物業(yè)程序文件

　　--物業(yè)區(qū)域外判服務(wù)監(jiān)管與測(cè)量控制程序

　　1.0目的

　　對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的外判服務(wù)（指：清潔、綠化、滅四害）實(shí)施全面的監(jiān)督管理，為客戶(hù)提供優(yōu)雅的居住環(huán)境。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)服務(wù)中心外派服務(wù)監(jiān)管與測(cè)量。

　　3.0職責(zé)

　　3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織承包商的招投標(biāo)及合同的簽訂及環(huán)境衛(wèi)生管理的控制。

　　3.2物業(yè)服務(wù)中心部總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)承包商的考察、選定與確定。

　　3.3物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理、客服組經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)承包商進(jìn)行月度考評(píng)及監(jiān)督、管理。

　　3.4物業(yè)服務(wù)中心客服部客服助理負(fù)責(zé)進(jìn)行日常檢查。

　　4.0工作程序

　　4.1外判服務(wù)承包商的選擇、評(píng)價(jià)及合同簽訂流程按行政人事部制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4.2外判服務(wù)管理包括：清潔日常管理、綠化日常管理、滅四害日常管理

　　4.2.1清潔的日常管理

　　4.2.1.1環(huán)境衛(wèi)生檢查、考評(píng)依據(jù)：《清潔服務(wù)合同》之《工作內(nèi)容》《安全手冊(cè)》《開(kāi)荒清潔及日常保潔質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》《日常保潔時(shí)間及駐場(chǎng)清潔工具配置說(shuō)明》《清潔質(zhì)量月評(píng)估評(píng)分表》及其補(bǔ)充協(xié)議等。

　　4.2.1.2清潔檢查內(nèi)容包括：

　　a、清潔人員上崗情況；

　　b、清潔人員的服裝、禮節(jié)、行為舉止；

　　c、清潔服務(wù)質(zhì)量有否違反合同標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

　　4.2.1.3客服助理每天至少巡查園區(qū)一遍，并填寫(xiě)《樓宇巡查表》，對(duì)承包商清潔人員需檢查內(nèi)容及整改項(xiàng)目完成情況進(jìn)行全面檢查。

　　4.2.1.4客服經(jīng)理每周進(jìn)行至少一次抽查，并填寫(xiě)《樓宇巡查表》。

　　4.2.1.5一般性清潔質(zhì)量問(wèn)題，通知清潔公司主管立即跟進(jìn)整改。

　　4.2.1.6若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的清潔服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、清潔服務(wù)人員違規(guī)違紀(jì)、出現(xiàn)安全事故、投訴等，按要求當(dāng)天發(fā)出《外判工作不合格服務(wù)處理表》，并讓清潔現(xiàn)場(chǎng)主管人員確認(rèn)，可納入月度考評(píng)中。

　　4.2.3綠化的日常管理

　　4.2.3.1綠化檢查、考評(píng)依據(jù)：《綠化服務(wù)合同》之《工作內(nèi)容》《安全手冊(cè)》《綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》《綠化考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》《月綠化補(bǔ)種考核表》及其補(bǔ)充協(xié)議等。

　　4.2.3.2綠化檢查內(nèi)容包括：

　　a、綠化人員上崗情況；

　　b、綠化人員的服裝、禮節(jié)、行為舉止；

　　c、綠化服務(wù)質(zhì)量有否違反合同標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

　　4.2.3.3客服助理每天至少巡查園區(qū)一遍，并填寫(xiě)《樓宇巡查表》，對(duì)承包商綠化人員需檢查內(nèi)容及整改項(xiàng)目完成情況進(jìn)行全面檢查。

　　4.2.3.4客服經(jīng)理每周進(jìn)行至少一次抽查，并填寫(xiě)《樓宇巡查表》。

　　4.2.3.5發(fā)現(xiàn)一般性清潔質(zhì)量問(wèn)題，通知綠化公司主管立即跟進(jìn)整改。

　　4.2.3.6若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的綠化服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、綠化服務(wù)人員違規(guī)違紀(jì)、出現(xiàn)安全事故、投訴等，按要求當(dāng)天發(fā)出《外判工作不合格服務(wù)整改表》，并讓綠化現(xiàn)場(chǎng)主管人員確認(rèn)，可納入月度考評(píng)中。

