物業(yè)服務(wù)水平有沒有就看小區(qū)三個(gè)口

　　1大門口

　　主要是車輛進(jìn)出的大門，看看物業(yè)的保安人員對于車輛的進(jìn)出是否按規(guī)定操作，即是否存在私收小費(fèi)，放任未辦卡車輛進(jìn)出等情況。這類情況大多發(fā)生在沒有人車分流的住宅小區(qū)，特別是夜間。只要業(yè)主用心去觀察，一查一個(gè)準(zhǔn)!本應(yīng)由業(yè)主共有的地面停車收費(fèi)，很大一部分成為保安人員的私利。由于保安人員沒有嚴(yán)格執(zhí)行車輛秩序的規(guī)定，那么這個(gè)住宅小區(qū)的停車矛盾就會(huì)越來越突出，停車秩序就好不到那里去......

　　2垃圾桶口

　　垃圾桶是否干凈，看看桶口便知一二。一個(gè)住宅小區(qū)，住宅單元樓道、公共場所、綠化草坪，這些常見的服務(wù)項(xiàng)目，一般來說，物業(yè)服務(wù)單位大多會(huì)按部就班，發(fā)生的問題也只是次數(shù)和技術(shù)上的講究。而垃圾桶就不一樣，按照規(guī)定是每天要沖洗的，而且二級以上標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是要袋裝化處理。垃圾桶的品質(zhì)關(guān)系到夜間狗貓的搜食與否，業(yè)主時(shí)常感到臭氣濃、第二天早上垃圾滿地散，大多出于這種原因。

　　3化糞池口

　　按照服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，檢查和清理化糞池的期限也各不相同，有三個(gè)月、六個(gè)月或一年不等，但每年要清掏是必須要做。這一點(diǎn)，大多物業(yè)是想規(guī)避的，因?yàn)檫@是一件既費(fèi)錢又費(fèi)力的事。只要化糞池不冒泡，大多數(shù)業(yè)主也是不在意的。但從衛(wèi)生和服務(wù)要求看，這是一個(gè)小區(qū)起碼的品質(zhì)要求。如果是一個(gè)有口碑的物業(yè)單位，就會(huì)按規(guī)范操作。

　　由于大多業(yè)主忽視，一些不良物業(yè)單位就乘機(jī)漏服。所以，隨著時(shí)間推移和所聘物業(yè)單位的更換，矛盾就會(huì)堆積和潛伏。"窺一斑而略知全貌"。如果這三個(gè)"口"做到位，這個(gè)物業(yè)單位的服務(wù)質(zhì)量就不會(huì)差到那里去吧!類似情形，使我們想起過去所說的老話，看一個(gè)城市的人文環(huán)境，就看公共廁所建得怎么樣，也是差不多的道理吧!

篇2：物業(yè)公司董事長講話學(xué)習(xí)體會(huì):重視服務(wù)品質(zhì) 提高服務(wù)水平

　　物業(yè)公司董事長講話學(xué)習(xí)體會(huì):重視服務(wù)品質(zhì) 提高服務(wù)水平

　　20**年2月15日，董事長在公司20**年度經(jīng)營計(jì)劃會(huì)議上，就物業(yè)服務(wù)的有關(guān)定位、要求等做出了重要講話，肯定了物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中的作用，對物業(yè)服務(wù)工作提出了新要求、新標(biāo)準(zhǔn)，并明確指出搞好物業(yè)服務(wù)工作的新辦法。從而為公司物業(yè)管理工作指明方向。

　　物業(yè)管理是房地產(chǎn)行業(yè)的售后環(huán)節(jié)，在一定程度上承擔(dān)著房地產(chǎn)公司售后服務(wù)的職能，zz物業(yè)的定位就是通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)來提升zz地產(chǎn)的品牌。董事長指出，zz物業(yè)服務(wù)主要是通過提升品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，降低服務(wù)成本來延長房屋的使用壽命，是地產(chǎn)品牌的延續(xù)，特別是要在公司品牌建設(shè)上發(fā)揮作用。所以，我們要做實(shí)際工作中注重提升公司的品牌與形象，通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)來提高公司的知名度與美譽(yù)度。作為zz物業(yè)人，我們要為創(chuàng)立zz的品牌做出努力。

