安全管理檢查標(biāo)準(zhǔn)
一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法扣分標(biāo)準(zhǔn)
人員素質(zhì)
基本要求初中以上文化程度。
個(gè)人檔案資料齊全(包含無犯罪記錄證明)。抽查當(dāng)值人員資料一個(gè)問題點(diǎn)扣1分
業(yè)務(wù)素質(zhì)熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及家庭成員容貌、房號(hào)及車輛使用等情況;辦公場(chǎng)所須熟悉貴重物品的數(shù)量(電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、保險(xiǎn)柜等)及其具體位置、管理方式。
熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號(hào)、路口、安全死角;水、電、氣總閥、總表位置;物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和使用方法。
熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程。
能正確協(xié)助處理突發(fā)事件，具備會(huì)報(bào)警、撲滅初始火災(zāi)、火場(chǎng)自救、人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能。
工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。
制服應(yīng)保持干凈、平整、指甲長(zhǎng)不超過指尖2毫米;穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮。
問好，路遇客戶應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭/微笑/致意/問好并主動(dòng)讓路。
路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答;不能直接，拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話。
與客戶溝通時(shí)面帶微笑并保持適當(dāng)?shù)?一米以外)的距離。
使用對(duì)講機(jī)時(shí)，語言要文明、簡(jiǎn)練、清晰，表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f“完畢”。
對(duì)待客戶投訴要認(rèn)真聽取，仔細(xì)記錄，及時(shí)反饋，竭誠(chéng)解決。
自覺維護(hù)干凈整齊的工作環(huán)境，主動(dòng)做到“人過地凈”。
為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。
上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中)，然后退至離門正前方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應(yīng)答;若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候5-10秒鐘左右在進(jìn)行第二次和第三次按門鈴或敲門。
主動(dòng)與客戶打交道時(shí)，須立正行禮并主動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)抽查詢問安全員一個(gè)問題點(diǎn)扣1分
身體素質(zhì)18周歲以上，35周歲以下。
身高170厘米以上，五官端正，身體健康。
隊(duì)列操作熟練，車場(chǎng)出入口及車場(chǎng)巡邏崗熟練掌握車輛指揮手勢(shì)。現(xiàn)場(chǎng)模擬檢查或測(cè)試、抽查當(dāng)值人員資料一個(gè)問題點(diǎn)扣1分
內(nèi)部管理裝備配置與使用安全崗位的裝備配置齊全，項(xiàng)目需編制《安全裝備清單》，明確對(duì)講機(jī)、耳機(jī)、手電筒等的數(shù)量、規(guī)格、使用崗位及責(zé)任人。
所有安全崗位配備對(duì)講機(jī)，住宅區(qū)夜間值班及辦公場(chǎng)所崗位須使用耳機(jī)，備用電池不少于對(duì)講機(jī)總數(shù)的三分之一。
對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上，使用對(duì)講機(jī)時(shí)語言文明、簡(jiǎn)練、清晰，不用對(duì)講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題;未經(jīng)批準(zhǔn)不擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。
防暴棍每崗位不少于一根，置于崗位附近;每個(gè)安全員宿舍應(yīng)備有防暴棍。
夜間巡邏崗及檢查崗配備手電筒。
車場(chǎng)出入口及巡邏崗夜間穿著反光衣。
雨衣(鞋)人均一套，完好無損;清潔干凈、疊放整齊、定位放置。
安全頭盔(帽)配置標(biāo)準(zhǔn)：建筑面積在10萬平米以下的宜配置10頂，且不得低于5頂;建筑面積在10萬平米以上的，至少配置20頂,置于控制中心指定位置，必要時(shí)佩戴;工地崗位、夜間在外圍崗位必須佩帶。
摩托車、自行車性能良好;不使用時(shí)停放在指定位置，無公車私用現(xiàn)象。
文件夾(筆)整潔、完好，無亂撕亂畫。
崗?fù)?nèi)物品擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚。
安全裝備完好、清潔，能正常使用。
安全警示標(biāo)識(shí)擺放整齊、位置合理、內(nèi)容清晰。查看清單并現(xiàn)場(chǎng)抽查一個(gè)問題點(diǎn)扣1分
交接班管理實(shí)行“班前點(diǎn)名，班后點(diǎn)評(píng)”制度。
接班人員須在班組長(zhǎng)帶領(lǐng)下列隊(duì)，呈縱隊(duì)前往工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交接班。
接班人提前10分鐘到崗，接班人未到崗或未辦理交接班手續(xù)，交班人不得下班離崗。
崗位物品、重要事項(xiàng)交接全面、準(zhǔn)確，簽名完整。
交接班時(shí)按要求對(duì)消防控制裝備進(jìn)行檢查。現(xiàn)場(chǎng)檢查一個(gè)問題點(diǎn)扣1分
崗位要求與質(zhì)量記錄無坐崗、聚崗、串崗、脫崗及精神萎靡情況。
上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，不在崗位使用手機(jī)、看書報(bào)、吃東西、吸煙、與他人聊天、私自會(huì)客等。
安全員下班后無特殊情況不得返回工作崗位。
質(zhì)量記錄清晰、全面，無做假亂畫現(xiàn)象。
每月5日前回收上月質(zhì)量記錄并存檔。
班長(zhǎng)每天檢查一次。
主管、主辦每周檢查一次。現(xiàn)場(chǎng)檢查并查看記錄每個(gè)問題點(diǎn)扣1分
培訓(xùn)與溝通按計(jì)劃開展培訓(xùn)，培訓(xùn)記錄明晰、全面。
每月崗位技能培訓(xùn)不少于兩次，安全員對(duì)授課內(nèi)容掌握80%。
每周至少安排一次例會(huì)，并保存記錄。查看記錄并現(xiàn)場(chǎng)抽查一個(gè)問題點(diǎn)扣1分
內(nèi)務(wù)管理集體宿舍干凈、整齊、無異味，無亂掛、亂放、亂貼，被褥棱角分明，床面平整，無皺褶，不積壓換洗衣物;洗漱用品擺放整潔;集體宿舍無外來人員居住;集體宿舍配備電話或警鈴，可在緊急情況召集人員。
相關(guān)制度上墻、掛放整齊有序。
缺崗不能超過10%，且有替崗措施;安全員流動(dòng)率控制在一月25%以內(nèi)。
統(tǒng)一住宿的非當(dāng)班安全員請(qǐng)假外出須經(jīng)批準(zhǔn)并按時(shí)返回，外出人員比例不超過非當(dāng)班人員總數(shù)的50%。
