園區保安部緊急事件處理作業規程

　　一、預防方案

　　(一)園區內各倉庫內嚴禁存放易燃易爆物品，必須配備滅火器材，嚴格執行消防安全規定。

　　(二)施工單位在使用明火作業時，必須提前向保安部提出申請，經保安部批準后方可動火;在施工過程中，應嚴格執行操作規程。

　　(三)各部門員工應加強安全意識;保安部警衛在工作期間要做到“勤轉、勤看、勤問”，以便發現可疑物品和人員。

　　(四)嚴格執行登記制度，對進出園區、公寓的可疑人員加以盤問，任何人發現可疑人員要及時報告保安部。

　　(五)加強對重點、要害部位的檢查，發現隱患及時報告;日常工作中注意發現和收集資料和信息，將不安全因素及時排除。

　　(六)保安部應全力避免可能發生的或已經發生的各類突發事件，并做出迅速反應。

　　二、應急方案

　　(一) 發現可疑物品

　　1、要輕易對該物品實施提、拉、拽等用力過大的動作;

　　2、觀察周圍有無可疑人員及異常情況;

　　3、及時報告當班主管，現場守候，不要讓無關人員靠近;

　　4、待上級領導到達現場后，聽從指令協助處理，并疏散圍觀群眾。

　　(二) 對爆炸物及爆炸事件的處理

　　1、公司的任何員工發現爆炸物或懷疑為爆炸物時，要立即通知保安部;

　　2、保安部接到報警后，由管理人員組織警力迅速封閉現場，疏散危險區內人員，并用防暴毯將爆炸物覆蓋;

　　3、如果爆炸已經發生，中控室值班員要立即通知項目經理、保安部主管、工程部主管組成現場指揮部，由項目經理做出報警和疏散的決定。各部門員工要在保安部的指揮下，先組織園內各單位人員疏散，保安部要安排警力護送財務部人員將現金、票據及重要文件安全轉移;

　　4、報警后，保安部要派人到園區大門外迎候公安人員并引領到達現場，保安部主管將初步情況向公安人員介紹;工程部要組成應急搶修小組，實施搶修，協助保安部檢查現場周圍是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸;

　　5、工程、保安部要控制所有要害部位的機電設備，防止其他意外事故的發生;

　　6、中控室將事故前后的有關資料進行整理，以備公安人員提取;

　　7、警衛人員要控制園區出入口，注意可疑人員;

　　8、在項目經理的指揮下，全體人員參與現場清理工作。

　　(三) 處置暴力搶劫事件

　　1、當有暴力搶劫事件發生時，任何員工均應立即報告保安部;

　　2、保安部接報后要進行如下工作：

　　a、 保安部主管迅速組織警力趕赴事發現場，并通知中控室對現場密切監視;

　　b、 疏散圍觀人群，封閉周邊出入口，控制局勢;在確保事主及警衛人員自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要時可以使用警械;

　　c、 如果犯罪嫌疑人尚未逃離園區，要組織警力進行搜捕，搜捕時不可單獨行動，要重點搜查各個死角;

　　d、 若犯罪嫌疑人已經逃離園區，要向事主了解該人體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等，認真記錄;

　　e、 在向見證人了解情況后，向項目經理匯報，由項目經理決定報警程序;

　　f、 如已經抓獲犯罪嫌疑人，須由內保主管和保安部成員對該人進行訊問，初步記錄犯罪經過，由犯罪嫌疑人簽字后，扭送公安機關。

　　(四) 客人丟失現金及貴重物品的處理

　　1、接報人員應及時報告值班主管;

　　2、保安部要詳細向客人了解物品丟失的時間、經過、涉及人員、發現時間、丟失金額等情況，認真記錄在《報案登記表》上;

　　3、中控室人員協助查找資料，發現、判斷可疑人員，并對資料予以封存;

　　4、根據所掌握的情況請客人判斷、辨認犯罪嫌疑人，協助其向公安機關報案;

