案例:9歲男童摸黑下樓被電擊燒傷 物業(yè)被判賠款

　　9歲男童摸黑下樓被電擊燒傷 物業(yè)被判賠14.7萬元

　　意外：樓道沒照明燈，男孩扶墻下樓遭電線電傷

　　小寶來自安徽，這個月剛剛滿10歲，和父母一起借住在叔公位于南寧市五一路一小區(qū)。小寶的父親伍先生說，從他們居住起，該棟樓房的1至4樓的樓道內(nèi)一直沒有照明燈，此前，業(yè)主已經(jīng)多次向該小區(qū)的物業(yè)管理方--廣東某物業(yè)管理公司南寧分公司反映了該情況，但是一直沒有結(jié)果。

　　20**年11月19日下午，小寶下樓，當他走到2樓與3樓之間的樓梯間時，漆黑一片，只有“安全出口”指示牌顯示出微弱的亮光。為防止下樓梯時摔倒受傷，小寶扶墻而下。沒想到，他的右手觸碰到裸露在外的連接“安全出口”指示牌的電線，導(dǎo)致右手被嚴重燒傷。

　　小寶受傷后，立即被送往醫(yī)院治療。醫(yī)生診斷，小寶的右手電擊傷Ⅱ°，右手第四指遠節(jié)壞死。小寶住院治療了23天，花去1.6萬多元醫(yī)藥費。更讓伍先生心痛的是，小寶手上的傷口很大，這也意味著他終身要帶著這個傷痕。事后，經(jīng)廣西眾邦司法鑒定中心鑒定，小寶的電傷已經(jīng)構(gòu)成九級傷殘。

　　爭議：是物業(yè)管理不到位，還是家長監(jiān)護不力?

　　小寶在樓道內(nèi)遭遇意外，伍先生認為，都是因為該小區(qū)物業(yè)管理不到位造成的。

　　伍先生說，某物業(yè)公司對于小區(qū)內(nèi)該棟樓1至4樓樓道無照明燈是知情的。在樓道一直沒有照明的情況下，物業(yè)方未及時進行整改，面對業(yè)主的反映也久拖不決，疏于履行物業(yè)公司的維護義務(wù)。另外，造成小寶觸電的安全指示燈牌從墻上脫落下來，通電電線裸露在外，造成了巨大的安全隱患，物業(yè)公司也未及時對此進行維護、設(shè)置危險警示標志、排除危險，導(dǎo)致了小寶受傷。某物業(yè)公司南寧分公司應(yīng)該為此事故負全責，其總公司應(yīng)該負連帶責任，伍先生遂將這兩家公司一起告上了南寧市江南區(qū)法院。

　　伍先生還認為，因某物業(yè)公司未盡義務(wù)，導(dǎo)致小寶觸電受傷，右手無名指遠節(jié)壞死，構(gòu)成九級傷殘。小寶的傷口觸目驚心，即使痊愈后仍留下無法消去的傷痕，且小寶尚年幼，要一直面對這一傷痕，無疑給小寶帶來巨大的精神傷害。因此，兩家公司應(yīng)該賠償小寶傷殘賠償金、精神損失費等共計17.6萬多元。

　　今年10月11日，法院公開審理該案。對小寶和父母的要求，兩家物業(yè)公司稱，事故的發(fā)生地，并不是在物業(yè)所管轄的地方。而事故的發(fā)生，是因為伍先生夫妻沒有盡到監(jiān)護義務(wù)才導(dǎo)致的，責任應(yīng)該由小寶自己承擔。

　　判決：樓梯屬公眾場所，物業(yè)未盡責擔全責

　　雙方到底誰說的在理?法院認為，公民的健康權(quán)受法律保護，侵犯公民健康權(quán)的，應(yīng)當承擔賠償責任。該案起訴時，小寶和父母是以健康權(quán)糾紛為由起訴，但法院認為，健康權(quán)糾紛范圍過廣，應(yīng)細化案由，變更為公共場所管理人責任糾紛。

