《小學(xué)數(shù)學(xué)高段教學(xué)中分層教學(xué)的嘗試》課題研究方案
一、研究緣起（提出問題）
大學(xué)畢業(yè)從事教學(xué)工作已經(jīng)接近五個(gè)年頭了，學(xué)生們也從懵懂的一年級(jí)到擁有自己思想的五年級(jí)，可是，我的教學(xué)確進(jìn)入到了一個(gè)迷茫的時(shí)期。一次一次的單元測(cè)試，一次一次的期末質(zhì)量檢測(cè)，我所教的兩個(gè)班級(jí)成績(jī)相差越來(lái)越大，這到底是怎么回事？我曾經(jīng)問過學(xué)校里有經(jīng)驗(yàn)的老教師，他告訴我這是正常的現(xiàn)象，兩個(gè)班總會(huì)有一個(gè)班成績(jī)差點(diǎn)。可是，我的差距不只是一點(diǎn)點(diǎn)。就拿五年級(jí)上冊(cè)的期末質(zhì)量檢測(cè)來(lái)說(shuō)吧，兩個(gè)班級(jí)的平均分相差11分之多，中位數(shù)相差也有8分之多，我認(rèn)為這不是必然的現(xiàn)象，也不是一般的現(xiàn)象。這個(gè)問題一直困擾著我，我相信一定是教學(xué)工作中的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。于是，我把我的注意力又拉回到了日常的教學(xué)中去，我發(fā)現(xiàn)我的教學(xué)工作并不細(xì)致，沒有根據(jù)不同層次的學(xué)生來(lái)安排不同的教學(xué)目標(biāo)和練習(xí)評(píng)價(jià)方式。不管是優(yōu)秀的學(xué)生還是理解力欠佳的學(xué)生我都用同一個(gè)作業(yè)，同一個(gè)要求。讓一批孩子對(duì)數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)失去了興趣，對(duì)自己在數(shù)學(xué)方面的發(fā)展失去了信心。
《數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)》指出“義務(wù)教育階段的數(shù)學(xué)課程要面向全體學(xué)生，適應(yīng)學(xué)生個(gè)性發(fā)展的需要，使得：人人都能獲得良好的數(shù)學(xué)教育，不同的人在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展。”早在兩千多年前，孔子就提出了“因材施教”的教學(xué)原則，他認(rèn)識(shí)到學(xué)生在個(gè)性與才能上存在差異，主張根據(jù)學(xué)生的個(gè)性與特長(zhǎng)有針對(duì)性地進(jìn)行教育。于是我把我的目光投向分層教學(xué)這一即陌生又熟悉的名詞。
帶著我的疑惑我在中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)--cnki系列數(shù)據(jù)庫(kù)中利用關(guān)鍵詞搜索方法搜索了從1979-****年關(guān)于分層教學(xué)的所有研究一共832項(xiàng)，其中關(guān)于數(shù)學(xué)分層教學(xué)研究的有144項(xiàng)。通過對(duì)文獻(xiàn)的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)不管在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外對(duì)分層教學(xué)的研究都是比較廣泛的。在西方，分層教學(xué)的雛形是1868年由美國(guó)教育家哈利斯在圣路易州創(chuàng)立的“活動(dòng)分團(tuán)制”，又稱“彈性進(jìn)度制”。在國(guó)內(nèi)分層教學(xué)的思想當(dāng)然是源于孔子關(guān)于“因材施教”的教育主張。不管是在西方還是國(guó)內(nèi)奮戰(zhàn)在教育前線的老師和研究者們都對(duì)分層教學(xué)進(jìn)行了嘗試。但是，筆者發(fā)現(xiàn)，一般的分層教學(xué)都在中學(xué)以及以上年級(jí)段中進(jìn)行嘗試，很少有人在小學(xué)階段對(duì)孩子進(jìn)行分層教學(xué)的研究。中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)--cnki系列數(shù)據(jù)庫(kù)中關(guān)于小學(xué)數(shù)學(xué)分層教學(xué)的研究只有9項(xiàng)。因此，我決定在借鑒和學(xué)習(xí)他人研究的基礎(chǔ)上，大膽的將班內(nèi)式分層教學(xué)嘗試于小學(xué)高年級(jí)段的教學(xué)中去。
二、研究?jī)?nèi)容
根據(jù)學(xué)生的各方面差異，研究如何將學(xué)生進(jìn)行分層。
在教學(xué)設(shè)計(jì)中，研究如何進(jìn)行分層目標(biāo)的制定。