　　董事長提出的要在“管得住”的基礎(chǔ)上向“管得好”發(fā)展，是比較切合實(shí)際的指導(dǎo)方針。所謂“管得住”就是要通過我們工作的努力，得到業(yè)主的認(rèn)可。怎樣才能得到業(yè)主的認(rèn)可？物業(yè)服務(wù)是一個(gè)與老百姓日常生活息息相關(guān)的行業(yè)，要想得到業(yè)主的認(rèn)可，就要提供人性化服務(wù)，在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上多開展一些針對性便民服務(wù)。這樣既滿足了一些業(yè)主的日常需求，又增加了營業(yè)收入。

　　在前期管理服務(wù)中我們只有得到了業(yè)主的認(rèn)可，才能向“管得好”方向邁進(jìn)。zz物業(yè)管理的項(xiàng)目中有很多國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)的項(xiàng)目，這就是“管得好”的表現(xiàn)。唐山公司湖畔酈舍項(xiàng)目即將交房，董事長的講話為我們近期的工作明確了努力方向。

　　物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在正處在低收費(fèi)--服務(wù)差--不交費(fèi)的惡性循環(huán)中，董事長的講話一針見血的指出了這個(gè)問題，只有把收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)做好才能從根本上改變惡性循環(huán)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的良性發(fā)展，從而提高物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，提升我們的品牌。湖畔酈舍項(xiàng)目目前已初步確定了物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)過我們測算，目前的這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有些偏低，我們正積極協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司，爭取把物業(yè)費(fèi)上浮0.3元至1.5元/平米，力求實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)。

　　物業(yè)管理行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，整體從業(yè)人員素質(zhì)不高，文化水平較低。對于這些問題，物業(yè)公司將通過不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識與服務(wù)技能等手段，有計(jì)劃、規(guī)范性的提升公司整體形象。唐山公司一期項(xiàng)目約占地170多萬平米，如果再接管回遷地塊的話，物業(yè)公司人數(shù)達(dá)450人以上，在日常管理中必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)的管理制度。為此，我們正著手做以下工作：

　　一、理順編制體制，加強(qiáng)物業(yè)管理工作的組織協(xié)調(diào)。

　　物業(yè)管理工作可采取兩條腿走路的戰(zhàn)略：一條腿是自上而下的行業(yè)管理機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是立規(guī)矩、抓監(jiān)管；一條腿是自上而下的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是搞協(xié)調(diào)、抓保障。政府部門根據(jù)相關(guān)區(qū)域的物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)法規(guī)，制定本區(qū)域物業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃和扶持措施，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)制度和長效工作機(jī)制。物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，確保物業(yè)管理各項(xiàng)工作的正常開展。

　　俗話說：無規(guī)矩不成方圓。建立并管理如此大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，沒有完善、規(guī)范的內(nèi)部制度是不可行的，而且還要逐步、有效地執(zhí)行，才能達(dá)到理想目標(biāo)。zz物業(yè)唐山分公司從成立初期就深刻的認(rèn)識到了這點(diǎn)，并已逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，為日后小區(qū)物業(yè)隊(duì)伍的管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　二、加強(qiáng)品牌建設(shè)。以服務(wù)業(yè)主、服務(wù)社會(huì)的理念為出發(fā)點(diǎn)，做工作、愛工作，逐步提升服務(wù)質(zhì)量，從而樹立zz物業(yè)在業(yè)主心中的美好形象。

　　科學(xué)規(guī)范的物業(yè)管理，優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)，優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境已成為現(xiàn)代人的追求。因此，物業(yè)管理品牌化應(yīng)被提上議事議程。此理念早已被國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)前沿陣地--南方地區(qū)的著名房地產(chǎn)公司，如萬科房地產(chǎn)、恒大房地產(chǎn)等廣泛認(rèn)同，并切實(shí)付諸實(shí)施，大打高品味物業(yè)服務(wù)品牌，以此成為房子的一大賣點(diǎn)。

　　物業(yè)公司的品牌建設(shè)，有助于提高物業(yè)公司的知名度，有助于業(yè)主與社會(huì)公眾對物業(yè)公司的服務(wù)與管理給予認(rèn)知和評價(jià)。通過物業(yè)品牌的建設(shè)，可以擴(kuò)大物業(yè)公司的知名度，進(jìn)而通過內(nèi)部資源整合提高物業(yè)公司的美譽(yù)度，使企業(yè)快速進(jìn)入高端市場，從而提高物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益。