　　4.2.4滅"四害"的日常管理

　　4.2.4.1滅"四害"檢查、考評(píng)依據(jù)：《滅四害服務(wù)合同》及其補(bǔ)充協(xié)議。

　　4.2.4.2滅"四害"檢查內(nèi)容包括：

　　a、滅"四害"人員是否佩戴上崗證件。

　　b、滅"四害"服務(wù)質(zhì)量有否違反合同標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

　　c、客服助理應(yīng)詳細(xì)了解每次所使用的滅"四害"藥物是否按國(guó)家規(guī)定有"三證"，并于《消殺服務(wù)過(guò)程記錄表》藥品投放一欄中記錄工作。4.2.4.3客服經(jīng)理需根據(jù)承包商提交滅"四害"月度計(jì)劃，至少提前3天張貼通知告知業(yè)主滅四害的具體事項(xiàng)。

　　4.2.4.4每次現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅"四害"工作，客服助理需全程監(jiān)控并將實(shí)施情況詳細(xì)記錄在《消殺服務(wù)過(guò)程記錄表》中。

　　4.2.4.5發(fā)現(xiàn)一般消殺服務(wù)問(wèn)題，要求滅"四害"承包公司主管立即跟進(jìn)整改。

　　4.2.4.6若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重消殺質(zhì)量問(wèn)題，需馬上停止消殺工作，并按要求當(dāng)天發(fā)出《外判工作不合格服務(wù)處理表》，并讓滅"四害"承包商主管人員確認(rèn)，可納入月度考評(píng)中。

　　4.2.4.7每次滅"四害"服務(wù)質(zhì)量記錄將作為月度考評(píng)依據(jù)。

　　4.3月度考評(píng)

　　4.3.1考評(píng)小組成員一般由物業(yè)服務(wù)部總監(jiān)/經(jīng)理、部門(mén)主任、承包商現(xiàn)場(chǎng)主管人員組成。

　　4.3.2每月底對(duì)當(dāng)月環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，并形成《清潔質(zhì)量月評(píng)估評(píng)分表》、《綠化養(yǎng)護(hù)月評(píng)估評(píng)分表》，經(jīng)雙方人員確認(rèn)，作為當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)估和費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。

　　4.4考核結(jié)果及費(fèi)用的支付流程：

客服主任編制匯總考核結(jié)果及費(fèi)用支付總監(jiān)/經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審核費(fèi)用支付支付。

　　5.0支持性文件

　　5.1《清潔服務(wù)合同》

　　5.2《日常保潔質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

　　5.3《綠化服務(wù)合同》

　　5.4《綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》

　　5.5《滅四害服務(wù)合同》

　　5.6《外判服務(wù)監(jiān)管流程圖》

　　6.0質(zhì)量記錄

　　5.1《樓宇巡查表》

　　5.2《清潔質(zhì)量月評(píng)估評(píng)分表》

　　5.3《綠化養(yǎng)護(hù)月評(píng)估評(píng)分表》

　　5.5《消殺服務(wù)過(guò)程記錄表》

　　5.6《外判工作不合格服務(wù)整改表》

　　5.7《月綠化補(bǔ)種考核表》

　　編制： 審核：批準(zhǔn):

篇2：物業(yè)區(qū)域外判服務(wù)監(jiān)管測(cè)量控制工作程序

　　物業(yè)程序文件

　　--物業(yè)區(qū)域外判服務(wù)監(jiān)管與測(cè)量控制程序

　　1.0目的

　　對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的外判服務(wù)（指：清潔、綠化、滅四害）實(shí)施全面的監(jiān)督管理，為客戶(hù)提供優(yōu)雅的居住環(huán)境。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)服務(wù)中心外派服務(wù)監(jiān)管與測(cè)量。

　　3.0職責(zé)

　　3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織承包商的招投標(biāo)及合同的簽訂及環(huán)境衛(wèi)生管理的控制。

　　3.2物業(yè)服務(wù)中心部總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)承包商的考察、選定與確定。

　　3.3物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理、客服組經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)承包商進(jìn)行月度考評(píng)及監(jiān)督、管理。

