1.0 目的
為及時、有效地采取預(yù)防措施,消除潛在的不合格原因,防止不合格服務(wù)的發(fā)生,特制定本程序。
2.0 范圍
本程序適用于為消除對質(zhì)量管理體系中存在的潛在不合格原因所采取的預(yù)防措施的實施與控制。
3.0 職責(zé)
3.1 全面質(zhì)量管理辦公室負責(zé)對預(yù)防措施的實施情況組織監(jiān)督、驗證,并將匯總的結(jié)果提供管理評審。
3.2 各部門負責(zé)制定本部門的預(yù)防措施,并組織實施與驗證。
3.3 管理者代表負責(zé)重大預(yù)防措施的協(xié)調(diào)工作。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 預(yù)防措施制定的依據(jù)
4.1.1 業(yè)戶的反饋信息(業(yè)戶要求或期望)。
4.1.2 相關(guān)方、管理評審的要求。
4.1.3 物業(yè)助理巡查記錄、工程維護人員維修保養(yǎng)記錄、消防檔案等自我評價結(jié)果。
4.1.4 各部門每月的工作總結(jié)、顧客滿意情況調(diào)查表等,統(tǒng)計得出的各類信息。
4.2 預(yù)防措施的制定
4.2.1 業(yè)戶的反饋信息
公司收到業(yè)戶的反饋信息后,客戶服務(wù)部組織分析研究,對潛在的不合格服務(wù)項采取預(yù)防措施。
4.2.2 相關(guān)方、管理評審的要求
全面質(zhì)量管理辦公室負責(zé)組織落實、對潛在不合格服務(wù)項督促各有關(guān)單位和部門采取預(yù)防措施。
4.2.3 記錄分析結(jié)果
對檢測數(shù)據(jù)信息等各類記錄分析結(jié)果,由工程維護部牽頭組織進行研究,組織技術(shù)人員攻關(guān),對接近超標項采取預(yù)防措施。
4.2.4 自我評價結(jié)果
對保安員巡查記錄、物業(yè)助理巡查記錄、工程維護人員維修保養(yǎng)記錄、消防檔案等,分別由客戶服務(wù)部牽頭組織查閱,對存在不安全因素的人員、設(shè)施設(shè)備進行重點預(yù)防。
4.2.5 客戶服務(wù)部檢查通報
由客戶服務(wù)部負責(zé)督促追蹤,對本行業(yè)發(fā)生的事項結(jié)合公司實際進行研究,引以為戒,采取預(yù)防措施。
4.2.6 統(tǒng)計信息
由客戶服務(wù)部對各類上報統(tǒng)計信息進行分析,確定潛在不合格原因,采取預(yù)防措施。
4.2.7 各部門要將預(yù)防措施的具體做法詳細填入《預(yù)防措施記錄表》,并認真組織人力物力落實預(yù)防措施;::跨越部門的預(yù)防措施可由管理者代表進行協(xié)調(diào)安排,實施部門將措施的實施情況填入《預(yù)防措施記錄表》。
4.3 預(yù)防措施的驗證
4.3.1 責(zé)任部門負責(zé)人組織并督促相關(guān)人員,按照批準的要求和進度,制定預(yù)防措施,并檢查措施的效果。
4.3.2 跨部門的預(yù)防措施,由主要責(zé)任部門提出,管理者代表組織實施協(xié)調(diào),全面質(zhì)量管理辦公室負責(zé)監(jiān)督。
4.3.3 對涉及各部門重大服務(wù)質(zhì)量、事故的預(yù)防措施應(yīng)匯報總經(jīng)理,提交管理評審會進行討論。
4.3.4 責(zé)任部門按要求采取預(yù)防措施后,首先自檢,然后由全面質(zhì)量管理辦公室牽頭組織驗證。
4.3.5 當措施效果不理想時,責(zé)任部門進一步分析原因,按程序重新制定并實施措施,直到潛在的不合格原因被有效地消除。
4.4 預(yù)防措施的鞏固
由此引起的相關(guān)文件的更改按《文件控制程序》執(zhí)行。
5.0 相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》(QP-4.2.3-01)
5.2《管理評審控制程序》(QP-5.6-01)
5.3《投訴處理程序》(QP-8.
