物業管家培訓制度

　　目的OBJECTIVE：

　　規范培訓管理，更好落實各項人才培養工作，培養出一流的符合崗位需要的物業管家;通過持續培養做好物業管家的職業規劃，實現管家隊伍的不斷優化。

　　執行程序PROCEDURES：

　　一、培訓組織與實施機構：

　　(一)公司培訓：公司總部行政人事中心統一負責物業管家培訓工作的統籌管理;定期組織物業管家間的交流，有計劃實施年度物業管家的專業服務技能培訓。分公司行政人事部對分公司管轄內的物業管家進行統籌管理，負責分區內物業管家的外出培訓和外聘老師來企業實施培訓;定期組織分區內物業管家的交流，并依據培訓管理的規程負責檢查、監督所屬各項目物業管家的日常培訓工作的開展。

　　(二)項目培訓：各項目負責人和行政人事助理負責本項目物業管家培訓工作的整體規劃，負責培訓工作的具體安排與實施，對物業管家的專業崗位知識培訓工作負責。

　　(三)崗位培訓：在崗位實操中，項目經理指定專門的有經驗的合格物業管家，對新任職的物業管家進行崗位實操培訓，并對培訓內容與效果實施監管。

　　二、培訓工作開展方式：

　　(一)崗前培訓：為滿足崗位要求而對新入職或轉崗物業管家進行的知識、技能、態度、行為規范等的培訓;

　　(二)在職培訓：在崗培訓根據受訓者的具體情況又可細分為脫產業余培訓、不脫產培訓和半脫產培訓等;該類培訓主要是根據公司規模的擴大，經營狀況和環境的變化，對各級在職物業管家進行新知識、新技能、新觀念等的培訓，具體有以下幾種形式：

　　1.公司聘請外部專家、學者或由公司內部專業技術管理人員舉辦專題知識講座;

　　2.公司組織物業管家特別是中高級管理物業管家外出參觀考察培訓;

　　3.公司根據業務開展的需要，有計劃選派物業管家參加各類專業技能培訓班;

　　4.物業管家利用業余時間參加職稱或學歷教育;

　　5.公司各級職能部門的內部培訓。

　　(三)專業培訓：為提高現有物業管家與中高層管理人員的專業服務技術和管理才能而進的培訓。

　　三、培訓管理規定：

　　1.物業管家培訓作為公司的一項重要戰略性決策的實施步驟，所有培訓組織機構在受訓人選拔和培訓實施全過程都要要高度觀注，給予充分支持。

　　2.各個部門、項目負責人為物業管家培訓工作的第一責任人，各級行政人事部門要配合各部門、項目培訓工作的開展;

　　3.各級行政人事部門主要負責公司企業文化、企業理念、各項規章制度的培訓工作;并在物業管家入職后一周完成新入職物業管家的崗前培訓工作;

　　4.項目經理(首席物業管家)、物業大管家負責物業管家崗位知識和服務專業知識培訓。

　　5.對于由公司總部組織物業管家外出參觀培訓的由總部行政人事中心統籌管理、安排，培訓人員必須服從總部行政人事中心統一指揮。

篇2：物業客服管家職位描述（二）

　　物業客服管家職位描述

　　崗位職責：

　　1、負責接待工作，做好來訪登記;

　　2、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續，處理業戶咨詢、投訴工作;

　　3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務工作;

　　4、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證;

　　薪酬保險：加服務提成

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，物業管理專業更佳;

　　2、2年以上住宅物業工作經歷優先。

　　晉升機制：

　　物業管理員--物業主管--物業經理

篇3：分公司物業管家職位描述

　　分公司物業管家職位描述

　　崗位職責：

　　1、接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業戶的咨詢，受理業戶的投訴、求助、報修工作，并作好相應記錄;

　　2、負責為業戶辦理收樓、裝修等各種手續;

　　3、負責前臺的內務資料整理及歸檔工作。

　　任職要求：

　　1、男女不限，20-30歲，大專以上學歷;

　　2、有較好服務意識，持物業管理上崗證或寫字樓、星級酒店客戶服務經驗者優先。

　　待遇：月薪：3000-4500元，五險一金、年底雙薪