研討征文:踐行群眾路線要“多充充電”
xxx在調研指導蘭考縣黨的群眾路線教育實踐活動中對作風建設提出了四點要求，其中一點要求是“下決心減少應酬，保持健康的工作方式和生活方式，多學習充電、消化政策，多下基層調查研究、掌握第一手情況，多系統思考和解決存在的突出問題，自覺遠離那些庸俗的東西”。作為基層黨員干部，我們處在貫徹執行黨的路線方針政策的末端，是我們黨執政大廈的地基，位置不高，但責任重大。為此，我們要有本領不足的“恐慌感”，要經常給自己“充充電”、“醒醒腦”。
一是加強政治理論的學習。政治理論學習是指對某種“思想價值體系”進行全面地、系統地學習和研究，并以此種“思想價值體系”作為觀察、分析矛盾的“理論基礎”，在其指導下對具體的客觀事物的規律性進行分析和總結，用發展和辯證的眼光觀察事物，以聯系實際的方法指導社會實踐，以此保證我們“在正確的時間、做正確的事”。加強政治理論學習讓我們保持清醒的頭腦，不飄飄欲飛、狂妄自大，讓我們少走或者不走彎路。加強政治理論學習還能讓我們講政治，在關鍵時刻占得住腳跟，不觸碰法律法規的紅線。
二是要加強業務本領的學習。業務素質的高低決定著服務質量的好壞。在基層，作為服務在“最后一公里”的黨員干部，其形象關系著老百姓對我們黨和政府的形象。只有增強了本領，熟練掌握業務知識，才能讓老百姓少走冤枉路，否則不僅不能增進干群關系，反而引起群眾的反感。隨著時代的發展以及互聯網的普及，在業務的學習上，對黨員干部提出了更高的要求。重慶市巴南區實行了臨時困難救助全程網上審批，為此木洞鎮創新學習的方式方法，一方面進行了民政辦干部和各村居干部集中學習，另一方面對學習不透徹的，到辦公室進行一對一“補課”。此外對于在網上審批上遇到的電腦方面的知識問題，還運用QQ遠程操作來學習和解決問題，極大地方便了群眾的辦事，提高了辦事效率。
三是要拓展生產生活本領的學習。隨著時代的發展，現在不會電腦就如人不會寫字，不會駕車就如不會走路。因此，時代在召喚我們不斷地學習新知識。拓展生產生活本領的學習也要求我們培養自己健康的興趣愛好，陶冶自己的情操，就讓習xxx所說的，保持健康的工作和生活方式，多給自己充充電，這樣我們的生活質量才能上得去，我們才能保持好心情，才能更好地工作。
“逆水行舟，不進則退。”適度的壓力就是動力。我們只有經常不斷地給自己“充充電”，加強政治理論、業務素質、生活本領的學習，才能在關鍵時刻不犯錯誤，才能高質量、高效率服務群眾，才能真正將群眾路線落到實處。
篇2：物業管理邏輯研討
物業管理的邏輯研討
物業管理已成為人民生活、政府決策和新聞報道的高頻詞。20**年《物業管理條例》的頒布，在大大提高物管行業規范水準的同時，也大大提高了全社會對物管行業的關注程度。物業管理作為朝陽產業，既具有中國經濟持續強勁增長所支撐的無比光明的發展預期，也面臨行業成長初級階段難以回避的嚴峻問題：客戶的消費心態不理性，企業的服務流程不規范，政府的角色定位不準確，法制的市場導向不堅定。
開放地研討物管行業特性、問題與對策，有助于盡快建立起遵從市場經濟法則的行業法制框架，實現行業成長的代價和時間極小化。
一、物業管理：整體提供-集體消費的準公共品特性
1、物業管理屬于服務行業而不是房地產行業。物管行業并非房地產行業的末端或末道工序。房地產行業生產有形建筑物，物業管理提供無形服務；房地產開發結束之日，才是物業管理開始之時；管理費的支出與建筑物產權無直接關系。把物業管理歸于房地產行業，猶如把交通管理歸于汽車制造業。