　　三、多種經(jīng)營方案的啟動(dòng)，帶動(dòng)員工的工作積極性

　　（一）苗圃融資方案：物業(yè)公司利用唐山公司現(xiàn)有閑置土地規(guī)劃成短期苗圃，與相關(guān)苗木公司洽談合作，乙方計(jì)劃投資800-1000萬，用于閑置土地種植將來小區(qū)所需種類植物，可實(shí)現(xiàn)節(jié)省將來小區(qū)綠化費(fèi)用的同時(shí)增加物業(yè)公司收入；

　　（二）對于小區(qū)配套有償服務(wù)經(jīng)營的探索：物業(yè)公司經(jīng)過多方調(diào)研，擬開設(shè)社區(qū)洗衣店、洗車店、網(wǎng)吧、旅館等配套有償服務(wù)的經(jīng)營項(xiàng)目，不僅可以增加物業(yè)閑置用房的利用率，而且可以增加物業(yè)公司收入，增加物業(yè)公司員工工作熱情；

　　（三）社區(qū)廣告設(shè)計(jì)規(guī)劃：與廣告公司協(xié)商小區(qū)廣告設(shè)計(jì)規(guī)劃問題，簽訂小區(qū)廣告位合同。

　　四、服務(wù)社會(huì)、培訓(xùn)人才

　　董事長提出“軍隊(duì)能用兩年時(shí)間把一個(gè)普通人鍛煉成合格的戰(zhàn)士”，我們zz物業(yè)則可以用兩年時(shí)間把一個(gè)普通人鍛煉成合格的物業(yè)服務(wù)人。zz物業(yè)注重發(fā)掘基層隊(duì)伍內(nèi)的可造人才，通過一定時(shí)期內(nèi)的壓力考驗(yàn)，則將降大任于此人也。我們感恩社會(huì)、胸懷祖國，在自己的工作崗位上做好自身工作，為公司和諧發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

　　五、注重規(guī)范運(yùn)作，推進(jìn)物業(yè)管理重點(diǎn)工作的落實(shí)

　　只有規(guī)范工作流程、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。唐山物業(yè)公司積極借鑒物業(yè)管理部與其他兄弟公司的寶貴經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，逐步的完善各項(xiàng)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，從根本上規(guī)范物業(yè)后期工作的管理。

　　（一）盡快出臺更加完善、更具可操作性的法規(guī)和實(shí)施細(xì)則，明確物業(yè)公司各部門的相關(guān)責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；

　　（二）嚴(yán)把小區(qū)驗(yàn)收關(guān)。監(jiān)督開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行承接程序，力戒草率接管，為日后的物業(yè)管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)排除隱患。物業(yè)管理主管部門應(yīng)與物價(jià)部門建立物業(yè)項(xiàng)目接管聯(lián)合審查備案制度。

　　六、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃

　　重點(diǎn)進(jìn)行物業(yè)管理工作人員培訓(xùn)、企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)、各類人員職業(yè)培訓(xùn)。突出抓好經(jīng)理級干部培訓(xùn)，三年內(nèi)做到人人必持“物業(yè)管理崗位證書、項(xiàng)目經(jīng)理崗位證書”合格上崗。

　　物業(yè)公司的大部分員工文化水平較低，缺乏物業(yè)相關(guān)知識的理解與認(rèn)知，缺乏服務(wù)熱情與意識。只有通過大量的階段性的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，才能提高員工的整體素質(zhì)和水平。為此，zz物業(yè)唐山分公司將制定全面、詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，隨著人員的不斷增加，分期分批的組織培訓(xùn)，逐步提高支隊(duì)伍的整體水平。

　　我們將以總公司的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，以董事長的指示為目標(biāo)，努力托起唐山zz物業(yè)的一片天！

　　zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　唐山分公司

篇3：提高物業(yè)服務(wù)水平的八個(gè)途徑

　　提高物業(yè)服務(wù)水平的八個(gè)途徑

　　在常人看來，一般的物業(yè)管理主要包括:公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、社區(qū)文化等日常管理服務(wù)工作。但是要真正使物業(yè)管理達(dá)到最高境界、物業(yè)管理的管理水平有所提高，僅僅搞好這些工作，對每一個(gè)物業(yè)管理者來講駕輕就熟。根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理管理?xiàng)l例》的出臺和物業(yè)行業(yè)發(fā)展的前景來看，物業(yè)管理要想棋高一著，還得有新的創(chuàng)意。有的物業(yè)公司已經(jīng)開始向新的發(fā)展空間邁步了，如：鴻天福物業(yè)公司創(chuàng)辦無煙管理區(qū)、開展ISO9001質(zhì)量體系驗(yàn)證后，繼續(xù)導(dǎo)入ISO14001:1996環(huán)境管理體系和GB/18001:1999職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系；創(chuàng)優(yōu)物業(yè)公司開展“社區(qū)110”服務(wù)活動(dòng)；雅觀園管理處設(shè)立“針線包”服務(wù)臺等，通過對這些走在前面的物業(yè)公司的管理經(jīng)驗(yàn)，歸納以下幾點(diǎn)能提高物業(yè)管理服務(wù)水平的途徑：