　　5、如果嫌疑人系園區內部人員，在得到所在單位領導允許后，對該人進行詢問并提取筆錄及相關證據，根據嫌疑人交代的事實和證物，由項目經理決定是否報公安機關。

　　(五) 處理斗毆事件

　　1、發現園區及門前三包區的打架斗毆事件應報告保安部;

　　2、保安部主管要立即帶領警衛趕赴現場，驅散圍觀人群;隨時通報現場情況及是否需要增援;

　　3、將毆斗雙方隔離，控制事態發展;將雙方人員予以滯留，如有反抗可采取強制措施，并立即報警;

　　4、有人受傷時，應及時搶救或送往醫院;

　　5、將肇事者帶到保安部進行調查，對見證人進行詢問，了解事件真相;

　　6、將事件經過向項目經理匯報，由經理決定報警程序;

　　7、檢查斗毆現場的公司設施有無損壞，追賠損失。

　　(六) 對停電事故的處理

　　1、主管在接報后應立即趕赴停電區域，現場維護秩序，防止造成混亂;

　　2、備勤警衛要及時將手電、應急燈送達各崗位，值勤警衛應打開所在崗位及相鄰區域的緊急照明設備;

　　3、門崗警衛要密切注意進出人員，避免給壞人以可乘之機;

　　4、巡邏警衛加強對重點、要害部位的巡視，逐層檢查電梯是否關人;

　　5、如有需要，應到管理中心領取蠟燭，在消防通道內逐層點燃;

　　6、中控室人員應確保消防設備在使用備用電的情況下正常運行;

　　7、恢復供電后，當班主管應帶領巡邏警衛對園區和公寓進行整體巡視，檢查各個死角，詢問各單位安全情況。

　　(七) 對發生漏水的處理

　　1、發現漏水要及時向主管或班長通報漏水地點、現場情況、災情，接報人員應迅速通知有關部門;

　　2、保衛部主管要帶領備勤警衛赴事故地點，協助有關部門人員將此區域貴重物品搬離;

　　3、控制漏水區域人員通行，負責指引繞行路線;

　　4、漏水嚴重時，配合其他部門員工采取緊急搶救措施。

　　(八) 客人被關在電梯內時的處理程序

　　當電梯發生故障或因停電而造成中途停車，轎廂內有客人被困時，應履行如下救援程序：

　　1、中控室電梯困人的電話后立即通過對講機通知警衛班長。

　　2、警衛班長要立即趕赴停梯樓層，對電梯內被困人員進行安撫。

　　3、中控人員職責：

　　a、 當發現電梯轎箱內有人員被困時，及時了解客人被困人數，被困在哪部電梯，大約停留在哪層。

　　b、 立即通知工程部及相關領導，準備救援工作。(工程部電話：62XXX75;管理中心電話：62XX6 )

　　c、 通知客服人員前往被困人員所在位置，與被困人員取得現場聯系，穩定被困人員情緒。

　　與被困人員通話方式：

　　1、您好，這里是中控室，您是否需要幫助。請您不要著急和驚慌，請告訴我們您乘坐的是哪一部電梯，里面有幾個人，目前停在幾層。請您稍等片刻，我們已通知有關部門及人員很快前往幫助您。

　　2、請您不要自行采取措施，以免發生危險。

　　(九) 可疑情況處理程序

　　1、發現可疑人后要進行監控，如目標移動，要對其行進路線和活動范圍進行監視。

　　2、用清晰準確的語言講清可疑點，根據不同的情況布置警衛人員監視、觀察或前去確認。

　　3、現場警衛人員提供的可疑人要問明情況，配合警衛人員監控，并保持聯絡,直至可疑情況消失。

　　4、一旦可疑目標丟失，要及時通知警衛，講明情況進行查找，并對目標可能出現的位置進行監視，同時與現場警衛保持聯系。

　　5、發現的可疑物要及時通知巡視警衛前去處置。

　　6、可疑目標確實實施犯罪需要抓獲時，要通知就近警衛人員，講明被抓獲對象的特征、人數、原因，并報告有關值班領導調派人員支持，如罪犯正在逃脫，要通報其逃跑路線組織警力堵截。

