香港大型購物廣場概況

　　港島區

　　置地廣場 The Landmark

　　地址: 中環德輔道中/畢打街; 地鐵中環站G出口

　　主要店鋪品牌: Harvey Nicols, Louis Vuitton, Gucci, Fendi, Tiffany's...

　　特點: 匯聚世界頂級名牌及設計師專門店的購物中心; 經常有名人出入

　　其它設施: 高級超市Three-Sixty及美食廣場

　　國際金融中心商場 IFC Mall

　　地址: 中環國際金融中心; 地鐵香港站F出口

　　主要店鋪品牌: Lane Crawford, Prada, Versace, Ferragamo, Escada, Zara...

　　特點: 高格調的購物商場, 超過二百間國際品牌商戶; 特色戲院

　　其它設施: 戲院

　　太古廣場 Pacific Place

　　地址: 金鐘道88號; 地鐵金鐘站F出口

　　主要店鋪品牌: Lane Crawford, Seibu, D&G, Swank, Joyce...

　　特點: 高檔大型購物中心, 云集百貨公司, 時裝精品店及各國著名品牌

　　其它設施: 戲院, 美食廣場 (裝修中)

　　時代廣場 Times Square

　　地址: 銅鑼灣羅素街; 地鐵銅鑼灣站A出口

　　主要店鋪品牌: Lane Crawford, Zara, 馬莎, 豐澤, 百老匯, Page One...

　　特點: 十六層高大型商場; 高檔至大眾化商鋪兼備, 適合各階層消費; 巨型室外電視幕墻, 除夕夜有倒數活動

　　其它設施: 戲院, 頂樓四層餐廳酒樓

　　太古城中心 Cityplaza

　　地址: 鲗魚涌太古城; 地鐵太古站A出口

　　主要店鋪品牌: 馬莎, 永安百貨, Apita, Uniqlo, Muji

　　特點: 大眾化購物中心; 連同附近的吉之島百貨, 構成日系店鋪集中地

　　其它設施: 戲院, 溜冰場, 美食廣場

　　九龍區

　　海港城 (海運大廈/海洋中心) Harbour City (Ocean Terminal, Ocean Centre)

　　地址: 尖沙咀廣東道, 天星小輪碼頭側; 地鐵尖沙咀站A1出口沿海防道步行約5分鐘

　　主要店鋪品牌: Lane Crawford, LC*, Louis Vuitton, Gucci, Prada...

　　特點: 海港城有700多間不同類型商店及娛樂設施, 可以消磨一整日; 廣東道一帶名店林立

　　其它設施: 兩座戲院, 美食廣場, 超級市場

　　朗豪坊 Langham Place

　　地址: 旺角亞皆老街/上海街; 地鐵旺角站C3出口

　　主要店鋪品牌: Seibu, Muji, Levi's, i.t, izzue...

　　特點: 主打年輕品牌; 十數層高的商場由多條特長扶手電梯連接; 有多種不同類型食肆

　　其它設施: 戲院, 美食廣場

　　新世紀廣場 Grand Century Place

　　地址: 九廣東鐵旺角站上蓋; 地鐵旺角站B1/B2出口

　　主要店鋪品牌: 先施百貨, 百老匯

　　特點: 本地及潮流品牌, 家居用品等, 有多間大型食肆

　　其它設施: 戲院, 美食廣場, 卡拉OK

　　又一城 Festival Walk

　　地址: 九廣東鐵九龍塘站; 地鐵九龍塘站C出口

　　主要店鋪品牌: 馬莎, 豐澤, 百老匯, Page One, Log-On...

　　特點: 超過200間商鋪的大型中高檔商場, 有各式娛樂及餐飲設施

　　其它設施: 戲院, 溜冰場, 美食廣場, 超級市場

　　APM

　　地址: 地鐵觀塘站A2出口

　　主要店鋪品牌: Muji, city'super...

　　特點: 主攻年輕市場, 首創夜間購物概念

　　其它設施: 戲院, 美食廣場, 卡拉OK, 超級市場

　　紅點 Mega Bo*

　　地址: 九龍灣常怡道; 地鐵九龍灣站乘穿梭巴士前往

　　主要店鋪品牌: B&Q, Spotlight...