物業管理作為服務業的三個基本認識點：物業管理產生于住戶的服務需求，而非住戶房屋產權；物管企業和住戶關系，是服務買賣關系，而非委托代理關系（物業管理合同應是服務買賣合同，而不應是委托代理合同）；物管服務買賣的原則是：服務消費者必須付費。
2、物業管理是準公共品性質的服務：不可分割的整體提供-集體消費的服務。例如，在住宅小區內，安全秩序服務具備（1）效用不可分割性--安全秩序只能整體提供和消費，不能對個別住戶買賣；（2）消費非競爭性---增加一個住戶并不減少其他住戶的安全秩序消費；（3）過程非排斥性--無法排斥某個特定住戶享受小區安全秩序。同理，建筑物與設施設備維護、清潔、綠化都具有準公共品性質，而入戶維修、家政服務、社區文化活動、會所服務則不具有。只有準公共品服務才應由管理費支付。
3、物管服務的整體提供－集體消費，要求對稱的統一購買。向住戶分別收管理費，則是不對稱的個別購買，由此產生了收費難問題：對拒繳管理費住戶，無法停止物管服務（準公共品特性），更不能停水停電，訴訟催費時間長、成本高、執行難度大、多反復。政府目前設定的游戲規則不具有操作性。出路在于建立統一購買模式。
4、建立物管服務統一買賣的三角模式：物管企業賣服務、律師行買服務、住戶用服務。具體構想為：（1）住戶同律師行（或物管顧問公司或會計師行）簽物管服務購買委托書。（2）律師行根據住戶投票決定的物管服務種類、檔次，向物管企業統一購買物管服務；物管企業向律師行整體報價，而不介入住戶管理費分攤和繳費規定。（3）住戶向律師行按月繳納管理費；律師行向物管企業按月支付小區管理費。（4）除月繳費外，住戶在律師行專用賬戶存入等同于三個月管理費的繳費保證金；同時，授權律師行根據不同欠費水平可處置不同價值財產。（5）租房時，住戶權利義務轉移租戶。（6）物管企業負責保質按量提供服務，律師行則負責按時足額支付管理費。（7）根據合同約定評估服務、付款情況并依法追究違約責任。（8）住戶視盡職程度決定是否更換律師行。在此模式下，管理費拖欠問題可得到根治。
二、政府要以市場有效運轉為行業管理目標
物管行業能夠擁有今天越來越高的市場覆蓋率和對人民生活品質的貢獻度、一定基礎的行業管理規范、職業化水準穩步提高的優秀企業、不斷壯大的人才隊伍和社會輿論的積極關注，都離不開政府各級主管部門以高度的歷史責任感，多年來嘔心瀝血、不遺余力的推動。但比歌功頌德更有價值的，是幫助政府認識當前行業管理中存在的嚴重問題。物管行業的明天，取決于今天對有關問題的認識和解決。
下面列舉幾個當前存在的主要行業管理問題：
1、沒有建立起管理費拖欠的有效處理程序。按時交納管理費在《條例》規定的住戶義務中僅排在第五位。低收繳率是物管行業成長最大障礙之一。如前所述，訴訟作為唯一合法解決管理費拖欠的手段，不具備可操作性。應盡快立法規定：使拖欠管理費罰款與欠稅罰款同等嚴厲；拖欠管理費作為不良信用行為記入住戶信用檔案；建立管理費拖欠簡便執法程序：企業起訴即裁決、凍結、劃款；如企業謊報誤報管理費拖欠，則處以巨額罰款。
2、以指導價控制管理費，違背了供求決定價格、價格調節供求原則。管理費的指導價管理，是對住戶主權的侵犯。消費什么檔次、什么價位的物管服務，應由住戶自主決定。物管行業并非需要特殊政策的特殊行業，買得起商品房的住戶也不是需要政府保護的弱勢群體。管理費指導價無一例外壓低了管理費價格區間，限制了優秀物管企業進入，限制了住戶購買更好服務的選擇機會。
