物業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)前開展多種經(jīng)營(yíng)優(yōu)選項(xiàng)目

　　1.家居裝修裝飾行業(yè)。

　　隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，居民生活水平不斷提高，家裝行業(yè)發(fā)展迅猛，蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)商機(jī)。物業(yè)管理行業(yè)與裝修行業(yè)有著天然的緊密聯(lián)系，參與這項(xiàng)服務(wù)有其天然的資源優(yōu)勢(shì)，具體可采取投資成立家裝公司或與家裝公司合作的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

　　2.立體化停車場(chǎng)建設(shè)。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車進(jìn)入家庭趨勢(shì)明顯，中國(guó)人多地少的客觀條件，使“立體化”停車場(chǎng)成為朝陽產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)天然的擁有龐大的客戶資源，易于介入，資源、收費(fèi)相對(duì)有保障。

　　3.開發(fā)社區(qū)商業(yè)。

　　有專家提出，城市社區(qū)建設(shè)的加快，社區(qū)商業(yè)存在巨大的需求市場(chǎng)，但目前的社區(qū)商業(yè)配套不足，今后將會(huì)有其蓬勃發(fā)展的契機(jī)。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合開發(fā)商，加大底商和街鋪的建設(shè)，如社區(qū)購物中心、社區(qū)廣場(chǎng)、鄰里中心等，是今后物業(yè)管理中新的經(jīng)營(yíng)收入點(diǎn)。

　　4.發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè)。

　　環(huán)保產(chǎn)業(yè)近年來受到國(guó)家大力扶持，也是與物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)系比較緊密的行業(yè)。在生態(tài)環(huán)境日益受到重視的今天，環(huán)保社區(qū)得到消費(fèi)者的青睞。以收費(fèi)的形式，建立區(qū)域性污水處理站，將污水處理后作為非飲用水循環(huán)使用，無疑是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。同樣可以建立區(qū)域性廢舊家電電器回收中心、垃圾分類處理中心等，也可以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

　　5.組建區(qū)域性物流配送中心。

　　物流配送是生活現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志，居民對(duì)這種服務(wù)需求也越來越大，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只要在現(xiàn)有工作構(gòu)架中增加幾個(gè)環(huán)節(jié)，即可實(shí)現(xiàn)。

　　6.為社區(qū)提供信息服務(wù)。

　　在信息轟炸的時(shí)代，更多的商家希望進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行面對(duì)面的產(chǎn)品宣傳，尤其是家電、建筑裝飾材料、生活用品等種類，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與為商家宣傳的活動(dòng)，能夠更好地為住戶提供便利，或者直接向業(yè)主提供其他各類生活服務(wù)信息，獲取應(yīng)得利益，何樂而不為?

　　7.走國(guó)際化道路，開展社區(qū)旅游服務(wù)。

　　社區(qū)旅游吸引著人們和境外游客的目光，社區(qū)觀光游覽、居民家中做客、品嘗家常便飯、體驗(yàn)家庭生活(住宿)等方式中蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)完全可以和旅行社合作，組織游客到社區(qū)參觀或做客，使業(yè)主、游客和自身企業(yè)各自取得收益。同時(shí)，也可以和旅行社合作，組織本社區(qū)居民到其他地方旅游，并從中賺取一定的利潤(rùn).

篇2：談物業(yè)服務(wù)實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)必要性

　　談物業(yè)服務(wù)實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)必要性

　　近幾年，隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，與之上海應(yīng)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。順馳物來迅猛進(jìn)軍北京僅一年多的時(shí)間，其服務(wù)區(qū)域便已占據(jù)北京南北市場(chǎng)，但其對(duì)于北京物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)掌控還不夠準(zhǔn)確，怎樣在眾多的優(yōu)秀同行中脫穎而出，是值得我們偷竊行為思考的問題。

