樓層領班或主管崗位職責、工作內容和流程

　　1崗位職責

　　1) 負責每日早會的傳達，負責領用各樓層的消耗品。了解各樓層工作情況及處理臨時發生的各種問題并及時將信息、問題反饋部門經理;負責做好每班的交接內容記錄。

　　2) 負責保管空置房鑰匙;負責周六日、假節日值班的管理工作。負責配合PA的工作。負責協調量大的保潔工作。負責配合部門經理做好年底部門財產與物品的清點工作。

　　2工作內容

　　1) 每早按時召開晨會，傳達并講解會議內容。

　　2) 掌握物品消耗情況，合理控制清潔用品的使用并及時補充。

　　3) 每天做好信息收集工作，發現問題及時糾正并反饋部門經理。

　　4) 發現所管轄區域的各種設備有問題時及時上報部門經理，以保證大廈“硬件”的完好率。

　　5) 做好交接本工作，盡量減少本班次的工作脫節，完成上一次(上一班次)未完成的工作，將本班次未完成事項填寫在交接本中。

　　6) 嚴格做到鑰匙每班次進行交接，每日負責領取發放，下班前歸還所管轄區域內的所有鑰匙。

　　7) 負責完成運營總監，部門經理臨時交辦的工作，并對工作的質量和成效負責。

　　3工作流程

　　早班

　　(1)每日早6：50到崗簽到，檢查本部人員到崗情況，記錄未到人員;

　　(2)6：50-7：00換工服;

　　(3)7：00-7：05組織開班前會，記錄未到人員，檢查當班人員儀容儀表，合理調配安排本崗位員工，督促下屬員工嚴格按崗位程序進行工作;發放各樓層大盤鑰匙。

　　(4)7：05-7：10領取、發放各崗位日常消耗品和工作用品;

　　(5)7：10-8：00對樓內衛生進行初步簡單清潔維護，對樓層情況和設備設施進行檢查完好情況，發現問題及時報修、反饋。

　　(6)8：00做操。

　　(7)8：05-13：30對本樓層的公共區域進行清掃、擦拭，按照工作標準進行工作、服務，確保本區域服務質量，并做好聽取、記錄、反饋客戶意見及投訴信息，并及時完成經理臨時安排的工作。

　　(8)13：50-14：00與本樓層工作人員進行交接工作;與下一班組長進行交接工作，共同處理遺留問題.

　　(9)將待完成事件、問題及設備設施完好情況等，做好交接記錄，由下一班組進行繼續工作并達到完成;

　　中班

　　(1)每日13：45到崗并簽字，檢查本部門到崗人員，記錄未到人員。

　　(2)13：45-13：50換工服。

　　(3)13：50-13：55領取、發放清潔用品及工具。

　　(4)13：55-14：00與上班進行交接班工作。

　　(5)14：05-20：00對本樓層的公共區域進行清掃、擦拭、維護，按照工作標準進行工作、服務，為客戶辦公室提供計劃清潔服務，確保本區域服務質量，并做好聽取、記錄、反饋客戶意見及投訴信息，問題及設備設施完好情況等，及時完成經理臨時安排的工作，將待完成事件做好交接記錄，由下一班組進行繼續工作并達到完成;

　　(6)20：00-20：10空置房鑰匙收回。

　　(7)20：10確認無其它事情，檢查門、燈、窗、熱水器、電源后，簽字離崗。

篇2：安管部領班工作職責

　　安管部領班工作職責

　　1.帶領本班人員完成本職崗位各項工作，協助主管作好本班人員管理，確保各項工作順利開展。

　　2.帶領全班做好“五防”工作，檢查、督導各崗位區域安全管理工作的開展、落實情況。

　　3.巡查所轄區域消防設施設備是否保持正常狀態，有無消防隱患存在。

　　4.檢查停車場設施設備是否完好，車場內安全秩序是否良好，車輛的規范停放，規范管理。

　　5.檢查、督導值班人員工作質量，班后宿舍人員、內務的管理。

　　6.配合主管對各崗位值班人員進行工作職責的履行、工作流程的執行進行在崗培訓。

　　7.完成上級交待的其他工作任務。

　　安管部領班工作細則（量化）

　　1.組織班前（后）會的崗位安排講評工作，并在值班記錄本上記錄值班人員的執勤狀態。

　　2.及時傳達部門的各項工作規章制度及工作任務安排，嚴格執行部門下達的各項工作任務。

　　3.檢查、督導各崗位履行崗位職責的執行情況。

　　4.對各崗位在執勤中遇到難以解決的問題，及時解答及上報。

　　5.每班次巡查各崗位/簽到點不少于3次，并做好相關記錄。檢查各崗位值班記錄本并簽名。

　　6.協助部門主管做好崗位各項培訓及班后人員、宿舍內務的管理。

　　8.每月1-2日將本班人員考勤交付部門主管復核。

　　9.凌晨2時30分起，執行各崗位每15分鐘報崗的要求。如不按時報崗之崗位，領班應及時到其崗位了解執勤情況。

篇3：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業的業戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。

　　d)負責檢查前臺人員業務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。

　　e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責客戶區域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。

　　g)負責監督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。