20**年中國物管行業整體虧損10億，政府指導價政策難辭其咎；同年住戶人均收入增加10％以上、物管員工收入增加9.9％、物品采購成本增加2.8％，但管
理費只降不升，導致物業管理效益水平持續惡化，服務品質日益缺乏保障，這與政府保護住戶利益的初衷背道而馳。現實表明：管理費只能升不能降；如果某個地區政府突然將管理費指導價標準大幅下調，則無疑會引發一場物業管理的災難。符合住戶和物管企業雙方利益的管理費合理水平，只有在住戶的自由選擇和物管企業的充分競爭中才能確定。3、無視酬金制阻礙進步的固有弊病。酬金制目前得到了政府主管部門事實上的追捧。把自治性質的酬金制——而不是誠信和專業化服務——作為港式先進物業管理象征，是令人遺憾的誤解。物管企業按管理費總收入的約定比例或數額提取報酬的酬金制，其利益動機本能反對任何節省成本費用的積極變化，本能拒絕服務流程的改進、物耗降低和采用任何提高效率、節省資源的新技術新設備。同時，酬金制誤導住戶關注物管企業拿走多少，引發了許多毫無價值、費時費力、兩敗俱傷的糾紛。配套的收支公布還可能泄露企業的商業機密。
4、不應通過資質等級管理，限制物管企業市場準入和住戶選擇。資質等級主要取決于管理面積。企業現有管理面積可說明一些事實，但得不出結論：企業管理面積大的比面積小的更有資格承接某個面積的項目。誰敢說養過三個孩子的父母比只養過一個孩子的父母更有培育子女的資格？
資質管理帶來若干問題：住戶選擇物管企業的權利被部分剝奪，不能享受更大范圍競爭產生的利益；低資質企業參與競爭的空間被大大壓縮，違背了競爭機會平等原則；企業異地子公司資質從零開始的規定，實質是地區壁壘；違背WTO規定的國民待遇，目前在華管理面積為零的國際著名物管企業無法進入中國；政府評定資質的權力帶來了尋租的空間。
政府應當逐步放寬并最終廢止資質管理制度，而將管理重心放在保證物管企業信息誠實、真實和完整地向住戶公開。讓住戶在掌握參與競爭的候選企業的信息后自主做出選擇，并為自己的選擇承擔責任。至于住戶的錯誤選擇，要相信住戶自己會通過新的選擇加以改正。
5、政府越位進行物管資格培訓和認證。政府的物管職業資格培訓認證機構多年來為行業培養了大量人才，功不可沒。但同時也要看到，政府培訓的合格發證率極高與課程設置不合理、缺乏崗位實用性知識并存，導致了巨大的時間和其它資源浪費；政府壟斷的認證權力，窒息了市場上競爭性的商業培訓機構的發育成長。
解決問題的出路，不是把培訓與認證權力分開交給不同的政府機構，也不是政府保留資格認證的權力而讓培訓企業化。真正的出路是政府徹底退出培訓認證市場，從運動場退回到裁判席，通過讓出空間、鼓勵競爭，催生越來越多的以培養物管各崗位實用型人才為目標的明星培訓企業。
6、不重視前期物管服務合同的法律嚴肅性。《條例》第二十六條賦予新小區業委會成立后隨時終止前期合同的權力，是缺乏法律基礎的，因為住戶購房時已對前期服務安排給予合法認可。同時，物管企業對小區的管理，需要相對穩定的時間安排。如果明天永遠都可能是管理終止的一天，企業如何去制訂服務計劃、支出預算、培訓方案和正常提供服務？所以，業委會終止前期服務合同，應該以物管企業違背前期服務合同約定為合法條件。
