中國物業(yè)服務的發(fā)展經(jīng)歷了從無到有、從小到大的漸變歷程，但隨著《物權法》、《物業(yè)管理條例》以及《勞動合同法》的施行，給整個物業(yè)服務行業(yè)帶來了政策風險、自然風險和用人風險等一系列風險，對行業(yè)生存和發(fā)展提出了前所未有的挑戰(zhàn)。物業(yè)服務企業(yè)正面臨著不進則退的尷尬境地。如何在困境中求得生存發(fā)展，是擺在每一位物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營者面前不能回避的課題。物業(yè)服務企業(yè)在加強專業(yè)化建設，經(jīng)營思路領先，在橫向聯(lián)合、廣結同盟，創(chuàng)造模式品牌等方面，如何探索出一條發(fā)展之路。現(xiàn)結合工作實際，試圖進行一些現(xiàn)狀分析，探索現(xiàn)代物業(yè)服務的發(fā)展方向。

　　延伸業(yè)務范圍，開展創(chuàng)新服務。從現(xiàn)實情況來看，物業(yè)服務行業(yè)始終屬于一個微利行業(yè)，而且在今后很長一段時間內，這一特點無法改變。但是，通過不斷創(chuàng)新服務內容和延伸業(yè)務范圍，物業(yè)服務行業(yè)會出現(xiàn)自己新的經(jīng)濟增長點。延伸產(chǎn)業(yè)鏈是物業(yè)管理行業(yè)增加經(jīng)濟增長點的有效方式，物業(yè)服務企業(yè)不僅可以提供體力勞動服務，而且還可以提供腦力服務。物業(yè)服務行業(yè)前端可以發(fā)展咨詢服務業(yè)和銷售代理業(yè)，后端可以創(chuàng)新服務產(chǎn)品，具體來講就是可以為房地產(chǎn)企業(yè)做市場調查或市場調研。物業(yè)服務公司有條件和能力開展這方面的業(yè)務，物業(yè)服務公司最貼近房產(chǎn)消費者，最了解消費者的需求、偏好，可以從市場中采集第一手的市場信息為房地產(chǎn)企業(yè)服務;可以前期介入房地產(chǎn)企業(yè)規(guī)劃設計，為中水系統(tǒng)設置、車位數(shù)、各種系統(tǒng)容量、各種功能用房位置、機電系統(tǒng)的形成、智能化環(huán)保節(jié)能等工作提供建議;可以參與檢查施工質量、四方驗收，參與設備調試等工作為后期物業(yè)管理打好堅實基礎;同時物業(yè)管理公司還可以為業(yè)主或開發(fā)商銷售或出租樓盤，獲取傭金，增加收入。后端物業(yè)服務企業(yè)可以創(chuàng)新服務產(chǎn)品，延伸業(yè)務范圍，拓寬服務領域，獲取新的利潤增長點。很多物業(yè)管理公司正在探索、實踐新的服務模式，提出了很有見地的創(chuàng)意和服務理念，為業(yè)主提供一站式的服務、酒店式的服務，將傳統(tǒng)的物業(yè)管理內容，如保潔、秩序維護、綠化、維修等服務項目加以拓展，提供商務服務、個性化服務和預約服務。深圳中旅聯(lián)合物業(yè)管理有限公司近些年在商務樓宇創(chuàng)新服務方面就進行了很好的嘗試，我們在深圳區(qū)域幾個商務樓宇推廣金鑰匙服務理念除了常規(guī)的物業(yè)服務，更心系業(yè)主需求，不斷增加個性化服務項目，拉近自己與業(yè)主之間的距離，增進友誼，增強互信，構建和諧共融的合作關系，贏得業(yè)主的口碑和經(jīng)濟效益。

