物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定

　　1.0目的

　　體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的承諾，提高管理水平，達(dá)到顧客滿意；

　　2.0范圍

　　適用于公司的質(zhì)量目標(biāo)的控制；

　　3.0職責(zé)

　　3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的審批；

　　3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的確定及修改；

　　3.3管理部負(fù)責(zé)匯總各部門質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理審批后通過質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行發(fā)布；

　　4.0程序

　　4.1質(zhì)量目標(biāo)的建立：

　　由管理者代表組織各部門經(jīng)理、ISO9000工作小組人員于每年管理評(píng)審會(huì)議上提出或修改。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開。

　　4.2質(zhì)量目標(biāo)的要求；

　　4.2.1質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的并盡可能定量，即通過檢驗(yàn)、計(jì)算或其他測(cè)量方法可確定的量值，并與設(shè)定值比較。每年末統(tǒng)計(jì)數(shù)值并在管理評(píng)審會(huì)議上公布目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況。

　　4.2.2各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)必須形成書面文件，并在質(zhì)量手冊(cè)中由總經(jīng)理簽署發(fā)布執(zhí)行。

　　4.3質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定：

　　質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的原則應(yīng)是不斷改進(jìn)、提高質(zhì)量，使顧客滿意。目標(biāo)設(shè)定時(shí)，應(yīng)考慮公司面向市場(chǎng)的當(dāng)前和未來的需要，也應(yīng)考慮公司當(dāng)前服務(wù)的檔次及顧客滿意的狀況。

　　4.4質(zhì)量目標(biāo)的分解：

　　4.4.1應(yīng)根據(jù)公司總質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定分解到公司中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的職能部門及層次中。相關(guān)職能和層次的員工應(yīng)把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)。

　　4.4.2質(zhì)量目標(biāo)的展開最終是為了實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)，故在展開時(shí)注意各部門之間的配合和協(xié)調(diào)關(guān)系，不能因?yàn)槟硞€(gè)分質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的過高或過低出現(xiàn)資源等劃分不合理而影響總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　4.5質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審：

　　4.5.1質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況應(yīng)在定期的管理評(píng)審中進(jìn)行評(píng)價(jià)。管理評(píng)審會(huì)議中，各部門應(yīng)對(duì)各自質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行說明并出示相應(yīng)的證據(jù)，如出現(xiàn)因主觀原因而造成的質(zhì)量目標(biāo)未完成情況，管理者代表應(yīng)責(zé)令有關(guān)部門責(zé)任人分析原因，制定相應(yīng)的糾正措施，管理者代表將在糾正措施規(guī)定的期限內(nèi)予以驗(yàn)證其完成情況及完成效果。

　　4.5.2各部門還應(yīng)在正式的內(nèi)部溝通中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況予以公布。

　　4.6質(zhì)量目標(biāo)的修改

　　公司各級(jí)人員均可通過《質(zhì)量目標(biāo)修改申請(qǐng)表》對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定提出修改建議，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報(bào)管理評(píng)審會(huì)議或總經(jīng)理辦公會(huì)討論，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可通過《質(zhì)量手冊(cè)》下發(fā)。

　　4.7公司與質(zhì)量有關(guān)的人員均應(yīng)了解公司總質(zhì)量目標(biāo)和本部門質(zhì)量目標(biāo)并通過努力在工作中實(shí)現(xiàn)。

　　5.0相關(guān)文件與記錄

　　a)《質(zhì)量手冊(cè)》中的"質(zhì)量目標(biāo)"

　　b)《質(zhì)量目標(biāo)修改申請(qǐng)表》

篇2：后勤集團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量規(guī)定

　　后勤集團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量規(guī)定

　　為有效地確認(rèn)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況和改進(jìn)方向，依據(jù)ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系 要求》，通過調(diào)查訪問、相互溝通等渠道，提供可靠準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，測(cè)量顧客對(duì)集團(tuán)服務(wù)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)，并對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行綜合分析，特制訂本規(guī)定。

　　一、適用范圍

　　本規(guī)定適用集團(tuán)所有單位、部門開展的質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量活動(dòng)。

　　二、職責(zé)

　　1．集團(tuán)質(zhì)量檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)收集各單位質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)信息，并對(duì)集團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行測(cè)量、統(tǒng)計(jì)、分析，并作出評(píng)價(jià)結(jié)論。向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各單位領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)意見和建議。

　　2．各單位應(yīng)根據(jù)集團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)，確定本單位質(zhì)量目標(biāo)。將本單位質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到部門或崗位。

　　3．各單位負(fù)責(zé)對(duì)本單位質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行測(cè)量、統(tǒng)計(jì)、分析，并作出評(píng)價(jià)結(jié)論。向本單位領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)意見和建議。