篇2：高校詐騙案件預(yù)防措施
> 高校詐騙案件的預(yù)防措施一、校內(nèi)詐騙作案的主要手段
①假冒身份，流竄作案--詐騙分子往往利用假名片、假身份證與人進行交往，有的還利用撿到的身份證等在銀行設(shè)立賬號提取騙款。騙子為了既能騙得財物又不暴露馬腳，通常采用游擊方式流竄作案，財物到手后即逃離。還有人以騙到的錢財、名片、身份證、信譽等為資本，再去詐騙他人、重復(fù)作案。一個學(xué)生為了得到 50元的好處費，把身份證借給他人，結(jié)果該身份證被犯罪分子用于作案。該同學(xué)差點為了50元錢而背上黑鍋。
②投其所好，引誘上鉤--一些詐騙分子往往利用被害人急于就業(yè)和出國等心理，投其所好、應(yīng)其所急施展詭計而騙取財物。某高校應(yīng)屆畢業(yè)生丁某為找工作，經(jīng)過入托人再托人后結(jié)識了自稱與某公司經(jīng)理兒媳婦有深交的哥們兒何某，何某稱"只要交800元介紹費，找工作沒問題"，誰知何某等拿到了介紹費以后便無影無蹤了。
③真實身份，虛假合同--利用假合同或無效合同詐騙的案件，近幾年有所增加。一些騙子利用高校學(xué)生經(jīng)驗少、法律意識差、急于賺錢補貼生活的心理，常以公司名義、真實的身份讓學(xué)生為其推銷產(chǎn)品，事后卻不兌現(xiàn)諾言和酬金而使學(xué)生上當受騙。對于類似的案件，由于事先沒有完備的合同手續(xù)，處理起來比較困難，往往時間拖得很長，花費了許多精力卻得不到應(yīng)有的回報
④借貸為名，騙錢為實--有的騙子利用人們貪圖便宜的心理，以高利集資為誘餌，使部分教師和學(xué)生上當受騙。個別學(xué)生常以"急于用錢"為借口向其他同學(xué)借錢，然后卻揮霍一空，要債的追緊了就再向其他同學(xué)借款補洞，拖到畢業(yè)一走了之。
⑤以次充好，惡意行騙--一些騙子利用教師、學(xué)生"識貨"經(jīng)驗少又苛求物美價廉的特點，上門推銷各種產(chǎn)品而使師生上當受騙。更有一些到辦公室、學(xué)生宿舍推銷產(chǎn)品的人，一發(fā)現(xiàn)室內(nèi)無人，就會順手牽羊、溜之大吉。
⑥招聘為名，設(shè)置騙局--隨著高校體制改革和社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，高校學(xué)生分擔培養(yǎng)費的比重逐步加大。為了減輕家庭負擔，勤工儉學(xué)已成為大學(xué)生謀生求學(xué)的重要手段。詐騙分子往往利用這一機會，用招聘的名義對一些"無知"學(xué)生設(shè)置騙局，騙取介紹費、押金、報名費等。某高校幾位學(xué)生通過所謂的"家教中介"機構(gòu)聯(lián)系家教業(yè)務(wù)，交了中介費后，拿到手的只是幾個聯(lián)系的電話號碼，其實，對方并不需要家教，或者是"聯(lián)系遲了"，但要想要回中介費是絕對不可能的。
⑦騙取信任，尋機作案--詐騙分子常利用一切機會與大學(xué)生拉關(guān)系、套近乎，或表現(xiàn)出相見恨晚而故作熱情，或表現(xiàn)得十分感慨以朋友相稱，騙取信任后常尋機作案。詐騙分子何某在火車上遇到某高校回家度假的學(xué)生楊某，交談中摸清了該生家庭和同學(xué)的一些情況。何某得知楊某同班好友李某假期留校后，便返身到該校去找李某，騙得李某的信任后受到了熱情款待。第二天，8個學(xué)生寢室遂被洗劫得一片狼籍，而何某卻不辭而別了。
二、高校詐騙案件的預(yù)防措施
①提高防范意識，學(xué)會自我保護。社會環(huán)境于變?nèi)f化，青年大學(xué)生必須盡快適應(yīng)環(huán)境，學(xué)會自我保護。要積極參加學(xué)校組織的法制和安全防范教育活動，多知道、多了解、多掌握一些防范知識對于自己有百利而無一害。在日常生活中，要做到不貪圖便宜、不 謀取私利;在提倡助人為樂、奉獻愛心的同時，要提高警惕性，不能輕信花言巧語;不要把自己的家庭地址等情況隨便告訴陌生人，以免上當受騙;不能用不正當?shù)氖侄沃\求擇業(yè)和出國;發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告，上當受騙后更要及時報案、大膽揭發(fā)，使犯罪分子受到應(yīng)有的法律制裁。
②交友要謹慎，避免以感情代替理智。人的感情是主體與客體的交流，既是主觀體驗也是對外界的反映，本身應(yīng)該包含合理的理智成分。如果只憑感情用事、一味"跟著感覺走"，往往容易上當受騙。交友最基本的原則有兩條：一是擇其善者而從之，真正的朋友應(yīng)該建立在志同道合、高尚的道德情操基礎(chǔ)之上，是真誠的感情交流而不是簡單的利益關(guān)系，要學(xué)會了解、理解和諒解;二是嚴格做到"四戒"，即戒交低級下流之輩，戒交揮金如土之流，戒交吃喝嫖賭之徒，戒交游手好閑之人。與人交往要區(qū)別對待，保持應(yīng)有的理智。對于熟人或朋友介紹的人，要學(xué)會"聽其言，觀其色，辨其行"而不能"一是朋友，都是朋友"。對于"初相識的朋友"，不要輕易"掏心窩子"，更不能言聽計從、受其擺布利用。對于那些"來如風(fēng)雨，去如微塵"的上門客，態(tài)度要熱情、處置要小心，盡量不為他們提供單獨行動的時間和空間，以避免給犯罪分子創(chuàng)造作案條件。