　　眾所周知，物來管理行業(yè)是一個(gè)微利行業(yè)，更由于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的定價(jià)為完全市場(chǎng)化等因素，導(dǎo)致了物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)往往面臨困境，甚至無法運(yùn)轉(zhuǎn)，隨之而來的是物業(yè)公司服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的下降和服務(wù)項(xiàng)目的養(yǎng)活導(dǎo)致管理陷入惡性循環(huán)。

　　基于傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目及人們的日常文化生活需要。順馳物業(yè)在做好環(huán)境衛(wèi)生，安全防范，設(shè)備維修，物業(yè)收費(fèi)等幾項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和，更要不斷挖掘服務(wù)的潛力，尋找成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)常青樹的秘笈。

　　物業(yè)服務(wù)的更大目標(biāo)是要給所服務(wù)的項(xiàng)目一個(gè)市場(chǎng)定位，并使它成為產(chǎn)生價(jià)值的一種存在，即可以用經(jīng)濟(jì)價(jià)值來生物量的升值產(chǎn)品。但如何使順馳物業(yè)的產(chǎn)品---服務(wù)具有準(zhǔn)確的定位、獨(dú)特的個(gè)性和良好的形象，并凝固在業(yè)主心中，這將直接影響到物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)善而差異化經(jīng)營(yíng)則是物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，立于不敗之地的經(jīng)營(yíng)策略。

　　各物來項(xiàng)目不同，樓宇內(nèi)涵不同，客戶群體不同，客戶需求也就不盡相同，樓宇內(nèi)涵不同，客戶群體不同，客戶需求也就不盡相同。面對(duì)種種不同，我們?nèi)粝霛M足客戶不斷增長(zhǎng)的需求，同時(shí)又使物業(yè)公司擺脫經(jīng)營(yíng)困難的局面。

　　要想給客戶提供差異化服務(wù)，給物業(yè)公司創(chuàng)收，筆者有以下幾點(diǎn)想法：

　　第一、了解物業(yè)所經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的產(chǎn)品特點(diǎn)和屬性，也就是服務(wù)的特點(diǎn)和屬性。

　　其特點(diǎn)是指該產(chǎn)品必須抓緊時(shí)間當(dāng)即銷售，過期不補(bǔ)；該產(chǎn)品不能運(yùn)送，必須就地出售，顧客只能在本物業(yè)項(xiàng)目中享用；該產(chǎn)品受限，它是定時(shí)、定量的；該產(chǎn)品是通過各個(gè)部門、各位員工來實(shí)現(xiàn)的。只有了解產(chǎn)品本身的特點(diǎn)和屬性，才能將服務(wù)產(chǎn)品差異化做到細(xì)致化、個(gè)性化、綠色化，從而贏得市場(chǎng)與客戶的長(zhǎng)期忠誠(chéng)。

　　第二、了解并研究消費(fèi)人群。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須了解業(yè)主的結(jié)構(gòu)，包括文化層面、經(jīng)濟(jì)狀況、精神物質(zhì)要求，喜好等方面，并以此進(jìn)行需求調(diào)查和分析，作為差異化服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　第三、為保證差異化服務(wù)的有效性，必須注意內(nèi)外兩方面；

　　內(nèi)部，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須清楚自己擁有的資源和能力，其是否能滿足顧客的需求；外部，根據(jù)顧客的需求，包括生活、工作、情感等方面，提供超出顧客期望的個(gè)性化服務(wù)，將“以人為本”的服務(wù)工作滲透到每一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品中，這就要求物管企業(yè)：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”不斷收集顧客在獲得服務(wù)后的信息反饋，并及時(shí)跟蹤與利用反饋信息，開展創(chuàng)新工作，主動(dòng)策劃服務(wù)，主動(dòng)提供服務(wù)，主動(dòng)完善服務(wù)。掌握服務(wù)的主動(dòng)權(quán)，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，服務(wù)到業(yè)主說之前，讓服務(wù)產(chǎn)品的差異，在業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間形成一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的交易關(guān)系、利益關(guān)系、情感關(guān)系。差異化服務(wù)不僅極大拓展了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵和外延，同時(shí)更好的挖掘出顧客的潛在需求。