　　三、測(cè)量規(guī)定

　　1．測(cè)量的范圍

　　（1）集團(tuán)各單位應(yīng)根據(jù)本單位服務(wù)對(duì)象，確認(rèn)測(cè)量的范圍。

　　（2）集團(tuán)在學(xué)校內(nèi)開展調(diào)查時(shí)，應(yīng)以學(xué)生處、研究生處、教代會(huì)、社區(qū)管理辦公室等為單位進(jìn)行。

　　（3）各單位在學(xué)生中開展調(diào)查時(shí)，應(yīng)以學(xué)生生活區(qū)域確定范圍。

　　（4）各單位在教工中開展調(diào)查時(shí)，應(yīng)以學(xué)校各院、系、處為單位進(jìn)行。

　　（5）各單位在業(yè)主中開展調(diào)查時(shí)，應(yīng)以社區(qū)的四個(gè)區(qū)為單位進(jìn)行。

　　2．測(cè)量的內(nèi)容

　　集團(tuán)和各單位應(yīng)依據(jù)集團(tuán)和各單位的質(zhì)量目標(biāo)作為測(cè)量的主要內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際工作情況，對(duì)測(cè)量的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，分別列出測(cè)量的具體項(xiàng)目和具體內(nèi)容。

　　3．測(cè)量的頻次

　　質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量集團(tuán)和各單位每年應(yīng)至少進(jìn)行一次，測(cè)量的內(nèi)容必須包括集團(tuán)或各單位確定的質(zhì)量目標(biāo)全部項(xiàng)目。

　　4．測(cè)量的方法

　　（1）開展測(cè)量工作時(shí)，一般采取抽樣調(diào)查的方式，可采取發(fā)放調(diào)查表、座談會(huì)、電話采訪等方式進(jìn)行。

　　（2）采取調(diào)查表的形式進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量時(shí)，應(yīng)認(rèn)真設(shè)計(jì)調(diào)查表的內(nèi)容，調(diào)查表中應(yīng)包括質(zhì)量目標(biāo)的全部項(xiàng)目，并對(duì)測(cè)量的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化。

　　（3）學(xué)生、業(yè)主調(diào)查表的發(fā)放份數(shù)原則上不得少于500份。教工調(diào)查表的發(fā)放份數(shù)原則上不得少于200份。

　　（4）調(diào)查表的回收率不得低于所發(fā)調(diào)查表的70%，低于70%時(shí)，調(diào)查結(jié)果無效。

　　5．測(cè)量的統(tǒng)計(jì)

　　測(cè)量的統(tǒng)計(jì)方法，以回收的有效調(diào)查表為基數(shù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：

　　顧客綜合滿意率，采用加權(quán)平均法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

　　質(zhì)量管理體系全員培訓(xùn)率，采用百分比法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

　　重大責(zé)任事故，采用直接計(jì)算法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　各單位質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法按照上述統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施。

　　四、測(cè)量結(jié)果

　　1．測(cè)量結(jié)果的分析

　　對(duì)測(cè)量結(jié)果要組織人員進(jìn)行分析，重點(diǎn)是對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目的分析，找出不足和需要改進(jìn)的方面，提出改進(jìn)意見和建議。

　　2．測(cè)量結(jié)果的使用

　　各單位應(yīng)按照測(cè)量結(jié)果制定對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目和不滿意項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施，作為持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容。

　　五、測(cè)量工作要求

　　1．質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量應(yīng)作為各單位的一項(xiàng)重要工作，應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)，組織開展測(cè)量工作。

　　2．各單位開展測(cè)量工作時(shí)www.dewk.cn，應(yīng)杜絕本部門、本崗位員工測(cè)量或回收本部門、本崗位調(diào)查表的現(xiàn)象，可以聘請(qǐng)學(xué)校相關(guān)職能部門協(xié)助開展測(cè)量活動(dòng)，以保證測(cè)量結(jié)果的真實(shí)性。

　　3．在進(jìn)行測(cè)量統(tǒng)計(jì)時(shí)，要實(shí)事求是，不得弄虛作假。

　　4．測(cè)量結(jié)果應(yīng)及時(shí)向本單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)未實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的項(xiàng)目，各單位要組織有關(guān)人員進(jìn)行分析，查找原因，制訂相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，予以實(shí)施，并驗(yàn)證其實(shí)施效果。

　　六、附則

　　1．本規(guī)定的擬訂、修改和解釋由集團(tuán)質(zhì)量檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)。

　　2．本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。集團(tuán)辦字〔20**〕8號(hào)《關(guān)于下發(fā)z后勤集團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量準(zhǔn)則的通知》及《z后勤集團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量準(zhǔn)則》同時(shí)廢止。