建筑工程公司回訪和質(zhì)量保修

　　第一條、各分公司、辦事處組織對(duì)本單位上年度竣工的單位工程進(jìn)行回訪和顧客滿意度的檢測(cè)、分析、改進(jìn)，并做好記錄，上報(bào)公司質(zhì)量處存檔。顧客的意見(jiàn)、投訴的處理應(yīng)作好記錄。

　　第二條、屬于保修范圍的，項(xiàng)目承包人在接到保修通知之日起7天內(nèi)必須派人處理。對(duì)顧客的投訴，在接到投訴后三天內(nèi)必須進(jìn)行回訪和服務(wù)，上門(mén)實(shí)地察看，并落實(shí)必要的人、財(cái)、物。

　　第三條、對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)報(bào)告，采取安全防范措施，由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，承包人實(shí)施保修。質(zhì)量保修完成后由發(fā)包人組織驗(yàn)收，保修費(fèi)用由造成質(zhì)量缺陷的責(zé)任方承擔(dān)。

　　第四條、凡屬保修期外的工程維修，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與顧客商洽，落實(shí)維修經(jīng)費(fèi)后，由分公司、辦事處派專人進(jìn)行修理。

篇2：酒店室內(nèi)裝修工程質(zhì)量回訪保修制度

　　酒店室內(nèi)裝修工程質(zhì)量回訪、保修制度

　　我公司用戶服務(wù)部是專門(mén)為業(yè)主提供工程竣工后回訪及保修服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)，用戶服務(wù)部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，確保對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪并作好保修服務(wù)工作。

　　第一節(jié) 工程交付

　　為保證工程及時(shí)投入使用，在辦理工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，完成工程資料備案，工程資料的報(bào)送、移交工作。

　　相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。

　　向業(yè)主提供《用戶使用手冊(cè)》。

　　提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。

　　第二節(jié) 竣工后的服務(wù)及保修

　　1．保修期限承諾

　　我公司將依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，確保為業(yè)主的跟蹤服務(wù)達(dá)到業(yè)主滿意的目的。

　　本工程保修期自工程竣工驗(yàn)收之日起兩年內(nèi)計(jì)算，在保修期內(nèi)，屬于保修范圍和內(nèi)容的項(xiàng)目，我公司在接到修理通知后24小時(shí)內(nèi)派人修理，如24小時(shí)內(nèi)未派人修理，業(yè)主可以另行請(qǐng)人修理，費(fèi)用從工程保修金內(nèi)扣除，保修費(fèi)用超出預(yù)留金的部分，由我公司據(jù)實(shí)支付。

　　2．保修期限

　　按照2000年1月30日國(guó)務(wù)院頒布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l理》規(guī)定的保修期限基礎(chǔ)上，我公司再延長(zhǎng)年限，具體如下：

　　A、有防水要求的衛(wèi)生間、房間防滲漏保修期為3年。

　　B、氣管線、上下水管線、設(shè)備安裝、裝修工程為2年。

　　C、建筑物的供熱及供冷為2個(gè)采暖期及供冷期。

　　D、超過(guò)以上年限時(shí)，如業(yè)主需要再保修時(shí)，我公司可協(xié)商以優(yōu)惠條件保修。

　　3．保修項(xiàng)目?jī)?nèi)容及范圍

　　A、排氣孔道、風(fēng)道不通。

　　B、室內(nèi)地面空鼓、開(kāi)裂、起砂、石材松動(dòng)、有防水要求的地面漏水。

　　C、內(nèi)外墻及頂棚抹灰，木飾面、石材、墻紙、油漆、玻璃、不銹鋼、捫皮等脫落、脫皮。

　　D、門(mén)窗開(kāi)關(guān)不嚴(yán)或縫隙超過(guò)規(guī)范規(guī)定。

　　E、廁所盥洗室地面泛水倒積水。

　　F、室內(nèi)上下水管道漏水、漏氣，電器、電線漏電，照明燈具脫落。

　　G、因施工單位造成的其他質(zhì)量問(wèn)題。

　　4．保修責(zé)任

　　本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)業(yè)主或使用單位通知我公司的用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部接到通知后馬上派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，提出處理意見(jiàn)或方案，一經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后保修人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并按要求完成，若未按要求完成，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。

　　5．保修措施

　　(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務(wù)檔案。

　　(2)在保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部充分聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。

　　(3)從業(yè)主通知我方起到維修工作完畢的過(guò)程中，若業(yè)主對(duì)維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫(xiě)意見(jiàn)反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務(wù)。

　　6．保修記錄

　　維修工作完畢后，現(xiàn)場(chǎng)維修人員填寫(xiě)《維修記錄表》，并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，然后交回公司檔案部門(mén)存檔。

　　第三節(jié) 工程回訪

　　1．回訪方式

　　1）技術(shù)性回訪

　　主要了解在裝飾工程施工過(guò)程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決。這種回訪便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。

　　2）制度性回訪

　　每季度或每半年，對(duì)在保修期內(nèi)的裝飾工程項(xiàng)目，統(tǒng)一進(jìn)行制度性的回訪，目的在于對(duì)已完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查，同時(shí)加強(qiáng)甲、乙雙方的感情與聯(lián)系，便于今后工作的開(kāi)展。

　　3）保修期滿之前的回訪

　　在保修期即將屆滿之前進(jìn)行，既可以解決出現(xiàn)的問(wèn)題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使業(yè)主注意維護(hù)和使用。

　　2．回訪方法

　　由我施工單位有關(guān)人員進(jìn)行回訪?；卦L須認(rèn)真并解決問(wèn)題，做好回訪記錄。

篇3：實(shí)驗(yàn)樓裝飾工程回訪保修服務(wù)

　　實(shí)驗(yàn)樓裝飾工程回訪與保修服務(wù)

　?。?）保修：

　　在保修期內(nèi)，我單位如接到業(yè)主（或用戶）的要求或通知后及時(shí)維修，匯同業(yè)主共同提出修理方案進(jìn)行修理，修理完畢后，要在保證書(shū)上作保修記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字。

　?。?）技術(shù)性回訪：

　　主要了解要施工過(guò)程中采用的新材料、新設(shè)備、新工藝新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用效果，便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步完善推廣。

　　(3)質(zhì)量文件與記錄:

　　在施工的全過(guò)程中我們依照國(guó)家和地方的相應(yīng)文件要求積累原始記錄和交工資料，施工中所需規(guī)范、規(guī)程按通用型、專用型劃分，并統(tǒng)一歸檔、匯總保管。

　　(4)定期進(jìn)行人員質(zhì)素控制

　　a質(zhì)量培訓(xùn)

　　制定各層次、各類人員的質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，提高全體職工的質(zhì)量意識(shí)。

　　對(duì)技術(shù)人員和管理人員，包括工長(zhǎng)、技術(shù)員、質(zhì)檢員、預(yù)算員、材料員，著重于進(jìn)行質(zhì)量方面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

　　b資格認(rèn)證

　　施工管理人員均要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。

　　從事特殊作業(yè)、工序、檢驗(yàn)的人員都要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、資格認(rèn)證，持證上崗。