參觀海爾公寓物業管理的學習心得體會
為了結合市委中心組理論學習“講大局、強責任、提能力、抓落實”這一主題，2月24日上午我公司領導組織全體工作人員帶到我公司承接的海爾集團公寓物業管理處進行參觀、學習和交流，，收獲頗豐。現就本次考察學習情況以及目前急需解決的問題總結如下：
總體來說，目前我們公司所承接的回遷小區物業管理和海爾集團高要求的物業經營管理模式存在較大差距，主要是大環境的制約和諸多其他因素所致，這種情況并不是一朝一夕就能改變的。但有些問題是我們目前急需解決并且有能力解決的，我將這些問題概括為“一個中心、四個基本點”。
所謂一個中心，就是以社區服務和社區活動為中心，著力打造社區文化活動品牌，營造舒適的社區生活環境，逐步形成和諧、文明、舒適、優美的社區軟環境，建設文明、禮貌、親善的社區文化。建設良好的社區軟環境，有利于形成業主與物業公司之間、業主與業主之間共建共榮、友好相處、相互信任的良性發展模式。物業公司要努力構建熱心助人、和善相處的良好人際關系，為業主、小區以及自己在這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土。這不僅有利于物業公司工作的順利開展，也能夠樹立公司良好的口碑和形象。
就本地實際情況來看，合肥市的許多回遷小區，輕壯年多在外工作，只有晚上才能回家，家中留下的大多是上了年紀的父母和妻兒。針對這樣的情況，我們的物業管理服務重點應做如下調整：將社區服務及文化活動的重點放在老人及兒童身上，多開展以他們為中心的活動，努力做到老有所樂、少有所學。本著“您的父母就是我們的父母、您的孩子就是我們的孩子”理念，著力打造一流的社區文化活動，想業主之所想、急業主之所急，讓業主在豐富的社區文化生活中得到心靈上的關懷和慰藉，讓業主切實感受到社區的溫暖以及優秀社區生活的舒適，提升小區的“隱性價值”。
圍繞“一個中心”的同時，要以“四個基本點”為依托，包括安保、客服、保潔和綠化、水電維護。
第一是安保。社區的安全保衛工作是物業管理的重中之重，是幾個基本點中最重要的一塊，也是業主最關心的問題之一。回遷小區大多每家都會有幾套房子，這樣勢必就會有大量外地人口的涌入和流動人口的增加，勢必對小區安保工作提出更高的要求。因此安保工作必須常抓不懈，要求物業公司針對每季度不同的情況以及周圍大環境的變化，及時調整安保人員的配制和安保重點區域，保護業主的切身利益不受侵害。
第二是客服。客戶服務是物業公司工作的一個“基本點”，其意義也是非常重要的。客服既是物業公司形象展示的平臺，也是物業公司與業主交流溝通的重要渠道。要加強對客服人員的培訓時間和次數，內容也更加豐富、嚴格，重點提高培訓的質量，在增強物業公司自身創造力、執行力和凝聚力的同時，更好地服務業主。
第三是保潔和綠化。此二者密不可分。一個高端項目，提升品質的重點就在于綠化投資，如何把綠化效果、園林景觀管理得更好，就是物業公司的工作重點。
物業公司保潔和綠化做得好，就是小區品質的二次提升，業主在享受舒適、優美社區環境的同時也得到房產升值帶來的喜悅。結合小區的基本情況，物業公司在這方面做出了很大努力，也收到了良好的預期效果，小區各方面條件與之前相比都有了很大提高。環境衛生更好了、花更鮮艷了、草木更綠了。隨著小區入住率的提高，裝修垃圾和生活垃圾不斷增加，如何保持環境的持續干凈整潔和綠化景觀的完好成為下一步工作的重點。
第四是維修管理。但凡小區難免會出現一些維修方面的問題，但關鍵在于問題出現后如何快速解決，把業主的損失降到最低，從而提升業主對物業工作的認可度和滿意度。 以上提出的“一個中心、四個基本點”將是提高工作物業工作能力和將工作落到實處作為重點。此次學習考察后，我們將對回遷小區的管理更加規范和周到，力爭使業主能充分享受到物業管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務，為業主營造一個安全、整潔、優美、方便的陽光社區，為廣大業主創造一個干凈、整潔、舒適的生活環境。
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二O**年三月三日
篇2：物業公司地區分公司參觀感想
物業公司地區分公司參觀感想
3月25日有幸隨同公司領導及各部門經理共同參觀了我們的兄弟公司---zz物業北京地區公司，在業務上進行交流，雖然時間較為短暫，但北京地區公司的成熟管理模式給我留下了深刻的印象。下面我從以下兩點來談談參觀及交流后的感想：
