裝飾城家裝工程投訴解決辦法
一、客戶和裝飾公司因工程質(zhì)量問題發(fā)生爭議時可向**家裝市場管理辦公室投訴。市場管理辦公室受理投訴的范圍：市場內(nèi)承攬并監(jiān)章的家裝合同。
二、投訴解決辦法：
（一）市場根據(jù)雙方簽定的家裝工程合同文本，預算書及《成都市質(zhì)量檢驗標準》為依據(jù)進行調(diào)解。
（二）市場質(zhì)檢部在實地調(diào)查和認真聽取雙方意見后，分清責任，提出處理意見，并書面通知爭議雙方。
（三）如屬裝飾公司原因
１、裝飾公司應根據(jù)市場質(zhì)檢部提出的處理意見，向客戶提出返工期限及項目的計劃書，并交市場管理辦公室備案。待返工工程完工后通知市場質(zhì)檢部、客戶三方一同驗收簽字確認。
２、如裝飾公司拒絕維修或返工，又經(jīng)有關部門認定確屬裝飾公司責任的，市場將動用其質(zhì)保金為其客戶進行維護和處理。
（四）如屬客戶原因：
１、因客戶造成或施工時間拖延，施工條件不具備的（協(xié)調(diào)鄰里關系、水電等），市場將書面通知客戶，請客戶予以支持和配合。
２、因客戶資金不到位造成工程拖延，應及時與客戶協(xié)商解決，客戶如無力支付工程款或故意施欠工程款時，經(jīng)市場質(zhì)檢部調(diào)查無誤后，經(jīng)市場管理辦公室同意，裝飾公司暫停施工。
（五）市場管理辦公室對投訴調(diào)解無效，或一方不服處理解決及質(zhì)保金不足以支付相關費用時，爭議雙方可通過以下途徑解決：
1、向有關行政管理部門申訴。
2、提請仲裁機構仲裁。
3、向人民法院提起訴訟。
（六）裝飾公司與客戶因家裝工程引起的刑事案件，交公安機關處理。
篇2：市政水壓過壓低屢屢投訴怎解決
某花園一至三層采用一次供水,其他部分實行二次供水。由于市政供水的水壓偏低,導致三層以下用戶的熱水器經(jīng)常無法使用,停水斷流現(xiàn)象也頻頻發(fā)生。管理處多次向供水企業(yè)口頭和書面反映,反響都不大,供水情況也一直沒有得到改善。弄得業(yè)主經(jīng)常就此問題進行投訴,有的還罵罵咧咧出言不遜。
管理處對投訴的業(yè)主自然要笑臉相迎、善言相勸,一般管理人員沒擺平的,就由主任出面。好話說了幾籮筐,雖說暫時尚能平抑不滿情緒,然而問題并未解決,業(yè)主還是三天兩頭再次上門。盡管他們多數(shù)也清楚問題不在物業(yè)公司身上,但普遍認定家里沒水就得找管理處算賬,就該由管理處負責(這種認識固然有失偏頗,但是我們應當理解他們,物業(yè)公司與那些壟斷企業(yè)打交道尚且困難,何況區(qū)區(qū)"散戶"?業(yè)主在求助無門的情況下,只能反過來給物業(yè)公司施加壓力)。
為了擺脫這種被動應付的局面,管理處絞盡腦汁想辦法,有針對性地采取了幾項新的措施:主任出面找政府部門反映民意民情,借助行政力量促進供水問題的解決;未徹底解決前動員大家錯開沖涼高峰期,以緩解水壓狀況;一旦發(fā)生停水,安排護衛(wèi)員為上了年紀或行動不便的業(yè)主送水上門。同時利用公告形式,將之公布于眾("做"很重要,"說''同樣重要,我們不僅要扎扎實實地為業(yè)主排憂解難,同時還要讓業(yè)主了解我們的良苦用心)。
業(yè)主看到管理處確實是盡心竭力了,也就不再惡語相加。盡管供水不正常的狀況還持續(xù)了較長一段時間,但絕大多數(shù)業(yè)主都能對管理處給予諒解。后來通過小懈努力,小區(qū)供水狀況才逐步得到了明顯改善。
點評:
服務產(chǎn)品的特定屬性,使得人們很難將物業(yè)管理的職責界定和囊括得十分清晰。對一個負責任的物業(yè)公司來說,發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的所有事情,沒有該不該管的劃分,只有怎樣去管的區(qū)別。所以,即使遇到那些明顯只與我們"沾邊"的問題時,也要盡自己所能,極力去促成問題的解決,而不應當躲、推、拖。
篇3：物業(yè)項目工程投訴解決方法
物業(yè)項目工程投訴的解決方法
一．一般性投訴
（１）投訴受理人把投訴情況詳細記錄在住戶工程投訴受理表上；
（２）立即通知有關部門派員到現(xiàn)場作進一步勘查；
（３）根據(jù)勘查的情況，對投訴做出妥善處理；
（４）投訴處理人把投訴處理結果回復住戶；
（５）投訴處理人把投訴處理過程和結果記錄在住戶工程投訴受理表上。
（６）投訴處理部門根據(jù)投訴內(nèi)容適當進行住戶回訪；
（７）直到住戶滿意為止。
二．重大投訴
遇到重大工程問題投訴，超出本部門處理權限應立即將投訴事項匯報公司領導處理，并向投訴住戶解釋原因，并確立回訪時間。
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