在課堂教學(xué)中，研究如何進(jìn)行分層教學(xué)。
在鞏固練習(xí)和作業(yè)布置及批改中，研究如何進(jìn)行分層要求。
在日常數(shù)學(xué)評(píng)價(jià)中，研究如何對(duì)學(xué)生進(jìn)行分層評(píng)價(jià)。
三、研究目標(biāo)
本次研究的目標(biāo)是：通過對(duì)班內(nèi)式分層教學(xué)的嘗試，研究班內(nèi)分層教學(xué)對(duì)小學(xué)高年級(jí)段學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)、數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)興趣、數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)難度的影響，并且考察分層教學(xué)能否提高數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)，增加數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)興趣，減低數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)難度。
四、研究對(duì)象
溫州市星五小學(xué)五年級(jí)一班、二班一共96名學(xué)生。
五、研究教材
人教版《義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)教科書數(shù)學(xué)》五年級(jí)下冊(cè)，六年級(jí)上冊(cè)。
六、研究方法
本次小課題研究采取以行動(dòng)研究法為主，文獻(xiàn)研究法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法相結(jié)合的方式進(jìn)行。文獻(xiàn)研究法，以“分層教學(xué)”和“數(shù)學(xué)”為主題詞，多方搜集資料。學(xué)習(xí)他人關(guān)于分層教學(xué)的的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并且根據(jù)他們的參考文獻(xiàn)多方面搜集關(guān)于分層教學(xué)的理論知識(shí)和操作過程，使自己熟悉分層教學(xué)概念的內(nèi)涵和外延，掌握分層教學(xué)的基本理念。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法，通過對(duì)探索過程中的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面的整理、提煉、歸納，并形成文字（論文等），使之系統(tǒng)化、理論化，上升為經(jīng)驗(yàn)的一種方法。運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法及時(shí)總結(jié)實(shí)驗(yàn)研究的經(jīng)驗(yàn)或成果，及時(shí)在教學(xué)中應(yīng)用，建構(gòu)“班內(nèi)分層教學(xué)”的有效方式。行動(dòng)研究有三個(gè)基本程序，一是計(jì)劃，二是實(shí)施，三是反思與評(píng)價(jià)，在教學(xué)過程和評(píng)價(jià)過程中及時(shí)的做到這三步。
七、研究步驟
1、準(zhǔn)備階段：（****年1月-****年3月）
搜集相關(guān)的分層教學(xué)資料以及國(guó)內(nèi)國(guó)外關(guān)于分層教學(xué)的研究成果和論文，進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，完成文獻(xiàn)綜述，明確分層教學(xué)的概念，以及他相關(guān)的教育教學(xué)理論。制定、論證課題實(shí)施研究方案，申報(bào)課題。調(diào)查學(xué)生基本情況a、調(diào)查學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)興趣；b、分析學(xué)生成績(jī)，做好家長(zhǎng)和學(xué)生的思想工作。
2、實(shí)施階段：（****年4月-****年2月）
（1）、根據(jù)準(zhǔn)備階段的理論學(xué)習(xí)和對(duì)學(xué)生的調(diào)查，將學(xué)生進(jìn)行分層，并且做好學(xué)生和家長(zhǎng)的思想工作。
（2）、繼續(xù)理論學(xué)習(xí)并且鉆研教材和課程目標(biāo)，做到將學(xué)期的教學(xué)目標(biāo)分層。
（3）、備課分層，在日常的教學(xué)備課中嘗試，將課時(shí)目標(biāo)分層、課堂練習(xí)分層、學(xué)生作業(yè)分層布置、對(duì)學(xué)生分層輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)。