　　按照《侵權(quán)責任法》第37條第一款規(guī)定：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。該案中某物業(yè)管理公司所管理的某小區(qū)，其樓梯等公共部分為公眾場所，應(yīng)當盡到安全保障的義務(wù)。其所管理的場所應(yīng)當符合相關(guān)的安全標準。該案中，案發(fā)現(xiàn)場樓道無照明，而安全指示牌脫落導(dǎo)致電線裸露在外，是導(dǎo)致該事故發(fā)生的直接原因。某物業(yè)管理公司作為管理人，有過錯行為，應(yīng)當承擔賠償責任。

　　法院經(jīng)厘定，認定小寶的各項損失為14.7萬多元。近日一審判定，由廣東某物業(yè)公司南寧分公司及其總公司共同賠償小寶14.7萬多元。

篇2：案例:9歲男童摸黑下樓被電擊燒傷 物業(yè)被判賠款

　　案例:9歲男童摸黑下樓被電擊燒傷 物業(yè)被判賠款

　　9歲男童摸黑下樓被電擊燒傷 物業(yè)被判賠14.7萬元

　　意外：樓道沒照明燈，男孩扶墻下樓遭電線電傷

　　小寶來自安徽，這個月剛剛滿10歲，和父母一起借住在叔公位于南寧市五一路一小區(qū)。小寶的父親伍先生說，從他們居住起，該棟樓房的1至4樓的樓道內(nèi)一直沒有照明燈，此前，業(yè)主已經(jīng)多次向該小區(qū)的物業(yè)管理方--廣東某物業(yè)管理公司南寧分公司反映了該情況，但是一直沒有結(jié)果。

　　20**年11月19日下午，小寶下樓，當他走到2樓與3樓之間的樓梯間時，漆黑一片，只有“安全出口”指示牌顯示出微弱的亮光。為防止下樓梯時摔倒受傷，小寶扶墻而下。沒想到，他的右手觸碰到裸露在外的連接“安全出口”指示牌的電線，導(dǎo)致右手被嚴重燒傷。

　　小寶受傷后，立即被送往醫(yī)院治療。醫(yī)生診斷，小寶的右手電擊傷Ⅱ°，右手第四指遠節(jié)壞死。小寶住院治療了23天，花去1.6萬多元醫(yī)藥費。更讓伍先生心痛的是，小寶手上的傷口很大，這也意味著他終身要帶著這個傷痕。事后，經(jīng)廣西眾邦司法鑒定中心鑒定，小寶的電傷已經(jīng)構(gòu)成九級傷殘。

　　爭議：是物業(yè)管理不到位，還是家長監(jiān)護不力?

　　小寶在樓道內(nèi)遭遇意外，伍先生認為，都是因為該小區(qū)物業(yè)管理不到位造成的。

　　伍先生說，某物業(yè)公司對于小區(qū)內(nèi)該棟樓1至4樓樓道無照明燈是知情的。在樓道一直沒有照明的情況下，物業(yè)方未及時進行整改，面對業(yè)主的反映也久拖不決，疏于履行物業(yè)公司的維護義務(wù)。另外，造成小寶觸電的安全指示燈牌從墻上脫落下來，通電電線裸露在外，造成了巨大的安全隱患，物業(yè)公司也未及時對此進行維護、設(shè)置危險警示標志、排除危險，導(dǎo)致了小寶受傷。某物業(yè)公司南寧分公司應(yīng)該為此事故負全責，其總公司應(yīng)該負連帶責任，伍先生遂將這兩家公司一起告上了南寧市江南區(qū)法院。

　　伍先生還認為，因某物業(yè)公司未盡義務(wù)，導(dǎo)致小寶觸電受傷，右手無名指遠節(jié)壞死，構(gòu)成九級傷殘。小寶的傷口觸目驚心，即使痊愈后仍留下無法消去的傷痕，且小寶尚年幼，要一直面對這一傷痕，無疑給小寶帶來巨大的精神傷害。因此，兩家公司應(yīng)該賠償小寶傷殘賠償金、精神損失費等共計17.6萬多元。

