物業管家培訓工作制度
目的OBJECTIVE：
規范培訓管理，更好落實各項人才培養工作，培養出一流的符合崗位需要的物業管家；通過持續培養做好物業管家的職業規劃，實現管家隊伍的不斷優化。
執行程序PROCEDURES：
一、培訓組織與實施機構：
(一)公司培訓：公司總部行政人事中心統一負責物業管家培訓工作的統籌管理；定期組織物業管家間的交流，有計劃實施年度物業管家的專業服務技能培訓。分公司行政人事部對分公司管轄內的物業管家進行統籌管理，負責分區內物業管家的外出培訓和外聘老師來企業實施培訓；定期組織分區內物業管家的交流，并依據培訓管理的規程負責檢查、監督所屬各項目物業管家的日常培訓工作的開展。
(二)項目培訓：各項目負責人和行政人事助理負責本項目物業管家培訓工作的整體規劃，負責培訓工作的具體安排與實施，對物業管家的專業崗位知識培訓工作負責。
(三)崗位培訓：在崗位實操中，項目經理指定專門的有經驗的合格物業管家，對新任職的物業管家進行崗位實操培訓，并對培訓內容與效果實施監管。
二、培訓工作開展方式：
(一)崗前培訓：為滿足崗位要求而對新入職或轉崗物業管家進行的知識、技能、態度、行為規范等的培訓；
(二)在職培訓：在崗培訓根據受訓者的具體情況又可細分為脫產業余培訓、不脫產培訓和半脫產培訓等；該類培訓主要是根據公司規模的擴大，經營狀況和環境的變化，對各級在職物業管家進行新知識、新技能、新觀念等的培訓，具體有以下幾種形式：
1.公司聘請外部專家、學者或由公司內部專業技術管理人員舉辦專題知識講座；
2.公司組織物業管家特別是中高級管理物業管家外出參觀考察培訓；
3.公司根據業務開展的需要，有計劃選派物業管家參加各類專業技能培訓班；
4.物業管家利用業余時間參加職稱或學歷教育；
5.公司各級職能部門的內部培訓。
(三)專業培訓：為提高現有物業管家與中高層管理人員的專業服務技術和管理才能而進的培訓。
三、培訓管理規定：
1.物業管家培訓作為公司的一項重要戰略性決策的實施步驟，所有培訓組織機構在受訓人選拔和培訓實施全過程都要要高度觀注，給予充分支持。
2.各個部門、項目負責人為物業管家培訓工作的第一責任人，各級行政人事部門要配合各部門、項目培訓工作的開展；
3.各級行政人事部門主要負責公司企業文化、企業理念、各項規章制度的培訓工作；并在物業管家入職后一周完成新入職物業管家的崗前培訓工作；
4.項目經理（首席物業管家）、物業大管家負責物業管家崗位知識和服務專業知識培訓。
5.對于由公司總部組織物業管家外出參觀培訓的由總部行政人事中心統籌管理、安排，培訓人員必須服從總部行政人事中心統一指揮。
篇2：小區停水停電緊急預案
小區停水停電緊急預案
01預案目的
本預案旨在確保在物業停水停電的緊急情況下，能夠迅速、有效地進行應對，最大程度地減少損失，保障業主和住戶的正常生活秩序。
02組織架構與職責分工
1.成立停水停電應急處理小組，由小區經理擔任組長，負責整體協調和指導應急處理工作。
2.維修主管擔任執行組長，負責核實停水停電原因，及時通知客服主管，并聯系相關市政單位或組織班組成員進行搶修。
3.客服主管擔任秘書，負責與市政部門溝通聯絡，協調維修工作，安撫業主情緒，并起草、上報應急書面通知。
03應急處理流程
1.在接到停水停電通知的情況下，客服部應提前通知業主，并發布相關通告。
2.在未接到通知而突然發生停水停電的情況下，工程部應立即判斷是網內還是網外停水停電，并采取相應的應對措施。
3.如果是網內停水停電，工程維修人員應立即查找原因并采取措施，防止故障擴大。如果是網外停水停電，應聯系自來水公司或電力公司了解停水停電情況，并通知業主。
4.客服部應及時將停水停電情況通知業主，并在主要出入口發布通告，要求業主保持冷靜，做好防范。
04后續工作
1.詳細記錄停水停電事故始末時間、發生原因、應對措施以及造成的損失，為后續改進提供參考。
2.對應急處理過程進行總結，評估預案的有效性，提出改進措施，完善預案。
05培訓與演練
1.定期對物業員工進行停水停電應急處理培訓，提高員工的應急處理能力。
2.定期組織停水停電應急演練，檢驗預案的可行性和有效性，發現問題及時整改。
篇3：公司消防培訓考試試題
公司消防培訓考試試題
一、填空題(在空位填上正確的內容，每空1分，共30分。)
1、燃燒具備的三個條件:
2、防火的四種基本措施:
3、滅火的四種基本方法:
4、導致電氣線路火災的三個原因:
5、聯眾公司具有火災危險性的化學品種類:
6、發生火災時報警的五個要素:
7、滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒物----米左右，放下滅火器，拔出----，如果在室外應選擇在----方向噴射，對準火焰----，由近而遠，并左右掃射。
8、鋼結構在溫度達到----℃時，強度損失大50%，如繼續加熱則失去承載能力。
9、WRAP產線配有----、----、----滅火系統。
二、不定項選擇題(在空位填上你認為正確答案的序號，每空2分，共30分。)
1、下列()火災可以使用二氧化碳滅火器?
