一、收銀主管的職責
1、 掌握收銀的全套操作,熟悉廠商編號,收銀機的使用及對真假鈔的識別;
2、 熟悉商城關于貨幣現金管理制度,掌握商城的有關單據、發票、表格的使用和填報;
3、 掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發生矛盾的技巧;
4、 協助經理管理好商城有關收銀方面的工作,督促收銀員遵守服務守則,指導收銀員的日常操作;
5、 經常對收銀員機位的現金進行抽查,堵塞漏洞,并做好收銀員的工作安排及輪班編排;
6、 按商城貨幣現金管理制度做好現金的交好管理,做好商城對內對外的保安工作;
7、 解決零錢,使收銀員有充足的零錢為顧客找零;
8、 嚴守本店商業秘密,防止其它企業的暗察。
二、收銀員的職責
1、 掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現金找贖技巧,熟悉廠商編號等;
2、 收款快捷、準確找贖,遵守公司關于現金收付的規定,遇到找錯機時應立即通知主管進行解決和協調,不得私自處理;
3、 由銀員必須在顧客當面點清錢數,唱收唱付,以免出現誤差;
4、 如發現收銀員少打,要追究其經濟責任,情節嚴重者立即辭退;
5、 收銀員在結款時,如有短長款須立即按短長數額補齊;
6、 收銀員在結賬時,不許私帶和私拿錢幣;
7、 對于不能認真履行崗位職責,經教育仍無改進者,由收銀主管提出書面報告,經理審批后,予以辭退;
8、 禮貌待客,文明經商。
三、電腦部崗位職責
1、 電腦工作人員應提前五分鐘進入機房,做好開機前進入系統的準備工作;
2、 按時完成日報表的制作,打印出的日報表要認真核對,仔細檢查每一欄的數據是否平衡,發現不平衡應及時查明原因;
3、 應按時向總經理及電腦部反饋銷售情況;
4、 后臺工作人員進行具體操作時,應嚴格遵守后臺操作手冊,不得遺漏任一步驟;、
5、 后臺工作人員負責商城整套系統正常運轉,電腦出現非正常現象應及時向商城領導匯報;
6、 非后臺工作人員不得隨意進入電腦室,更不得在電腦室內操作,后臺人員應做好監督工作;
7、 未經總經理及電腦部經理同意,不得隨意修改電腦數據,嚴守商業機密;
8、 電腦室內的設備須愛護,設備若丟失或損壞由各分店承擔費用。電腦室內要保持清潔、整齊;
9、 未經電腦部經理同意,www.dewk.cn不得隨意用外來磁盤,防止病毒侵入;
10、完成商場交辦的其他任務。
收銀組長的工作細則
1、 早上開門前檢查收銀員是否做好收銀臺范圍內的清潔衛生工作;
2、
收銀組長須隨后監督收銀員的正常工作,不得擅自離開,同時還須留意收銀員操作及入機的款項是否正確,有否多收、少收和扣數的現象,發現問題及時解決;
3、 解決收銀操作上的問題識別偽鈔、找零錢、收大數、抽查收銀機款項是否準確;
4、 做好收銀員的其它工作安排,如:輪休午餐等。
5、 每天按時結數,庫存現金應每日清點,做到數目清楚、手續完備;
6、 隨時檢查零錢是否充足;
收銀員的工作細則
1、 早上開店前做好收銀臺清潔衛生工作,點清盤底。做好班前的準備工作;
2、 工作期間儀表端莊,不得在商城內吃零食,不得在收銀機周圍閑談說笑,做好對顧客的服務工作;
3、
認真并準確地輸入商戶編號并點清貨款入機,顧客購物的收據、找贖零錢要禮貌地放在客人手中,并做到禮貌用語、唱收唱付;
4、 工作中不能隨意離開機位,不得隨意調班,特殊情況須經收銀組長關于輪班其他工作的安排;