一、企業文化建設宣傳牌
我在參觀中發現每個辦公室里都懸掛著企業文化建設的宣傳牌，這不僅是一個團隊的宣傳口號，更標志著團隊的努力方向。
在此給我印象最深的就是郭總對這個企業宣傳口號的解釋：北京地區公司的每名新員工在一入職就要接受這個企業文化的培訓，從企業文化的四個字，到團隊建設五不，到管理人員四抓，到管理競賽的五個字，比、學、趕、幫、超。無不體現著一個企業的精神面貌及它所追求的氛圍。此外，在交談中我還了解到，他們不僅僅是只用企業文化的培訓來引導每名新入職及在崗的員工，更講究“以情留人”。企業的規章制度可以約束員工，但是在實施各項制度的過程，北京地區公司充分的實行了“人性化”管理，讓每一名員工都能感覺到公司這個大家庭的溫暖，因為他們體會到薪水低于同行業水平可能留不住人，有人會跳槽，但一個良好的工作氛圍，溫暖的大家庭卻可以留住人才，增加員工的向心力。
二、人事培訓方面
作為從事人事培訓工作的我當然更注重北京地區公司的人事培訓工作，通過人事主管李菲的介紹，我初步了解了他們的招聘、培訓、晉升及考核方面的情況。保險、公積金等系列工作都是有序的進行著，而天津zz目前此類工作正是起步階段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度與勞動法相抵觸的地方，在這方面，我覺得更要謹慎考慮，既要站在公司的角度去出發去考慮公司的發展，但也要站在員工的角度去為員工謀福利，使員工的合法權益不受侵害。
每一項工作在實施過程中，都是從探尋到實施到改進到成熟，因此我想，北京地區公司的成熟管理經驗有它的必然性，因為他們畢竟比我們起步早、成立早，而且所處地理位置不同，因此天津地區公司需要根據自己按著際情況來計劃我們的工作，把北京地區公司的先進經驗學習過來應用到我們的實踐中的同時根據需要適當調整，加強培訓計劃的實施力度，分檔次進行培訓，并加強培訓后的考核力度，對各管理中心實行培訓后的抽檢工作。此外在新員工入職時可仿效北京的經驗，加強新員工對企業文化的認知度，因為每一名新員工入職就象一張白紙一樣，對他們工作上進行一個指引是人事培訓工作的重點，同時對在職員工進行在崗培訓，讓新員工與老員工一起共同進步。
任何事情在起步階段都是艱難的，但是只要有一個開始，而且努力做下去，我想一切困難都可以克服，成功是必然趨勢。這也是本次參觀及座談后的最大感觸，如果有機會也很想有機會去北京地區公司學習一下，懇請公司領導給予這個機會，以使工作做得更好。
zz物業天津地區公司
行政人事部
二00六年四月二日
篇3：萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師
萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師
走進渾南萬科城給人的印象總是那樣清潔、干凈，無論是馬路、樓道還是草坪，永遠使人如沐春風、神清氣爽，保潔員以其辛勤的勞動給園區創造了舒適的生活環境。每天清晨他們準時開始一天規則化、經濟化的工作，即使刮風下雨也從未間斷，一把笤帚、一把拖布、一塊抹布是他們全部的辦公用品。他們用笤帚清掃每一個角落，用抹布擦拭每一塊玻璃和瓷磚，用手從草坪撿起一片片落葉和紙霄，甚至用拖布擦凈馬路上的痰跡。每一張簽到表從不早簽和晚簽，更不會弄虛作假，沒有清掃就簽名。
他們只是平凡的保潔員，拿著不多的薪水，干著一般人不愿意干的工作，有時還要遭受冷眼，還要忍受別人的恥笑刁難，但他們卻用勤勞和熱情日復一日，年復一年的美化、裝點萬科的物業。
保潔員是自豪的，他們千百次的把簡單的事情做好、做到位，千百次的把榮譽的事情做精、做細。他們用勤勞的雙手創造了亮麗、潔凈的渾南萬科城園區。
保潔員是可愛的，他們沒有過多的語言，沒有過多的表現，當你走過他們身邊時，“您好”會自然而然的從他們的口里說出，微笑時刻掛在他們黝黑的面夾，他們樸實的笑容詮釋了萬科物業的精神、物業人的辛勞及物業人夢想的實現。
通過渾南萬科城，我深深認識到，之所以萬科物業能走在全國物業服務系統的前列，是跟保潔員的辛勤勞動密不可分的。做為物業管理公司一定要建立建全保潔人員崗位職責、保潔管理制度和確定獎罰辦法，并實施標準化操作規程，時刻加強檢查、監督同時做好園區的衛生宣傳工作，使廣大業主都能夠積極配合，共同搞好園區的環境衛生工作。