　　物業(yè)的傳統(tǒng)化服務(wù)進(jìn)化到差異化服務(wù)是一個(gè)行業(yè)的進(jìn)步，符合市場(chǎng)需求及發(fā)展趨勢(shì)，相信它能為順弛物業(yè)乃至其它物業(yè)服務(wù)企業(yè)的快速、良性發(fā)展起到良好的推進(jìn)作用。

篇3：物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)方式另一種思考

　　物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)方式另一種思考

　　----別讓大象在茶杯里洗澡

　　“上古穴居而野處，后世圣人易之以宮室，上棟下宇，以待風(fēng)雨。”--《易傳》。從遠(yuǎn)古時(shí)代人們樸素的房屋居住條件發(fā)展到今天的各種智能化建筑。人類對(duì)于提高居住環(huán)境質(zhì)量和提升居住品質(zhì)，從未停止過探索、前進(jìn)的腳步。

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與發(fā)展，以及對(duì)居住生活質(zhì)量的需求，物業(yè)服務(wù)從無到有且持續(xù)成長(zhǎng)著，在而今，人們從未像現(xiàn)在這樣關(guān)注并重視著身邊物業(yè)服務(wù)的發(fā)展，然而，現(xiàn)實(shí)中身邊物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀卻與人們的期望值有著很大的差距。例如：

　　1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不健全，建設(shè)單位在設(shè)計(jì)、建設(shè)階段較少考慮建成后使用的節(jié)約、便利，而過多地考慮了如何節(jié)省一次性投資，如何節(jié)省自身時(shí)間。或者搞些流行的智能化設(shè)備吸引買方。物業(yè)服務(wù)也很難進(jìn)行工程前期介入，各方并非完全處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中進(jìn)行交易；

　　2、服務(wù)觀念滯后，服務(wù)對(duì)象不明。只要設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常就是物業(yè)服務(wù)的全部?jī)?nèi)容，并沒有保護(hù)物業(yè)用戶的健康、舒適、效率；

　　3、技術(shù)含量不高，把維修看成是主要內(nèi)容，很少在設(shè)備運(yùn)行上效果、效率上下功夫。由于物業(yè)服務(wù)行業(yè)的特殊性（無技術(shù)性壟斷資源），導(dǎo)致行業(yè)門檻準(zhǔn)入太低，造成各地物業(yè)公司良莠不齊、魚龍混雜的充滿著市場(chǎng)。似非洲草原上豺狗群從獅子嘴邊掠走殘骨剩肉一樣爭(zhēng)食著房地產(chǎn)這一產(chǎn)業(yè)下游環(huán)節(jié)的利潤(rùn)，談起物業(yè)服務(wù)幾乎都是安保、保潔、維修“老三樣”。然而，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使所有的產(chǎn)品和服務(wù)隨著時(shí)間而逐漸淪為普通商品。當(dāng)某個(gè)產(chǎn)業(yè)的數(shù)量與產(chǎn)量快速翻了一番時(shí)，它對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)和服務(wù)的方式就有可能不再適合了，如果一個(gè)產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式正在發(fā)生迅速的變化，那么，這個(gè)產(chǎn)業(yè)在基本機(jī)構(gòu)上的變化實(shí)際就已經(jīng)降臨了。設(shè)想業(yè)主與實(shí)際業(yè)主的期望值不協(xié)調(diào)就是最突出的矛盾。然而，不協(xié)調(diào)是創(chuàng)新機(jī)遇的一個(gè)征兆。

　　物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)。服務(wù)是一種商品，而商品價(jià)值包括三個(gè)方面：

　　1、已消耗的生產(chǎn)資料的價(jià)值（原材料、動(dòng)力、生產(chǎn)工具、運(yùn)輸工具）；

　　2、勞動(dòng)者為自己創(chuàng)造的價(jià)值；

　　3、勞動(dòng)者為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值。

　　從馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)中“勞動(dòng)是價(jià)值的唯一源泉”的理論看，服務(wù)具有以下特點(diǎn)：

