物業(yè)服務(wù)中怎樣做好品質(zhì)管理

　　物業(yè)服務(wù)中怎樣做好品質(zhì)管理?物業(yè)的品質(zhì)管理實(shí)際上就是服務(wù)的質(zhì)量管理，是一個(gè)不斷量化管理的過(guò)程。品質(zhì)管理方法有很多種，重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面努力：

　　1 樹(shù)立正確的服務(wù)理念

　　“以業(yè)主需求為核心”的作為服務(wù)理念必須貫穿于整個(gè)過(guò)程。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和物業(yè)使用人，他們是物業(yè)管理企業(yè)存在的最根本理由。失去業(yè)主，便失去了物業(yè)管理企業(yè)存在的價(jià)值。

　　2 宣揚(yáng)“以事實(shí)為依據(jù)”的工作態(tài)度

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要發(fā)展和壯大，必須積極宣揚(yáng)“以事實(shí)為依據(jù)”的工作態(tài)度，也就是常說(shuō)的“實(shí)事求是”的工作態(tài)度，根據(jù)業(yè)主的需求，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的所有資源，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，實(shí)實(shí)在在地為業(yè)主提供相應(yīng)的服務(wù)，以得到業(yè)主的認(rèn)可，創(chuàng)造一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主和物業(yè)管理使用人關(guān)系融洽的合作伙伴環(huán)境。

　　3 管理員工要積極引導(dǎo)，避免一律管、卡、壓

　　在企業(yè)文化中樹(shù)立“先有滿(mǎn)意的員工，再有滿(mǎn)意的顧客”的工作理念，一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)如果沒(méi)有員工，也就沒(méi)有物業(yè)管理企業(yè)。員工是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)實(shí)施的最終體現(xiàn)，物業(yè)管理企業(yè)只有擁有一大批專(zhuān)業(yè)、充滿(mǎn)激情地、自覺(jué)自愿地努力工作的員工，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平才能有所提高，服務(wù)品質(zhì)才能得到顧客的認(rèn)可。

　　4 規(guī)范的服務(wù)過(guò)程控制

　　服務(wù)是產(chǎn)品，也是一個(gè)過(guò)程，過(guò)程的結(jié)束體現(xiàn)服務(wù)的完成，在這個(gè)過(guò)程中，每一個(gè)步驟的細(xì)節(jié)變化都能體現(xiàn)品質(zhì)的高低，所以工作流程和指標(biāo)量化很重要。

　　5 堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)

　　服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，即使有成熟的工作經(jīng)驗(yàn)，也需要不斷地因地制宜的改進(jìn)，持續(xù)的努力，不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新平臺(tái)，堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)也就成為必然。

　　6 提倡“細(xì)節(jié)”的工作思想

　　隨著物業(yè)管理普及程度的不斷擴(kuò)大，同質(zhì)化傾向越來(lái)越明顯，宏觀(guān)的服務(wù)需求都能掌握，比如基本的需求：小區(qū)的安全、保潔、綠化、維修、停車(chē)等服務(wù)功能，只要是物業(yè)管理企業(yè)一般都有。然而，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)水平最終體現(xiàn)在對(duì)顧客的細(xì)節(jié)服務(wù)上。

　　在理解和掌握了物業(yè)管理品質(zhì)內(nèi)涵和品質(zhì)管理之后，還需要一個(gè)企業(yè)文化核心的支撐，實(shí)踐證明，反是注重品質(zhì)管理與品質(zhì)建設(shè)的企業(yè)，都是這個(gè)行業(yè)的佼佼者或領(lǐng)跑者，可見(jiàn)，品質(zhì)管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人走向成熟的重要標(biāo)志

篇2：如何提升物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)

　　如何提升物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)

　　物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù)。如何使顧客滿(mǎn)意？是我們每一個(gè)物業(yè)管理作業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問(wèn)題。物業(yè)公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的需求。勿以善小而不為，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；勿以惡小而為之，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶(hù)更大的方便與滿(mǎn)意，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉。

　　任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門(mén)的“服務(wù)意識(shí)”上。有很多的企業(yè)，他們把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒(méi)有太大的變動(dòng)，但各部門(mén)成員的心態(tài)，已從原先的干預(yù)、要求型態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)型態(tài)了，他們非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，對(duì)待顧客的態(tài)度也改變成考慮的是如何讓他們更滿(mǎn)意。

　　以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，不管以前業(yè)主滿(mǎn)意如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿(mǎn)意度達(dá)到高水平，就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn)，操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)，我們的服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。

