管理處對外溝通、協(xié)調(diào)操作規(guī)程

　　1、目的：規(guī)范管理處與外部相關(guān)組織的溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。

　　2、外部相關(guān)組織：是指業(yè)委會、房管辦、居委(派出所)、發(fā)展商及合作供方等。

　　3、職責(zé)：管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)與以上各外部組織的溝通、協(xié)調(diào)，管理處各部門做好配合，并按照本規(guī)程負(fù)責(zé)實(shí)施與對口組織的正常工作往來。

　　4、原則：

　　1)以維護(hù)公司利益為前提，做好對外的溝通、協(xié)調(diào)。

　　2)對外口徑統(tǒng)一，處事謹(jǐn)慎。所有書面回復(fù)都應(yīng)報公司審核確認(rèn)，文件送達(dá)對方應(yīng)辦理簽收手續(xù)。

　　3)與外部組織來往工作的信函、記錄、決議等，管理處負(fù)責(zé)歸檔，長期保存。

　　5、程序規(guī)定：

業(yè)委會

　　1)管理處應(yīng)當(dāng)每月至少一次與業(yè)委會成員進(jìn)行口頭或書面溝通，了解業(yè)戶對小區(qū)物業(yè)管理的想法，匯報管理處近期工作情況。

　　2)準(zhǔn)時出席與業(yè)委會的工作例會，視情況列席業(yè)委會(業(yè)主大會)組織的工作會議。會前應(yīng)了解大會議題，事先做好充分準(zhǔn)備，詳細(xì)記錄會議的內(nèi)容。

　　3)每年年終應(yīng)當(dāng)組織召開工作茶話會，向業(yè)委會作本年度工作匯報和下年度的工作打算。

　　4)凡涉及部分業(yè)主利益，如使用專項維修資金、制定新的管理措施等，應(yīng)及時向業(yè)委會請示、申報，尋求支持。

　　5)對于新的物業(yè)《法規(guī)》頒布、發(fā)生重大事件或變故、有重大活動(如創(chuàng)優(yōu)迎檢等)、公司在進(jìn)行法律訴訟等情況時，經(jīng)公司批準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)及時向業(yè)委會通報。

　　6)管理處應(yīng)及時解答業(yè)委會提出的問題;耐心、細(xì)致、認(rèn)真傾聽、記錄業(yè)委會的合理化建議和要求，盡可能地予以解決。對解決不了的問題，應(yīng)當(dāng)及時上報公司尋求解決方案。

房管辦

　　1)管理處應(yīng)當(dāng)每月至少一次與房管部門進(jìn)行口頭或書面溝通，了解政府房管部門近期對物業(yè)工作的要求、信息，掌握動態(tài)，及時調(diào)整、改進(jìn)物業(yè)管理工作。

　　2)準(zhǔn)時出席房管辦組織召開的各類會議，及時、認(rèn)真完成房管辦布置的各項工作任務(wù)，積極參加房管部門舉辦的行風(fēng)評議、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)等各項活動，并力爭取得好成績。

　　3)與房管辦工作人員建立良好關(guān)系，落實(shí)他們布置的工作，同時取得他們對小區(qū)物業(yè)管理工作的支持與配合。

居委會（派出所）

　　1)管理處應(yīng)當(dāng)每月至少一次與居委干部、社區(qū)民警進(jìn)行溝通，了解小區(qū)居民情況、社區(qū)建設(shè)要點(diǎn)、治安狀況等，及時采取有效的措施。

　　2)參加居委會(派出所)組織召開的社區(qū)工作、治安防范等會議;參與、配合居委會(派出所)做好創(chuàng)建文明小區(qū)、環(huán)境衛(wèi)生檢查、社區(qū)活動、治安防范等工作，落實(shí)管理要求，做好記錄。

發(fā)展商（前期）

　　1)如介入前期物業(yè)管理，應(yīng)每周參加工程例會，了解工程進(jìn)度及存在的質(zhì)量等方面問題，做好記錄。

　　2)一般每月向發(fā)展商提交一份書面報告，從今后物業(yè)的使用功能和住用安全方面提出合理化建議。報告應(yīng)注意恰當(dāng)用詞，并報公司職能部門審核，重要問題須經(jīng)總經(jīng)理室審批后方能發(fā)文。對外文件要做好簽收、存檔工作。

　　3)虛心聽取發(fā)展商的意見，以婉轉(zhuǎn)的口氣提出我們的要求，處理好發(fā)展商、業(yè)主及物業(yè)公司三方關(guān)系，力爭在管理過程中得到發(fā)展商的有力支持與配合。

供方

　　1)管理處安排專業(yè)對口部門對供方的服務(wù)實(shí)施全程監(jiān)控，了解對方的服務(wù)過程和內(nèi)容，提出我們的要求，對工作狀況和工程質(zhì)量做好簽字確認(rèn)。每季至少安排一次與供方單位的工作溝通、協(xié)調(diào)。

　　2)根據(jù)合同條款對供方提供的物料、服務(wù)等進(jìn)行驗收、監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)不合格項應(yīng)及時提出更換或改進(jìn)服務(wù)的意見。按程序推薦合格供方，并每年對長期供方進(jìn)行評審，建立合格供方名錄。

