小區物業客服文員職責（十）

　　1.0向管理處主任和客服主管負責并匯報工作；

　　2.0熟知住（用）戶手冊內容和住（用）戶的基本情況，熱情接待住（用）的各類投訴與所有相關問題，及時處理匯報，回訪率100%。

　　3.0負責日常客服中心的客戶接待工作和所有客戶維修的跟進工作，確保回訪率100%。

　　4.0負責辦理入伙與進場裝修手續。

　　5.0負責管理處內外信息的收集、傳遞工作；

　　6.0負責管理處文件資料、辦公用品、及檔案管理；

　　7.0負責業主投訴及報修電話的接聽、記錄處理及派工單的轉發；

　　8.0負責對本崗位質量管理體系的運行績效進行測量及考評；

　　9.0負責做好自身承擔的管理方面的工作，完成本部門的各項工作目標。

　　10.0完成上級交辦的其它工作。

篇2：公司客服部前臺文員崗位工作職責(2)

　　公司客服部前臺文員崗位職責2

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務；

　　6.每個月認真整理客戶續費問題并及時打電話通知，如有未通知到的及時補充；

　　7.及時處理客戶反饋的產品問題并記錄下來，跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度；

　　8.收發傳真、復印、熟知公司各分機號碼，統計考勤；

　　9.公司按排的對外聯絡工作；

　　10.注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。

篇3：物業客服中心文員崗位工作職責(3)

　　物業客服中心文員崗位職責（三）

　　工作督導：客戶服務經理

　　崗位職責：

　　1.必須按時上、下班，禮貌待客，準時優質完成領導所要求完成的文檔編寫及保存工作；

　　2.記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進度。收集投訴信息后將資料整理匯報客戶服務經理；

　　3.積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護、保養。

　　4.定期對本工作臺的機器設備進行維護，做到每日一清查每月大檢查。

　　5.追收物業管理費及其它費用；

　　6.定期整理大廈之客戶資料；

　　7.培養得體的言行舉止，樹立良好的企業形象。

　　8.為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。