（4）、在課題研究過程當(dāng)中時(shí)刻進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，將他人的意見和建議進(jìn)行分析，補(bǔ)充修改自己的教學(xué)過程。
（5）、每一節(jié)課時(shí)教學(xué)都做好反思和體會(huì)，記錄好學(xué)生的表現(xiàn)，及時(shí)總結(jié)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和不足，以便自己改進(jìn)教學(xué)方式。
（6）、每個(gè)單元教學(xué)內(nèi)容結(jié)束之后，統(tǒng)計(jì)學(xué)生成績(jī)情況，分析學(xué)生的得失，與學(xué)生做好交流并且記錄學(xué)生們對(duì)于分層教學(xué)的感受。進(jìn)行階段性反思與總結(jié)，深入研究，以指導(dǎo)下一階段的工作。
（7）、學(xué)期結(jié)束，及時(shí)做好學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)興趣、數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)和數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)難度的問卷調(diào)查，進(jìn)行電腦統(tǒng)計(jì)利用教育統(tǒng)計(jì)學(xué)進(jìn)行比較分析得出結(jié)論。
3、總結(jié)階段:(****年3月-****年4月)
整理資料，對(duì)有關(guān)資料數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，完成課題成果的總結(jié)，形成研究報(bào)告，提請(qǐng)主管部門進(jìn)行結(jié)題驗(yàn)收。
八、研究預(yù)期成果
1、通過這次小課題研究，希望能在教學(xué)上有所改進(jìn)，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)和數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)興趣，降低學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)難度，拉近兩個(gè)班的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)。提高教師在數(shù)學(xué)教學(xué)方面的能力和科研能力。
2、在課題研究的過程中，及時(shí)的對(duì)研究進(jìn)行反思和總結(jié)，形成案例、論文和讀書筆記等研究成果。
篇2：會(huì)展物業(yè)管理新課題研究
會(huì)展物業(yè)管理新課題研究
一、引言
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的物業(yè)管理科學(xué)體系越來(lái)越廣泛地運(yùn)用到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)行業(yè)，大型公用事業(yè)的管理也隨著其政府職能的弱化，市場(chǎng)化運(yùn)作要求也越來(lái)越迫切。
目前國(guó)內(nèi)最為領(lǐng)先的展覽館--南京國(guó)際展覽中心(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展館，單體建筑10.53萬(wàn)平方米，投資10億元)將物業(yè)管理面對(duì)全國(guó)招標(biāo)、深圳市華僑城物業(yè)管理公司以其區(qū)域綜合型物業(yè)管理模式--公共場(chǎng)所(館)、公共事業(yè)管理的實(shí)力、個(gè)性化的服務(wù)一舉中標(biāo)，開始了對(duì)展會(huì)服務(wù)--大型展覽館物業(yè)管理的實(shí)踐。
眾所周知，展覽館是展示科技與文明、未來(lái)與發(fā)展、人與自然等眾多方面的載體，它的最大特點(diǎn)就是人流、物資流、經(jīng)濟(jì)流同時(shí)發(fā)生，張馳明顯，因此需要有一個(gè)與之相對(duì)配套和保持動(dòng)態(tài)跟蹤的服務(wù)體系，如果仍沿用單一住宅小區(qū)、寫字樓或綜合樓等模式經(jīng)驗(yàn)，顯然不能適應(yīng)所需，此時(shí)，只有在物業(yè)管理之公共建筑管理、公共事業(yè)、公眾管理基礎(chǔ)上配合以個(gè)性化服務(wù)、動(dòng)態(tài)管理、快速反應(yīng)等體系與之策應(yīng)，才能滿足其需求，從而形成針對(duì)展覽館物業(yè)管理需求而建立的、獨(dú)具個(gè)性化特色的展會(huì)服務(wù)。
二、展會(huì)服務(wù)的職責(zé)和作用