　　3.4物業(yè)服務(wù)中心客服部客服助理負(fù)責(zé)進(jìn)行日常檢查。

　　4.0工作程序

　　4.1外判服務(wù)承包商的選擇、評(píng)價(jià)及合同簽訂流程按行政人事部制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4.2外判服務(wù)管理包括：清潔日常管理、綠化日常管理、滅四害日常管理

　　4.2.1清潔的日常管理

　　4.2.1.1環(huán)境衛(wèi)生檢查、考評(píng)依據(jù)：《清潔服務(wù)合同》之《工作內(nèi)容》《安全手冊(cè)》《開(kāi)荒清潔及日常保潔質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》《日常保潔時(shí)間及駐場(chǎng)清潔工具配置說(shuō)明》《清潔質(zhì)量月評(píng)估評(píng)分表》及其補(bǔ)充協(xié)議等。

　　4.2.1.2清潔檢查內(nèi)容包括：

　　a、清潔人員上崗情況；

　　b、清潔人員的服裝、禮節(jié)、行為舉止；

　　c、清潔服務(wù)質(zhì)量有否違反合同標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

　　4.2.1.3客服助理每天至少巡查園區(qū)一遍，并填寫(xiě)《樓宇巡查表》，對(duì)承包商清潔人員需檢查內(nèi)容及整改項(xiàng)目完成情況進(jìn)行全面檢查。

　　4.2.1.4客服經(jīng)理每周進(jìn)行至少一次抽查，并填寫(xiě)《樓宇巡查表》。

　　4.2.1.5一般性清潔質(zhì)量問(wèn)題，通知清潔公司主管立即跟進(jìn)整改。

　　4.2.1.6若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的清潔服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、清潔服務(wù)人員違規(guī)違紀(jì)、出現(xiàn)安全事故、投訴等，按要求當(dāng)天發(fā)出《外判工作不合格服務(wù)處理表》，并讓清潔現(xiàn)場(chǎng)主管人員確認(rèn)，可納入月度考評(píng)中。

　　4.2.3綠化的日常管理

　　4.2.3.1綠化檢查、考評(píng)依據(jù)：《綠化服務(wù)合同》之《工作內(nèi)容》《安全手冊(cè)》《綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》《綠化考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》《月綠化補(bǔ)種考核表》及其補(bǔ)充協(xié)議等。

　　4.2.3.2綠化檢查內(nèi)容包括：

　　a、綠化人員上崗情況；

　　b、綠化人員的服裝、禮節(jié)、行為舉止；

　　c、綠化服務(wù)質(zhì)量有否違反合同標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

　　4.2.3.3客服助理每天至少巡查園區(qū)一遍，并填寫(xiě)《樓宇巡查表》，對(duì)承包商綠化人員需檢查內(nèi)容及整改項(xiàng)目完成情況進(jìn)行全面檢查。

　　4.2.3.4客服經(jīng)理每周進(jìn)行至少一次抽查，并填寫(xiě)《樓宇巡查表》。

　　4.2.3.5發(fā)現(xiàn)一般性清潔質(zhì)量問(wèn)題，通知綠化公司主管立即跟進(jìn)整改。

　　4.2.3.6若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的綠化服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、綠化服務(wù)人員違規(guī)違紀(jì)、出現(xiàn)安全事故、投訴等，按要求當(dāng)天發(fā)出《外判工作不合格服務(wù)整改表》，并讓綠化現(xiàn)場(chǎng)主管人員確認(rèn)，可納入月度考評(píng)中。

　　4.2.4滅"四害"的日常管理

　　4.2.4.1滅"四害"檢查、考評(píng)依據(jù)：《滅四害服務(wù)合同》及其補(bǔ)充協(xié)議。

　　4.2.4.2滅"四害"檢查內(nèi)容包括：

　　a、滅"四害"人員是否佩戴上崗證件。

　　b、滅"四害"服務(wù)質(zhì)量有否違反合同標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

　　c、客服助理應(yīng)詳細(xì)了解每次所使用的滅"四害"藥物是否按國(guó)家規(guī)定有"三證"，并于《消殺服務(wù)過(guò)程記錄表》藥品投放一欄中記錄工作。4.2.4.3客服經(jīng)理需根據(jù)承包商提交滅"四害"月度計(jì)劃，至少提前3天張貼通知告知業(yè)主滅四害的具體事項(xiàng)。