7、把物業管理協會準政府化。各地物業管理協會實質多是政府直屬機構或準政府部門。這種戴面具的協會，擠占了行業組織的生存空間，不利于協會真正扮演好自己的四大角色：同行業企業交流的平臺、企業集體利益的代言人、行業法制建設的推動者、企業同政府溝通的橋梁。官歸官、民歸民，才可能做到各司其職、各得其所。所以，有必要去掉物業管理協會的官形官氣，恢復民間同業組織性質。
綜上所述，物管行業只是普通的服務行業。物管行業的政府管理是為市場有效運轉創造條件，其核心在建立市場化的游戲規則：即確保物管企業和住戶通過平等、誠信和透明協商去決定服務內容和價格；確保雙方按合同約定提供服務和付款。并不需要政府像超級教練一樣，手把手去指揮物管企業該怎么做、住戶該怎么做，或者住宅小區怎樣才算優秀和先進。物管企業和住戶自有在市場經濟中生存和學習的智慧。
三、要做勞動密集型行業中的管理密集型企業
物管企業的生存與發展，不依靠巨額資金的投入，不依靠尖端技術的研發，依靠的是不斷升級的管理體系；管理體系的基礎打得越寬越深越牢，物管企業的發展大廈就能夠建得越高；物管企業競爭，是企業管理體系各個方面的綜合競爭。
1、管理密集型＝管理人才密集型。當前矛盾的現實：物業管理極度依賴人才，但行業內人才素質普遍偏低。究其原因有：人才的擇業偏見，認為物管行業沒有才能施展的空間；待遇低，既受制于偏低人均效益，也同平均主義分配有關；領導不重視人才，甚至認為素質差的人更適合做物管；沒有崗位實用型人才導向的全面職業化培訓計劃。
只有對癥下藥地解決這些問題，物管企業的人才隊伍建設才有希望。其中，拉大企業內收入差距使之同貢獻差距成比例，是引進激勵人才的非常重要且具有操作性的一步。
2、與住戶群體的良好溝通是物管企業立身之本。物管企業同住戶保持制度化溝通的不多。原因一是物管企業新項目大多是與房地產開發商簽約；二是目前與住戶溝通中碰到的麻煩令企業知難而退。這種現況有違物管行業發展趨勢。
與住戶制度化的充分溝通，首先有利于掌握住戶需求、服務評估和改進意見，提升管理服務水平；其次有利于物管企業的長遠發展：每年簽訂的物管合同中，與房地產開發商簽訂的比重會越來越小，而與住戶簽訂的比重則會越來越大。物管項目競爭主戰場，正在從新項目逐步轉移到在管小區。而要保住自己在管項目，同時還要去參與競爭別人合同到期的項目，都離不開同住戶有效的溝通、職業化的服務和由此形成的良好口碑。
3、物管企業職業化水準，體現為服務流程規范及性價比。物管服務流程的規范程度，需要進行四維全息評估：（1）品質可靠性，看能否達到設定的服務品質目標。（2）成本有效性，看在達到服務品質目標的同時，能否實現成本控制目標。這是性價比的基礎。（3）時間穩定性，看同樣的品質和成本效果能否長時間保持。（4）空間穩定性，看能否在跨空間的多個管理項目中長時間保持品質和成本的控制效果。企業服務流程的職業化和經理人的職
業化，其需求源自市場并只能由市場來檢驗，政府頒發的證書絕非可行的合格證。4、物管企業要追求規模與規范的良性循環。目前物管行業企業多達2萬8千家，平均規模卻不足100人，就連自我認定為第一的那些企業，市場份額也不超過千分之二。但規模效益是誘人的：分享經驗教訓的更多機會；服務管理流程研發的更多資源；更高的企業知名度；降低的采購配送成本；對人才更大的吸引力。
規模增大的過程，必須同時是效益水平提高和規范管理體系升級的過程。否則，規模越大，問題越多。至于企業規模發展過程中，應該同步擴大自己各項物管服務以滿足需要，還是通過外購部分物管服務來滿足需要，則是八仙過海、適者生存。