展覽中的展會(huì)服務(wù)，其主要職責(zé)體現(xiàn)在三方面，一是負(fù)責(zé)與產(chǎn)權(quán)單位(業(yè)主)、組委會(huì)、參展商、參觀客、商務(wù)客關(guān)于展會(huì)事噩宜的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào);二是在接到展會(huì)計(jì)劃書噩之后分配相關(guān)計(jì)劃并協(xié)調(diào)物業(yè)公司內(nèi)部為展會(huì)提供安全、技術(shù)、清潔保障等服務(wù);三是直接參與整個(gè)展覽過程中的巡視服務(wù)及l(fā)i·與展覽有關(guān)的其他服務(wù)管理。
由于展會(huì)服務(wù)人員工作在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，直接面向參展商、組委會(huì)、參觀者，他們的言行舉止、服務(wù)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量，直接展示了企業(yè)的形象和水平，因此展務(wù)人員的素質(zhì)要求比較高，而且要求反應(yīng)靈敏，應(yīng)變能力強(qiáng)，能迅速處理各類突發(fā)事件。與此同時(shí)，展覽本身是個(gè)動(dòng)態(tài)過程，展會(huì)服務(wù)也必然是動(dòng)態(tài)跟蹤管理和動(dòng)態(tài)服務(wù)的過程，所以，展會(huì)服務(wù)體系還是展覽事務(wù)與物業(yè)管理聯(lián)系的橋梁，分別在展前、展中、展后三個(gè)階段中發(fā)揮重要作用。
三、展會(huì)服務(wù)的組織形式
展會(huì)服務(wù)的組織形式因各展覽館管理體制不同而存有差異，根據(jù)華僑城物業(yè)在南京國(guó)展中心的物業(yè)管理實(shí)踐，在社會(huì)化、市場(chǎng)化程度較高的展覽館，展覽服務(wù)應(yīng)以相對(duì)獨(dú)立的展會(huì)服務(wù)部為部門建制，并以物業(yè)管理合同內(nèi)容為準(zhǔn)設(shè)管理員、商務(wù)中心、巡視員、播音員、翻譯等崗位。
四、展會(huì)服務(wù)的主要特性
展會(huì)服務(wù)體系與公共事務(wù)服務(wù)相近但又與傳統(tǒng)的物業(yè)管理日常事務(wù)服務(wù)有本質(zhì)區(qū)別，它的關(guān)鍵在于為滿足展覽這個(gè)特殊環(huán)境需求提供有針對(duì)性的、個(gè)性化的展覽公共事務(wù)服務(wù)。傳統(tǒng)的物業(yè)管理事務(wù)僅限于清潔、綠化、安保、交通、維修維護(hù)等日常服務(wù)，而展覽館物業(yè)管理中的展會(huì)服務(wù)除涉及上述內(nèi)容外，還須操作展務(wù)聯(lián)系與協(xié)調(diào)、展務(wù)計(jì)劃與分配，內(nèi)部及展程中各現(xiàn)場(chǎng)工作接口的協(xié)調(diào)與反饋、公共活動(dòng)全程跟蹤以及播音、翻譯、開幕式、新聞發(fā)布會(huì)和為上述活動(dòng)或項(xiàng)目而服務(wù)的標(biāo)識(shí)制作與布置等。
五、展會(huì)服務(wù)的主要內(nèi)容
展會(huì)服務(wù)體系的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面:
1、展前準(zhǔn)備
每次展覽前，應(yīng)盡量掌握展會(huì)的第一手資料，從組委會(huì)、業(yè)主展會(huì)承接部門了解展會(huì)性質(zhì)、規(guī)模、參展商資料、展務(wù)及貨運(yùn)計(jì)劃、展位用電、展位分布、貴賓接待任務(wù)等一系列詳細(xì)資料，以便于通知和協(xié)調(diào)物業(yè)公司各部門，作出相應(yīng)的計(jì)劃和安排。同時(shí)，仔細(xì)核對(duì)組委會(huì)、參展商及業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的要求，以及物業(yè)公司是否具備滿足上述要求的能力，提前做好人力、物資、項(xiàng)目活動(dòng)等各項(xiàng)展程準(zhǔn)備工作。
2、計(jì)劃分配
接到業(yè)主下達(dá)的展會(huì)工作計(jì)劃后，根據(jù)其要求和標(biāo)準(zhǔn)，一般按設(shè)備運(yùn)行、清潔衛(wèi)生、展會(huì)服務(wù)、安全保衛(wèi)以及環(huán)境布置等五個(gè)方面進(jìn)行分解，制定物業(yè)公司的展會(huì)工作配合表，明確具體項(xiàng)目、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、操作人，責(zé)任到崗，任務(wù)到人。
計(jì)劃分配中還有重要的一點(diǎn)則是在時(shí)間上必須預(yù)置提前量。