A、含碳固體可燃物B、易燃液體C、可燃氣體D、可燃金屬E、帶電物體燃燒
2、下列()情況容易導致電氣線路火災?
A、用金屬線捆扎絕緣導線或把絕緣導線掛在釘子上。B、電源過電壓。
C、帶電作業。D、在線路上接入過多或功率過大的電氣設備,超過了電氣線路的負載能力。
E、連接點由于熱作用或長期震動使接頭松動。F、用銅絲、鐵絲代替熔斷器的熔絲。
3、下列()燈具最易引發火災?
A、白熾燈B、熒光燈C、鹵鎢燈D、高壓汞燈E、鈉燈
4、潮濕地區作業安全電壓不超過(),攜帶式照明燈具的供電電壓不應超過()。
A、6 VB、12VC、36
D、48VE、110V
5、燈具與可燃物間距不小于(),與地面高度不應低于(),當低于此要求時,必須加裝防護設施。
A、30cmB、50cmC、80cmD、1mE、m
6、電動機在運行中,應根據電動機性能和實際工作需要,設置可靠有效的保護裝置。為防止發生短路,可采用各種類型的()作為短路保護,為防止發生過載,可采用()作為過載保護;為防止電動機因漏電而引發事故,可采用良好的()保護。
A、熱繼電器B、熔斷器C、接零D、接地E、溫度保護
7、下列()物質屬于氧化劑?
A、 HFB、H2SO4C、HNO3D、H2O2E、NaHSO3
8、建筑結構破壞時的倒塌次序()。
A、先墻壁,后吊頂,最后是屋頂B、先吊頂,后屋頂,最后是墻壁。
C、先屋頂,后吊頂,最后是墻壁D、先吊頂,后墻壁,最后是屋頂。
9、發生火災被火圍困時,下列做法正確的是()。
A、采用毛巾、口罩蒙鼻,匍匐撤離。B、進入電梯,乘電梯到底層。
C、利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡易救生繩。
D、關緊迎火的門窗,打開背火的門窗,用濕毛巾或濕布塞堵門縫或用水浸濕棉被蒙上門窗。
E、白天,向窗外晃動鮮艷衣物,或外拋輕型晃眼的東西;晚上,用手電筒不停地在窗口閃動或敲擊東西,吸引救援者的注意。
10、WRAP產線上軋機本體、地下油庫和液壓站設置(),電氣室電纜夾層設置(),辦公樓設置有室內消火栓和自動噴淋滅火系統。
A、水噴霧滅火系統;B、自動噴水滅火系統;C、室內外消火栓系統;
D、移動式滅火器配置系統;E、火災自動報警系統;F、火災應急廣播和消防電話系統。
三、簡答題(4題,共30分,請注意回答全面)
1、當發現火災時,現場只有你一個人,你應該怎么辦?(8分)
2、請指出干粉滅火器的適用火災和使用方法。(8分)
3、在逃生過程中,如果身上已經著火了,你應該怎么辦?(7分)
4、請分別指出室內消火栓和室外消火栓的組成結構,以及使用方法。(7分)
四、思考題(10分)
1、請結合今天所學到的知識和您目前所處的工作崗位,談談你發現了哪些消防隱患。(如有時間,也可以不局限于您的工作崗位)