③同學(xué)之間要相互溝通、相互幫助。在大學(xué)里，無論哪個學(xué)院、哪個專業(yè)，班集體總是校園中一個最基本的組織形式。在這個集體中，大家向往著同一個學(xué)習(xí)目標，生活和學(xué)習(xí)是統(tǒng)一的同步的，同學(xué)間、師生間的友誼比什么都珍貴，因此相互間應(yīng)該加強溝通、互相幫助。有些同學(xué)習(xí)慣于把個人之間的交往看做是個人隱私，但必須了解，既然是交往就不存在絕對保密。有些交往關(guān)系，在自己認為適合的范圍內(nèi)適當透露或公開，更適合安全需要，特別是在自己覺得可能會吃虧上當時，與同學(xué)有所溝通或許就會得到一些幫助并避免受害。
④服從校園管理，自覺遵守校紀校規(guī)。為了加強校園管理，學(xué)校制訂了一系列管理制度和規(guī)定。制度，總是用來約束人們行為的，在執(zhí)行過程中可能會給同學(xué)們帶來一些不便;但是制度卻是必不可缺的，況且，絕大多數(shù)校園管理制度都是為控制閑雜人員和犯罪分子混入校園作案，以維護學(xué)生正當權(quán)益和校園秩序而制定的。因此，同學(xué)們一定要認真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，自覺遵守校紀校規(guī)，積極支持有關(guān)部門履行管理職能，并努力發(fā)揮出自己的應(yīng)有作用。
篇3：（學(xué)校）手足口病知識宣傳和預(yù)防措施
> 中學(xué)(學(xué)校)手足口病知識宣傳和預(yù)防措施手足口病是腸道病毒引起的常見傳染病之一，多發(fā)生于5歲以下的幼兒，在夏秋季比較常見，可引起低熱和手足、口腔等部位的皮疹、潰瘍，個別患者可會并發(fā)心肌炎、肺水腫、無菌性腦膜腦炎等致命性并發(fā)癥。
一、傳播途徑：
主要是通過人群間的密切接觸進行傳播的。患者咽喉分泌物及唾液中的病毒，可通過空氣飛沫傳播。唾液、皰疹液、糞便污染的手、毛巾、手絹、牙杯、玩具、食具、以及床上用品、內(nèi)衣等，通過日常接觸傳播，亦可經(jīng)口傳播。與患者同一室最易感染。接觸被病毒污染的水源，也可經(jīng)口感染，并常造成流行。
二、臨床表現(xiàn)：
1、潛伏期一般2-7天，沒有明顯的前驅(qū)癥狀.約半數(shù)病人于發(fā)病前1-2天或發(fā)病的同時有發(fā)熱，多在38℃左右。
2、主要侵犯手、足、口、臀四個部位(四部曲);而臨床上更有不痛、不癢、不結(jié)痂、不結(jié)疤的四不特征。部分患者初期有輕度上感癥狀，如咳嗽、流涕、惡心、嘔吐等。
3、手、足等遠端部位出現(xiàn)或平或凸的班丘疹或皰疹，皮疹不癢，斑丘疹在5天左右由紅變暗，然后消退;皰疹呈圓形或橢圓形扁平凸起，內(nèi)有混濁液體，長徑與皮紋走向一致，如黃豆大小不等，一般無疼痛及癢感，愈合后不留痕跡。手、足、口病損在同一患者不一定全部出現(xiàn)。
4、由于口腔潰瘍疼痛，患兒流涎拒食。口腔粘膜疹出現(xiàn)比較早，起初為粟米樣斑丘疹或水皰，周圍有紅暈，主要位于舌及兩頰部，唇齒側(cè)也常發(fā)生。手、足等遠端部位出現(xiàn)或平或凸的班丘疹或皰疹，皮疹不癢，斑丘疹在5天左右由紅變暗，然后消退;皰疹呈圓形或橢圓形扁平凸起，內(nèi)有混濁液體，長徑與皮紋走向一致，如黃豆大小不等，一般無疼痛及癢感，愈合后不留痕跡。手、足、口病損在同一患者不一定全部出現(xiàn)。
三、預(yù)防措施：
1、要做好疫情報告，班主任每天做好晨檢工作，發(fā)現(xiàn)病人及時隔離，及時上報并要求家長帶孩子及時到醫(yī)院就診，防止疾病蔓延擴散和惡化。
2、盡量不到人多公共場所，不要與家禽寵物的接觸。
3、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，飯前便后要洗手，各班要搞好教室等環(huán)境衛(wèi)生，多開窗通風(fēng)。
4、喝燒開的水，吃熟食，不購買、食用如燒烤等衛(wèi)生不達標的“三無”食品。
5、注意營養(yǎng)、鍛煉身體，多休息，避免日光曝曬，防止過度疲勞，降低機體抵抗力。
備注：
1、我校從5月5日起實行晨檢制度，各位班主任每天早晨要檢查班級學(xué)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告校醫(yī)室。
2、5月5日起實行日報制度，各班主任每天把班級應(yīng)到人數(shù)，缺勤人數(shù)，缺勤原因等情況在下午5點之前報到校醫(yī)室。