長沙市民楊先生將自己的轎車停在所住小區(qū)的停車坪里，出差回來后發(fā)現(xiàn)車子的后視鏡被盜，維修費花了1萬多元。因為與小區(qū)物業(yè)公司就賠償問題沒有達(dá)成協(xié)議，楊先生將小區(qū)物業(yè)告上了法庭。記者昨日從芙蓉區(qū)法院獲悉，該院近日宣判此案，判決由雙方各自承擔(dān)50%的責(zé)任。
起訴：因物業(yè)公司拒絕賠償
20**年7月，楊先生在某小區(qū)租了一套住房，合同約定由其負(fù)責(zé)交納物業(yè)管理費。“去年10月16日，我因需出差將轎車停到了小區(qū)的停車坪，結(jié)果在這期間轎車的左右后視鏡在停車場內(nèi)被盜。”楊先生介紹說，他向公安機關(guān)報案后，為維修兩后視鏡花費了11600元，后來就這筆費用的賠償事宜與小區(qū)物業(yè)公司協(xié)商時遭拒。為此，楊先生向芙蓉區(qū)法院提起訴訟，請求判令由物業(yè)公司支付其車輛維修費用11600元并承擔(dān)訴訟費用。
今年3月4日，芙蓉區(qū)法院公開開庭審理此案。庭審中，物業(yè)公司認(rèn)為，楊先生并沒有直接證據(jù)證明其轎車后視鏡是在小區(qū)內(nèi)被盜的，“而且20**年以來，我們對車輛統(tǒng)一實行《車輛通行證》管理并免費停放，楊先生在車輛停放期間未交納停車費;而且這幾個月他也一直未交納物業(yè)管理費。”物業(yè)公司的律師表示，即使車輛后視鏡是在小區(qū)內(nèi)被盜的，公司的管理措施也并無不當(dāng)之處，不存在對該車輛進(jìn)行保管、保險的義務(wù)，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
判決：雙方各自承擔(dān)50%的責(zé)任
法院經(jīng)審理認(rèn)為，楊先生作為小區(qū)的物業(yè)使用人，與物業(yè)公司之間形成了物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系，在合同的履行過程中，物業(yè)使用人應(yīng)履行《房屋租賃合同》中約定的按期交納物業(yè)管理服務(wù)費的義務(wù)，而物業(yè)公司對物業(yè)使用人的財產(chǎn)則負(fù)有安全保障義務(wù)，因此物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)其過錯程度承擔(dān)賠償責(zé)任。”法官表示，楊先生作為物業(yè)使用人，未提供按期交納物業(yè)管理費的證據(jù)，因此法官結(jié)合雙方履行物業(yè)服務(wù)合同的情況，酌情確定對楊先生車輛后視鏡被盜的財產(chǎn)損失，由雙方各自承擔(dān)50%的責(zé)任。最終法院判決物業(yè)公司賠償楊先生5800元。
篇2：物管案例：業(yè)主住房被盜，物業(yè)公司應(yīng)否賠償
物管案例：業(yè)主住房被盜，物業(yè)公司應(yīng)否賠償
某小區(qū)業(yè)主李某，上班回家后發(fā)現(xiàn)自己的住房被盜賊光顧，房內(nèi)的財物損失上萬元，盜賊已經(jīng)逃之夭夭，負(fù)責(zé)小區(qū)安全的保安沒能提供有力的線索，門衛(wèi)也沒有陌生來訪人員的登記記錄。李某認(rèn)為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，自己交納了物業(yè)管理費，自己住宅的安全卻沒有得到保護(hù)，于是將物業(yè)管理公司告上了法庭。不久，在警方全力追查下，盜賊被抓獲。該盜賊供認(rèn)自己是從小區(qū)的一個忘記上鎖的側(cè)門進(jìn)入小區(qū)行竊的。
[案例分析]
這幾年因財產(chǎn)被盜業(yè)主被殺，把物業(yè)管理公司推上被告席的訴訟已不鮮見，司法界對此觀點各異，爭論非常激烈。《物業(yè)管理條例》似乎對此問題也做了規(guī)定，即“物業(yè)管理公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”但是在日常的案件中，未能破的案例更多，《物業(yè)管理條例》的規(guī)定在實踐中較難操作。其原因首先是物業(yè)管理公司提供的服務(wù)性質(zhì)應(yīng)加以明確，是僅僅對公共設(shè)施設(shè)備的管理，還是負(fù)有保護(hù)業(yè)主人身財產(chǎn)安全之責(zé)；其次，什么樣的服務(wù)就應(yīng)當(dāng)獲得什么樣的報酬，權(quán)利義務(wù)應(yīng)當(dāng)對等。物業(yè)管理公司收取的物業(yè)管理費是否包括了保護(hù)業(yè)主人身財產(chǎn)安全的費用；第三，承擔(dān)法律責(zé)任必須以行為人主觀上有過錯為前提，只有在法律有明確規(guī)定的情況下才能適用無過錯原則。而業(yè)主被盜或被殺，物業(yè)管理公司未必就一定負(fù)有不可推卸的責(zé)任。因此法律界人士認(rèn)為在物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)明確物業(yè)管理公司的權(quán)利義務(wù)，只有在有過錯的情況下物業(yè)管理公司才應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與己不利的法律后果。
本案例因為有竊賊的供詞，所以過錯責(zé)任非常明晰。法庭認(rèn)為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，而小區(qū)的一處側(cè)門卻沒有鎖上，小區(qū)的物業(yè)管理公司沒有很好地履行職責(zé)，屬于違約行為，而這與李某的失竊有直接的因果關(guān)系，應(yīng)該賠償李某相應(yīng)的損失。
[解決方法]
物業(yè)管理公司出現(xiàn)安全方面的問題，其損失最大。這是因為物業(yè)管理公司一方面社會信譽受到極大的損害，另一方面還要進(jìn)行經(jīng)濟賠償，名利雙失。因此，在物業(yè)管理實踐中，安全管理就顯得極為重要。
物業(yè)管理公司做好安全工作就抓好以下幾項工作：保安隊伍的建設(shè)；安全管理制度的制定和落實；日常的監(jiān)督和巡查；電子報警系統(tǒng)的投入等。這樣才能保證管理轄區(qū)的安全，樹立物業(yè)管理公司的良好社會形象。
[相關(guān)法規(guī)制度]
1．《保安部運作程序》
概述
安全是公司各種服務(wù)活動的基礎(chǔ)，只有在安全的環(huán)境內(nèi)，各種服務(wù)活動才能得以開展，并確保其質(zhì)量。從法律角度來說，公司的經(jīng)營者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。