　　三、關于勸阻不受客戶歡迎人員的保安服務程序指南

　　(一)服務規范：

　　對由一種或多種原因進入園區而引起客戶表示不歡迎的人士，我部人員在得到客戶需求幫助的消息后，應立即組織力量趕赴事發區域，在到達事發區域后，我部人員應耐心聽取事情經過，并對客戶表示不受歡迎的人員進行適當的勸阻或勸離等項工作，以達到協助客戶維護辦公秩序的目的。

　　(二)工作程序：

　　(三)工作方法：

　　為盡快了解事發原因和事情發展程序，在此基礎上對事情進行定性判斷，并依據問題的性質不同，采取不同的解決措施。

　　1、對各類推銷人員(日用品推銷人員、辦公用品推銷人員、食品推銷人員、禮品的推銷人員、房地產推銷人員、保險推銷人員等)應立即將其勸離園區并對其進行園區內嚴禁未經同意的各類推銷活動進行宣講，同時做好相應的登記工作。

　　2、對身份不明的外地推銷人員，且有可疑跡象者，應進行適度的盤問工作;對其嫌疑難于排除的，應報公安機關進行審查處理。

　　3、對住戶與來訪者之間，因債務問題所引起的糾紛事件，我部人員應本著維護園區正常生活辦公秩序，防止事態惡性發展的基本原則，勸解有非禮舉動的一方，使雙方保持冷靜，并請其通過正當途徑(如談判方式，訴諸法律等方式)解決雙方糾紛問題。

　　4、對因家庭糾紛事宜(如婚姻問題、贍養問題)，所引起的爭端，應立即規勸雙方不可影響園區的正常辦公秩序;雙方應選擇其它交談場所解決問題，以確保園區辦公環境的良好。

　　5、對進入園區無理取鬧人員，經反復規勸仍無改變的，可立即報公安機關采取必要的措施，以維護園區秩序，確?？蛻舭踩?。

　　(四)質量控制規范：

　　1、我部人員在得知客戶需求幫助的信息后，應在最短時間內抵達出事現場。

　　2、保安人員到達現場后，要力求對現場態勢加以控制，防止事態向不良方面轉化。

　　3、保安人員在處理事件過程中要始終保持禮貌態度，使用語言要講文明，有分寸。

　　4、維護業主、租戶利益是保安人員服務于客戶的具體表現，亦是處置工作所應遵循的指導方針。

　　(五)質量記錄：

　　1、做好推銷人員基本情況記錄。

　　2、做好身份不明人員的處置記錄。

　　3、寫出情況處理報告。

篇2：大酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　1.緊急事件是指將要或正在危及正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

　　2.制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3.嚴格執行緊急事件的匯報制度：

　?、倬o急事件發生后，總經理(總經理不在時，店內最高負責人)以最快方式(如電話)向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;

　?、谝鶕录唧w情況將事件的發展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;

　?、墼诰o急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長;事件處理后，應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長;

　?、芫o急事件發生后，總經理需立即召開由副總經理、公關部(或市場營銷部)經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由公關部(或市場營銷部)負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

　　4.緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。

篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度

　　臥虎山莊緊急事件處理制度

　　1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

　　2．山莊制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3．嚴格執行緊急事件的匯報制度：

　?、倬o急事件發生后，山莊總經理（總經理不在山莊時，店內最高負責人）以最快方式（如電話）向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；

　　②山莊要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報（如每30分鐘、每1小時、每4小時等）董事長；

　?、凵角f在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長；事件處理后，山莊應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長；

　　④緊急事件發生后，山莊總經理需立即召開由副總經理、公關部（或市場營銷部）經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由山莊公關部（或市場營銷部）負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

　　4．緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。