小區(qū)管家客服日常巡查，查什么?怎么查?

　　一樓宇巡查

　　(一)樓宇巡查的必要性

　　1、通過有效的巡查，將治安、消防等隱患消除，防患于未然;

　　2、杜絕違章裝修，將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài);

　　3、確保公共設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);

　　4、檢查小區(qū)清潔、綠化情況;

　　5、對空置房的管理;

　　6、增加與住戶的溝通。

　　(二)樓宇巡查內(nèi)容

　　1、治安隱患的巡查;

　　2、公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查;

　　3、清潔衛(wèi)生狀況的巡查;

　　4、綠化維護狀況的巡查;

　　5、裝修違章的巡查;

　　6、消防違章的巡查;

　　7、空置房的巡查;

　　8、利用巡查機會與業(yè)主溝通。

　　(三)樓宇巡查的方法

　　1、通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理中存在的問題;

　　2、從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障;

　　3、通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況;

　　4、向住戶調(diào)查樓道及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

　　(四)樓宇巡查次數(shù)

　　一般情況下，樓道狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工檢查、空置房和其他方面等有關(guān)重點項目巡查，每天不得少于二次。

　　二房屋巡查

　　房屋巡查的工作要領(lǐng)：

　　1、檢查水電表：檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況，當發(fā)現(xiàn)有異常時，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并報告主管。

　　2、樓梯巡查：

　　①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門窗是否處于完好狀態(tài);

　　②檢查樓梯間、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落，地面大理石是否完整無損;

　　③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　3、巡查中發(fā)現(xiàn)有特殊情況應(yīng)立即對此進行調(diào)查，當原因不明時應(yīng)立即告知保安進行檢查。

　　4、巡查完畢，應(yīng)將樓道檢查的相關(guān)狀況逐項記錄在《巡查表》中。

　　5、巡查房屋裝修，應(yīng)按要求每日詳細記錄施工進度。

　　三公共配套設(shè)施設(shè)備巡查

　　(一)水、電、氣、通訊設(shè)施巡查

　　1、檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、冒現(xiàn)象;

　　2、檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好;

　　3、檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全，標識是否完好。

　　(二)公共文體娛樂設(shè)施巡查

　　1、檢查雕塑是否完好，是否有安全隱患;

　　2、檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患。

　　(三)道路、廣場、綠化、公共場地巡查

　　1、檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象;

　　2、檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

　　3、檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;

　　4、檢查衛(wèi)生狀況是否良好;

　　5、檢查綠地、樹木是否有枯死現(xiàn)象，長勢是否良好。

　　(四)停車庫、停車場巡查

　　1、檢查各類標識、照明是否完好無損;

　　2、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　四小區(qū)環(huán)境巡查

　　1、檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象;

　　2、檢查是否有損壞公共設(shè)施，違章制造噪音、污染環(huán)境等現(xiàn)象;

　　3、檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象;

　　4、檢查衛(wèi)生狀況是否良好;

　　5、巡查方法及要求：

　　①逐項檢查，嚴禁抽查;

　　②編制好巡查路線，提高工作效率;

　　③發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日填寫《報修單》。

　　五對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

　　1、管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、阻止處理的，應(yīng)予以立即解決，否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報主管。

　　2、維修主管視情況按下列情況處理：

　　①屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;

　　②巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決(有特別時效要求的必須按時效要求處理)特殊情況經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長;

　　③屬住戶違章造成的問題，應(yīng)當要求其修復。

　　3、對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，主管應(yīng)及時向經(jīng)理匯報，由管理處經(jīng)理處理。

　　4、巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理完畢后，物管員應(yīng)現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。