　　把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時(shí)取悅于他，但有時(shí)迎合并不討好，業(yè)主雖覺(jué)得好，但不會(huì)覺(jué)得驚喜。我們只有改變思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，才能長(zhǎng)久地把握業(yè)主的心理，這是一個(gè)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，。我們要懂得比他們多，想得比他們遠(yuǎn)，回答業(yè)主提出的所有問(wèn)題，承擔(dān)業(yè)主自己都沒(méi)想到的責(zé)任。如果做到了這些。

　　我們就不必抓住業(yè)主的心了，因?yàn)闃I(yè)主的心就是我們的心了。我們了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大，他們的潛在需求很多，我們要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的，那就是體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)化的權(quán)威，即提高我們服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程度與水平。我們要持之以恒，定期拜訪(fǎng)，隨時(shí)掌握業(yè)戶(hù)的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)戶(hù)，讓業(yè)戶(hù)有一種感覺(jué)：不和物業(yè)公司合作有點(diǎn)過(guò)意不去。我們以高度的責(zé)任心為業(yè)戶(hù)服務(wù)，業(yè)戶(hù)才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌：以精湛的專(zhuān)業(yè)技能為業(yè)戶(hù)服務(wù)，業(yè)戶(hù)才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)戶(hù)在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)公司品牌的忠誠(chéng)度。

　　那么物業(yè)公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？主要從如下幾方面入手：

　　一、物業(yè)管理企業(yè)自身要強(qiáng)化管理，提高管理水平，建立企業(yè)成本分析制度。

　　分析物業(yè)管理企業(yè)的支出結(jié)構(gòu)，可以看出其最重要的成本是人力的支出，許多企業(yè)管理人常常會(huì)不自覺(jué)的忽視人力成本，物業(yè)管理企業(yè)的人力成本高達(dá)總成本的35-50%左右。強(qiáng)化對(duì)物業(yè)自身的科學(xué)管理，通過(guò)人力的合理利用進(jìn)一步降低管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，要特別注意經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)人才的合理配置，充分發(fā)揮管理人才和技術(shù)人才優(yōu)勢(shì)，確保管理環(huán)節(jié)的通暢。對(duì)現(xiàn)有人員充分發(fā)揮潛能并作到一專(zhuān)多能，確保組織機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)和運(yùn)轉(zhuǎn)的高效。物業(yè)管理應(yīng)大力提倡開(kāi)源、節(jié)約的思想觀(guān)念，如應(yīng)對(duì)水、電進(jìn)行測(cè)算，防止設(shè)施設(shè)備的跑、冒、滴、漏等情況發(fā)生，更換聲光控開(kāi)頭、改進(jìn)線(xiàn)路、系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整等辦法節(jié)約水、電、氣等能源。建立起企業(yè)全員節(jié)約意識(shí)。

　　二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身各項(xiàng)綜合素質(zhì)。

　　物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工們與人溝通，協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)戶(hù)服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業(yè)管理的業(yè)戶(hù)，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。我們從來(lái)不怕被業(yè)戶(hù)指出缺點(diǎn)，反而會(huì)感謝業(yè)戶(hù)提出意見(jiàn)，給我們改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使業(yè)戶(hù)從逐漸了解到最終理解我們。讓業(yè)主們真正體會(huì)到物業(yè)公司“以人為本，業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。

　　三、作好業(yè)戶(hù)投放接待與處理，把業(yè)戶(hù)投放作為寶貴資源。

　　業(yè)戶(hù)的投訴是送給我們最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)？對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶(hù)的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶(hù)投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)戶(hù)的不滿(mǎn)就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向。

　　四、培養(yǎng)ISO質(zhì)量體系管理意識(shí)。

　　進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓(xùn)使員工形成尊重文件，視文件為自己工作指南的意識(shí)，檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否規(guī)范。

　　為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來(lái)加以推動(dòng)和強(qiáng)化：1、工作沒(méi)有完成；2、工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫(xiě)記錄；3、記錄雖然填寫(xiě)了，但填寫(xiě)民的是虛假情況；4、雖然真實(shí)填寫(xiě)了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定、要求不一致；5、所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫(xiě)不全面，表述不準(zhǔn)確；記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒(méi)有按文件要求傳遞使用及歸檔。

　　對(duì)上述幾項(xiàng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性；才能記錄成為工作事實(shí)的全面、真實(shí)和忠實(shí)的體現(xiàn)和反映，才能使質(zhì)量記錄成為實(shí)施文件的重要手段，才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事，尊重文件、敬畏文件的意識(shí)和習(xí)慣；通過(guò)品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項(xiàng)，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對(duì)方作充分的溝通后，進(jìn)而提出和預(yù)防措施，并跟進(jìn)和預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測(cè)量作為改進(jìn)工作的每一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才能徹底的不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　文章摘自：《大連物業(yè)》

篇3：《細(xì)節(jié)決定成敗》讀后感：倡導(dǎo)精細(xì)管理提升管理品質(zhì)

