展新貌 立形象 樹品牌--tj苑顯性化服務(wù)工作報(bào)道(二)
tj苑小區(qū)現(xiàn)有寵物狗300多只，由于部分業(yè)主養(yǎng)犬溜狗時(shí)的不文明行為，造成草坪內(nèi)狗糞及雜物較多。此問題一直是影響服務(wù)提升的一個(gè)主要原因。為了改變現(xiàn)狀，提升業(yè)主滿意度，管理處組織保潔員利用上下班前半個(gè)小時(shí)的時(shí)間對園區(qū)內(nèi)草地上的狗糞及雜物進(jìn)行清理。并安排巡邏保安員加強(qiáng)日常公共區(qū)域巡檢頻次.通過對園區(qū)每日兩次的清理，提高了園區(qū)綠地的的清潔度，保證了小區(qū)內(nèi)業(yè)主的生活環(huán)境。
為了做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，并從業(yè)主的切身利益著想，tj苑管理處還組織保潔員對各樓臺階防滑墊進(jìn)行固定改良，因原來防滑墊是條狀地毯沒有固定裝置，雨天或刮風(fēng)時(shí)經(jīng)常脫落或移位起不到防滑作用，管理處通過多次實(shí)驗(yàn)，最終將整張地毯用角鐵固定在臺階上，雨前鋪設(shè)，雨后拆除，徹底解決防滑問題，不僅提升了公寓樓的服務(wù)品質(zhì)，而且整體效果美觀大方。得到業(yè)主的好評。
為了保證各樓垃圾間墻面的干凈衛(wèi)生，管理處還在各樓存放垃圾桶墻面周圍增加塑料布，防止業(yè)主在倒垃圾時(shí)將垃圾濺到墻面，造成墻面污損。
在此基礎(chǔ)上為響應(yīng)公司環(huán)保節(jié)能的指示精神，管理處還自己動手制作電池回收箱，并利用廢舊易拉罐制作了多個(gè)簡易煙灰缸擺放在業(yè)主出入較多的樓宇樓層，以方便業(yè)主使用。
通過這些小的舉措不僅美化了小區(qū)內(nèi)生活環(huán)境。而且向業(yè)主宣傳了環(huán)保節(jié)能的理念，為**年服務(wù)品質(zhì)提升及業(yè)主滿意度指標(biāo)提高打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
篇2：酒店對客服務(wù)工作中8大要素
酒店對客服務(wù)工作中的8大要素
酒店經(jīng)營中，賓客的滿意是酒店管理層所追求的目標(biāo)，賓客的滿意也是評價(jià)酒店服務(wù)質(zhì)量最好的標(biāo)準(zhǔn)。酒店應(yīng)向賓客出售什么樣的服務(wù)產(chǎn)品呢？應(yīng)該是“顧客滿意”。在酒店的對客服務(wù)工作中，服務(wù)人員應(yīng)注意以下八個(gè)方面的要素：
一、微笑、問候、禮貌每一位入住酒店的客人，在踏入酒店大門時(shí)，都希望見到酒店員工親切的微笑、熱情真誠的問候、彬彬有禮的舉止，這也是酒店留給客人的第一印象。微笑，是人們共同期待的行為語言。微笑能拉近服務(wù)人員與客人之間的距離，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。
二、高效、規(guī)范、準(zhǔn)確無論是前臺登記人住，還是餐廳用餐、客房服務(wù)，過久地讓客人等待，都將使我們的服務(wù)質(zhì)量打折扣，甚至?xí)豢腿送对V。客人外出探親旅游、會議、經(jīng)商，時(shí)間往往是很寶貴的，當(dāng)然希望酒店提供的一切服務(wù)是快捷、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)確無誤的。
三、尊敬、關(guān)心、體貼對酒店來說，客人是上帝、朋友、親人，是衣食父母，其重要性是不言而喻的。酒店服務(wù)強(qiáng)調(diào)“關(guān)愛驚喜，體貼入微”的服務(wù)，尊重客人、關(guān)心客人、體貼客人，是酒店留住老顧客、吸引新顧客的有效措施，是提高服務(wù)質(zhì)量、與客人建立朋友關(guān)系的基礎(chǔ)。
四、誠實(shí)、守信、忠誠酒店服務(wù)提倡誠意服務(wù)、誠信經(jīng)營，要求明碼標(biāo)價(jià)、公示賓客，替客人著想，信守服務(wù)承諾，規(guī)范操作；誠實(shí)可靠、認(rèn)真地為客人提供服務(wù)。誠實(shí)、守信和忠誠是酒店服務(wù)行業(yè)吸引客人、提升服務(wù)品牌的保證，也是客人對酒店信任與否、忠誠與否的心理反饋。
五、安全、舒適、方便給客人提供安全舒適的環(huán)境，是酒店經(jīng)營和管理的基本點(diǎn)。沒有安全，就沒有客人，更談不上酒店的發(fā)展。客人出門在外，都希望一路平安、順利。客人需要酒店有良好的安全環(huán)境，保證人身、財(cái)產(chǎn)安全，以及設(shè)備設(shè)施的使用安全、食品衛(wèi)生安全。“安全、舒適、方便”是賓客對星級酒店一項(xiàng)基本的服務(wù)需求。
六、特色、文化、創(chuàng)新客人希望入住的酒店有特色、有文化，經(jīng)營服務(wù)有創(chuàng)新，而不是千篇一律的。以往客人入住的房間都是西式床鋪，當(dāng)下榻于一家中式裝修、有中式床鋪的房間時(shí)，他會感到很親切。不斷創(chuàng)新的服務(wù)、經(jīng)營特色，以及濃郁的文化氛圍，是賓客普遍的心理和精神需求。
七、綠色、環(huán)保、潔凈客人希望就餐的餐廳提供的美味佳肴是安全營養(yǎng)的綠色食品，希望酒店的內(nèi)部裝飾物、空氣環(huán)境都能符合IS014001環(huán)境管理體系認(rèn)證的要求，做到環(huán)境優(yōu)雅、具有文化氛圍、空氣清新、設(shè)施設(shè)備潔凈。