篇2：房地產(chǎn)項目銷售案場溝通協(xié)調(diào)辦法

　　房地產(chǎn)項目銷售案場溝通協(xié)調(diào)辦法

　　目的：

　　為了使案場銷售工作的順利進(jìn)行，充分提高工作績效，完成銷售任務(wù)。

　　宗旨:

　　使各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想得以順利下達(dá)，決議順利執(zhí)行；保障部門間良好的橫向溝通與協(xié)調(diào)，確保快速的信息平臺作業(yè)與靈活、務(wù)實(shí)的策略調(diào)整機(jī)制，從而提高整體團(tuán)隊的凝聚力與競爭力。

　　溝通辦法

　　1、內(nèi)部高層協(xié)調(diào)會

　　參會人員：公司管理人員

　　保密級別：絕密

　　時 間：必要時（由項目總經(jīng)理決定）

　　頻 率：每月一次

　　內(nèi) 容：急需高層領(lǐng)導(dǎo)解決問題的解決方案決議，當(dāng)月月報、工作總結(jié)的匯報，下一月工作計劃部署及戰(zhàn)略性方案的定案，相關(guān)精神的下達(dá)，工作思想的整改等決策性文件的通過與形成。

　　制 度：此會議為案場A級會議，決定銷售時機(jī)、戰(zhàn)機(jī)的得失，既是保證銷售案場工作順利推進(jìn)的最基本條件，同時也是對本項目案場工作的重視程度的考核；會議召開的具體時間、地點(diǎn)、事項由項目總經(jīng)理決定。

　　2、案場周例會

　　參會人員：銷售經(jīng)理、銷售人員

　　時間：每周一，頻率：每周一次

　　內(nèi)容：總結(jié)匯報上周工作情況、工作中遇到的問題、急需公司解決

　　問題等以及下周的工作計劃和員工紀(jì)律、制度遵守的情況，重點(diǎn)討論、

　　解決遇到的客戶相關(guān)問題。

　　制度：要求參會人員必須按時參加會議。如遇特殊情況，須向項目總

　　經(jīng)理書面請假，批準(zhǔn)后方可不參加，否則視為曠工。缺席一次記黃單

　　警告一次，累計缺席三次記書面警告一次。

　　3、銷售日晨會：

　　參會人員：銷售經(jīng)理、全體營銷顧問

　　頻率：每天一次

　　內(nèi)容：1、主管對一天工作的總動員，調(diào)動員工一天的工作情緒

　　2、相關(guān)的工作安排

　　3、銷售顧問匯報前一天工作情況，安排當(dāng)天工作，提出合理化建議

　　4、聽取銷售顧問反映的問題

　　5、解決工作中遇到的問題

　　6、共同研究難以解決的客戶現(xiàn)象并進(jìn)行交流

　　7、相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)及穩(wěn)固

　　8、員工間思想的溝通與知識、技能、經(jīng)驗的交流

　　制度：每日晨會（除特殊情況外）必須以上人員均列席，請假必

　　須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可方可缺席。如果無故缺席者每次白單警告，累

　　計三次以上者記黃單一次。

　　案場輪值、輪休（臨時）

　　（一）十一月份銷售大廳輪值表

　　日 期值 日 人值班記錄備 注

　　（二）輪值規(guī)定：

　　1、值班時間：12：00-14：00

　　2、值班人員在值班期間須做好詳細(xì)的來客登記與電話接聽記錄。

　　3、值班人員須注意防火、防盜，保障大廳及辦公區(qū)域所有物品和用電的安全，并做好記錄。

　　4、值班人員在值班期間不準(zhǔn)接待私客，不得私用公司電話。

　　5、值班人員晚上下班前，必須檢查并關(guān)好所有電器開關(guān)、用水開關(guān)，并交待保衛(wèi)人員鎖好門、窗，方可離去。

　　注：

　　1、以上條款違反每次、每條罰款5元，三次黃單警告一次。

　　2、經(jīng)理做好監(jiān)督檢查工作，并做好值班情況的匯總報告，及時呈送總經(jīng)理辦公室。

　　3、輪值安排不得隨意變動，如有特殊原因需要改動，須報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

　　（三）銷售案場輪休表

　　姓名休 息 日調(diào)整 記 錄備注

　　注：1、每周安排休息日為一天，其余時間原則上不安排休班。

　　2、休班安排如遇特殊情況需要調(diào)整時，須報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，銷售經(jīng)理同時做好休班調(diào)整記錄。

　　3、以上所有安排自**月*日起正式執(zhí)行。

篇3：酒店營銷部各部門溝通協(xié)調(diào)操作程序標(biāo)準(zhǔn)序

　　酒店營銷部與各部門溝通協(xié)調(diào)操作程序與標(biāo)準(zhǔn)序

　　一、與各部門溝通協(xié)調(diào)的操作程序：

　　（一）市場營銷部與前廳部

　　1、市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認(rèn)的團(tuán)隊訂房、已確認(rèn)的會議、已確認(rèn)的長包房，應(yīng)及時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂。