　　特點: 全新落成大型商場

　　其它設施: 溜冰場, IMA* 立體影院, 全天候主題公園, 超動感游戲中心

　　新界區

　　新城市廣場 New Town Plaza

　　地址: 九廣東鐵沙田站

　　主要店鋪品牌: 馬莎, 西田百貨, Muji, city'super

　　特點: 超大型消閑購物商場, 亦有超級人流

　　其它設施: 戲院, 史諾比開心世界

　　其它主要購物中心

　　西寶城- 西環寶翠園

　　信德中心 - 地鐵上環站/港澳碼頭

　　世貿中心 - 地鐵銅鑼灣站

　　利舞臺廣場 - 地鐵銅鑼灣站

　　利園　- 地鐵銅鑼灣站

　　港運城- 地鐵北角站

　　杏花新城 - 地鐵杏花村站

　　藍灣廣場 - 小西灣藍灣半島

　　海怡廣場 - 香港仔鴨脷洲

　　赤柱廣場 - 南區赤柱

　　山頂廣場 - 山頂纜車站

　　新世界中心 - 地鐵尖沙咀站/九廣東鐵尖東站

　　美麗華商場 - 地鐵尖沙咀站

　　中港城- 尖沙咀廣東道

　　國際都會 - 九廣東鐵紅磡站

　　黃埔新天地 - 紅磡黃埔花園

　　九龍城廣場 - 九龍城賈炳達道

　　荷李活廣場 - 地鐵鉆石山站

　　德福廣場 - 地鐵九龍灣站

　　匯景商場 - 地鐵藍田站

　　迪生數碼廣場 - 地鐵九龍站

　　奧海城- 地鐵奧運站

　　西九龍中心 - 地鐵深水埗站

　　馬鞍山廣場 - 九廣馬鐵馬鞍山站

　　新港城中

心 - 九廣馬鐵馬鞍山站

　　大埔超級城 - 大埔中心

　　新達廣場 - 九廣東鐵大埔站

　　上水廣場 - 九廣東鐵上水站

　　新都城中心 - 地鐵寶琳站

　　東港城- 地鐵坑口站

　　新都會廣場 - 地鐵葵芳站

　　葵涌廣場 - 地鐵葵芳站

　　愉景新城 - 地鐵荃灣站

　　荃灣廣場 - 荃灣大會堂

　　青衣城- 地鐵青衣站

　　屯門市廣場 - 九廣西鐵屯門站

　　新元朗中心 - 九廣西鐵元朗站

　　嘉湖銀座廣場 - 天水圍市中心

　　東薈城- 地鐵東涌站

　　愉景灣廣場 - 大嶼山愉景灣

篇2：購物廣場電梯運行管理制度

　　購物廣場電梯運行管理制度

　　第一章 總則

　　第一條 目的和依劇

　　為了加強本單位電梯安全運行，防止為生安全事故，保障乘客和司機安全及財產安全，依據《特種設備安全監督條例》的有關規定，特制定本電梯運行管理制度。

　　第二條 適用范圍

　　本制度適用于本單位所有在運行的電梯。

　　電梯包括乘客、載貨等垂直電梯和自動扶梯、自動人行道等傾斜電梯，以下簡稱電梯。

　　第三條 電梯運行保險

　　為保障乘客的合法權益，降低和減少本單位使用電梯的經濟損失，電梯參加安全運行保險是一個有效的辦法。本單位鼓勵電梯管理部門在適當時期和適當的條件下，積極參加電梯安全運行保險。

　　第二章 電梯運行管理

　　第四條 電梯安全運行管理機構和電梯安全管理員

　　電梯管理是本單位的極為重要的管理環節，根據本單位的電梯擁有量的大小，確定專管或兼管部門，并用文件形式明確電梯管理機構和安全管理人員，并形成安全管理組織網絡。電梯安全管理員至少一名，專門負責管理電梯安全運行。電梯安全管理員應具備一定的電梯專業基礎知識，對機械或電氣有較強的專業技能，對電梯的管理法律，法規和規范較為熟悉，工作積極主動，認真負責。