　　開展綜合治理，創(chuàng)建文明小區(qū)

　　綜合治理，確保小區(qū)平安首先應(yīng)從小區(qū)安全防范改變?yōu)榇_保小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全、生活安定的觀點(diǎn)上來。從法律的角度來講，物業(yè)公司確實(shí)只有預(yù)防和安全防范的職責(zé)，但是要提高服務(wù)的水平，還得要從“確保平安”上做文章。

　　一方面將做好小區(qū)“防護(hù)欄”改為與附近武警官兵、派出所聯(lián)系攜手在小區(qū)組織開展“軍、警、民共建安全文明小區(qū)”(這方面的工作海發(fā)社區(qū)居委會(huì)已經(jīng)從9月1日開始實(shí)施了)活動(dòng)，將小區(qū)預(yù)防改為社區(qū)與社區(qū)之間聯(lián)防；

　　另一方面將保安24小時(shí)值班改為24小時(shí)巡邏；再就是，參照一些現(xiàn)代技防設(shè)備的先進(jìn)小區(qū)的做法，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，投入部分資金，完善和提高小區(qū)的技防水平，從而達(dá)到人防、技防并舉，確保小區(qū)安全的目的。

　　借用集團(tuán)優(yōu)勢，降低費(fèi)用支出

　　借用集團(tuán)優(yōu)勢為住戶降低生活費(fèi)用支出，可以在小區(qū)內(nèi)成立“住戶消費(fèi)聯(lián)合社”通過集體(批量)訂貨、購買為小區(qū)的住戶采購日常大棕消費(fèi)用品(如:米、油、洗滌用品、衛(wèi)生紙等)，以節(jié)約開支，通過電話送貨上門等方式，為住戶特別是家有老人、小孩、生活不方便戶提供方便和周到的服務(wù)。

　　開展多種經(jīng)營，拓展家政服務(wù)

　　拓展以家政服務(wù)的社區(qū)服務(wù)為主要內(nèi)容的多種經(jīng)營路子，為小區(qū)居民生活、工作提供各種方便。如介紹可靠的保姆、“鐘點(diǎn)工”、提供家電維修與清洗、設(shè)立“修補(bǔ)店”、代購報(bào)報(bào)刊、牛奶、上門回收廢舊物品、免費(fèi)為業(yè)主介紹房屋出租、新業(yè)主沒有入住前打掃好房間衛(wèi)生，讓業(yè)主沒有入住就感覺到了有人服務(wù)的氣氛(益輝花園在這方面做得很好)。

　　關(guān)愛特困對象，實(shí)施重點(diǎn)服務(wù)

　　在小區(qū)內(nèi)確定“特別關(guān)愛對象”，安排專人實(shí)施重點(diǎn)服務(wù)，為他們排憂解難。如對有高齡老人、弱智人的家庭，管理處將設(shè)立專門的檔案，作為重點(diǎn)對象，給他們提供專項(xiàng)服務(wù)。經(jīng)常性地幫助他們，并積極配合社區(qū)居委會(huì)、民政部門解決他們的就業(yè)問題，同時(shí)發(fā)動(dòng)和組織居民、鄰里開展“南愛心活動(dòng)”，通過互幫互助，形成融洽而溫馨的小區(qū)人際氛圍。

　　替雙職工著想，解決后顧之憂

　　創(chuàng)辦周一至周五“5點(diǎn)兒童學(xué)校”，為雙職工家庭安心工作，解除后顧之憂，(如金雞亭社區(qū)內(nèi)開展的為社區(qū)雙職工的孩子集中請來保姆，為他們做午餐和晚餐)，所為“5點(diǎn)兒童學(xué)校” 即在一般小學(xué)‘幼兒園(大班)下午4:00---6:00左右家長下班回家之前的一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，由管理處專門辟出場地，安排人組織他們，或是做家庭作業(yè)、或是做游戲、或是進(jìn)行體育活動(dòng)，直到家長下班后將孩子接回家或電話通知孩子自己回家。