企業規模的發展，除了靠自身積累外，還可以考慮通過收購、合并等方式以更快的速度擴大規模，并在購并過程中補強自己物業類型和業務能力的弱項。如能實現股票上市，將有助于提高企業的管理規范、知名度和融資能力，使企業規模的持續擴張更有底氣。
5、以品牌宣傳培育潛在客戶群體。企業對發展的追求，離不開對潛在客戶群體的培育。品牌宣傳就是培育潛在客戶群體的營養品：通過有目標有設計有計劃地傳播本企業物管服務的特色、優勢信息，讓潛在客戶群體依序經歷從不了解到了解、從了解到理解、從理解到肯定、從肯定到選擇的四個發育階段，最終成為企業真正的客戶。
從物業管理行業的發展現況及趨勢看，品牌宣傳的目標受眾，近期是開發商為主、住戶為輔，中期是開發商和住戶并重，遠期是住戶為主、開發商為輔。隨著物管企業規模的發展和競爭的加劇，品牌宣傳支出的絕對額和比重都將穩步提高。而物業管理品牌宣傳的目標受眾和傳播手法，將越來越像日用品。物管企業的競爭，最終會成為知名品牌的競爭。
6、用高技術信息平臺提高物業管理效率。物管終端服務基本上是沒有技術含量的簡單勞動，但物管企業的管理流程卻可以而且應該建立高技術信息平臺之上。企業的規模越大，同時管理的項目越多，對管理信息平臺的需求就越迫切。
運用電腦網絡技術搭建的管理信息平臺，可以及時、大容量和按照設定的路徑傳送各種業務信息；可以將有關信息數據的計算、統計、分析按設定的處理程序高速完成；可以在線進行服務流程管理和業務知識管理。物管人員將用越來越多的工作時間面對顯示屏處理工作問題和交流業務信息。信息技術在不可逆地改變著物管工作方式。
四、守法理性住戶的物業管理消費
物業管理消費，對住戶生活品質至關重要。提倡守法和理性，是因為守法就不會損害他人利益，理性則不會損害自己利益。尊重他人利益、明白自己的利益的住戶越多，中國物業管理行業進步的條件就越充分。
1、物管服務的消費者，應該稱住戶而不是稱業主。物管行業的經典名稱—業主，代表了錯誤的思維角度。業主，指房屋所有權人，是房地產行業叫法，讓人把物業管理同住戶的產權聯系起來。而改稱住戶，強調的是在小區居住并接受物管服務的事實，而與其居住的房屋是買是租無關。真正的業主完全可以不介入物管服務關系；無償分配沒有產權的住宅小區也可實行物業管理。
2、按管理費金額決定住戶投票權權重。現行住戶的投票規則代表產權型物管思維，即投票的權重按照住戶的住宅面積或套數確定。如同一小區有豪華別墅和普通住宅，管理費相差以倍論，如果面積或套數相同就要求以同樣權重參與決策，明顯不合理。
應該用服務型物管思維來代替產權型物管思維。小區住戶群體，是共同出資購買物管服務的股份制消費團體。股份大小，應該由出資額多少決定，即住戶投票權權重應當用其繳納的管理費金額多少來決定。這種新的投票方式操作簡便，難的是政府觀念的轉變。
3、用受托律師行，取代業主委員會。業委會是一個勇敢但失敗的民主代議制探索：像選模范一樣選舉產生的委員，對物管法規和服務流程不熟悉；業委會無法人地位，簽約資格可疑；有權簽約、無能履約；某些委員變成超級特權住戶，充分利用手中不多的權力尋租。
業委會的問題不能靠改良如屬地管理來解決，而只能如前所述，用專門處理物業管理問題的律師行（或物管顧問或會計師行）取代。取消了業委會后，管理費水平和物管企業的選擇等重大事項由住戶大會決定，而律師行則根據法律法規和合同監督物管企業的服務品質并處理相關糾紛。