　　電梯安全管理員，應當建立健全電梯安全運行管理制度，并具體電梯安全設施和層門三角鑰匙的管理和制度的落實。

　　電梯安全管理員應持有電梯安全管理員證，方可從事電梯安全管理工作。

　　第五條 電梯司機

　　電梯司機應持證上崗。

　　對載貨電梯，或信號控制的其他電梯，在一般情況下，每臺電梯至少配備一名司機，司機應當按照國家有關規定經特種設備安全監督管理部門考核合格，取得國家統一格式的特種作業人員證書。

　　《特種設備作業人員證書》每兩年復審一次，持證人員應當在復審期滿三個月前，向發證部門提出復審審請。

　　第六條 電梯運行管理

　　電梯安全管理員或電梯司機每天在電梯開始工作前，對電梯應做準備性的試車，發現有不下常情況，應立即通知電梯維保人員，進行檢修，不得帶病工作。

　　在用電梯應保持干凈，清潔，轎內，廳，轎門地坎不能有異物或灰塵；通道應暢通無阻，有適宜的照明；機房內，井道內，不得有與電梯無關的設備或其它物件。

　　對電梯安全使用應嚴加監督，乘客電梯，不得靠背，撞擊，腳踢層門，嚴禁用物撬開層門；切忌攜帶易燃，易爆，腐蝕，有毒物體搭乘電梯，禁止超載運行，禁止裝載超過轎廂容積的物體運行，對在電梯內的各種犯法行為應當嚴加關注；在轎內不應打鬧，嬉戲，大聲喧嘩和吸煙等，對不文明行為和不良行為，電梯安全管理員和司機應當及時勸阻或制止，對犯法行為和危及他人生命的行為，應立即報警和堅決斗爭。

　　電梯候廳，轎內機房應有充足照亮，照明不應低于50L*，損壞應及時修復，照度不足應加大或加裝燈具。

　　第七條 電梯標示牌管理

　　電梯標牌標示是電梯的身份，備案注冊依據，安全運行，安全警示，受控狀態的象征，應嚴加管理，張掛穩固，不許拆除電梯安全警示，標示，并防止其受到破壞，丟失。發揮其應有的做用。

　　第三章 對電梯維修和改造及年檢的管理

　　電梯生產，安裝，改造和維修國家執行行證許可制度，凡從事電產制造，安裝，改造和維修的單位，必須取得相應的許可證，同時國家還執行生產廠家電梯終身制度。

　　第八條 維保合同

　　電梯"三包"期滿，應與原安裝單位簽訂維修保養合同。

　　注：安裝單位必須具備安裝和維修許可證，如果不是與電梯制造單位同屬一個單位，還必須由制造單位出具認可的證明文件，管理人員應有維修單位的聯系信息，保持交流和溝通。

　　維修保養單位的名稱，維修熱線電話應張貼在轎廂內，操縱箱旁醒目位置。

　　第九條 維保監督

　　對電梯維修保養應進行必要的監督，電梯保養每月至少兩次，每次保養間隔不得超過15天，電梯安全管理員應在保養單上簽名蓋章 ，并有一份自留。電梯維修記錄單同樣應簽章 ，也應自留一份，電梯大修和年度檢修應有詳細記錄，均應有自留記錄。

　　這些大修和維修單據一律由維保單位的維保人員提供。

　　電梯安全管理員有資格查看電梯維保操作人員的資格證件，對維保人員的服務質量進行監督，保持和維保單位的聯系與溝通，如實反饋意見和要求。

　　第十條 維修零配件

　　電梯安全管理員對維修人員更換的新的零部件，元部件，應認真核查，以防止假冒偽劣，以次充好。

　　第十一條 電梯定期檢驗

　　電梯使用單位應按照安全技術規范的定期檢驗要求（周期為一年），在安全檢驗合格有效期滿前一個月由管理人員或委托維保單位向特種設備檢驗檢測機構申請定期檢驗，并組織和準備好年檢和受檢工作。

