斷的審核和監(jiān)督，使后勤管理和運(yùn)作不斷向標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)化邁進(jìn)。

　　第三是過(guò)程管理，包括學(xué)生需求轉(zhuǎn)換、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)提供等項(xiàng)內(nèi)容；而標(biāo)準(zhǔn)條款和要求具有一定的可取舍性。采用標(biāo)準(zhǔn)的原則之一是符合標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，這是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的一項(xiàng)基本特征。顯而易見(jiàn)，如果組織的產(chǎn)品和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程在質(zhì)量體系適用范圍內(nèi)，其宿舍管理體系應(yīng)服務(wù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所有條款的要求。但由于組織功能、產(chǎn)品客觀特征和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍的不同，在標(biāo)準(zhǔn)的采用過(guò)程中，無(wú)論組織是將其全部還是部分產(chǎn)品和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程置于宿舍管理體系的管理范圍內(nèi)，都可能發(fā)現(xiàn)存在標(biāo)準(zhǔn)條款不適用的情況。

　　標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)突出了過(guò)程識(shí)別、對(duì)影響因素的控制、持續(xù)改進(jìn)而后體系運(yùn)行有效性四方面的要求。以過(guò)程模式為基礎(chǔ)的宿舍管理體系，首要的問(wèn)題是有效識(shí)別宿舍管理體系所保護(hù)哪的過(guò)程。 值得一提的是，過(guò)程識(shí)別須考慮的內(nèi)容有:宿舍管理體系的應(yīng)用范圍、組織的功能和目標(biāo)、組織的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理活動(dòng)。需考慮的特點(diǎn)有:過(guò)程伴隨著輸入和輸出存在；過(guò)程可由一項(xiàng)或多項(xiàng)實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)、具有不同功能的活動(dòng)組合構(gòu)成。

　　過(guò)程的劃分可粗可細(xì)，粗劃分的過(guò)程包含著若干細(xì)小的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)過(guò)程劃分的粗細(xì)沒(méi)有提出特定的要求，但標(biāo)準(zhǔn)提出的對(duì)過(guò)程實(shí)施有效控制的要求，將使得到細(xì)致劃分的過(guò)程更能反映過(guò)程劃分的優(yōu)越性。

　　由于過(guò)程內(nèi)包含著若干影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的因素，標(biāo)準(zhǔn)從不同的條款提出對(duì)過(guò)程中的影響因素實(shí)施管理和控制的要求。其中包括文件與記錄的控制、方針與目標(biāo)的管理、資源管理、職責(zé)與權(quán)限的管理、組織內(nèi)部與外部的信息管理、產(chǎn)品形成過(guò)程與服務(wù)提供過(guò)程的管理、產(chǎn)品質(zhì)量性能與要求的控制、產(chǎn)品質(zhì)量影響因素的控制等。

　　第四是測(cè)量、分析與改進(jìn)，包括信息測(cè)評(píng)、宿舍管理體系內(nèi)審、產(chǎn)品監(jiān)測(cè)和測(cè)量、過(guò)程監(jiān)測(cè)和測(cè)量、不合格品控制、持續(xù)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施等項(xiàng)內(nèi)容。 標(biāo)準(zhǔn)條款的內(nèi)容和要求使用了清晰的語(yǔ)言和術(shù)語(yǔ)，綜合反映各類質(zhì)量管理活動(dòng)的特征，減少了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款理解和適用的難度。并且有效解決宿舍管理體系的可操作性，標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容是宿舍管理體系的應(yīng)用范圍、被刪減的標(biāo)準(zhǔn)要求和刪減的理由、宿舍管理體系中使用或引用的程序文件以及描述宿舍管理體系所包含過(guò)程間的相互關(guān)系與作用的內(nèi)容。

　　宿舍管理體系文件的精簡(jiǎn)，使得組織可采用更靈活和有效的方式構(gòu)造其宿舍管理體系，也使組織能以最少量的文件需求全面展示其對(duì)過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制，以及宿舍管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)的情況。縱覽標(biāo)準(zhǔn)中提出的宿舍管理體系持續(xù)改進(jìn)的要求涉及宿舍管理體系的各個(gè)方面。如在該條款中提到的質(zhì)量方針與目標(biāo)、內(nèi)部宿舍管理體系審核和管理評(píng)審、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的質(zhì)量控制和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響因素的控制、學(xué)生的需求和相關(guān)法律法規(guī)的要求等。持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)中的一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是對(duì)學(xué)生需求從現(xiàn)有的和期望的角度來(lái)考慮，這要求組織在質(zhì)量管理活動(dòng)中要有對(duì)未來(lái)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)的能力。宿舍管理體系持續(xù)改改進(jìn)的目的，是在組織表明其有能力持續(xù)提供符合學(xué)生要求和相關(guān)法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品的同時(shí)，保持宿舍管理體系的適時(shí)有效性。這也是2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重要內(nèi)容。一旦組織決定在其質(zhì)量管理活動(dòng)中采用2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立宿舍管理體系，就須確保宿舍管理體系的適時(shí)有效性。

　　三、質(zhì)量管理體系對(duì)宿舍管理的促進(jìn)作用

　　實(shí)施質(zhì)量管理體系ISO認(rèn)證工作，有利于開(kāi)創(chuàng)高等宿舍質(zhì)量管理新局面。宿舍管理ISO認(rèn)證有利于規(guī)范我國(guó)高等教育質(zhì)量評(píng)價(jià)和學(xué)校宿舍質(zhì)量管理；以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)，組織依存于其學(xué)生，因此組織應(yīng)理解學(xué)生當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足學(xué)生要求并爭(zhēng)取超越學(xué)生期望，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生宿舍管理由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的職能，做到以人為本，創(chuàng)建和諧社區(qū)的目的。

　　宿舍管理ISO認(rèn)證有利于提高學(xué)校和宿舍工作者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和產(chǎn)品責(zé)任意識(shí)，全員參與是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

　　宿舍管理ISO認(rèn)證有利于強(qiáng)化高等學(xué)校質(zhì)量保證意識(shí)；領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。為他們創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

　　宿舍管理ISO認(rèn)證有利于提高高等學(xué)校的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。把管理的系統(tǒng)方法識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。

　　宿舍管理ISO認(rèn)證有利于維護(hù)宿舍學(xué)生們的合法權(quán)益。組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方互相滲透，互相約束，互相監(jiān)督的能力。

　　總之，通過(guò)推行ISO9000，可以全面提升組織的管理水準(zhǔn)并與國(guó)際接軌；可以全方位提升組織的產(chǎn)品質(zhì)量，并減少企業(yè)各種浪費(fèi)，降低組織的生產(chǎn)成本，增強(qiáng)組織產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；可以全方位提升組織內(nèi)管理者及員工的質(zhì)量意識(shí)與管理能力，進(jìn)而提升管理的工作效率及團(tuán)隊(duì)凝聚力；通過(guò)ISO9000的認(rèn)證，以全面提升管理在高校管理中的形象及影響，為后勤創(chuàng)造出更多的榮譽(yù)與發(fā)展機(jī)會(huì)；可以全面增加學(xué)生對(duì)社區(qū)的信任度及滿意度。