　　1、無形性；

　　2、服務(wù)的不可儲(chǔ)存性；

　　3、服務(wù)和消費(fèi)具有同時(shí)性；

　　4、差異性。

　　那么，由此可以看出要想提高獲利率就必須在商品價(jià)值上下功夫，即較低的生產(chǎn)成本，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和顧客價(jià)值最大化。現(xiàn)實(shí)中對(duì)于物業(yè)公司而言，人員的薪酬和福利占成本支出的很大一部分。隨著商品單位價(jià)值的提高和經(jīng)濟(jì)要素的增長(zhǎng)，人員的薪酬和福利只會(huì)持續(xù)提高。那么，得出的結(jié)論是，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格與成本沒有關(guān)系，價(jià)格來自于市場(chǎng)的承受能力。而目前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的價(jià)格一般都是政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)相結(jié)合。在這種情況下影響物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的因素包括供求狀況、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人均收入等。收費(fèi)方式中酬金制相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較小，管理過程中服務(wù)成本損失發(fā)生的不確定性較低，而包干制則易受到服務(wù)成本、稅費(fèi)等的制約，以及服務(wù)費(fèi)用收繳率低的風(fēng)險(xiǎn)損失。

　　業(yè)主自治機(jī)構(gòu)是業(yè)主行使自治權(quán)自我管理、自我服務(wù)的組織，業(yè)主自治管理的立足點(diǎn)是保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，包括業(yè)主的個(gè)體利益和整體利益。并協(xié)調(diào)好相互之間的關(guān)系，那么，在這種情況下，我們可不可以采取另一種大膽的方式呢？園林綠化、保潔、家政服務(wù)、設(shè)備維修、房屋修繕、安保分別依法通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)選舉決定選聘或解聘專業(yè)公司。業(yè)主自治機(jī)構(gòu)代表全體業(yè)主分別與他們簽訂

　　合同，明確雙方享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，通過合同來保證各項(xiàng)專業(yè)活動(dòng)的質(zhì)量。每位單個(gè)業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)負(fù)有交納物業(yè)服務(wù)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)，費(fèi)用有業(yè)主自治機(jī)構(gòu)成員或執(zhí)行秘書負(fù)責(zé)收取。并支付給另一方專業(yè)的服務(wù)公司。

　　然而，業(yè)主自治組織可能無力做好具體的物業(yè)服務(wù)工作，在現(xiàn)在社區(qū)發(fā)展中，物業(yè)服務(wù)的深度和廣度都已大大拓展，各種服務(wù)日趨復(fù)雜，其已形成一門專業(yè)、一門學(xué)科，對(duì)此專業(yè)性強(qiáng)，任務(wù)重的工作，業(yè)主自治組織不僅靠業(yè)余時(shí)間無法完成，而且不熟悉業(yè)務(wù)也往往會(huì)不盡人意。

　　業(yè)主自治管理是業(yè)主在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中占主導(dǎo)地位，但并不意味著業(yè)主應(yīng)該直接實(shí)施物業(yè)服務(wù)，具體的物業(yè)服務(wù)服務(wù)仍應(yīng)通過契約形式交由專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來實(shí)施。即在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)使所有權(quán)和管理權(quán)相分離，業(yè)主的管理應(yīng)是間接管理和監(jiān)督，直接的具體事務(wù)由物業(yè)企業(yè)進(jìn)行，具體有一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)物業(yè)服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理業(yè)主自治機(jī)構(gòu)聘用的各專業(yè)公司。可以制定幾套不同的管理模式和方案，交由業(yè)主大會(huì)討論，選擇其一，再有物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)實(shí)施。而物業(yè)企業(yè)的管理人員工資則有業(yè)主自治機(jī)構(gòu)直接支付（按一定達(dá)標(biāo)考核辦法）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)起一個(gè)總調(diào)度和總負(fù)責(zé)的作用，一個(gè)或幾個(gè)人的物業(yè)服務(wù)企業(yè)就可以管理幾棟、幾百棟物業(yè)，專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)等于把管理服務(wù)搬上了流水線。形成零管理層局面，形成了最短的指揮鏈，減少戰(zhàn)略和計(jì)劃進(jìn)行溝通和執(zhí)行中的錯(cuò)誤。遇到問題就直接解決而不是推給直接負(fù)責(zé)人。這樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就會(huì)將精力集中在關(guān)注外部競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者和社會(huì)變遷，而不是內(nèi)部行政事務(wù)，否則就容易陷入?yún)f(xié)議、表格和程序之中。用特別小組處理特別問題，解決后立即解散。主要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就會(huì)形成群策群力局面，更好的投身到管理服務(wù)的進(jìn)步上去。更好的為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值。