　　應對政策調整，聯(lián)合抵御風險。近幾年，各地勞動者最低工資線及社會保障標準反復上調，物價節(jié)節(jié)攀高均難以遏制，而等級收費不可能隨風飄動而一再滯后限制了物管價格根據(jù)市場調節(jié)的權利。物業(yè)服務產(chǎn)品的非市場化價格，違背了質價相符、等價交換的市場規(guī)則，是物業(yè)企業(yè)經(jīng)濟效益低下、經(jīng)濟行為扭曲的重要原因。物業(yè)服務行業(yè)是勞動密集型服務行業(yè)，勞動力成本及其費用占企業(yè)總成本80%左右，政策調整對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的影響非常明顯。為了生存，全行業(yè)必須理性面對行業(yè)法制環(huán)境和市場環(huán)境的變化，要及時調整自身的經(jīng)營行為和發(fā)展戰(zhàn)略，特別要通過企業(yè)的橫向聯(lián)合、改制等體制改革，來提高行業(yè)企業(yè)抵御風險的能力。物業(yè)服務企業(yè)可以通過適度的規(guī)模發(fā)展，以規(guī)模降成本、增效益;通過提高企業(yè)自身素質和專業(yè)化水平，積極參與招投標，擴大市場份額;通過招聘人才、提高員工素質等途徑，把服務眼光瞄準大專院校、機關、商廈等檔次高、收益好的物業(yè)，開拓非住宅項目市場，將企業(yè)做大做強。通過不斷創(chuàng)新服務內容和延伸業(yè)務范圍，開發(fā)相關聯(lián)的邊緣產(chǎn)業(yè)，做大有償服務領域。企業(yè)可以嘗試通過橫向聯(lián)合，應對和化解《勞動合同法》實施后形成的勞動用工風險，如通過聯(lián)營、合資、合并等方式，提高企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和抗風險能力。同時，有必要在開展前期物業(yè)招投標時，以物業(yè)服務企業(yè)整體的形式提倡推行酬金制，尤其是業(yè)委會比較健全的，應當可以推行酬金制，以抵御生存風險。

　　進行優(yōu)化組合，走專業(yè)化之路。在充分競爭的市場中，沒有一家企業(yè)能夠涵蓋所有的業(yè)務范圍，這為各專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)提供了生存空間，橫向專業(yè)化有利于不同的物業(yè)服務公司專注地服務不同的服務對象，做自己最擅長的事，在自己熟悉的領域內將業(yè)務做精，做細，做出特色。如做寫字樓的物業(yè)管理公司很少涉足居民住宅區(qū)的物業(yè)管理，做工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理公司很難將業(yè)務范圍延伸到醫(yī)院、學校。即使同為居民住宅區(qū)的物業(yè)管理公司也鮮見將別墅等高檔住宅與低端居民小區(qū)統(tǒng)管的實例。此外，服務對象對物業(yè)服務公司服務內容的側重點也不盡相同，工業(yè)物業(yè)以綠化管理為物業(yè)服務重點，政府辦公樓物業(yè)以安全為重點，醫(yī)院物業(yè)以衛(wèi)生保潔為重點，只有滿足了不同客戶的不同需求，為客戶提供專業(yè)化的服務才能贏得顧客的肯定。物業(yè)服務企業(yè)在追求做強做大的同時，還要在做精、做細上花大力氣，下真功夫。縱向專業(yè)化有利于降低交易費用。交易費用是買賣商品或勞務時除價格以外的費用。物業(yè)服務企業(yè)決定自己是否擁有專業(yè)服務隊伍，其主要依據(jù)是費用的比較。隨著物業(yè)服務行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)服務企業(yè)更會優(yōu)先選擇專業(yè)化的服務隊伍，這是因為：首先，選擇專業(yè)化的服務隊伍有利于降低企業(yè)的運營成本，精簡員工隊伍，減少管理層次，提高企業(yè)的靈活性和市場反應能力;其次，可以降低人員的培訓費用。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國高層建筑智能化程度越來越高，對管理這些樓宇的從業(yè)人員要求也越來越高，這就需要物業(yè)管理公司投入大量的資金對從業(yè)人員進行培訓，這將大大增加經(jīng)營成本，如果選擇專業(yè)化的服務隊伍可以節(jié)約相當?shù)娜肆ε嘤柍杀?再次，可以降低企業(yè)的固定資產(chǎn)投資費用。專業(yè)化的服務公司擁有專業(yè)化的生產(chǎn)設備，比如高層樓房的外墻清潔設備、專業(yè)的綠化設備，這些設備投資大，物業(yè)服務企業(yè)的規(guī)模使用效率卻很低，公司的小而弱，設備的大而全，由于大量資金的被占用，必然削弱了企業(yè)的競爭實力和抗風險能力。許多規(guī)模較大的物業(yè)服務公司，將其旗下的保潔、綠化、安保等業(yè)務部門成立為獨立的經(jīng)濟實體，充分參與市場競爭，就是縱向專業(yè)化發(fā)展的一種很好的實踐和嘗試。