3、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視的制作與布置
該服務(wù)系統(tǒng)主要有三大類:第一類是建筑及公用設(shè)備設(shè)施的編號(hào)，第二是服務(wù)標(biāo)識(shí)，第三類是功能標(biāo)識(shí)。第一、第三類標(biāo)識(shí)系統(tǒng)多為提示性標(biāo)識(shí)是相對(duì)穩(wěn)定的一個(gè)體系，分別按系統(tǒng)類別、性質(zhì)飛功能、規(guī)模、層次等確定系統(tǒng)代碼、編號(hào)代碼飛功能識(shí)別碼、視覺標(biāo)志等;而第三類則因不同性質(zhì)、類別飛規(guī)模等展覽內(nèi)容提供臨時(shí)飛機(jī)動(dòng)或相對(duì)穩(wěn)定的提示性、警示性、禁止性功能標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視系統(tǒng)，包括展館功能指引飛安全、導(dǎo)視、警示等標(biāo)識(shí)，并要考慮最能體現(xiàn)效果的最佳擺放位置和具體形式。此外，該系統(tǒng)還包括為新聞發(fā)布會(huì)、各類經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)儀式、展中展、會(huì)中會(huì)等編制臨時(shí)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)及隔離標(biāo)識(shí)。
4、布展裝修管理
布展期的首要重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容之一就是布展現(xiàn)場(chǎng)管理，即裝修布置和展臺(tái)搭建的管理。由于參展商都把現(xiàn)代展覽當(dāng)成展示自己的舞臺(tái)，展臺(tái)的設(shè)計(jì)搭建都竭盡藝術(shù)完美之能事，展覽館尤如裝修博覽會(huì)一般，千軍萬(wàn)馬，連天趕夜，使展覽的時(shí)間管理難度越來(lái)越大，管理的重點(diǎn)也放在特裝展位、裝修垃圾、各類粘貼物、違禁品違章亂用、亂建、亂貼、亂掛、亂(涂)等的管理以及現(xiàn)場(chǎng)處理和呼叫相關(guān)部門協(xié)調(diào)支援等服務(wù)。
5、貨運(yùn)車輛管理
布展期的另一重要服務(wù)內(nèi)容和難點(diǎn)則是貨運(yùn)車輛的管理。由于布展車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間集中，車輛大部經(jīng)長(zhǎng)途跋涉從全國(guó)各個(gè)地方匯集而來(lái)，駕駛?cè)藛T均很疲憊，均想趕時(shí)間盡早進(jìn)場(chǎng)，不少素質(zhì)較低的人員暴躁易怒，搶道、占道飛提前沖館，不服管理，稍有沖突便可能爆發(fā)過激行為。為避免發(fā)生事端，秩序失控，保證貨運(yùn)通道暢通，必須在貨運(yùn)停車區(qū)按預(yù)定計(jì)劃事先設(shè)置好第一、第二或第三控制區(qū)，協(xié)助交管部門和安保部門按"先來(lái)后到"順序編號(hào)排放。每個(gè)廳人口視具體情況控制一定數(shù)量的卸貨車輛，空位補(bǔ)缺，并通過有關(guān)崗位按序號(hào)放行，記錄所有貨運(yùn)車輛型號(hào)，載重等詳細(xì)資料，便于掌握不同類型、不同性質(zhì)、不同規(guī)模的各類展覽的貨運(yùn)量、車輛數(shù)目、類型，為今后的歸納、總結(jié)提供依據(jù)。
布展期的第三個(gè)服務(wù)內(nèi)容是配合有關(guān)部門保持貨運(yùn)通道、展廳人行通道、安全通道、貨運(yùn)出入口的通暢，及時(shí)清除各類亂堆、亂丟飛亂貼、亂用及違章停滯。
6、展務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡視與跟蹤服務(wù)
展務(wù)巡視與跟蹤服務(wù)主要有以下幾方面內(nèi)容:
(1)現(xiàn)場(chǎng)巡視
為保證展覽安全有序地進(jìn)行，展務(wù)人員必須做好展館的巡視工作，巡視內(nèi)容主要是公共設(shè)備設(shè)施、功能服務(wù)設(shè)施、展覽全程環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)控制等，巡視分日常巡視、定點(diǎn)巡視飛突擊加強(qiáng)型巡視。
日常巡視是按照制安的巡視路線，每天以一定的頻率進(jìn)行閉合式常規(guī)巡視。巡視內(nèi)容根據(jù)展覽階段的不同側(cè)重點(diǎn)不同:如布展期著重貨運(yùn)平臺(tái)秩序的維護(hù)、車流、貨流的引導(dǎo)飛貨物通道、貨運(yùn)出入口的通暢、違章搭建搶占展位及特裝展位的管理等。
定點(diǎn)巡視則是根據(jù)每次展會(huì)的性質(zhì)、規(guī)模確定重點(diǎn)巡視部位，重點(diǎn)巡視內(nèi)容，加強(qiáng)巡視頻率與力度。