　　在一般情況下，電梯應進行年度檢修，安全部件，易損部件，元器件該更換的應予更換，使電梯處于良好的運行狀態，全面接受檢驗機構的年度檢驗。

　　管理人員應將年檢合格標識張掛在電梯適當和醒目的位置。

　　第十二條 電梯改造

　　當電梯載重，運行速度，控制方式，運行長度，梯級寬度等主參數已不滿足使用要求，可以委托具有改造資質的單位進行改造。

　　承擔電梯改造單位應提供電梯改造技術資料，更換的安全部件，主要部件（包括電梯控制柜）應提供型式試驗

報告和必須的技術資料與使用說明書。

　　改造工程在施工前，可由施工單位攜帶規定的資料到工程所在地的特種設備安全監督管理部門辦理告知手續，工程竣工自檢合格后，電梯安全管理員或委托改造單位備齊報檢申請表要求的所有資料，并填好申請表，進行報檢，接受檢驗機構的全面質量監督和安全監察檢驗。

　　改造后的電梯銘牌，由于電梯主參數已改變，應隨之更換。

　　電梯改造原則上應由原制單位進行，只有在原制造單位已關門倒閉或不愿承擔改造業務，才可由其它具備資格的單位進行改造，其他單位銘牌主參數包括制造單位名稱均應變更。

　　第四章電梯故障與救援

　　第十三條 電梯故障

　　電梯不可能不產生故障，電梯產生故障停機，電梯安全管理員或電梯司機，如有足夠的把握，才可進行一般的小故障排除。在一般情況下，在第一時間內，告知維修單位，派人趕來維修，排除故障，使電梯能在規定的不超過兩小時內排除故障，恢復電梯正常運行。

　　電梯嚴禁開門運行，超載運行，沖頂和蹲底惡性故障存在和發生，電梯安全管理員應特別關注。

　　電梯發生嚴重安全事故，電梯安全管理員應按搶救預案進行搶救，并在兩小時內報告所在地特種設備安全監督管理部門。

　　第十四條 電梯大修

　　電梯使用到一定的年限，最長不超過五年，使用頻率較高，最短為兩年，應進行電梯大修。

　　電梯故障頻率較高，電梯主要部件，安全部件損壞或磨損嚴重，應進行大修。

　　電梯大修應按正常程序執行，合同簽訂→告知→竣工自檢合格→報檢→安全檢驗合格→投入運行（使用）。

　　第十五條 緊急救援

　　當電梯停電或故障，電梯未停在開門區域內，乘客無法安全走出轎廂，可采用緊急救援方法解困。

　　緊急救援方法應按照電梯制造廠根據電梯曳引機性能和安裝位置的救援說明書進行救援。

　　救援應由經過培訓持證上崗的電梯維保人員進行。

　　第五章電梯檔案

　　電梯檔案，原則上一梯一檔。

　　電梯安全管理員應將以下資料收集入檔：

　　（一）合同：產品供貨合同，安裝合同，維保合同，改造與大修合同等。

　　（二）產品制造，安裝，改造和維修單位的行證許可文件。

　　（三）產品供貨時的隨機技術文件（應包括裝箱單，使用維護說明書，安裝說明書，電氣原理圖，部件安裝圖等），改造清單及資料。

　　（四）產品合格證明文件，整機出廠合格證，新裝，改造大修年檢檢驗機構的檢驗合格證明文件，行政許可使用等文件。

　　（五）新裝和改造所涉及到的電梯整機，主要部件（主機，電控箱）主要安全部件（限速器，安全鉗，綬沖器，門鎖，上行超速保護裝置，含電子原件的安全電路等）的型式試驗報告和限速器，漸近式安全鉗調試證書副本。

　　（六）檢驗記錄：電梯安裝，改造，大修，年檢施工單位的自檢記錄。

　　（七）維修保養記錄一般應保存近三年的記錄。

　　（八）電梯安全事故記錄。

　　（九）電梯停用記錄等。

　　**管理有限公司

篇3：購物廣場營業員文明用語禮貌待客培訓資料

　　購物廣場營業員文明用語、禮貌待客培訓資料

　　一、樹立八大服務理念

　　1、我們代表著企業的形象

　　零售企業中，每一位和顧客打交道的人都代表著企業的形象。顧客對企業的印象，最直觀、最主要的因素就是對員工的看法和印象。在顧客眼中，每一位企業員工，不管是總經理來是清潔員，其一言一行、一舉一動，無不代表著企業的形象。每一位能映入顧客眼簾的員工都要深刻理解這一道理。只要我們還穿著企業的工作服裝，無論下班與否，不但代表著個人的形象，還都代表著企業的形象。