　　企業(yè)品牌輸出，管理模式輸出。在服務業(yè)，一流的企業(yè)出售品牌，二流的企業(yè)出售產(chǎn)品，三流的企業(yè)出售勞動。品牌輸出的是制度、標準和管理模式。成功的企業(yè)總是相似的，失敗的企業(yè)各有各的不同。成功的品牌企業(yè)都有其完善的管理制度、嚴格的標準和保證制度執(zhí)行的有力措施，并且能夠根據(jù)形勢的變化打破舊常規(guī)，破舊立新，改變舊制度，實行新的制度。服務業(yè)的突出特點是產(chǎn)品的易逝性、時效性和不能儲存性，產(chǎn)品質量受到消費者本身等多重因素的影響。因此，物業(yè)服務企業(yè)不可能出售如工業(yè)企業(yè)一樣的同一規(guī)格、型號、無差別的產(chǎn)品。對服務業(yè)來說，將企業(yè)做強做精，做出品牌，以致出售品牌是企業(yè)發(fā)展的理想模式。譬如麥當勞遍地開花出售的是品牌，收取的是加盟費用;萬豪酒店遍布全球，它出售的是管理，收取的是管理費用。同樣，物業(yè)服務企業(yè)要想長久的在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須在品牌的建設上狠下工夫。品牌輸出有示范效應和擴展效應，可以提升物業(yè)服務行業(yè)整體水平，促進整個行業(yè)的工作績效，提高整個行業(yè)的經(jīng)濟效益。品牌輸出、連鎖加盟、管理標準出售可預見為是未來物業(yè)服務行業(yè)的整合型發(fā)展方向之一。

篇2：物業(yè)會所棋牌室服務流程語言規(guī)范

　　物業(yè)會所棋牌室服務流程語言規(guī)范

　　1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點麻將牌的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺損及時匯報處理。（服務員檢查麻將機（必須在光機狀態(tài)下進行檢查）。

　　2、整理衛(wèi)生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。

　　4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時，開機（上牌），現(xiàn)在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。

　　7、介紹收費標準：會所棋牌室收費標準一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費晚上超過零點需包夜者另外加收300元包夜費。可以根據(jù)您的喜好任意挑選棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。

　　注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我?guī)湍萌ァＤ茫∵@是您要的某某飲料或香煙，我?guī)湍蜷_好嗎？

　　9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）

　　10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續(xù)續(xù)時？好的，到時間我提醒您。

　　11、買單：您玩了* *小時，總共消費* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點收拿好，謝謝！（向客人遞上買單卡，請客人過目）

　　12、清點棋牌數(shù)量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進行清點，發(fā)現(xiàn)缺損及時解決。

　　13、免費接待：根據(jù)公司制訂的免費接待執(zhí)行。董事長/總經(jīng)理接待，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理在接待單上簽名，并注明接待內容;部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續(xù)，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除。

　　14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛(wèi)生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應監(jiān)督好交接手續(xù)，清點棋牌數(shù)量，寫好交班，做好下班前的準備工作。

篇3：物業(yè)小區(qū)裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協(xié)議

　　物業(yè)小區(qū)裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協(xié)議

　　甲方：

　　乙方：

　　為了更好的服務于社區(qū)，方便社區(qū)業(yè)主的裝修材料搬運、廢舊物品的及時處理，方便客戶服務中心的統(tǒng)一管理，維持良好的環(huán)境秩序，杜絕因違規(guī)操作造成的公共設施設備損壞，促進社會的和諧發(fā)展。

　　經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，就乙方進入甲方所管理的zz項目開展裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務工作達成如下協(xié)議：