為保護(hù)公司正常的經(jīng)營活動和維護(hù)良好的秩序，在公司里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò)，制定切實可行的飯店安全計劃。
公司保安部是公司經(jīng)營者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經(jīng)營者來督察及保證公司安全計劃的實施，協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作，總體上保證公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產(chǎn)的安全，其主要職責(zé)為：
（1）協(xié)助公司經(jīng)營者制定、實施和管理本公司的安全計劃。根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素，向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營者認(rèn)可后，負(fù)責(zé)對公司安全計劃的修訂。
（2）指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機地結(jié)合起來，從而在整體上保證公司安全計劃的實施。
（3）對公司員工開展安全教育，進(jìn)行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個員工認(rèn)識安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù)，還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等，明了在當(dāng)時當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施，并學(xué)會使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。
（4）保證公司的各種安全設(shè)備及機具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求。
（5）執(zhí)行日常的安全任務(wù)，對公司的前臺各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進(jìn)行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時向有關(guān)部門通報聯(lián)系，以求解決。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。
（6）保存有關(guān)公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個公司安全工作的定期分析報告等。
（7）與當(dāng)?shù)氐墓病⑾?/a>部門及其他執(zhí)法機關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系，以取得他們對本公司安全工作的協(xié)助。
保安部職務(wù)說明書
保安部主管職務(wù)說明書
中文職稱：保安部主管英文職稱：Securitychief
部門名稱：保安部職位級別：
直屬上級：物業(yè)管理處主任直屬下級：保安部領(lǐng)班
職務(wù)概述：
遵照公安部門及上級的規(guī)定，確保公司安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計劃實施，熟悉公司安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關(guān)知識；懂得消防業(yè)務(wù)，有一定的組織能力、判斷力及語言表達(dá)能力。
崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作計劃，做好保安部年度預(yù)算報告。
2．負(fù)責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。
3．妥善處理賓客有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。
4．“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強全員的安全意識和法制觀念。
5．主動督促檢查公司各重點部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴(yán)格落實“七合格”要求，確保重點部位的安全。
6．負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項落實。確保公司夜間財產(chǎn)、人身安全。
7．負(fù)責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和報告。
8．負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。
9．適時完善、健全公司的安全應(yīng)急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實。
10．定期檢查各項保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。
11．及時督促檢查各部門對“誰主管，誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，并協(xié)助各級責(zé)任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實。
12．組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會。
13．負(fù)責(zé)對保安部干部、員工的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦。
14．做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。
15．參加行政部召開的部門經(jīng)理會議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。
16．完成上級交辦的其他任務(wù)。
保安部領(lǐng)班職務(wù)說明書（略）
保安員職務(wù)說明書-警衛(wèi)員（略）
保安員職務(wù)說明書-治安員（略）
保安員職務(wù)說明書-消防員（略）
