項(xiàng)目

工作內(nèi)容

分值

檢查考核細(xì)則

1

檢查管轄區(qū)域及桌面的衛(wèi)生清潔情況，確保辦公環(huán)境整潔

4

1.未檢查扣4分

2.已檢查但衛(wèi)生差、不整潔每次扣2分

2

9：00前跟進(jìn)前一天未處理的用戶投訴，了解未處理原因后主動(dòng)回復(fù)用戶

4

1.未跟進(jìn)前一天投訴扣4分

2.處理不及時(shí)，引起用戶第二次投訴每次扣2分

3

負(fù)責(zé)服務(wù)中心文件的收發(fā)和派送

4

1.無(wú)故延誤當(dāng)天派送的文件每次扣2分

2.遺失文件每次扣2分

3.送文時(shí)間過長(zhǎng)，到處串崗每次扣2分

4

為新用戶辦理遷入收樓/遷出手續(xù)

6

1.超出服務(wù)次扣2分

2.完成質(zhì)量差，引起用戶投訴每次扣2分

5

為用戶、施工人員、外來(lái)人員等輸大廈出入證及用戶

3

1.超出服務(wù)時(shí)間每次扣1分

2.完成不好，引起用戶投訴每次扣2分

6

受理用戶室內(nèi)裝修驗(yàn)收竣工申請(qǐng)

2

1.遺失用戶提交的資料每次扣2分

2.未及時(shí)通知有關(guān)部門派員，延誤驗(yàn)收時(shí)間每次扣1分

7

負(fù)責(zé)服務(wù)中心便民工具箱及洗手間、信箱鑰匙的管理和借用

3

管理不善，遺失工具或鑰匙每次扣1分

8

為中介公司辦理借用空房門匙，下班前檢查當(dāng)天借用門匙有否歸還，未還時(shí)及時(shí)追還

3

未及時(shí)追還鑰匙，引致遺失鎖匙第次扣3分

9

帶用戶到所需房間看樓

2

1.離開所看房間時(shí)未關(guān)好室內(nèi)電源或鎖好門每次扣1分

2.服務(wù)態(tài)度差每次扣1分

10

完成上級(jí)主管安排的其他工作

4

1.不服從、未完成上級(jí)安排的工作扣2分

2.未按時(shí)完成每次扣1分

3.完成質(zhì)量差每次扣1分

11

下班前整理好辦公桌面

2

1.未整理每次扣2分

2.整理后仍不整潔每次扣1分

12

每?jī)芍軈⒓硬块T工作例會(huì)，負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄，并于2天后將擬好的會(huì)議記錄呈交服務(wù)中心主任

4

1.無(wú)故缺席每次扣2分

2.未按要求完成會(huì)議記錄每次扣2分

13

參加公司或部門安排的培訓(xùn)

4

1.無(wú)故不參加扣4分

2.無(wú)故缺席每次扣2分

3.考核成績(jī)?cè)?0分以下每次扣2分

14

整理、補(bǔ)充各類對(duì)客常用文件及免費(fèi)提供用戶取閱的報(bào)刊、資料

每周至少2次整理公告欄

4

1.未及時(shí)整理、補(bǔ)充扣3分

2.整理不認(rèn)真，資料擺放凌亂每次扣2分

3.未整理每次扣2分

4.公告欄不夠整潔、美觀每次扣1分

15

每天16：30前將當(dāng)天用戶資料、往來(lái)文件按房號(hào)整理歸檔

4

1.未及時(shí)進(jìn)行歸檔每次扣2分

2.檔案分類錯(cuò)誤每次扣1分

3.用戶檔案牌示與現(xiàn)用戶公司名稱不符每次扣1分

16

每月5號(hào)前更新大廈租控表，并復(fù)印給各部門

4

1.未更新扣4分

2.未按時(shí)完成每次扣1分

3.完成后未復(fù)印給各部門每次扣1分

17

每月25號(hào)前檢查大廈用戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照期限并匯總交服務(wù)中心主任

4

1.未檢查每次扣4分

2.未匯總每次扣2分

3.未按時(shí)完成扣1分

18

每月22號(hào)列出申購(gòu)下月辦公用品計(jì)劃

2

1.未按時(shí)申購(gòu)每次扣2分

19

每月31號(hào)（30號(hào)）前記錄當(dāng)月工作中的注意事項(xiàng)及未完成工作，與下一崗交接

2

1.未按時(shí)完成工作交接記錄每次扣2分

2.記錄漏記一項(xiàng)扣1分

20

加分

1

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)受到公司口頭或書面表?yè)P(yáng)

21

2

服務(wù)態(tài)度和服務(wù)工作出色受用戶表?yè)P(yáng)

22

3

提出合理化建議被公司采納