　　《細(xì)節(jié)決定成敗》讀后感：倡導(dǎo)精細(xì)管理提升管理品質(zhì)

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，每個(gè)企業(yè)都面臨著需要改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的思維方式來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平的問(wèn)題，細(xì)節(jié)就成為制度建立和執(zhí)行中所必須重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的因素。誠(chéng)如文中所說(shuō)中國(guó)人決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者。現(xiàn)代企業(yè)已進(jìn)入了“細(xì)節(jié)經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，對(duì)于我們酒店這樣的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，小事、細(xì)節(jié)就更顯重要了，如何將我們酒店的每一件小事做好，那么就要從以下幾個(gè)方面加以引導(dǎo)：

　　一、管理者要以身作則，帶頭注重細(xì)節(jié)，做好每一件小事。

　　正如書(shū)中所說(shuō)“作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，不需要、也不可能事必躬親，但一定要明察秋毫，能夠在注重細(xì)節(jié)當(dāng)中比他人觀(guān)察得更細(xì)致、周密，在某一細(xì)節(jié)的操作上做出榜樣，使員工有效仿的榜樣，并形成一種威懾力，使每個(gè)員工都不敢馬虎，無(wú)法搪塞。”很難想象一個(gè)不注重細(xì)節(jié)的管理者能帶出一支精細(xì)的隊(duì)伍，管理者是教練，更是榜樣。其實(shí)，員工對(duì)管理者的印象、評(píng)價(jià)或考評(píng)，素材均來(lái)自于管理者的一言一行，來(lái)自于管理者工作中的每一件小事、每一個(gè)細(xì)節(jié)。管理者之間的差別也就是小事之和，細(xì)節(jié)之和的差別。我們每個(gè)管理者都應(yīng)在日常工作中都能以較高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己各下屬，以挑剔的眼光觀(guān)察和審視我們的各項(xiàng)工作，逼迫自己在細(xì)節(jié)上不斷加以改進(jìn)和完善，那么我們酒店呈現(xiàn)在賓客眼中的每一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品都將是完美無(wú)缺的，我們爭(zhēng)做一流酒店愿望也是不難實(shí)現(xiàn)的，我們的管理者都應(yīng)表現(xiàn)出對(duì)細(xì)節(jié)的無(wú)限熱愛(ài)，用我們的言行去感染和帶動(dòng)員工。

　　二、大力倡導(dǎo)精細(xì)管理，提升服務(wù)品質(zhì)

　　所謂精細(xì)管理，是指管理要抓大不放小，要從“小”做起，不放過(guò)每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，盡可能將管理中抽象的內(nèi)容具體化、數(shù)量化。我們本土酒店與外資酒店的最大差距就在精細(xì)管理上，體現(xiàn)在客人面前的就是服務(wù)的準(zhǔn)確度和親和力。

　　我們的差錯(cuò)率一直降不下來(lái)，我們的重復(fù)差錯(cuò)率時(shí)有發(fā)生，就是因?yàn)槲覀冊(cè)诠芾砗头?wù)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題，我們?cè)诓僮鞯倪^(guò)程中未能?chē)?yán)格的執(zhí)行和把細(xì)節(jié)落實(shí)到實(shí)處，使酒店的服務(wù)質(zhì)量大打折扣，我們所做的都是小事，可一旦沒(méi)做好，造成客人的不滿(mǎn)，結(jié)果卻是使客戶(hù)流失的大事。“差不多”、“還可以”的思維模式支配著我們的行為，影響了我們的發(fā)展，正是因?yàn)橐粋€(gè)又一個(gè)“差不多”才會(huì)造成很多工作失誤，才會(huì)使我們眾多員工付出的努力在一個(gè)個(gè)不經(jīng)意間付諸東流，我們的浮躁、麻木和無(wú)動(dòng)于衷使得“蘿卜快了不洗泥”成為一種必然和自然。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)，我們已無(wú)太多的優(yōu)勢(shì)，我們只有做好精細(xì)管理，在每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)上下足功夫，我們才有可能提高竟?fàn)幜Α?/p>

　　1、充分發(fā)揮每個(gè)員工工作能力和潛力。

　　我們一直在思考一個(gè)問(wèn)題，那就是為什么西方國(guó)家的酒店用工人數(shù)總是比我國(guó)酒店的用工人數(shù)少許多？其實(shí)最主要的原因應(yīng)該是人家的勞動(dòng)生產(chǎn)率高，工作效率高，工作不返工，工作程序簡(jiǎn)單，一人多能，一崗多能。人事費(fèi)用是我酒店最大的費(fèi)用，我們應(yīng)千方百計(jì)地通過(guò)流程再造，培養(yǎng)一專(zhuān)多能的人才，充分利用工資、獎(jiǎng)金杠桿，積極調(diào)動(dòng)和挖掘每位員工的工作積極性和潛能，壓縮人員編制，降低人事費(fèi)用。

