參觀海爾公寓物業管理的心得體會

　　為推動“講大局、強責任、提能力、抓落實” 活動的深入開展，針對公司物業管理的實際情況， 20**年2月24日，在領導的組織安排下，我們一行前往海爾公寓進行參觀學習。這是公司成立以來，首次開展相關部門及業務對口人員對本公司物業管理進行相互交流、相互學習，意在取長補短、共同提高、創新模式、共謀發展。此次觀摩學習，給我留下了深刻的印象。

　　當我進入海爾公寓管理區域時，給我第一感覺就是干凈整潔的外部環境和著裝整齊、嚴肅認真的保安工作形象，此情此景讓我感受到了什么是細心、細致的物業服務。在公寓物管辦公室里，我看到了那些分文別類、存列有序的物管檔案，隨機查閱發現軟硬件檔案管理科學規范、流程細化入微、管理核心明確。這些都體現著物管從業人員積極向上的工作態度、嚴謹細致的工作作風和規范化管理的工作力度。參觀中，我們不停地詢問管理細節情況，并認真聽取了海爾公寓物業管理處負責人對環境保潔、治安防范、秩序管理、生活設施、文化娛樂、績效考核、檔案建制、后勤保障等物管項目的詳盡介紹。通過現場觀摩交流，我受益匪淺，感慨萬千，體會自當溢于言表。

　　三點體會：

　　首先感觸很深的還是海爾公寓智能化的管理體系，從人員去向、文件往來、公告信息、安檢維修、物資配額、進庫出庫、后勤保障等方面擁有的信息軟件系統，在網絡上實現了明晰、快捷的辦公系統，管理程序讓人一目了然。

　　再者是管理人員敬業奉獻的精神讓我感動。海爾公寓只有兩棟樓，但來自全國各地務工人員大約五、六千人左右，晝夜倒班的工作性質致使人多事雜，給管理帶來了讓人難已想象的壓力。針對這種情況，四名女同志在主管負責人的帶領下同心協力、克服困難，勇挑重擔，主動放棄節假日休息時間，延長服務時段，確保24小時服務隨叫隨到，辛勤的的工作贏得了服務對象的贊譽。她們以崗為家、以業為重的精神，讓我深受鞭策和鼓舞。

　　其次是標桿成就了管理模式。海爾的管理模式是在海爾集團嚴格細化的督促中逼出來的工作動力。值得一提的是海爾管理的每個項目都經過專門的認證，十分切合海爾內部的管理要求，也為我們在今后物業管理模式上形成了一筆巨大的財富。使我們在管理過程中提高了業務水平，創新了管理機制，挖掘了自身的潛能，作為身在其間必然得益匪淺、為我所用。

　　二、兩點思考

　　1、海爾集團的服務理念、企業文化、管理機制在長期的演變過程中已經根植于海爾體制之中，形了強大蓬勃的生命力，通過與其對標，便可窺見一斑見全貌。海爾集團在企業管理模式上為我們提供了許多寶貴的經驗，給我們帶來了極大的工作啟發，這一精神財富為今后從事更多業態的管理奠定了基礎。因此，我們應結合自身的特點對海爾的管理模式予以恰當的“移植”、摸索和創新，從做好服務品質入手，打造行業品牌形象。

　　2、隨著物業的發展，物業服務的格局也在不斷的重塑，因此，我們在強化企業內部管理的同時，應加強對物業管理人員業務技能與素質的培訓，不斷提高從業人員的業務水平。物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應注重個人素質方面的培訓，注重培養他們與人溝通、協作的能力。當企業管理者的標準高于被服務對象的標準時，服務質量才能得到持續提升。只有培訓出一支高素質的人才隊伍，才能充分體現管理能力。

　　三、一點認識

　　通過對海爾公寓的參觀、學習與交流，我認識到現代企業的發展不僅與企業的資本、人才，技術有關，更重要的是企業規范化管理。作為一名物業工作人員，我從中學到了很多知識。此次觀摩不但為我的專業學習與發展指明了方向，而且讓我清楚的認識到，以我現在的業務水平和工作經驗是很難做好物業管理工作的，因此，我應更加努力學習，在學習中勤動腦、善思考，不斷優化知識結構，拓寬知識層面，把自己煅煉成為真正熟悉業務、勝任工作的“多面手”，為公司的發展貢獻自己的力量。

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　　二○**年*月*日

篇2：物業公司地區分公司參觀感想

　　物業公司地區分公司參觀感想

　　3月25日有幸隨同公司領導及各部門經理共同參觀了我們的兄弟公司---zz物業北京地區公司，在業務上進行交流，雖然時間較為短暫，但北京地區公司的成熟管理模式給我留下了深刻的印象。下面我從以下兩點來談談參觀及交流后的感想：