　　2、市場營銷部應(yīng)將所接待的重點(diǎn)賓客客人等級及餐飲、住房安排標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容及時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂，由前廳部客房預(yù)訂負(fù)責(zé)通知其他相關(guān)部門。

　　3、預(yù)訂單上有關(guān)旅游團(tuán)隊、散客餐飲標(biāo)準(zhǔn)信息的，市場營銷部應(yīng)根據(jù)規(guī)定及時通知前廳預(yù)訂組。

　　4、市場營銷部應(yīng)將所有海內(nèi)外客戶的詳細(xì)地址、郵政編號、電話、傳真、聯(lián)系人名單及酒店給予該公司的折扣標(biāo)準(zhǔn)等信息以表格形式遞交前廳部客房預(yù)訂。

　　5、關(guān)于旅游團(tuán)隊延長住房的房價，市場營銷部應(yīng)與前廳部協(xié)商，并由市場營銷部將協(xié)商后的價格通知團(tuán)隊領(lǐng)隊。

　　6、市場營銷部應(yīng)將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷售價格、產(chǎn)品組合、訂房情況和流量報告及進(jìn)程報告通知前廳部。

　　7、市場營銷部應(yīng)及時向前廳部反饋賓客意見，并與前廳部共同安排好來酒店參觀者的有關(guān)工作。

　　（二）市場營銷部與餐飲部

　　1、市場營銷部接到海內(nèi)外客戶有關(guān)餐飲預(yù)訂內(nèi)容的電話、傳真時，應(yīng)填寫有關(guān)通知單送交餐飲部。

　　2、市場營銷部對特殊團(tuán)隊、散客需要免費(fèi)、優(yōu)惠用餐的，經(jīng)報營銷總監(jiān)審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。

　　3、涉及在餐飲場所進(jìn)行的重大促銷活動或經(jīng)營活動，市場營銷部應(yīng)事先向餐飲部送達(dá)任務(wù)通知單，并就任務(wù)落實(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、擬寫備忘錄。

　　4、將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關(guān)任務(wù)及時通知餐飲部。

　　5、市場營銷部負(fù)責(zé)協(xié)助餐飲公司進(jìn)行營業(yè)場所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設(shè)計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設(shè)計、制作工作。

　　（三）市場營銷部與財務(wù)部

　　1、市場營銷部制定各項促銷價格需及時通知財務(wù)部。

　　2、市場營銷部與相關(guān)單位簽定的應(yīng)收帳協(xié)議需符合財務(wù)部的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)收帳協(xié)議文本應(yīng)交財務(wù)部留存。

　　3、市場營銷部每月收到財務(wù)部開具的各類長包房及應(yīng)收款帳單時，應(yīng)積極配合做好催款工作。

　　（四）市場營銷部與總經(jīng)理室

　　1、市場營銷部將搜集的賓客意見和重大投訴及時以書面形式報告總經(jīng)理閱示，遵照指示妥善處理，并將處理結(jié)果反饋給賓客。

　　2、市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場計劃、重大活動計劃、市場信息報告及各類預(yù)算上報總經(jīng)理室。

　　（五）市場營銷部與工程部

　　1、市場營銷部接到重要團(tuán)隊或重大接待任務(wù)需臨時增加設(shè)備、設(shè)施時，應(yīng)至少提前三天將有關(guān)計劃和要求預(yù)先通知工程部。

　　2、市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經(jīng)營場所等業(yè)務(wù)時，應(yīng)至少提前三天將租用方需用的電器設(shè)備的情況及時通知工程部，由工程部負(fù)責(zé)對租用區(qū)域內(nèi)的電器容量進(jìn)行測定審核后方可使用。若承租方提出需對租用場所進(jìn)行必要的裝修改造時，市場營銷部應(yīng)與工程部共同研究提出實(shí)施方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后由工程部落實(shí)實(shí)施。

　　（六）市場營銷部與綜合部

　　1、根據(jù)本部門工作需要和綜合部安排，做好員工崗位調(diào)整工作和崗位培訓(xùn)工作。

　　2、根據(jù)工作需要向綜合部提出用工申請，參與員工面試并做好新進(jìn)員工培訓(xùn)。

　　3、市場營銷部除做好自身各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，應(yīng)積極配合綜合部做好本員工崗位資源培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。

　　4、市場營銷部應(yīng)配合人力資源部做好考勤、業(yè)績考核和工資獎金的評議和發(fā)放工作以及部門員工福利性待遇和醫(yī)療費(fèi)用的審核。

　　5、市場營銷部應(yīng)做好長包房的住宿登記管理，積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安全協(xié)議書的簽訂工作。

　　6、由市場營銷部組織的大型活動應(yīng)事先將活動方案報人力資源部，請其協(xié)助維持治安秩序和現(xiàn)場安全檢查。

　　二、與各部門溝通協(xié)調(diào)的工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、所有的通知都必須以書面的形式發(fā)出，雙方需簽字認(rèn)可。

　　2、信息的傳遞與反饋必須及時準(zhǔn)確，最長不可超過24小時，急事急辦。

　　3、注意工作方式，杜絕用強(qiáng)硬、命令的口吻。