突擊加強(qiáng)型巡視是在不同的時(shí)段對(duì)某些安全隱患進(jìn)行突擊檢查，以杜絕任何不安全因素。每次巡視都應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決各類問題。
(2)公用設(shè)施檢查
為保持展覽環(huán)境，展會(huì)期間各種公用設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)或使用狀況的檢查也是個(gè)非常重要的內(nèi)容，包括洗手間、展會(huì)主通道，空調(diào)舒適度、電梯運(yùn)行情況、安全消防通道、消防設(shè)施等。遇有問題，詳細(xì)填寫公用設(shè)施維修表，及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門解決，并跟蹤處理結(jié)果。
(3)展程跟蹤
在布展期和撤展期，由于各參展單位工程進(jìn)度不一，幾乎天天都有參展單位夜間加班，而且經(jīng)常24小時(shí)通宵搶進(jìn)度。為了保證現(xiàn)場(chǎng)有人跟蹤服務(wù)，展務(wù)人員必須利用有限的人力資源，合理安排、靈活調(diào)劑、實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，確保每一過程均有展務(wù)人員值班，直到展館清場(chǎng)或閉館為止。
(4)特裝展位管理
由于特裝展位的展臺(tái)搭建復(fù)雜、工程量大、施工材料多，極易污染展館環(huán)境，遺留特裝垃圾，增加維護(hù)成本，同時(shí)存在的安全隱患也較多，為此，就必須對(duì)特裝展位制定專項(xiàng)管理規(guī)定，即在特裝展位布展商進(jìn)館前，就先征收裝修押金，發(fā)放關(guān)于"使用展覽指定布基膠帶，嚴(yán)禁攜帶、使用違禁物品以及自行拆除清運(yùn)特裝展臺(tái)裝修垃圾等展館規(guī)定，并簽定"管理協(xié)定"，撤展時(shí)，由物業(yè)公司展會(huì)服務(wù)部會(huì)同業(yè)主對(duì)特裝展位進(jìn)行撤展聯(lián)合檢查。
六、咨詢引導(dǎo)
現(xiàn)代國(guó)際展覽館多為大型場(chǎng)館，且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，功能設(shè)施齊全，對(duì)于不熟悉環(huán)境的參展商、參觀者來(lái)說(shuō)，需要大量的現(xiàn)場(chǎng)咨詢引導(dǎo):展前飛展后主要包括參展手續(xù)、展位;用電申請(qǐng)、位置功能指引、加班申請(qǐng)、施工布展、參展出入門證辦理等;展中許多顧客、訪客、參觀客、參展商、組委會(huì)等相互尋求，相互發(fā)生經(jīng)濟(jì)流、物質(zhì)流、人流活動(dòng)，全程需相應(yīng)的展會(huì)咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。
七、播音與翻譯服務(wù)
由于展覽是人流、物流、信息流交匯的場(chǎng)所，信息的快速傳遞、展覽秩序的維護(hù)、安全消防方面的揭示通知、各類求助啟事、宣傳廣告、優(yōu)雅氣氛的營(yíng)造都離不開展館播音這一手段。
展覽無(wú)國(guó)界，信息和技術(shù)交流無(wú)國(guó)界，參展商、組委會(huì)國(guó)際化趨勢(shì)也就越來(lái)越明顯，因此，作為一流的展覽服務(wù)需提供相應(yīng)的雙語(yǔ)播音，展覽現(xiàn)場(chǎng)還要有相應(yīng)的翻譯咨詢，為參展商、顧客、訪客、參觀客提供即時(shí)翻譯服務(wù)。
八、清場(chǎng)移交
物業(yè)公司在非開展期負(fù)責(zé)整個(gè)展館的安全和秩序，但在展覽期間，由于組委會(huì)、參展商和展品的進(jìn)駐，則存在責(zé)任界限和責(zé)任移交問題。展覽開館時(shí)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)展館公共部分設(shè)施的安全和秩序的維護(hù)，展位內(nèi)展品則由組委會(huì)、參展商自行負(fù)責(zé);閉館時(shí)，參展商清點(diǎn)好物品后，由物業(yè)公司會(huì)同組委會(huì)對(duì)展館進(jìn)行清場(chǎng)，清場(chǎng)完畢后由組委會(huì)將所有展品管理責(zé)任移交給物業(yè)公司，直到第二天開館時(shí)，再由物業(yè)公司接清單移交給組委會(huì)。因此，清場(chǎng)的效率非常重要，時(shí)間拖得越長(zhǎng)，展品的安全越得不到保障，為此，展會(huì)服務(wù)部必須會(huì)同物業(yè)公司安保部及業(yè)主和組委會(huì)相關(guān)部門制定科學(xué)的清場(chǎng)程序，輔以播音通知，燈光配合，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)完成清場(chǎng)。