　　今年10月11日，法院公開審理該案。對小寶和父母的要求，兩家物業(yè)公司稱，事故的發(fā)生地，并不是在物業(yè)所管轄的地方。而事故的發(fā)生，是因為伍先生夫妻沒有盡到監(jiān)護義務(wù)才導(dǎo)致的，責任應(yīng)該由小寶自己承擔。

　　判決：樓梯屬公眾場所，物業(yè)未盡責擔全責

　　雙方到底誰說的在理?法院認為，公民的健康權(quán)受法律保護，侵犯公民健康權(quán)的，應(yīng)當承擔賠償責任。該案起訴時，小寶和父母是以健康權(quán)糾紛為由起訴，但法院認為，健康權(quán)糾紛范圍過廣，應(yīng)細化案由，變更為公共場所管理人責任糾紛。

　　按照《侵權(quán)責任法》第37條第一款規(guī)定：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。該案中某物業(yè)管理公司所管理的某小區(qū)，其樓梯等公共部分為公眾場所，應(yīng)當盡到安全保障的義務(wù)。其所管理的場所應(yīng)當符合相關(guān)的安全標準。該案中，案發(fā)現(xiàn)場樓道無照明，而安全指示牌脫落導(dǎo)致電線裸露在外，是導(dǎo)致該事故發(fā)生的直接原因。某物業(yè)管理公司作為管理人，有過錯行為，應(yīng)當承擔賠償責任。

　　法院經(jīng)厘定，認定小寶的各項損失為14.7萬多元。近日一審判定，由廣東某物業(yè)公司南寧分公司及其總公司共同賠償小寶14.7萬多元。

篇3：日常物業(yè)管理相關(guān)投訴的案例分析

　　日常物業(yè)管理相關(guān)投訴的案例分析

一、綜合類案例

　　1、案例內(nèi)容：

　　業(yè)主致電服務(wù)中心反映：戶內(nèi)可視對講因無聲音需維修，工作人員答復(fù)其安排工程人員上門處理，但當日無人上門，也無人電話回復(fù)。一周后雙休日，業(yè)主再次致電服務(wù)中心，客服中心回復(fù)需廠家上門維修并告知將于周日上門。但仍無任何人上門，服務(wù)中心也無解釋。

　　2、情況調(diào)查及處理過程：

　　因該戶可視對講需施工單位前來進行維修調(diào)配，故服務(wù)中心答復(fù)業(yè)主即聯(lián)系施工單位人員前來處理。但施工單位人員當日未能到小區(qū)處理，服務(wù)中心也未及時將該信息告知業(yè)主。

　　一周之后，服務(wù)中心再次接到該業(yè)主的報修，聯(lián)系施工單位后再次告知業(yè)主工程人員將于次日前來維修，但施工單位仍沒有前來，而服務(wù)中心又沒有將此信息告知業(yè)主，造成業(yè)主投訴。

　　投訴發(fā)生后，服務(wù)中心經(jīng)與業(yè)主的溝通，與施工單位約定在其到現(xiàn)場維修調(diào)試的前一天與業(yè)主預(yù)約，確認維修事宜，最終完成該項維修。

　　3、案例發(fā)生原因及處理建議：

　　此類報修事件在日常管理中較為常見。該事件處理主要責任不在服務(wù)中心，服務(wù)中心通過聯(lián)系廠家進行前來維修本無過錯。但客服工作的脫節(jié)，造成了本不該產(chǎn)生的投訴。在此類事件的處理中，服務(wù)中心注意了以下事項：