　　2、珍惜、尊重每一位顧客

　　顧客是我們的衣食父母，企業的營業額、利潤，我們的工資、獎金，都是顧客給的。斷了客源，就等于斷了財源。一項調查顯示：一個不滿意的顧客會把他/她的不滿告訴10個人，其中20%的顧客會告訴20個人，而被告訴的人又會告訴其他的人；另一項調查顯示：開發一個新顧客的成本是保有一個老顧客的6倍或以上。因此，損失一位顧客，就等于損失了幾十位甚至幾百位顧客。當我們對某一位顧客不珍惜、不尊重時，就有可能對更多的顧客不珍惜、不尊重。所以，我們對每一位顧客都應該一樣地珍惜、一樣地尊重。

　　3、實行“三米微笑”原則

　　在顧客來到我們身旁三米左右的地方時，我們要以真誠的微笑面對顧客。微笑能使顧客感覺到我們的友善、和氣、禮貌、親切、關心，而不微笑就會使顧客產生被冷落、我們不在乎他/她、不歡迎他/她的錯覺。每一位員工，無論是總經理還是清潔員，在面對顧客時都要報以真誠的“三米微笑”。只有我們對顧客微笑，顧客才會對我們微笑。

　　4、顧客是我們的好朋友

　　好朋友之間是應該是和善、親切、真誠、信任的，對待顧客，我們要象對待好朋友一樣。只有我們把顧客當成好朋友，顧客才會認可我們、親近我們、相信我們。如果我們缺少這種感情，顧客就會遠離我們而去。

　　5、服務無小事，從一點一滴做起

　　涓流不斷，匯成江河。要做大事，必須先做好小事。服務是一項永無止境工作，不存在著大小的問題，要由一點一滴做起。細微之處見真情，越是細微的東西，越難注意得到、做得好。只有從點點滴滴做起，做好每一件小事，顧客才能體會到我們的真誠，才能對我們產生感激的心情，才能更加信任我們。

　　6、積極、快速地處理顧客不滿事件

　　對于顧客的不滿事件，我們要積極、快速的處理，絕對不能怠慢、拖延。怠慢、拖延顧客一時，顧客就會怠慢、拖延我們一世。積極、快速處理，即使不能處理好，顧客也能感覺得到我們的真誠、重視；怠慢、拖延，即使將問題解決了，顧客也會產生不快、懷疑。

　　7、感謝顧客

　　顧客是商場營業額和利潤的創造者，是我們工資、獎金、福利的發給者，顧客每購買一件商品，就給我們多了一份貢獻；顧客每每逛一次商場，就給我們多了一絲銷售的希望，我們為什么不感謝他/她們？感謝顧客，顧客就會感謝我們！所以，無論買與不買，當顧客離開我們時，都要真誠地感謝他/她！

　　8、服務以顧客為中心

　　以自我為中心，服務就會變得主觀，就會受自己的性格、脾氣、情緒、心理、文化、社會觀念所影響，必然會出現不足。我們只有以顧客為中心，站在顧客的角度設身處地地為顧客著想，服務才可能變得周到、完美。一個總是以自我為中心的人，是不會有什么真正的好朋友的；同樣，一個總是以自我為中心的營業員，是不會提供出令顧客滿意的服務的。

　　二、認真做好六項服務要求

　　1、熱情、周到——熱情招呼、考慮周全，縮短與顧客的距離感；

　　2、文明、禮貌——講文明、講禮貌，言行舉止大方得體，有親切感；

　　3、微笑、耐心——面帶微笑，百問不厭，百拿不煩，如實介紹商品，買與不買一個樣；

　　4、自然、真誠——態度、言行自然、真實、誠懇、大方，盡最大努力滿足顧客要求；

　　5、準確、快捷——準確回答顧客提出的問題，幫助顧客挑選合適商品，接待、銷售過程（如：找、拿商品）熟練、迅速，為顧客節省時間；

　　6、學習、研究——服務無止境，我們要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待和應對的技巧，如此才能為顧客提供良好的服務。