　　一、甲方同意乙方在zz開展裝修材料銷售、搬運、廢舊物品回收服務，時間為壹年，即從20**年04月01日至20**年03月30日止，服務進場時間為早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00為裝修垃圾清運時間。（特殊情況以最新通知為準）。

　　二、甲方承諾在協(xié)議期內，不接待與乙方同行業(yè)人員、機構進入社區(qū)進行相同服務的活動（業(yè)主、裝修負責人帶進的除外）。

　　三、甲方提供場地給乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因業(yè)主的投訴、或對乙方的業(yè)務活動提出異議，需要解除與乙方合作協(xié)議的，甲方需提前十天書面通知乙方，乙方在接到甲方書面通知的當月最后一天退場（陽歷計算），甲方不承擔任何補償且當月所繳的費用不予退還。

　　五、乙方向甲方繳納一年秩序維護、清潔、場地使用費共計￥元，費用在協(xié)議簽訂時一次性付清，否則不予簽訂協(xié)議。

　　六、在本協(xié)議簽訂時，乙方須交保證金￥元；保證金在協(xié)議期滿或合同終止時，乙方如無重大違規(guī)行為給與全額退還（不計利息）。

　　七、乙方按甲方指定地點、路線、約定項目開展服務，未經(jīng)業(yè)主、裝修負責人邀請，不得擅自進入住宅樓層，和以上門服務為理由尋找客戶資源或派發(fā)宣傳單張、在公共部位張貼、噴繪廣告宣傳內容。如發(fā)現(xiàn)乙方有違規(guī)行為，影響、騷擾業(yè)主的正常生活或正常的裝修施工，甲方有權從乙方的保證金中每次扣除￥元作為處罰，同時要求乙方主管人員進行工作整頓；情況嚴重的，甲方有權終止合同，乙方須在兩天內無條件退場，所繳交的一切費用不予退還。

　　八、乙方需自覺遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，愛護小區(qū)內的環(huán)境及其它公共設施，保持服務區(qū)域的公共衛(wèi)生（沙子進場必須袋裝化，廢品回收必須打包），做到文明服務，禮貌服務。每次服務結束后，乙方人員必須自覺清潔服務區(qū)域的衛(wèi)生。

　　九、乙方須固定人員在zz開展服務工作，在zz服務的工作人員必須著統(tǒng)一佩戴經(jīng)客戶服務中心配發(fā)的臨時出入證進場。

　　十、乙方人員進入社區(qū)服務，必須規(guī)范著裝，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服務人員只能在指定區(qū)域休息，不得有礙瞻仰、不文明行為。

　　十二、乙方工作人員進入zz時，需出示臨時出入證件配合門崗的詢問登記工作。

　　十三、乙方需提供在zz開展服務的工作人員名單，身份證復印件及1寸近期彩照2張，甲方給予辦理臨時出入證件及存檔，臨時出入證工本費元一張，出入證押金合并在保證金內。

　　十四、乙方需要更換在社區(qū)的服務人員時，需提前一周書面通知甲方，并將名單及身份證復印件及近期1寸彩照兩張?zhí)峁┙o甲方辦理臨時出入證件及存檔。

　　十五、乙方不得進行強買強賣，強行搬運，不得與客戶爭吵，如發(fā)生強買強賣或強行搬運事件，甲方將對乙方進行￥元經(jīng)濟處罰，影響嚴重的甲方有權立即清場并扣除全部保證金及未到期的場地使用費。

　　十六、乙方工作人員未經(jīng)業(yè)主同意，私自進入樓層遭到業(yè)主投訴的，甲方有權單方解除合作協(xié)議，乙方接到甲方電話通知后立即無條件退場，所繳一切費用不予退還。

　　十七、乙方違規(guī)使用甲方設施設備或損壞甲方設施設備的，甲方將對乙方處以￥元的經(jīng)濟處罰并承擔相應的賠償責任。

　　十八、本協(xié)議期滿，乙方需要繼續(xù)合作時，需提前兩個月提出書面申請。

　　十九、未盡事宜甲乙雙方協(xié)商解決。

　　二十、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日