在物業管理服務過程中經常會面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、刑事案件和臺風襲擊等。面對這些緊急事件又該如何處理呢?

(一)火警

　　(1)了解和確認起火位置、范圍和程度;

　　(2)向公安消防機關報警;

　　(3)清理通道，準備迎接消防車入場;

　　(4)立即組織現場人員疏散。在不危及人身安全的情況下搶救物資;

　　(5)組織義務消防隊。在保證安全的前提下接近火場，用適當的消防器材控制火勢;

　　(6)及時封鎖現場，直到有關方面到達為止。

(二)燃氣泄漏

　　(1)當發生易燃氣體泄漏時，應立即通知燃氣公司。

　　(2)在抵達現場后，要謹慎行事，不可使用任何電器(包括門鈴、電話、風扇等)和敲擊金屬，避免產生火花。

　　(3)立即打開所有門窗，關閉燃氣閘門。

　　(4)情況嚴重時，應及時疏散人員。

　　(5)如發現有受傷或不適者，應立即通知醫療急救單位。

　　(6)燃氣公司人員到達現場后，應協助其徹底檢查，消除隱患。

(三)電梯故障

　　(1)當乘客被困電梯時，消防監控室應仔細觀察電梯內情況，通過對講系統詢問被困者并予以安慰;

　　(2)立即通知電梯專業人員到達現場救助被困者;

　　(3)被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請消防人員協助;

　　(4)督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患;

　　(5)將此次電梯事故詳細記錄備案。

(四)噪聲侵擾

　　(1)接到噪聲侵擾的投訴或信息后，應立即派人前往現場查看;

　　(2)必要時通過技術手段或設備，確定噪聲是否超標;

　　(3)判斷噪聲侵擾的來源，針對不同噪聲源，采取對應的解決措施;

　　(4)做好與受噪聲影響業主的溝通、解釋。

(五)電力故障

　　(1)若供電部門預先通知大廈/小區暫時停電，應立即將詳細情況和有關文件信息通過廣播、張貼通知等方式傳遞給業主，并安排相應的電工人員值班。

　　(2)若屬于因供電線路故障，大廈/小區緊急停電，有關人員應立即趕到現場，查明確認故障源，立即組織搶修;有備用供電線路或自備發電設備的，應立即切換供電線路。

　　(3)當發生故障停電時，應立即派人檢查確認電梯內是否有人，做好應急處理;同時立即通知住戶，加強消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發生異常情況。

　　(4)在恢復供電后，應檢查大廈內所有電梯、消防系統、安防系統的運作情況。

(六)浸水、漏水

　　(1)檢查漏水的準確位置及所屬水質(自來水、污水、中水等)，設法制止漏水(如關閉水閥);

　　(2)若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等，通知相關部門采取緊急措施;

　　(3)利用現有設備工具，排除積水，清理現場;

　　(4)對現場拍照，作為存檔及申報保險理賠證明。

(七)高空墜物

　　(1)在發生高空墜物后，有關管理人員要立即趕到現場，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，要立即送往醫院或撥打急救電話;如造成財物損壞，要保護現場、拍照取證并通知相關人員。

　　(2)盡快確定墜落物來源。

　　(3)確定墜落物來源后，及時協調受損/受害人員與責任人協商處理。

　　(4)事后應檢查和確保在恰當位置張貼“請勿高空拋物”的標識，并通過多種宣傳方式，使業主自覺遵守社會公德。

(八)交通意外

　　(1)在管理區域內發生交通意外事故，安全主管應迅速到場處理;

　　(2)有人員受傷應立即送往醫院，或撥打急救電話;

　　(3)如有需要，應對現場進行拍照，保留相關記錄;

　　(4)應安排專門人員疏導交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛;

　　(5)應協助有關部門盡快予以處理;

　　(6)事后應對管理區域內交通路面情況進行檢查，完善相關交通標識、減速坡、隔離墩等的設置。

(九)刑事案件

　　(1)物業管理單位或控制中心接到案件通知后，應立即派有關人員到現場;

　　(2)如證實發生犯罪案件，要立即撥打110報警，并留守人員控制現場，直到警方人員到達;

　　(3)禁止任何人在警方人員到達前觸動現場任何物品;

　　(4)若有需要，關閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機逃跑;

　　(5)積極協助警方維護現場秩序和調查取證等工作。

(十)臺風襲擊

　　(1)在公告欄張貼臺風警報;

　　(2)檢查和提醒業主注意關閉門窗;

　　(3)檢查天臺和外墻廣告設施等，防止墜落傷人，避免損失;

　　(4)檢查排水管道是否通暢，防止淤塞;

　　(5)物業區域內如有維修棚架、設施等，應通知施工方采取必要防護和加固措施;

　　(6)有關人員值班待命，并做好應對準備;

　　(7)臺風過后要及時檢查和清點損失情況，采取相應措施進行修復。

篇2：大酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　酒店總經理辦公室緊急事件處理制度

　　1.緊急事件是指將要或正在危及正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

　　2.制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3.嚴格執行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發生后，總經理(總經理不在時，店內最高負責人)以最快方式(如電話)向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門(如公安局、消防局等)等情況;

　　②要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報(如每30分鐘、每1小時、每4小時等)董事長;

　　③在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長;事件處理后，應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長;

　　④緊急事件發生后，總經理需立即召開由副總經理、公關部(或市場營銷部)經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由公關部(或市場營銷部)負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

　　4.緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。

篇3：臥虎山莊緊急事件處理制度

　　臥虎山莊緊急事件處理制度

　　1．緊急事件是指將要或正在危及山莊正常經營的惡性事件，緊急事件的處理遵循系統損失最小原則。

　　2．山莊制定相關預案處理各類緊急事件。

　　3．嚴格執行緊急事件的匯報制度：

　　①緊急事件發生后，山莊總經理（總經理不在山莊時，店內最高負責人）以最快方式（如電話）向董事長報告，報告的內容包括是誰、是何事件、在何處、何時發生、嚴重程度及該事件已報何人、何部門（如公安局、消防局等）等情況；

　　②山莊要根據事件具體情況將事件的發展情況同步上報（如每30分鐘、每1小時、每4小時等）董事長；

　　③山莊在緊急事件得到基本控制后的12小時內，將事件發生、處理過程報告董事長；事件處理后，山莊應及時將處理結果、今后相應防范措施與有關政府機構的權威結論一并上報董事長；

　　④緊急事件發生后，山莊總經理需立即召開由副總經理、公關部（或市場營銷部）經理和事件發生部門負責人參加的緊急會議，研究明確事件善后事宜處理政策和對外信息發布口徑及事件處理分工，一般情況下，對外信息發布由山莊公關部（或市場營銷部）負責，其他任何部門和個人不得以任何形式對任何人發布信息。

　　4．緊急事件發生后，所有參與部門寫出分析和總結報告，如可能，可召開研討會，總結經驗和今后防范措施。