　　7、自由、無干擾——過度熱情就是干擾，干擾是令人厭煩和反感的。對待顧客，我們要學會察言觀色，在顧客不需要服務的時候，要做到不打擾、不糾纏、不羅嗦，給顧客一個自由的空間。我們為顧客提供的服務，應當適時、適當，即不冷落顧客，又不干擾顧客。

　　三、語言表達技巧

　　1、態度要友好，點頭示意，笑臉相迎。

　　2、要突出重點和要點。推薦和說明必須抓住重點，突出要點，言簡意賅。

　　3、表達要恰當。說話要準確、貼切。

　　4、語氣要委婉。特別是對于顧客生理或心理上的缺陷和忌諱，語氣一定要委婉、中聽。

　　5、語調要柔和。說話柔和會使顧客產生舒服的感覺。

　　6、要通俗易懂。使用普通話；避免專業術語。

　　7、不要夸大其詞。要誠實、客觀的推介商品。

　　8、要留有余地。不能說“沒有了”、“不知道”等毫無伸縮性的絕對回答。

　　9、要有問必答。無論是有關商品交易的問題，還是其它問題，都要盡量回答；對不知道的，要表示歉意。要做到百拿不厭、百問不煩。

　　四、文明服務用語

　　(一)常用規范用語

　　1、“您好！”

　　2、“歡迎光臨！”

　　3、“好的！”

　　4、“請您稍等一會，我馬上就來！”

　　5、“讓您久等了！”

　　6、“對不起！”、“真是不好意思！”、“真的很抱歉！”

　　7、“謝謝您！”

　　(二)文明用語100句

　　★招呼用語

　　1、“您好！”

　　2、“請問您想看些什么商品？”

　　3、“請您稍等一下，我就來。”

　　4、“歡迎光臨！”

　　5、“這是您要的東西，請看一下。”

　　6、“請多多關照。”

　　★介紹用語

　　7、“您看這種合適嗎？”

　　8、“這是名牌產品，做工精細，價格合適，您可以看看。”

　　9、“這種商品雖然價格高了一些，但是美觀實用，物有所值，而且很有特色，您可以買回去用用看，如果好用，您下次可以多買一些。”

　　10、“這種商品眼下很流行，買回去送朋友或留作自己用都可以。”

　　11、“這是新產品，它的特點、優點是——”

　　12、“如果需要的話，我可以幫您參考一下”

　　13、“我給您拿幾種來看看好嗎？”

　　14、“您回去使用時，請先看一下說明書。”

　　★收、找款用語

　　15、“您這是××××元錢。”

　　16、“收您×××元錢。”

　　17、“這是找給您的×××元錢，請收好。”

　　18、“貨款是×元×角，請您核對付款。”

　　19、“您買的東西共計××元錢，收您××元錢，找您××元錢，請點一下。”

　　20、“您的錢正好。”

　　21、“您的錢不對，請您重新點一下。”

　　22、“我們是集中收款，請到××號收銀臺交款。”

　　23、“請您再點一下，看看是否對數？”

　　★包扎商品用語

　　24、“這是您的東西，請拿好。”

　　25、“來，我給您包裝一下。”

　　26、“請您點清件數，我給您裝好袋子。”

　　27、“好了，請您看一下。”

　　28、“我來幫您包裝一下，這樣方便攜帶。”

　　29、“這里有禮品袋，我為您裝好。”

　　30、“東西都放進去了，請您帶好。”

　　31、“這東西易碎，請拿好，注意不要碰撞了。”

　　32、“這東西容易弄臟，請不要跟其它東西混在一起。”

　　33、“這東西怕擠，乘車時請小心。”

　　★答詢用語

　　34、“這種商品過×天會有，如果方便您留個電話，到貨時我通知您。（確定該天會有貨）。”

　　35、“這種商品暫時缺貨，方便的話，請留下姓名和聯系電話，到貨后我馬上通知您，好嗎？”

　　36、“我知道的就這些，您看對嗎？”

　　37、“您到這里如同到家一樣，不用客氣，有什么不便只管說，我們一定盡力。”

　　38、“您有什么要求，盡管說。”

　　39、“對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我去請教一下別人。”