九、貴賓服務(wù)
遇重大展覽，常有中央首長(zhǎng)、省市領(lǐng)導(dǎo)等貴賓參加。展務(wù)人員應(yīng)首先了解貴賓的參觀行程、路線和接待計(jì)劃，做好相應(yīng)的安排布置，包括開辟貴賓通道，沿途導(dǎo)視標(biāo)識(shí)布置等。
十、投訴處理與意見反饋
展覽現(xiàn)場(chǎng)接受投訴及其反饋也是展會(huì)服務(wù)體系的重要內(nèi)容。展務(wù)人員須本著讓參展商滿意、讓參觀者滿意、讓組委會(huì)滿意的宗旨，積極熱情、靈活有效地處理各類投訴，耐心解釋，爭(zhēng)取諒解。同時(shí)，積極收集各方反饋意見，每次展覽都從組委會(huì)、業(yè)主、參展商、參觀者等不同的目標(biāo)群中選擇對(duì)象，收集對(duì)展會(huì)服務(wù)工作的反饋意見，便于展會(huì)服務(wù)工作的不斷改進(jìn)和提高。
展會(huì)服務(wù)，是我國(guó)物業(yè)管理的新課題，它的理論研究和服務(wù)模式的完善對(duì)于不斷探索現(xiàn)代大型公共建筑、公共事業(yè)的物業(yè)管理有著積極的現(xiàn)實(shí)意義。
篇3：七中學(xué)課題研究管理制度（試行）
> 贛州七中學(xué)課題研究管理制度(試行)一、指導(dǎo)思想
學(xué)校科研處將以***為導(dǎo)向，以新課程改革為抓手，以課題研究為載體，以課題為陣地，以教師、學(xué)生為研究雙主體，以促進(jìn)學(xué)生生動(dòng)、和諧、健康發(fā)展為宗旨，積極營(yíng)造濃郁的教科研氛圍，進(jìn)一步夯實(shí)科研基礎(chǔ)，逐步改善科研機(jī)制，努力追求科研特色，不斷提高科研實(shí)效，充分發(fā)揮教科研在教育發(fā)展中的參謀作用。從而使教科研為優(yōu)化教學(xué)方式，促進(jìn)師生發(fā)展，提高教育質(zhì)量服務(wù)。
二、管理意義
為使我校教育科研課題管理的全程走向規(guī)范化和科學(xué)化，促進(jìn)我校課題研究的健康發(fā)展，充分發(fā)揮課題研究的生產(chǎn)力作用，特制訂課題管理制度。
1.規(guī)范各類科研計(jì)劃管理，實(shí)行制度上的統(tǒng)一，有利于各項(xiàng)科研工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
2.以課題為中心的管理，有利于實(shí)現(xiàn)科研資源的優(yōu)化組合，促進(jìn)科研水平的提高。
3.建立責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的科研管理機(jī)構(gòu)，有利于調(diào)動(dòng)科研人員積極性，提高科研效率。
4.建立與科研活動(dòng)規(guī)律相適應(yīng)的管理機(jī)制，為科研工作提供必要的條件保障，有利于促進(jìn)科研工作的順利開展。
5.實(shí)施課題管理全過程的監(jiān)督機(jī)制，提高效率。
三、課題管理的組織
1.科研處是我校科研管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)全校科研的組織、規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理。
2.科研處具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的制定，組織課題申報(bào)與評(píng)審，進(jìn)行課題過程管理，評(píng)選優(yōu)秀科研工作者，組織優(yōu)秀成果的推廣、應(yīng)用，處理日常性工作等。
四、課題的申報(bào)、立項(xiàng)和結(jié)項(xiàng)
(一)課題立項(xiàng)的原則：
1. 科學(xué)性原則。課題指導(dǎo)思想正確，立論依據(jù)充分。
2. 創(chuàng)新性原則。課題要在前人或他人未能解決或未能完全解決的基礎(chǔ)上，有所發(fā)展，有所創(chuàng)新。
3. 實(shí)用性原則。課題必須聯(lián)系學(xué)校教育教學(xué)實(shí)際，對(duì)學(xué)校教育改革有指導(dǎo)作用和實(shí)用價(jià)值。
4. 可行性原則。課題研究的目標(biāo)明確具體，工作步驟可靠，具有研究所必須的物質(zhì)條件，組織條件和人員素質(zhì)條件，能按時(shí)完成研究工作。
(二)申報(bào)課題立項(xiàng)程序
1.課題申報(bào)人應(yīng)是課題負(fù)責(zé)人，必須是該課題的實(shí)際主持者，并在課題研究中承擔(dān)實(shí)質(zhì)性任務(wù)。
2.認(rèn)真閱讀有關(guān)指南。
3.根據(jù)實(shí)際情況選定研究題目。
4.制訂課題研究計(jì)劃(或研究方案的設(shè)計(jì))。包括：