離職人員無特殊原因，當(dāng)天必須搬離宿舍;離職后的人員無正當(dāng)理由不能進(jìn)入小區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查并查看記錄一個(gè)問題點(diǎn)扣0.8分
治安管理安防體系物防、技防、人防設(shè)施布防合理，相互彌補(bǔ)，無安全死角，且能確保隨時(shí)有效。
圍墻具備防爬功能和防破壞性能;采光井、管道、陽臺(tái)等易攀爬部位具有防攀爬措施;靠近房屋不能有樹木、燈桿等供攀爬之物;引導(dǎo)低樓層業(yè)主安裝統(tǒng)一款式的防盜窗花、防盜網(wǎng)和拉閘門;單元門、苑門完好，能防止推開和從外面開啟;自動(dòng)門開閉時(shí)間合理，不易尾隨;
紅外防越、警燈、警鈴等報(bào)警設(shè)施完善，無漏洞，信號(hào)接受和反應(yīng)靈敏。
閉路監(jiān)控鏡頭位置及攝像范圍合理、畫面清晰;區(qū)分一般鏡頭和關(guān)鍵鏡頭(盜竊途徑、隱患部位等)，對(duì)關(guān)鍵鏡頭進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控;遮蔽3分鐘測(cè)試監(jiān)控中心人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn);錄像帶的標(biāo)識(shí)、編號(hào)清晰，并按編號(hào)使用，保管期限至少半個(gè)月，使用硬盤錄像存儲(chǔ)至少保存半個(gè)月。
配置彩色閉路監(jiān)控系統(tǒng)、硬盤錄像機(jī)、電話無線報(bào)警系統(tǒng)(報(bào)警信號(hào)設(shè)定傳輸?shù)街付ūO(jiān)控崗位監(jiān)控)，可攀爬的外立面門、窗等處應(yīng)安裝門磁探測(cè)器，出入口、通道等處應(yīng)安裝紅外探測(cè)器。
引導(dǎo)商戶在室內(nèi)安裝統(tǒng)一款式內(nèi)置型防盜窗花和拉閘等物防設(shè)施;安裝使用室內(nèi)居家報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)于不能進(jìn)行戶內(nèi)布線的商戶，應(yīng)建議其安裝電話無線防盜報(bào)警系統(tǒng)(特別是經(jīng)營(yíng)貴重商品或存放有貴重財(cái)產(chǎn)的商鋪)。
至少制定兩套巡邏路線巡,覆蓋物防、技防以及固定崗無法控制的盲點(diǎn)，明確規(guī)定巡邏周期，兩套不定期輪換，每季度評(píng)估、調(diào)整。
篇2：物業(yè)公司品質(zhì)檢查報(bào)告
3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對(duì)物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),考核方式是以面談和現(xiàn)場(chǎng)勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的目的;實(shí)事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下:
兩個(gè)管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理:
1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。(財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收支報(bào)表交給管理處,管理處將報(bào)表上報(bào)業(yè)委會(huì),業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)將報(bào)表公布所有業(yè)主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。
3、電梯維修保養(yǎng)及時(shí),管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計(jì)劃。
4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請(qǐng)外包公司進(jìn)行清洗,并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位。每季度組織一次演練,每半年進(jìn)行一次大練兵。
6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標(biāo)識(shí)管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖,樓宇標(biāo)號(hào)標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識(shí),辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在;綠地沒有警示標(biāo)語;設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。
2) 記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計(jì)不科學(xué),填寫不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。
3) 對(duì)于管理處投訴處理及時(shí)率、滿意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統(tǒng)計(jì)。
4) 裝修驗(yàn)收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表,工程部漏簽意見的現(xiàn)象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺(tái)溝通不暢,維修不及時(shí)。
2) 有償維修的操作流程不科學(xué),需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢,帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價(jià)格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
3) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規(guī)范。
4) 設(shè)備設(shè)施管理
篇3：物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)
物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)
陜*物(質(zhì))字【20**】第008號(hào)
簽發(fā)人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質(zhì)檢查,檢查情況已在物業(yè)公司例會(huì)上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發(fā),請(qǐng)各管理處經(jīng)理按反饋單要求的整改時(shí)間監(jiān)督落實(shí)。現(xiàn)將此次品檢結(jié)果通報(bào)如下(總分為100分,80分以上為達(dá)標(biāo)):
第一名:大廈97分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%
特此通報(bào)!
陜西物業(yè)管理有限責(zé)任公司
20**年9月1日
抄報(bào):物業(yè)公司總經(jīng)理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份