　　舉辦成果展示，提高少兒素質(zhì)

　　圍繞幫助業(yè)主(住戶)全面發(fā)展和成才組織開展多方面的活動(dòng)，如:舉辦少兒素質(zhì)教育成果展示、作文比賽、在寒(暑)假組織舉辦冬(廈)令營活動(dòng)等等。同時(shí)，為了提高住戶的家教水平，救災(zāi)可聘請高等學(xué)校有關(guān)專家教授作為小區(qū)住戶的“家庭教育顧問”定期或不定期地到小區(qū)為家長開辦輔導(dǎo)講座，并舉行現(xiàn)場示范問答。

　　開展社區(qū)文化，組織各種活動(dòng)

　　組織開展豐富高雅而為民喜聞樂見的各種社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)政黨的人際交流和小區(qū)居民的共同的價(jià)值觀念、文明風(fēng)尚以及社區(qū)精神的形成。如，每周一早晨舉行例行的國旗升旗儀式，在居民活動(dòng)相對集中的廣場，設(shè)置美觀漂亮的不銹鋼閱報(bào)欄，每天更換新的報(bào)紙、開設(shè)圖書館、閱覽室、乒乓球室、棋牌室、健身房、老年人門球俱樂部、組建小區(qū)居民聯(lián)誼會(huì)和各種興趣愛好小組，并定期開展活動(dòng)，舉辦以家庭為單位的“小區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)”“親子活動(dòng)”等。

　　組織業(yè)主活動(dòng)，提高“物業(yè)管理”消費(fèi)意識

　　培養(yǎng)和提高業(yè)主(住戶)對“物業(yè)管理” 的消費(fèi)意識，使物業(yè)管理和服務(wù)水平的提高與管理服務(wù)費(fèi)用的收繳達(dá)到一種良性循環(huán)的狀態(tài)。具體做法可采取舉辦“業(yè)主與物業(yè)管理知識培訓(xùn)班”，向業(yè)主介紹物業(yè)公司、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利、義務(wù)及物業(yè)管理的相關(guān)基本知識、基本要求，給灶主進(jìn)行“算賬對比”，使之認(rèn)識物業(yè)管理的好處和價(jià)值；也可以請業(yè)主代表，了解物業(yè)管理人員如:保潔員、保安員的工作，使他們體會(huì)到物業(yè)管理人員的甘苦；再就是經(jīng)常性地征詢業(yè)主的意見，及時(shí)改進(jìn)工作，并按規(guī)定公布管理處財(cái)務(wù)賬目；救災(zāi)可通過采取這些措施，逐步提高業(yè)主對交管理服務(wù)費(fèi)用的認(rèn)識，以提高管理處的費(fèi)用收繳率，更能保證物業(yè)管理和服務(wù)的正常運(yùn)行工作。

篇4：計(jì)算當(dāng)月的分銷商覆蓋服務(wù)水平(CPL)

　　如何計(jì)算當(dāng)月的分銷商覆蓋服務(wù)水平(CPL)?

　　以分銷水平(DHR)為例，設(shè)有2個(gè)DSR，分別覆蓋小店和C店

　　小店的零售標(biāo)準(zhǔn)： 17

　　C店的零售標(biāo)準(zhǔn)： 49

　　當(dāng)月有22個(gè)工作日

　　DSR A 每天實(shí)際覆蓋10家C店，其取得 10000 個(gè)分銷商

　　DSR B 每天實(shí)際覆蓋25家小店，其取得 9000 個(gè)分銷商

　　總計(jì) 19000

　　請計(jì)算該分銷商的當(dāng)月分達(dá)標(biāo)率，以及DSRA和DSRB各自的分銷達(dá)標(biāo)

　　1)當(dāng)月分銷目標(biāo)數(shù)為 C店 49×10×22=10780

　　小店 17×25×22=9350

　　總計(jì) 20**0 個(gè)分銷

　　19000/20**0= 94%

　　所以該分銷商的當(dāng)月分銷達(dá)標(biāo)率為94%

　　2) CSRA 分銷達(dá)標(biāo)率 10000/10780= 93%

　　CSRB 分銷達(dá)標(biāo)率 9000/9350= 96%

　　由此類推可計(jì)算助銷達(dá)標(biāo)率，促銷達(dá)標(biāo)率，拜訪達(dá)標(biāo)率。