　　一、企業文化建設宣傳牌

　　我在參觀中發現每個辦公室里都懸掛著企業文化建設的宣傳牌，這不僅是一個團隊的宣傳口號，更標志著團隊的努力方向。

　　在此給我印象最深的就是郭總對這個企業宣傳口號的解釋：北京地區公司的每名新員工在一入職就要接受這個企業文化的培訓，從企業文化的四個字，到團隊建設五不，到管理人員四抓，到管理競賽的五個字，比、學、趕、幫、超。無不體現著一個企業的精神面貌及它所追求的氛圍。此外，在交談中我還了解到，他們不僅僅是只用企業文化的培訓來引導每名新入職及在崗的員工，更講究“以情留人”。企業的規章制度可以約束員工，但是在實施各項制度的過程，北京地區公司充分的實行了“人性化”管理，讓每一名員工都能感覺到公司這個大家庭的溫暖，因為他們體會到薪水低于同行業水平可能留不住人，有人會跳槽，但一個良好的工作氛圍，溫暖的大家庭卻可以留住人才，增加員工的向心力。

　　二、人事培訓方面

　　作為從事人事培訓工作的我當然更注重北京地區公司的人事培訓工作，通過人事主管李菲的介紹，我初步了解了他們的招聘、培訓、晉升及考核方面的情況。保險、公積金等系列工作都是有序的進行著，而天津zz目前此類工作正是起步階段，并且人事方面在工作中遇到了公司制度與勞動法相抵觸的地方，在這方面，我覺得更要謹慎考慮，既要站在公司的角度去出發去考慮公司的發展，但也要站在員工的角度去為員工謀福利，使員工的合法權益不受侵害。

　　每一項工作在實施過程中，都是從探尋到實施到改進到成熟，因此我想，北京地區公司的成熟管理經驗有它的必然性，因為他們畢竟比我們起步早、成立早，而且所處地理位置不同，因此天津地區公司需要根據自己按著際情況來計劃我們的工作，把北京地區公司的先進經驗學習過來應用到我們的實踐中的同時根據需要適當調整，加強培訓計劃的實施力度，分檔次進行培訓，并加強培訓后的考核力度，對各管理中心實行培訓后的抽檢工作。此外在新員工入職時可仿效北京的經驗，加強新員工對企業文化的認知度，因為每一名新員工入職就象一張白紙一樣，對他們工作上進行一個指引是人事培訓工作的重點，同時對在職員工進行在崗培訓，讓新員工與老員工一起共同進步。

　　任何事情在起步階段都是艱難的，但是只要有一個開始，而且努力做下去，我想一切困難都可以克服，成功是必然趨勢。這也是本次參觀及座談后的最大感觸，如果有機會也很想有機會去北京地區公司學習一下，懇請公司領導給予這個機會，以使工作做得更好。

　　zz物業天津地區公司

　　行政人事部

　　二00六年四月二日

篇3：萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師

　　萬科物業參觀感想：保潔員是物業的美容師

　　走進渾南萬科城給人的印象總是那樣清潔、干凈，無論是馬路、樓道還是草坪，永遠使人如沐春風、神清氣爽，保潔員以其辛勤的勞動給園區創造了舒適的生活環境。每天清晨他們準時開始一天規則化、經濟化的工作，即使刮風下雨也從未間斷，一把笤帚、一把拖布、一塊抹布是他們全部的辦公用品。他們用笤帚清掃每一個角落，用抹布擦拭每一塊玻璃和瓷磚，用手從草坪撿起一片片落葉和紙霄，甚至用拖布擦凈馬路上的痰跡。每一張簽到表從不早簽和晚簽，更不會弄虛作假，沒有清掃就簽名。

　　他們只是平凡的保潔員，拿著不多的薪水，干著一般人不愿意干的工作，有時還要遭受冷眼，還要忍受別人的恥笑刁難，但他們卻用勤勞和熱情日復一日，年復一年的美化、裝點萬科的物業。

　　保潔員是自豪的，他們千百次的把簡單的事情做好、做到位，千百次的把榮譽的事情做精、做細。他們用勤勞的雙手創造了亮麗、潔凈的渾南萬科城園區。

　　保潔員是可愛的，他們沒有過多的語言，沒有過多的表現，當你走過他們身邊時，“您好”會自然而然的從他們的口里說出，微笑時刻掛在他們黝黑的面夾，他們樸實的笑容詮釋了萬科物業的精神、物業人的辛勞及物業人夢想的實現。

　　通過渾南萬科城，我深深認識到，之所以萬科物業能走在全國物業服務系統的前列，是跟保潔員的辛勤勞動密不可分的。做為物業管理公司一定要建立建全保潔人員崗位職責、保潔管理制度和確定獎罰辦法，并實施標準化操作規程，時刻加強檢查、監督同時做好園區的衛生宣傳工作，使廣大業主都能夠積極配合，共同搞好園區的環境衛生工作。