5、 顧客留下的收據須立即放入廢紙箱內;
怎樣成為一合格的收銀員
在現今競爭激烈的商城行業中,收銀員有著非常很重要的地位,因為一個收銀員的服務態度,在某一程度上決定了顧客是否再來惠顧本店。有很多時候收銀員是本公司的最后的代表,因此顧客對公司的印象會大大地受到收銀員與他們接觸表現的影響,一家成功的商城有賴于多方面的合作,而你是其中最重要的一環,既然成為公司的代表,你也應做以下幾項:
友善和藹的服務態度
無論怎樣,每位顧客希望得到友善和禮貌的服務。主動幫助有需要的客人、全心全意表示謝意的話,更能贏得回頭客。
隨時準備照顧顧客
照顧顧客與收銀有同樣的重要性,傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕婦應給予協助;
顧客的投訴
當顧客投訴時,總希望有一位明白事理的人能聽取他的細訴,所以你應讓顧客說清楚是怎么一回事,并且做到同情他們的處境,盡量協助解決或作出適當的道歉,這樣做會令客人感覺投訴有門;
如果有些你能力范圍所不能做到的事情,你應召喚經理或高級收銀員來處理,爭執只會令事情惡化。
避免與顧客沖突
顧客來自各方面不同階層,當遇到一些蠻不講理、諸多要求的顧客時,這時你應有禮貌地解釋公司的宗旨。
收銀員的責任
一個良好的收銀員應在每天工作前10分鐘,準備以下幾項:
打點銀頭
預備足夠膠袋和流水帶
足夠的錢幣找贖
當在收銀機上記錄最后一項貨品后,須詢問顧客有沒有其它需要,如不需要則按找贖鍵找贖。從客人手中接過現款時將面值讀出,找贖時亦應讀出找贖數額清楚地交與客人,這樣可以避免因找贖錯漏而引起不必要的紛爭。
工作期間暫離開崗位時應注意做好:鎖好收銀機,并掛上暫停牌;
識別偽鈔:當收到大面額紙幣,發覺有可疑時應通知經理或高級收銀員來處理;
值班室制度
值班時間,由當日晚班結束直至次日開門營業;
當日值班人員,晚班鎖門后,檢查各店門安全,并于晚班結束、店內人員離開一小時后再次認真檢查本商城安全,如發現問題,及時正確處理;
當日值班人員,晚班鎖門檢查后和次日開門營業前30分鐘認真打掃值班室衛生,保持值班室干凈整潔;
晚班值班室內嚴禁吸煙、飲酒,注意值班室防火安全;
當日值班人員應注意值班室安全,嚴禁開門睡覺;
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愛護值班室設施,愛護保安設施;
努力提高值班警覺性,如發現問題,積極與保衛部及當地公安機關聯系。保衛部電話:
值班人員必須嚴格遵守以上各項制度。
防盜、治安、防火
商城常規治安問題的處理方法
對偷竊商品的顧客態度較好的要以說服教育為主。
對偷竊商品數量、金額較大的,給予一定處罰,對性質較為惡劣的,不服從處理的,移交當地公安機關處理,直至追究刑事責任。
對所抓的偷竊人員,員工不允許進行謾罵、毆打侵犯其他人人身權利;
對所抓偷竊人員,必須人、贓俱在,經本人承認,方可處理;
建立抓賊檔案記錄,對所抓偷竊商品的人員進行安全通報,一旦再犯,將從嚴處理。
安全員的管理范圍
維護店內購物秩序及對突發事件的處理;
維護店內設施安全;
維護店內商品安全;
維護店內重點(如收銀機和保險柜)安全;
維護夜間門店及值班室安全;
維護店內正常工作中顧客及員工人身安全;
維護店內防火安全;
發生偷盜后與店內主管人員共同處理。
火災的危害
由于商城建筑費用高,內部設施完善流動資產和各類高檔消耗品存儲較多,客流量大,一旦發生火災危害嚴重。