4、住戶應該增加物管服務的消費支出。住戶每月管理費支出僅相當于四口之家餐廳用餐一次費用，堪稱“一頓餐費時代”。不容置疑，在餐廳普通用餐一次對住戶生活品質的貢獻，遠遠趕不上一個月的小區安全秩序、設施設備維護、清潔和綠化的貢獻。物管服務的邊際效用高于其它支出。
適當增加管理費支出以提高物管服務檔次，做到“管理費＝二頓餐費”，綜合管理費達到正常房價水平的0.5‰-1‰，符合住戶真正利益，并有利于物管行業健康成長。從這個角度看，某些住戶以種種理由要求降低管理費的做法，實屬自殘自虐行為，并令物管企業同受其害。
5、住戶處理物業管理糾紛要理性、守法。現實生活中，某些住戶自認是弱勢群體，言必稱維權；讓物管企業代人受過，任何問題都成了拒交管理費的理由；惡意利用媒體，小事鬧大，逼政府出面施壓；以違法、破壞行為來迫使物管企業讓步就范。其結果往往是導致小區秩序混亂，無法正常服務，住戶生活質量下降、物管企業絕望，損人不利己、兩敗俱傷。
物管服務雙方關系，要立足服務合同確立的法律框架。住戶應按合同評估物管服務，同時也要按合同按時足額交管理費。當產生糾紛時，要理性對待分歧，合法解決爭端，只有這樣才能實現互利雙贏，保證住戶生活環境的祥和安定。
結束語：中國物管行業擁有無窮的發展潛力。而這種發展潛力要逐步變成現實，依賴經濟改革政治改革進一步深入創造的條件：
（1）政府尊重市場主體權利，以市場有效運轉為管理目標；
（2）法律法規能保障物管企業和住戶雙向選擇和誠信履約；
（3）物管服務流程規范、企業管理和行業職業水準不斷提高；
（4）住戶群體更理性成熟，物管企業與住戶和諧雙贏相處；
（5）管理費隨人均收入增長，收繳率隨法治進步提高；
（6）物管覆蓋率越來越高，人民生活品質因物管服務而提升；
（7）投資者和人才認同物管行業價值和發展潛力；
（8）媒體關注物管行業發展，客觀報道，不偏袒不誤導。
《住宅與房地產》雜志20**年5月號
篇3：參加鎮小學聯動校際研討活動心得體會
參加“鎮小學聯動校際研討活動”心得體會
20**年3月28日，我很高興能到z鎮z小學參加聯動校研討活動，這一次的聽課有兩個亮點：一是由新教師承擔教學；二是有晉江進修學校老師的指導。
首先，是由新教師——張老師執教《三角形的內角和》，很多教師上公開課都喜歡選這節課，因為這節課主要通過學生一系列探究活動得出“三角形內角和是180°”，但是這節課對教師的要求更高，它要求教師需要對課堂的掌控能力更高。很多聯動校的教研一般都會由較成熟的老師執教，但是z小學大膽地采用新教師執教的形式，這很大程度上有利于新教師的專業成長。其次，有晉江進修學校蔡福山老師的指導，給了這一次的教研帶來了更高層次的專業引領。
最讓我印象深刻的是蔡老師與執教者的交談：
1、先讓執教者說說這節課中最自信的地方； 2、讓執教者給自己評評這節課最不滿意的地方。這樣不僅可以幫助教師樹立自信心，也可以讓執教者對自己的課堂有一個深刻的反思。
讓我受益匪淺的是蔡福山老師的點評：
1、課堂偏安靜的現象。這個問題在我的課堂中也經常出現，蔡老師幫我們指出的問題所在——提出的問題不夠明確，這有助于我們改進自己的教學。
2、學生無法體會學習“三角形內角和”的必要性。這個問題蔡老師也做出了相應的指導：在教學時要引導學生聯系之前的知識，通過知識的沖突“自然地生長”出學習三角形內角和的必要。
3、在探究“三角形內角和是180°”的過程有點形式化。對于一個理論性較強的知識，需要我們有效地將合情推理和演繹推理結合起來，并借助科學家對知識的探索來幫助學生了解知識。