裝飾城家裝工程投訴解決辦法

　　一、客戶和裝飾公司因工程質量問題發生爭議時可向**家裝市場管理辦公室投訴。市場管理辦公室受理投訴的范圍：市場內承攬并監章的家裝合同。

　　二、投訴解決辦法：

　　（一）市場根據雙方簽定的家裝工程合同文本，預算書及《成都市質量檢驗標準》為依據進行調解。

　　（二）市場質檢部在實地調查和認真聽取雙方意見后，分清責任，提出處理意見，并書面通知爭議雙方。

　　（三）如屬裝飾公司原因

　　１、裝飾公司應根據市場質檢部提出的處理意見，向客戶提出返工期限及項目的計劃書，并交市場管理辦公室備案。待返工工程完工后通知市場質檢部、客戶三方一同驗收簽字確認。

　　２、如裝飾公司拒絕維修或返工，又經有關部門認定確屬裝飾公司責任的，市場將動用其質保金為其客戶進行維護和處理。

　　（四）如屬客戶原因：

　　１、因客戶造成或施工時間拖延，施工條件不具備的（協調鄰里關系、水電等），市場將書面通知客戶，請客戶予以支持和配合。

　　２、因客戶資金不到位造成工程拖延，應及時與客戶協商解決，客戶如無力支付工程款或故意施欠工程款時，經市場質檢部調查無誤后，經市場管理辦公室同意，裝飾公司暫停施工。

　　（五）市場管理辦公室對投訴調解無效，或一方不服處理解決及質保金不足以支付相關費用時，爭議雙方可通過以下途徑解決：

　　1、向有關行政管理部門申訴。

　　2、提請仲裁機構仲裁。

　　3、向人民法院提起訴訟。

　　（六）裝飾公司與客戶因家裝工程引起的刑事案件，交公安機關處理。

篇2：市政水壓過壓低屢屢投訴怎解決

某花園一至三層采用一次供水,其他部分實行二次供水。由于市政供水的水壓偏低,導致三層以下用戶的熱水器經常無法使用,停水斷流現象也頻頻發生。管理處多次向供水企業口頭和書面反映,反響都不大,供水情況也一直沒有得到改善。弄得業主經常就此問題進行投訴,有的還罵罵咧咧出言不遜。

管理處對投訴的業主自然要笑臉相迎、善言相勸,一般管理人員沒擺平的,就由主任出面。好話說了幾籮筐,雖說暫時尚能平抑不滿情緒,然而問題并未解決,業主還是三天兩頭再次上門。盡管他們多數也清楚問題不在物業公司身上,但普遍認定家里沒水就得找管理處算賬,就該由管理處負責(這種認識固然有失偏頗,但是我們應當理解他們,物業公司與那些壟斷企業打交道尚且困難,何況區區"散戶"?業主在求助無門的情況下,只能反過來給物業公司施加壓力)。

為了擺脫這種被動應付的局面,管理處絞盡腦汁想辦法,有針對性地采取了幾項新的措施:主任出面找政府部門反映民意民情,借助行政力量促進供水問題的解決;未徹底解決前動員大家錯開沖涼高峰期,以緩解水壓狀況;一旦發生停水,安排護衛員為上了年紀或行動不便的業主送水上門。同時利用公告形式,將之公布于眾("做"很重要,"說''同樣重要,我們不僅要扎扎實實地為業主排憂解難,同時還要讓業主了解我們的良苦用心)。

業主看到管理處確實是盡心竭力了,也就不再惡語相加。盡管供水不正常的狀況還持續了較長一段時間,但絕大多數業主都能對管理處給予諒解。后來通過小懈努力,小區供水狀況才逐步得到了明顯改善。

點評:

服務產品的特定屬性,使得人們很難將物業管理的職責界定和囊括得十分清晰。對一個負責任的物業公司來說,發生在小區內的所有事情,沒有該不該管的劃分,只有怎樣去管的區別。所以,即使遇到那些明顯只與我們"沾邊"的問題時,也要盡自己所能,極力去促成問題的解決,而不應當躲、推、拖。

篇3：物業項目工程投訴解決方法

　　物業項目工程投訴的解決方法

　　一．一般性投訴

　　（１）投訴受理人把投訴情況詳細記錄在住戶工程投訴受理表上；

　　（２）立即通知有關部門派員到現場作進一步勘查；

　　（３）根據勘查的情況，對投訴做出妥善處理；

　　（４）投訴處理人把投訴處理結果回復住戶；

　　（５）投訴處理人把投訴處理過程和結果記錄在住戶工程投訴受理表上。

　　（６）投訴處理部門根據投訴內容適當進行住戶回訪；

　　（７）直到住戶滿意為止。

　　二．重大投訴

　　遇到重大工程問題投訴，超出本部門處理權限應立即將投訴事項匯報公司領導處理，并向投訴住戶解釋原因，并確立回訪時間。

　　編制 審核

　　批準 生效日期