商城消防工作的重要意義
保障了商城、職工、顧客的人身和財產安全;
有利于商城服務質量的提高;
有利于商城的經營與發展;
防火的基本原理和方法
減少可燃物質,商城室內裝修,應當采用非燃或難燃材料,盡可能減少使用可燃材料;
預防著火火源,最大限度的減少損失;
員工日常規范管理制度
為了加強商城的管理,維護東方巴黎商城形象,提高員工的服務意識,業務文化素質,特制定規范管理制度。
商城商品退換制度
樓層管理人員必須遵守商城制定的各項退換貨原則,產要求做到:
1、 對來退換商品的顧客要主動熱情接待,態度誠懇親切,問清退換商品的原因;
2、 退換商品必須掌握商品不臟不殘,管退管換,凡是質量問題要保退保換,不是質量問題要堅持原則;
3、 退換貨時做到不出廠家,不出區域,不出部門;
4、 商品退換退到無法解決時,請向組長、主管、經理請示,并妥善解決;
5、 做好退換貨記錄。
服務臺的管理
為了更好地抓好樓面管理,便于處理突發事件,為顧客解決疑問題及服務指南,特在樓層設立服務臺,專人負責,特制定排班表,并設立了3個本:檢查記錄本;顧客投訴本;抽查記錄本的設立即能解決顧客投訴又能檢查主管,組長,并為了以后更好地工作。
1、 對服務出現的處罰做記錄,樓層以便更好地工作;
2、 主管、組長工作的交接記錄在本上;
3、 退換貨記錄廠家是什么原因造成顧客退換;
4、 及時處理顧客投訴并警告后人;
5、 對廠家商品進行抽檢防止假冒偽劣商品上柜。
篇2：超市動力工程人員任職資格崗位工作職責標準
超市動力工程人員任職資格及崗位職責標準
□任職資格
*掌握電工基本原理，熟悉國家有關電工安全操作技能與技術標準，工作經驗豐富，實際操作能力強。
*了解商場各種設備的基本原理及運行特點。
*熟悉分店設施分布情況。
*機電類專業大專以上學歷。
*具有《中華人民共和國特殊作業人員電工操作證》及中級以上電工技術等級證書。
*全面掌握商場各種設備的基本原理及運行特點，能夠對下屬進行技術指導。
*具有較強的人員管理及協調、計劃能力。
*具有較強的商場設備管理能力。
*具有較強的工程管理能力，能獨立處理商場工程事務。
*熟悉商場消防系統并掌握有關安全知識。
*具有較強的電腦操作能力。
□崗位職責
*對總辦主任負責，對總辦駐店人員進行管理。
*全面管理商場的動力工程事務，負責與分店及其它部室的協調工作。
*負責商場設備、設施的管理、維修和保養工作。
*根據設備的特點，制訂設備的年、季、月、周預防性檢修、保養計劃，并監督落實。
*負責突發性設備故障的處理與人員調度，并組織調查故障原因，制訂預防措施。
*負責商場有關工程方案的審核，安排商場工程的施工、監理、驗收。
*對維修所需配件進行管理，包括制訂備用計劃、采購配件的驗收及出入庫管理。
*建立并管理設備資料檔案。
*制訂商場節能措施。
*督導、檢查電工的日常工作。
*對電工進行有關設備操作、基本原理等理論、實際操作的培訓。
篇3：超市調撥員任職資格崗位工作職責標準
超市調撥員任職資格及崗位職責標準
□任職資格
*高中以上學歷。
*熟悉商品陳列要求。
*熟悉配送中心業務流程。
*熟悉配送中心內各類商品存放位置。
*掌握配送中心內各種裝卸設備的性能，并能熟練操作。
*具有特種作業人員操作證(場內機動車、叉車)。
*身體素質良好。
□崗位職責
*根據退貨單、調撥單等單據備貨。
*負責備貨區商品的合理擺放。
*核對備貨的單據與實物，確保備貨無誤。
*確保調撥過程中庫區內通道的暢通。