在房地產(chǎn)的營銷和策劃過程中接待與解說的技巧占有舉足輕重的地位。對客戶接待與解說的水平高低和準(zhǔn)確度,直接影響到我們所售樓盤的得與失。因此,對我們每一個銷售人員都提出了很高的要求:
1.銷售人員應(yīng)對房地產(chǎn)的過去、現(xiàn)在、將來的狀況和發(fā)展商有很好的全面的認(rèn)識、了解。
2.對房地產(chǎn)的營銷和策劃及一些建筑知識要精通,要達(dá)到專業(yè)的水準(zhǔn),只有對這些知識全面把握透徹的了解,才能在與客戶的接待與解說過程中占有主動權(quán),更好的現(xiàn)場氣氛。
3.要對自己所從事的這項接待與解說工作抱有極大的工作熱誠,隨時隨地的吸收對我們工作中有聯(lián)系的方方面面的知識,提高接待與解說技巧,加深對本行業(yè)的認(rèn)識達(dá)到一個較高的水準(zhǔn)。
4.要加強(qiáng)自己信心的培養(yǎng),從容面對客戶所提出的各方面問題。
5.要有必勝的信念,在接待和解說過程中要始終堅信,我們的接待客戶的流程是最規(guī)范的、最有效的,我能讓客戶接受我的觀點,以達(dá)到對我們樓盤認(rèn)可的目的。
6.要突出樓盤所具有的優(yōu)勢,揚(yáng)長避短、重權(quán)出擊,因為,沒有十全十美的樓盤,每個樓盤都有一些缺憾,這是再所難免的,銷售人員在接待和解說的過程中要把握我們物業(yè)的優(yōu)勢所在。
7.最基本的一點首先是讓客戶信任你,接納你,通過彬彬有禮的舉止,優(yōu)雅到位的談吐不斷地與客戶拉近距離,以平常的心態(tài)、誠實的性格就好象是與一位老朋友娓娓來談一件有趣的事情一樣,站在客觀的立場上來分析和了解我們的樓盤,直至與客戶達(dá)成共識。
8.留給客戶一些講話的時間,好的經(jīng)驗告訴我們房子買的好壞不在于對客戶講話的多少。有些時間我們要當(dāng)一個好的聽眾細(xì)心地去聆聽客戶所講的每句話,所表述每一層含義,要留給客戶時間讓其發(fā)表對我們樓盤的看法意見。如我們一味地大講特講我們樓盤如何如何優(yōu)越,價格如何如何占優(yōu)勢等等,而不能給客戶創(chuàng)造時間來闡述他的觀點,因為他也有話要講出來,所以你一謂的長篇大論他怎能聽進(jìn)去?
9.有針對性地回答客戶所提出的問題,針對客戶所感興趣的話題多談一些,耐心細(xì)致地回答一些客戶急于想知道和客戶產(chǎn)生疑慮的問題。因為客戶提出的問題有時千奇百怪,這就要求銷售人員思路開闊,頭腦靈活,要善于回答。而對客戶不感興趣的問題就盡量避免談。
10.營造寬松的現(xiàn)場氣氛,使客戶產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺,在我們接待與解說過程中要始終保持這種融洽的氣氛,這對我們銷售工作中產(chǎn)生了良性的推動作用,這可使客戶少一些抗性。
11.適當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)缺點,因為每個樓盤都有自己的缺點或局限性,應(yīng)適當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)我們的不足,但是要把我們樓盤的優(yōu)點和優(yōu)勢也講給客戶,如價格優(yōu)勢、星級的物業(yè)管理等等。要善于化缺點為優(yōu)點。
12.在接待和解說的過程中要做到不卑不亢,在接待客戶的時候要做到熱情禮貌的待客,耐心細(xì)致的講解。
13.站在客戶的立場上幫他理財,根據(jù)客戶的具體情況幫他分析付款方式哪一種最適合他,辦理多長期限的按揭最適合他等等。
14.針對不同類型的客戶采用不同的接待和解說技巧,要善于隨機(jī)應(yīng)變。
篇2：醫(yī)院公務(wù)接待制度
醫(yī)院公務(wù)接待管理制度
為明確公務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)與程序，保證接待工作效果，合理控制費用開支，制定本制度。
2、適用范圍
2.1接待來院檢查指導(dǎo)工作的上級領(lǐng)導(dǎo);
2.2接待應(yīng)邀來院協(xié)助工作和合作單位的客人;
2.3集團(tuán)安排來院調(diào)研、培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)的員工。
2.4與上述接待對象相關(guān)的工作日程、食宿、用車、購買返程票等接待工作，均屬于公務(wù)接待管理范圍。
3、職責(zé)部門
3.1來訪人員由直接對口的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接待;
3.2無直接對口業(yè)務(wù)部門或不可確定對口業(yè)務(wù)部門的來訪人員由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)接待;
3.3省、市級政府部門及其它重要領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者等來訪由總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。