　　40、“您要買的商品在×樓×區出售。”

　　41、“這種可以嗎？如不合適，我再給您拿別的。”

　　42、“這種很好，很適合您用。”

　　43、“您真有眼光，穿上它一定很漂亮。”

　　44、“大件商品，市內我們負責免費××小時內送貨到家。”

　　★道歉用語

　　45、“對不起，讓您久等了。”

　　46、“對不起，這是我的過錯。”

　　47、“對不起，剛才人多我沒聽清楚。您需要買什么？”

　　48、“對不起，我剛調到這個柜臺，介紹得不夠清楚，請原諒！”

　　49、“對不起，剛才是我工作大意，弄錯了價格。”

　　50、“對不起，我拿錯了型號，您要看哪種型號？”

　　51、“請原諒，我這就給您補（換）。”

　　52、“我的服務還有很多不周之處，請多指點。”

　　53、“對不起，讓您多跑了一趟。”

　　54、“對不起，這問題我確實不太明白，請原諒。”

　　55、“對不起，我把票開錯了，我給您重開。”

　　56、“剛才的誤會，請您原諒。”

　　57、“我將您的意見記錄下來向領導反映，以改進我們的工作。”

　　58、“對不起，是我工作馬虎了，今后一定努力改正。”

　　59、“我們的服務還欠周到，請您原諒！”

　　60、“由于我們工作上的過失，給您帶來了麻煩，真是對不起！”

　　61、“您的意見很對，我們搞錯了，向您道歉。”

　　62、“您的意見對我們非常重要，我們一定努力改進。”

　　63、“實在對不起，這完全是我工作上的失誤。”

　　64、“請原諒，工作時間不能長談。”

　　65、“對不起，出售的時候我沒注意，請原諒！”

　　66、“對不起，請您稍等一下，我請示一下領導。”

　　67、“非常抱歉，剛才是我說錯了話，請原諒！”

　　68、“我說話不當，使您不愉快，請多多包涵。”

　　69、“對不起，這個問題一時解決不了，請您多多包涵。”

　　★調解用語

　　70、“對不起，都是我們做得不好，請您多多諒解！”

　　71、“請您放心，我們一定解決好這件事。”

　　72、“先生（小姐）：真對不起，這位營業員是新來的，有不周之處，請原諒！您需要什么，我幫您挑選。”

　　73、“沒關系，只要能使您滿意，我們就該盡力去做。”

　　74、“先生（小姐）：真對不起，我們的工作沒有做好，請您原諒！”

　　75、“對不起，給您添麻煩了，您有什么要求，請告訴我，我幫您解決。”

　　76、“先生（小姐）：這件事屬質量問題，我帶您到職能部門解決好嗎？”

　　77、“先生（小姐）：歡迎您對我們的服務批評指正。”

　　78、“請原諒，耽誤您時間了。”

　　★解釋用語

　　79、“對不起，這種商品，按國家有關規定是不能退換的。”

　　80、“先生（小姐）：對不起，這是商品質量問題，我們可以負責退換。”

　　81、“今天較忙，雙方都有疏忽的可能。請您將地址留下，我們結帳時查一查，明天一定將結果通知您。”

　　82、“先生（小姐）：請問您是自己用還是替別人買？請說一下要求，我幫您選一件，好嗎？”

　　83、“您想看看這個嗎？需要什么樣的我給您拿。”

　　84、“您仔細看，不合適的話我另給您拿。”

　　85、“別著急，您慢慢地選吧！”

　　86、“對不起，剛到的商品正在驗收，馬上就好。”

　　87、“對不起，請將商品放在購物籃里（購物車上）。”

　　★道別用語

　　88、“謝謝，歡迎您下次再來，再見！”

　　89、“這是您的東西，請拿好。謝謝！”

　　90、“請您走好！”

　　91、“歡迎您們以后常來。”

　　92、“不用謝，這是我們應該做的。”

　　94、“歡迎您多批評。”

　　93、“請慢走，這是易碎的商品，請小心拿好。”

　　★日常禮貌用語

　　95、“您好！”

　　96、“謝謝！”

　　97、“對不起！”

　　98、“請問——”

　　99、“不用客氣。”

　　100、“請您走好！”