　　2、用心做好每一件小事，每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　其實(shí)用心做一件事并不難，但要事事用心就不是件容易的事了，如果我們每一位員工都能將各自工作中的細(xì)節(jié)做好，那么整個(gè)酒店的工作細(xì)節(jié)就會(huì)在我們的同心協(xié)力下不斷完善。其實(shí)很多由于細(xì)節(jié)所引發(fā)的問(wèn)題，不是我們做不到，而是我們想不到，我們只有在工作中能充分關(guān)注每一件小事和細(xì)節(jié)，那么我們的客人投訴和不滿(mǎn)就會(huì)大大減少，酒店的這個(gè)檢查或那個(gè)檢查就沒(méi)必要這么頻繁，客人的滿(mǎn)意度和工作效率就會(huì)得到極大提高。

　　3、重視每一位客人，做好每一筆生意。

　　我們客戶(hù)群體是由一個(gè)一個(gè)的客戶(hù)組成的，如何能“想客人之所想，急客人之所急”就成為我們所應(yīng)思考的問(wèn)題，我們不能總是被動(dòng)地等待客人把不滿(mǎn)告訴我們后再去解決，我們應(yīng)用更周到、更細(xì)致的服務(wù)，將內(nèi)心的真誠(chéng)和熱情溶入到工作，去貼近客人的生活，認(rèn)真掌握“細(xì)節(jié)”在工作與生活這兩者之間的互聯(lián)性，把我們的服務(wù)做的更好，才能留住每一個(gè)客人，讓他們的期待與要求能得到真正的實(shí)現(xiàn)。

　　三、用心打造細(xì)節(jié)，讓細(xì)節(jié)出彩

　　我們每個(gè)人都是凡人，每天重復(fù)做著平凡的小事。許多人常常處于大事做不了，小事不愿做的狀態(tài)，他們始終不明白大事是由無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)堆積而成的，只有腳踏實(shí)地從小事做起，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得盡善盡美，用情感、真誠(chéng)對(duì)待細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)才會(huì)變得生動(dòng)，只要賦予細(xì)節(jié)以創(chuàng)新的空氣，細(xì)節(jié)就會(huì)顯得活潑可愛(ài)。倒茶是簡(jiǎn)單勞動(dòng)，可是四川人愣是倒出了花樣，每個(gè)細(xì)節(jié)都透出了藝術(shù)的氣息；擦皮鞋簡(jiǎn)單吧，可有人將舞蹈元素融入每個(gè)細(xì)節(jié)，居然也散發(fā)出藝術(shù)的味道，惹得門(mén)庭若市，生意興隆；修腳登不了大雅之堂，可北京一位師傅竟然登上了市中醫(yī)學(xué)院的講臺(tái)，成了一名兼職副教授......古語(yǔ)說(shuō)的好“行行出狀元”，只有熱愛(ài)細(xì)節(jié)并賦予細(xì)節(jié)生命力的人才能成為“狀元”。

　　只有讓細(xì)節(jié)出了彩，我們的親情服務(wù)才能真正打動(dòng)客人，我們的個(gè)性化服務(wù)才能具備鮮明的特色，吸引客人。

　　“冰凍三尺非一日之寒”，人也不可能一步登天。我們每一個(gè)人的進(jìn)步是靠勤奮、知識(shí)和良好習(xí)慣一點(diǎn)一滴的積累；每項(xiàng)工作高質(zhì)量的完成，是靠每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)精益求精的串聯(lián)；海爾今年突破1000億銷(xiāo)售額，是靠20年的積累；在企業(yè)中，能夠從事大事決策的高層畢竟是少數(shù)，絕大多數(shù)員工從事的是簡(jiǎn)單繁瑣的看似不起眼的小事，也正是這一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才構(gòu)成了企業(yè)卓著的成績(jī)。立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有腳踏實(shí)地從小事做起，從點(diǎn)滴做起，在工作中注重每一個(gè)“細(xì)節(jié)”才能養(yǎng)成做大事所需要的那種嚴(yán)密周到的作風(fēng)。只有小事做好了，才有公司制度的健全與完善，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大的價(jià)值。任何成功人士所走過(guò)的成功之路都是由眾多不顯眼的小事鋪墊而成的，雅戈?duì)柛粚m大酒店的成功就是靠我們每個(gè)人、每天的努力，靠千百萬(wàn)個(gè)細(xì)小的事情和細(xì)節(jié)組成的。

　　所以大家都來(lái)熱愛(ài)細(xì)節(jié)吧，大家都來(lái)重視每一件小事的積累吧，成功就在它們的后面.