保安員職務(wù)說明書-消防監(jiān)控室值班員（略）
2．《保安部工作流程》
巡邏操作程序
（一）巡邏路線的制定
巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點非重點分別搭配，制作線路圖。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內(nèi)需要重點行進(jìn)保安巡邏加強控制的區(qū)域，短時間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。
（二）巡邏力量的組織
警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。
（三）日常巡邏路線
（1）對公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護(hù)車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。
（2）對公司外圍進(jìn)出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進(jìn)出門周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。
（3）對公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。
（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。
（5）對公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。
（6）對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進(jìn)出人員，以確保住店客人的安全。
（四）巡邏要求
（1）上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。
（2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。
（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。
（4）巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。
（5）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實。
（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。
現(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序
（1）報警：公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)立即通知保安部，專職保安人員應(yīng)立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應(yīng)的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。
（2）制止違法活動：專職保安干部對現(xiàn)行違法犯罪行為根據(jù)案件性質(zhì)和案情輕重緩急，及時通知公安部門到場處理，并做好預(yù)警處理。
（3）協(xié)助取證：
1．對被害人、當(dāng)事人做好陳述筆錄。
2．找尋目擊人、報告人和在場公司服務(wù)人員做好詢問筆錄。
3．保安人員做好工作記錄和陳述筆錄。
4．保安部做好工作記錄和匯總情況記錄，交公安部門作證據(jù)，辦好移交手續(xù)。
5．協(xié)助公安部門做好被傷害人員的驗傷、治療。
6．清點公司損失數(shù)量，列出估價單，交公安部門處量。
（4）現(xiàn)場的保護(hù)（略）
（5）人犯移送（略）
大堂內(nèi)安保人員工作程序（略）
火災(zāi)的處置程序（略）
緊急停電處置方案（略）
......
篇3：自行車被盜拒交物管費敗訴案例
自行車被盜拒交物管費敗訴案例
自行車擱在小區(qū)被盜了，業(yè)主認(rèn)為物管公司失職，因此不交物管費，后被物管公司告上法庭。昨日，永川法院判決欠費業(yè)主限期交清全部費用。
20**年11月，南方物管公司與開發(fā)商簽約，進(jìn)駐永川南方花園進(jìn)行前期物業(yè)管理，期限3年。小區(qū)業(yè)主李某于20**年8月20日正式入住小區(qū)，開始按期向南方物管公司交納水電費和物管費。
20**年11月29日，物管合同即將到期，南方物管公司向全體業(yè)主發(fā)出告全體業(yè)主書，要求業(yè)主委員會另聘物管公司。由于小區(qū)業(yè)主委員會未聘請新的物管公司，南方物管公司繼續(xù)履行物管行為，到去年10月15日才正式移交。
在去年7月31日前，李某都按期交納了水電費、物管費。但這之后，李某因停放在小區(qū)的一輛自行車失竊，認(rèn)為物管公司未完全履行物管義務(wù)，導(dǎo)致自己的自行車被盜，物管公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，從次月起至10月15日南方物管公司撤離，李某共拒交物管、水電費149.62元。南方物管公司索要無果，將李某告到法院。
法院認(rèn)為，原告系小區(qū)的前期物業(yè)管理單位，雖合同約定物管期限于20**年11月30日期滿，但之后繼續(xù)履行了物管工作至去年10月15日。小區(qū)業(yè)主已接受了原告提供的物業(yè)管理服務(wù)，雙方已形成事實上的物業(yè)管理關(guān)系，被告理應(yīng)交納水電及物業(yè)管理費。
業(yè)主財物被盜需另案告物管昨日，主審此案的永川法院杜錦友法官解釋說，業(yè)主拖欠物管費和財物損失索賠是兩個不同的法律關(guān)系。如果因折財要找物管公司索賠，業(yè)主可另案起訴，或在被告后提起反訴。
杜法官介紹，物管公司提供的服務(wù)是多方面，對小區(qū)業(yè)主人身、財產(chǎn)的安全保衛(wèi)是職責(zé)之一。一般來說，物管合同應(yīng)明確約定安保內(nèi)容。不同的小區(qū)有不同的物管收費檔次，如有24小時監(jiān)控的高檔別墅和只負(fù)責(zé)門衛(wèi)、清潔的小區(qū)，兩者物管公司對業(yè)主財物丟失的賠償義務(wù)不同。
因此，物管公司對小區(qū)業(yè)主的人身傷害、財物丟失，該不該賠償，具體賠償多少，得按物管合同來看。業(yè)主需支付的物管費，與物管公司是否該賠償業(yè)主，是完全不同的兩個法律關(guān)系，不能擅自折抵。