(1)研究題目;
(2)目的和意義;
(3)研究的基本內(nèi)容;
(4)研究法、進(jìn)度;
(5)研究課題已具備的工作基礎(chǔ)和條件。主要包括課題組成員水平、研究工作資料準(zhǔn)備情況和研究手段;
(6)預(yù)期研究成果及使用范圍;
(7)經(jīng)費(fèi)概算。
5.課題申報(bào)表一式四份，上交科研處、區(qū)教研室課題辦、市教研室課題辦、省教研室課題辦。
6.每一申報(bào)人同一時(shí)間內(nèi)不能申報(bào)或?yàn)橹鞒袚?dān)兩項(xiàng)以上研究課題(不含上級(jí)單位委托的)。
7.已承擔(dān)課題而未完成者，不得申報(bào)新的課題。
8.上半年申報(bào)省課題基地辦截止時(shí)間為三月十五日，下半年申報(bào)省課題基地辦截止時(shí)間為十月十五日。
(三)申報(bào)課題結(jié)項(xiàng)程序
1.被立項(xiàng)的課題在實(shí)施中，要求課題負(fù)責(zé)人每學(xué)期寫出階段小結(jié)，并上交科研處等有關(guān)部門。在此期間，各課題組成員應(yīng)積極參加與課題有關(guān)的活動(dòng)，如培訓(xùn)交流、年會(huì)研討等。
2.課題研究到期，負(fù)責(zé)人寫出申請(qǐng)結(jié)項(xiàng)的報(bào)告，填寫課題結(jié)項(xiàng)申報(bào)書，一式四份。對(duì)需延期結(jié)項(xiàng)的課題，負(fù)責(zé)人必須提前寫出申請(qǐng)報(bào)告。
3.課題負(fù)責(zé)人將本課題的申報(bào)書、階段小結(jié)、終期成果等材料按先后時(shí)間編上目錄裝訂成冊(cè)，上交科研處。上半年省課題基地辦截止時(shí)間為三月十五日，下半年省課題基地辦截止時(shí)間為十月十五日。
4.對(duì)暫未通過結(jié)項(xiàng)的課題，按提出的意見予以改進(jìn)，爭(zhēng)取下一批再繼續(xù)申請(qǐng)結(jié)項(xiàng)。
四、課題的管理：
1、課題準(zhǔn)立通知一經(jīng)下達(dá)，課題小組應(yīng)認(rèn)真編制研究工作計(jì)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，組織力量開展工作，確保計(jì)劃的完成。
2、課題研究過程中，因故需對(duì)研究計(jì)劃或課題人員做出重大調(diào)整，應(yīng)由課題負(fù)責(zé)人提出書面報(bào)告，說(shuō)明理由，報(bào)學(xué)校科研處與教研室提請(qǐng)課題領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。
3、課題負(fù)責(zé)人應(yīng)于每年年底上交本年度研究工作報(bào)告和下一年度的工作計(jì)劃，報(bào)告內(nèi)容包括階段性研究情況和成果、經(jīng)費(fèi)開支情況。
4、教研室對(duì)課題計(jì)劃實(shí)施情況，進(jìn)行不定期檢查。對(duì)擅自停止執(zhí)行或改變研究計(jì)劃的課題學(xué)校將對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。
五、成果的鑒定和評(píng)價(jià)
1.鑒定前一個(gè)星期提供一式四份鑒定申請(qǐng)表，交科研處。
2.由課題領(lǐng)導(dǎo)小組和科研處組織力量進(jìn)行鑒定，鑒定內(nèi)容：論文、研究報(bào)告、研究計(jì)劃、全部檔案資料。必要時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，并評(píng)審出成果
所屬等級(jí)。
3.每二年評(píng)審一次，時(shí)間為每年的4月份。
4.鑒定時(shí)要提交的材料有：
①課題申報(bào)表;②立項(xiàng)通知書;③研究方案;④研究計(jì)劃(總結(jié));⑤研究報(bào)告或?qū)嶒?yàn)報(bào)告、調(diào)查報(bào)告;⑥研究課題的主要附件：主要的原始記載、研究成果(論文專著、圖片視頻)等。
六、課題的歸檔與附則
1.課題結(jié)題后，課題負(fù)責(zé)人應(yīng)在有關(guān)人員的指導(dǎo)下確定檔案的分類、編目、登記和進(jìn)行必要的加工整理。
2.每年十二月份應(yīng)將一年中發(fā)表的論文、獲獎(jiǎng)成果等復(fù)印件送科研處備案。未經(jīng)科研處備案的，當(dāng)作課題組自愿放棄在學(xué)校參評(píng)獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，并不能作為該年度年終考核的有效憑據(jù)。
附則：在教育教學(xué)研究中，有重大成果的教師，應(yīng)將有關(guān)復(fù)印件交科研處，以便學(xué)校及時(shí)掌握情況。
贛州市第七中學(xué)科研處
20**年9月