八、交通、購物、旅游地理位置和區(qū)域優(yōu)勢，是酒店生存和發(fā)展的重要的外部環(huán)境。客人當(dāng)然希望下榻交通便捷、周邊環(huán)境優(yōu)美、治安狀況良好、緊鄰城市繁華商業(yè)街區(qū)的酒店。因此，應(yīng)該根據(jù)酒店的實(shí)際情況努力為客人提供使之能夠滿意的服務(wù)
篇3：中國人民銀行銀監(jiān)會進(jìn)一步做好住房金融服務(wù)工作通知
中華人民銀行 中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會
中華人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會關(guān)于進(jìn)一步做好住房金融服務(wù)工作的通知
為進(jìn)一步改進(jìn)對保障性安居工程建設(shè)的金融服務(wù)，繼續(xù)支持居民家庭合理的住房消費(fèi)，促進(jìn)房地產(chǎn)市場持續(xù)健康發(fā)展，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、加大對保障性安居工程建設(shè)的金融支持
鼓勵銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照風(fēng)險(xiǎn)可控、財(cái)務(wù)可持續(xù)的原則，積極支持符合信貸條件的棚戶區(qū)改造和保障房建設(shè)項(xiàng)目。對公共租賃住房和棚戶區(qū)改造的貸款期限可延長至不超過25年。進(jìn)一步發(fā)揮開發(fā)性金融對棚戶區(qū)改造支持作用；對地方政府統(tǒng)籌規(guī)劃棚戶區(qū)改造安置房、公共租賃住房和普通商品房建設(shè)的安排，納入開發(fā)性金融支持范圍，提高資金使用效率。
二、積極支持居民家庭合理的住房貸款需求
對于貸款購買首套普通自住房的家庭，貸款最低首付款比例為30%，貸款利率下限為貸款基準(zhǔn)利率的0.7倍，具體由銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況自主確定。對擁有1套住房并已結(jié)清相應(yīng)購房貸款的家庭，為改善居住條件再次申請貸款購買普通商品住房，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行首套房貸款政策。在已取消或未實(shí)施“限購”措施的城市，對擁有2套及以上住房并已結(jié)清相應(yīng)購房貸款的家庭，又申請貸款購買住房，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)借款人償付能力、信用狀況等因素審慎把握并具體確定首付款比例和貸款利率水平。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)化發(fā)展規(guī)劃，向符合政策條件的非本地居民發(fā)放住房貸款。
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要縮短放貸審批周期，合理確定貸款利率，優(yōu)先滿足居民家庭貸款購買首套普通自住房和改善型普通自住房的信貸需求。
三、增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)個(gè)人住房貸款投放能力
鼓勵銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過發(fā)行住房抵押貸款支持證券（MBS)、發(fā)行期限較長的專項(xiàng)金融債券等多種措施籌集資金，專門用于增加首套普通自住房和改善型普通自住房貸款投放。
四、繼續(xù)支持房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的合理融資需求
銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，合理配置信貸資源，支持資質(zhì)良好、誠信經(jīng)營的房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)建設(shè)普通商品住房，積極支持有市場前景的在建、續(xù)建項(xiàng)目的合理融資需求。擴(kuò)大市場化融資渠道，支持符合條件的房地產(chǎn)企業(yè)在銀行間債券市場發(fā)行債務(wù)融資工具。積極穩(wěn)妥開展房地產(chǎn)投資信托基金（REITs）試點(diǎn)。
人民銀行、銀監(jiān)會各級派出機(jī)構(gòu)要針對轄區(qū)內(nèi)不同城市情況和當(dāng)?shù)卣畬Ψ康禺a(chǎn)市場的調(diào)控要求，支持當(dāng)?shù)劂y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)把握好各類住房信貸政策的尺度，促進(jìn)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場持續(xù)健康發(fā)展。
請人民銀行上海總部，各分行、營業(yè)管理部、省會（首府）城市中心支行，各省（自治區(qū)、直轄市）銀監(jiān)局將本通知聯(lián)合轉(zhuǎn)發(fā)至轄區(qū)內(nèi)城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、城鄉(xiāng)信用社、外資銀行及村鎮(zhèn)銀行。
中華人民銀行 銀監(jiān)會
20**年9月29日