4、接待標(biāo)準(zhǔn)及程序
4.1集團(tuán)內(nèi)部人員接待
4.1.1集團(tuán)內(nèi)部人員的接待標(biāo)準(zhǔn)參照《出差管理制度》有關(guān)規(guī)定，不得擅自提高標(biāo)準(zhǔn);
4.1.2食宿應(yīng)就近安排，一般應(yīng)安排工作餐和普通住宿，費用由本人所在單位自行支付;
4.1.3如需接待地承擔(dān)(代墊)費用，需由院辦(人事行政部)報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2集團(tuán)外來賓接待
4.2.1集團(tuán)外來賓的接待標(biāo)準(zhǔn)參照國家有關(guān)規(guī)定，由醫(yī)院總經(jīng)理確定并批準(zhǔn)。
4.2.2來賓就餐可采用工作餐和招待餐兩種形式。上級領(lǐng)導(dǎo)或來院指導(dǎo)工作的專家，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可安排招待餐，其它人員由院辦(人事行政部)安排工作餐。
4.3工作程序
4.3.1院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)接待工作的總體協(xié)調(diào)，包括交通工具、食宿安排、費用結(jié)算等，所需經(jīng)費按照規(guī)定申請辦理。
4.3.2集團(tuán)內(nèi)部人員到異地出差、調(diào)研、培訓(xùn)等需由目的地單位接待的，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真文件，注明人員所乘車次或飛機(jī)班次、聯(lián)系方式及接待標(biāo)準(zhǔn)等信息。
4.3.3集團(tuán)外客人需異地單位協(xié)助接待時，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真或接待函，注明客人身份、所乘交通工具詳細(xì)信息、聯(lián)系方式、接待標(biāo)準(zhǔn)、費用結(jié)算辦法等信息。客人在異地發(fā)生的接待費用由接待地單位墊付，待客人離開后結(jié)算全部費用(包括食宿、用車等)，并由接待地單位財務(wù)部門向客人所屬地單位的財務(wù)部門劃帳。
4.3.4集團(tuán)外來賓接待需嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)，盡量縮小接待范圍、節(jié)約接待費用。接待時一般不安排白酒、易拉罐飲料和煙，非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，接待人員不得擅自提高接待標(biāo)準(zhǔn)。
4.3.5公務(wù)接待發(fā)生的各項費用，需由院辦(人事行政部，或?qū)诮哟块T)填寫《費用報銷單》，并注明詳細(xì)情況，報總經(jīng)理簽批。
4.3.6公務(wù)接待費用未經(jīng)總經(jīng)理簽批的，財務(wù)部不予報銷。
4.3.7接待客人需安排車輛時，一般只限市區(qū)內(nèi)使用，由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并安排;若需長途用車，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由院辦(人事行政部)安排。
篇3：單位接待室工作制度
接待室工作制度
一、接待室是為接待外單位工作人員來所訪問、協(xié)作并為其辦理入所證件的場合，在保衛(wèi)處的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
二、接待室工作人員必須以人為本，文明接待，與人為善，樹立良好的職業(yè)形象，同時要敢于、善于堅持原則和接待制度，不得隨意開具人情入所證。
三、接待室工作人員必須按時上下班，堅守工作崗位，不得遲到早退，不得無故脫崗，要嚴(yán)格遵守考勤制度和請銷假制度。
四、對公事來訪者，應(yīng)認(rèn)真查驗其出示的介紹信和有效證件，經(jīng)與有關(guān)部門和受訪人員聯(lián)系征得同意后，方可辦理入所手續(xù)。
五、工作時間一般不接待私人會客。特殊情況聯(lián)系在接待室會見，不得辦理入所手續(xù)。
六、未經(jīng)保衛(wèi)處同意，本所職工一律不得代辦非本所職工的入所手續(xù)，也不得辦理帶人入所手續(xù)。
七、要維護(hù)好接待室的工作秩序，無關(guān)人員不得進(jìn)入室內(nèi)。
八、臨時工，外協(xié)人員或因需要短期進(jìn)出所區(qū)工作的人員，由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)辦理臨時出入證，接待室不予辦理入所手續(xù)。
九、保持接待室的清潔衛(wèi)生，愛護(hù)管理好接待室的公用物品。