　　5、《巡查記錄表》、《報修單》等每月匯總歸檔保存。

篇2：客戶管家日常巡查記錄表

客戶管家日常巡查記錄表

　　物業(yè)管理圈資料庫日期：年月日

序號	檢查項	檢查標 準	檢查情況		存在問題簡述	協(xié)調(diào)/處理情況	備注
			正常	異常
1	外圍及園區(qū)	1、道路、馬路清潔達標，有無明顯垃圾、積塵、積水未處理； 2、水池水質(zhì)清晰見底，水面有無明顯垃圾和雜物； 3、座椅、娛樂設(shè)施清潔達標，路燈及導識標示等設(shè)施有無積塵和蜘蛛網(wǎng)； 4、垃圾清運及時無異味，現(xiàn)場無垃圾積壓或散落一地現(xiàn)象； 5、草坪無斑禿或雜草叢生，綠植長勢良好，無枯死及枯萎現(xiàn)象。
2	秩序管理	1、無擺攤設(shè)點及私拉亂接等違規(guī)或不規(guī)范現(xiàn)象； 2、現(xiàn)場施工有無立牌作業(yè)及隔離措施符合管理是否規(guī)范； 3、外來人員及客戶訪問、車輛進出、物品進出有詢問和登記； 4、秩序員統(tǒng)一著裝并站崗服務(wù)，崗亭內(nèi)物品拜訪整齊/有序，衛(wèi)生干凈
3	單元/大堂管理	1、門禁及設(shè)施是否完好，撥號監(jiān)控中心測試結(jié)果是否正常； 2、照明、導識是否正常，消防設(shè)施（防火門/消防栓）有無損壞或缺失； 3、地面、墻面及配套設(shè)施清潔是否達標，石材光亮度達標無破損和明顯污跡； 4、電梯轎廂內(nèi)整體衛(wèi)生干凈，箱壁無廣告字跡或亂貼提示等； 5、電梯運行正常，標示及合格證齊備有效，使用途中有無異響或配重協(xié)調(diào)。
4	樓宇巡視管理	1、地面及設(shè)施衛(wèi)生清潔是否及時且達標，垃圾桶無異味和地面無污染； 2、走廊照明和疏散標識完好正常，面板開關(guān)無損壞或松動； 3、防火門及設(shè)施完好，消防通道及走廊無堆放雜物和堵塞現(xiàn)象； 4、地磚無損壞或松動及缺失，維修單位作業(yè)有立牌，管控措施符合管理要求； 5、樓道內(nèi)無小商小販叫喊和發(fā)傳單，以及住改商在公區(qū)掛燈箱等。
5	屋面及設(shè)施	1、通道門、機房門是否鎖閉，其鑰匙是否由專人和值班人員分別保管； 2、雨虹排泄口暢通無堵塞，地面衛(wèi)生是否干凈整齊； 3、屋面無私拉亂接，其設(shè)施設(shè)備無損壞。
6	地下室出口	1、大廳地面干凈，墻面潔凈無污染，其天面及墻角無蜘蛛網(wǎng)等； 2、垃圾清運及時，其地面和周邊環(huán)境無污染無異味； 3、大廳照明及疏散標識完好且正常，物業(yè)管理圈微信公眾號，開關(guān)面板無損壞和松動； 4、門禁及設(shè)施無損壞、撥號監(jiān)控中心測試通話及功能正常，大廳消防設(shè)施配置齊全無損壞和缺失。
7	車場管理	1、查看車場照明和標識燈箱等標示是否正常，有無盲區(qū)或未開啟現(xiàn)象； 2、現(xiàn)場檢查車輛停放是否有序，有無違章亂停和占道無管控現(xiàn)象； 3、地面衛(wèi)生整齊干凈，排污設(shè)施及人防通道清潔是否達標，有無明顯積塵和垃圾雜物等； 4、現(xiàn)場抽查消防設(shè)施配置是否齊全有無損壞和缺失現(xiàn)象； 5、現(xiàn)場有無積水或施工，現(xiàn)場管理（有無立牌）和隔離措施是否符合管理要求。
8	其它	需要回訪事項及業(yè)主/投訴（反映）信息
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10	說明	1、適用范圍：本表單作為客戶及管家人員日常檢查使用，依項用符合標注檢查結(jié)果：正常√，不符合的畫×。 2、巡視要求：每日巡視頻次不少于2次，時間不少于1小時，，其巡視時間為每天上午9:00，下午4:00左右。 3、問題管控：嚴格執(zhí)行以上檢查內(nèi)容和標準（周覆蓋責任區(qū)域）、并詳細記錄所發(fā)現(xiàn)問題，結(jié)束后第一時間下單或通知責任部門責任整改并銷項； 4、記錄要求：管家需就每日巡視情況輸入電腦形成電子記錄，并形成分析匯總清單交由部門主管審核，其原始記錄按月裝修存檔備查