　　4.2.4.4每次現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅"四害"工作，客服助理需全程監(jiān)控并將實(shí)施情況詳細(xì)記錄在《消殺服務(wù)過(guò)程記錄表》中。

　　4.2.4.5發(fā)現(xiàn)一般消殺服務(wù)問(wèn)題，要求滅"四害"承包公司主管立即跟進(jìn)整改。

　　4.2.4.6若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重消殺質(zhì)量問(wèn)題，需馬上停止消殺工作，并按要求當(dāng)天發(fā)出《外判工作不合格服務(wù)處理表》，并讓滅"四害"承包商主管人員確認(rèn)，可納入月度考評(píng)中。

　　4.2.4.7每次滅"四害"服務(wù)質(zhì)量記錄將作為月度考評(píng)依據(jù)。

　　4.3月度考評(píng)

　　4.3.1考評(píng)小組成員一般由物業(yè)服務(wù)部總監(jiān)/經(jīng)理、部門(mén)主任、承包商現(xiàn)場(chǎng)主管人員組成。

　　4.3.2每月底對(duì)當(dāng)月環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，并形成《清潔質(zhì)量月評(píng)估評(píng)分表》、《綠化養(yǎng)護(hù)月評(píng)估評(píng)分表》，經(jīng)雙方人員確認(rèn)，作為當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)估和費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。

　　4.4考核結(jié)果及費(fèi)用的支付流程：

客服主任編制匯總考核結(jié)果及費(fèi)用支付總監(jiān)/經(jīng)理審批財(cái)務(wù)審核費(fèi)用支付支付。

　　5.0支持性文件

　　5.1《清潔服務(wù)合同》

　　5.2《日常保潔質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

　　5.3《綠化服務(wù)合同》

　　5.4《綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》

　　5.5《滅四害服務(wù)合同》

　　5.6《外判服務(wù)監(jiān)管流程圖》

　　6.0質(zhì)量記錄

　　5.1《樓宇巡查表》

　　5.2《清潔質(zhì)量月評(píng)估評(píng)分表》

　　5.3《綠化養(yǎng)護(hù)月評(píng)估評(píng)分表》

　　5.5《消殺服務(wù)過(guò)程記錄表》

　　5.6《外判工作不合格服務(wù)整改表》

　　5.7《月綠化補(bǔ)種考核表》

　　編制： 審核：批準(zhǔn):

篇3：項(xiàng)目管理(服務(wù))中心外判服務(wù)監(jiān)管制度

　　項(xiàng)目管理（服務(wù)）中心外判服務(wù)監(jiān)管制度

　　1目的

　　通過(guò)對(duì)外判服務(wù)單位監(jiān)管，確保外判服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量與外判服務(wù)合同的要求相吻合。

　　2適用范圍

　　適用于管理（服務(wù)）中心外判服務(wù)監(jiān)管工作。

　　3職責(zé)

　　3.1經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外判單位的服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。

　　3.2各部門(mén)主管對(duì)外判單位的日常工作進(jìn)行監(jiān)管，同時(shí)對(duì)存在問(wèn)題做出處理并匯報(bào)至經(jīng)理。

　　4內(nèi)容

　　4.1各部門(mén)主管根據(jù)外判服務(wù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求對(duì)各外判服務(wù)單位的日常服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行巡檢。

　　4.2對(duì)外判服務(wù)單位日常工作的巡檢頻次應(yīng)按照合同約定的頻次落實(shí)，合同中未明確約定的則默認(rèn)為至少每周一次，并填寫(xiě)外判服務(wù)巡檢表。

　　4.3因外判服務(wù)單位在服務(wù)過(guò)程中造成業(yè)主投訴或重大影響的，管理（服務(wù)）中心因及時(shí)向外判服務(wù)單位出具書(shū)面警告信并存檔備查。

　　4.4外判服務(wù)質(zhì)量應(yīng)每月進(jìn)行一次評(píng)估并填寫(xiě)《供方合同履行能力評(píng)審表》，評(píng)估應(yīng)以日常外判服務(wù)巡檢記錄為依據(jù)由管理（服務(wù)）中心經(jīng)理確認(rèn)，評(píng)估結(jié)果作為付款依據(jù)，同時(shí)上報(bào)公司行政人事部。

　　5相關(guān)記錄

　　l《外判服務(wù)巡檢表》

　　l《供方合同履行能力評(píng)審表》