　　物業(yè)服務(wù)具體工作的開展需要支付各種管理費(fèi)用，而管理費(fèi)用的來源是向全體業(yè)主征收，業(yè)主自治機(jī)構(gòu)的成員均來自于業(yè)主。如果他們來掌握資金運(yùn)作就存在一個(gè)權(quán)利的監(jiān)管和制約問題。僅靠業(yè)主的自律而沒有第三者監(jiān)督機(jī)制是無法真正保證全體業(yè)主的權(quán)利，必然導(dǎo)致業(yè)主之間的猜疑，權(quán)利糾紛和權(quán)責(zé)不明的問題，那么，可以在業(yè)主委員會(huì)外成立一個(gè)監(jiān)委會(huì)，專門負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)資金的使用情況進(jìn)行審查、監(jiān)督業(yè)委會(huì)和監(jiān)委會(huì)分別對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)。各項(xiàng)費(fèi)用的支出還應(yīng)價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)、標(biāo)示醒目、字跡清晰在小區(qū)內(nèi)的顯著位置公示，接受全體業(yè)主監(jiān)督，讓各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到共享性和普惠性，從而，真正提高業(yè)主的居住品質(zhì)。

　　現(xiàn)在，我們正處在向全面小康社會(huì)邁進(jìn)的較高水平的升級(jí)階段。城市居民生活開始步入小康，居民家庭消費(fèi)支出中，衣食等生存性消費(fèi)的比重已下降很大，恩格爾系數(shù)逐漸降至40%左右。在消費(fèi)升級(jí)的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也在加劇，選擇的增多使產(chǎn)品供應(yīng)不可能再是“雪中送炭”而需要“錦上添花”，對(duì)于物業(yè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容中，“雪中送炭”需求很清楚--取暖御寒（安保、保潔、綠化、維修），滿足需求的方式也很清楚--提供取暖的材料（設(shè)立各部門，配備相關(guān)人員）。但是，如果要“錦上添花”，需求及滿足方式就比較復(fù)雜了，到底需要什么樣的“花”才能和“錦”搭配（提供洗衣熨衣、看護(hù)兒童、護(hù)理病人、通報(bào)天氣、金鑰匙管理等），這種情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要了解消費(fèi)者的確切需求很困難。

　　總的來說，在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，業(yè)主變得越來越“難以對(duì)付”了。只有以國(guó)際化的眼光看待產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以國(guó)際化的產(chǎn)品滿足國(guó)際化的業(yè)主，將優(yōu)化資源的配置于全球效益最大的地方，才能更好的洞察、預(yù)測(cè)設(shè)置創(chuàng)造需求的企業(yè)才能夠生存。對(duì)于物業(yè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)方式而言，如果拘于一格，墨守成規(guī)，不以需求為前提，把大象放在茶杯里洗澡，結(jié)果，只會(huì)是悲劇性的后果。

　　或許是有待提升的服務(wù)意識(shí)；

　　或許是不太嫻熟的服務(wù)技巧；

　　或許是稍欠完善的專業(yè)知識(shí)；

　　或許是略有怠慢的消極態(tài)度；

　　或許是拘于一格的經(jīng)營(yíng)方式。

　　在未來的發(fā)展中，領(lǐng)跑與追隨、突破與淘汰、對(duì)決與妥協(xié)，在各物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間將會(huì)出現(xiàn)更明顯的角色分工和角色轉(zhuǎn)換。