篇3：子(分)公司物業(yè)管家巡查管理辦法(薦)

　　子(分)公司物業(yè)管家巡查管理辦法

　　1.目的

　　為了規(guī)范樓宇管家的巡查工作，促進物業(yè)服務(wù)水平的全面提升，特制定本辦法。

　　2.范圍

　　適用于子(分)公司的各管理服務(wù)區(qū)域。

　　3.職責

　　3.1管家

　　1)為所屬樓棟及相關(guān)責任區(qū)域的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第一責任人。

　　2)負責對責任區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向按程序匯報。

　　3.2管家部經(jīng)理負責分配巡視或監(jiān)管區(qū)域，同時對管家的巡查工作進行指導、監(jiān)督和考核。

　　4.方法和過程控制

　　4.1巡視方法

　　1)看：通過仔細觀察查找存在的問題;

　　2)聽：通過聽覺發(fā)現(xiàn)異常聲音，判斷設(shè)備設(shè)施是否正常;

　　3)摸：通過手觸摸感覺設(shè)備使用狀況，清潔衛(wèi)生等情況;

　　4)聞：通過嗅覺發(fā)現(xiàn)空氣中是否彌漫異味;

　　5)問：向業(yè)主、使用人及員工調(diào)查了解各種問題。

　　4.2巡視區(qū)域

　　責任樓棟的大堂、樓道、電梯廳、樓層、天臺、空置房、裝修戶、地下室、外圍等區(qū)域。

　　4.3巡視內(nèi)容

　　1)是否有安全隱患;

　　2)公共設(shè)施狀況;

　　3)清潔衛(wèi)生狀況;

　　4)秩序維護服務(wù)情況;

　　5)園林綠化狀況;

　　6)裝修現(xiàn)場秩序;

　　7)消防違章及消防設(shè)備情況;

　　8)公共區(qū)域的節(jié)能措施落實情況;

　　9)利用巡查機會與業(yè)主/使用人進行溝通。

　　4.4巡視要求

　　1)管家每天至少對責任樓棟及區(qū)域進行巡查一次，重點包括大堂、轎廂、樓道、園區(qū)小路、活動場所等發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

　　2)在巡查過程中，應(yīng)詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題，及時通報相關(guān)部門進行整改，完成后須進行驗證，不合格項目繼續(xù)跟進整改。

　　4)在巡視過程中，如遇客戶需幫助應(yīng)盡量提供相關(guān)服務(wù)，如遇可疑人員應(yīng)主動上前盤問，并勸其盡快離開小區(qū)(大廈)或通知秩序維護人員協(xié)同處理，必要時做相關(guān)記錄。

　　5)對正在進行二次裝修的單元要進行重點巡視檢查，巡視內(nèi)容參見《裝修管理辦法》。

　　6)對秩序維護人員、保潔人員進行檢查時，應(yīng)重點注意檢查儀容儀表、崗位情況、禮貌用語、工作質(zhì)量、操作技巧及相關(guān)工作記錄等。

　　7)發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后，應(yīng)到現(xiàn)場驗證，并作好記錄;若三天內(nèi)仍未處理或責任部門沒有處理方案的，應(yīng)及時上報。

　　8)每周，各管家應(yīng)將責任區(qū)域的巡查問題進行匯總、分析，并將分析結(jié)果與各業(yè)務(wù)主管進行溝通，尋求改進的措施，全面提升服務(wù)質(zhì)。

　　4.5監(jiān)督與考核

　　管家部經(jīng)理和子(分)公司品質(zhì)管理部門負責對客戶管家巡檢情況進行監(jiān)督，定期抽查巡檢情況，對于沒有按照規(guī)定要求巡檢的管家須進行處罰;將管家巡查情況列為對管家考核的重點內(nèi)容。

　　5.附則

　　5.1總公司綜合管理部負責本辦法的解釋和修改。

　　5.2各子(分)公司可根據(jù)實際情況對本辦法進行調(diào)整，調(diào)整后須報總公司備案。

　　5.3本辦法自2021年3月1日起生效施行。

　　6.記錄

　　記錄名稱 記錄編號 保存期限(年)

　　6.1《管家巡查記錄表》 SMS 01-05-015-F1 1年