　　(1)在接到業(yè)主報修后，非服務(wù)中心維修責任的，服務(wù)中心應(yīng)向業(yè)主說明此事項不在服務(wù)中心維修責任范圍內(nèi)、但服務(wù)中心會代為聯(lián)系并跟進業(yè)主與維修責任單位間的協(xié)調(diào)工作，在得到施工單位前來維修的答復(fù)后，應(yīng)該告知業(yè)主是施工單位答復(fù)何時上門維修，同時告知業(yè)主，屆時我方會提前再次與施工單位確認。

　　(2)在維修進行當日應(yīng)再次與維修單位確認是否前來維修，在施工單位答復(fù)不能前來或時間有所調(diào)整時，應(yīng)及時告知業(yè)主。

　　(3)在約定的維修時間過后，應(yīng)致電業(yè)主作回訪，詢問業(yè)主是否有施工單位前來維修，在業(yè)主答復(fù)無人前來維修時，應(yīng)及時與施工單位聯(lián)系，并做好后續(xù)與業(yè)主的跟進協(xié)調(diào)工作。

　　(4)若公司對此設(shè)備有維修責任，則應(yīng)及時答復(fù)并維修，承擔起自身責任。作為物業(yè)服務(wù)來說，聯(lián)系維修則是物管自身工作方法問題，不是推托理由，最好的規(guī)避責任的方式就是正視責任義務(wù)，積極主動的承擔維修聯(lián)系服務(wù)工作，既能贏得業(yè)主的信任，也能避免類似的投訴再次發(fā)生。

二、秩序維護類案例

　　1、案例內(nèi)容：

　　小區(qū)業(yè)主楊先生反映：1、房屋中介人員經(jīng)常在小區(qū)出沒;2、塞在樓道信箱內(nèi)的廣告經(jīng)常有，感覺安保管理力度不夠。

　　2、情況調(diào)查及處理過程：

　　因水岸楓情樓盤品質(zhì)較高，且處于裝修高峰期，因此園區(qū)內(nèi)房屋中介人員、裝修人員、各廠家人員，甚至有部分商家租住在小區(qū)內(nèi)，接到楊先生投訴后，服務(wù)中心在原有管理措施的基礎(chǔ)上，增加以下處理措施：

　　(1)通過聯(lián)合派出所進行夜間小區(qū)暫住人員清查，重新核實所有租住的人員，做好登記備

　　案，并在清查時對租住人員發(fā)放相關(guān)溫馨告知;

　　(2)對部分經(jīng)勸阻不得在小區(qū)內(nèi)分發(fā)小廣告無明顯效果的租用人，致電房屋所有人告知其房屋租賃后使用人的實際情況，希望在租賃到期后不要再續(xù)租;

　　(3)加強園區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)中介人員、商家有發(fā)廣告現(xiàn)象立即清理出小區(qū)，并致電分發(fā)人員

　　相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時，對小區(qū)外圍商鋪，小區(qū)內(nèi)發(fā)小廣告，一旦發(fā)現(xiàn)，服務(wù)中心根據(jù)廣告信息以客戶的身份及時聯(lián)系對應(yīng)的廠家或發(fā)布人，對方到小區(qū)后經(jīng)過溝通書面保證允許不再亂張貼或分發(fā)小廣告，為繼續(xù)做好廣告人員的管理工作，增加以下管理措施：

　　(1)門崗秩序維護員由輪崗調(diào)整為固定崗，進一步提高對外來人員進出的辨別能力;

　　(2)加強對外來人員的登記備案;

　　(3)完善崗位責任制，隊長通過日常表單的記錄和監(jiān)控錄像的抽查加強各門崗工作的監(jiān)督力度;

　　(4)加強對業(yè)主的宣傳，在出入小區(qū)時，主動出示單元門禁卡刷卡進入，避免閑雜人員進入小區(qū)，如果發(fā)現(xiàn)及時通知物業(yè)服務(wù)中心。

　　3、案例發(fā)生原因及處理建議：

　　在此類問題的處理過程，除服務(wù)中心已經(jīng)采取的處理措施外，建議可增加如下管理措施：

　　(1)與中介公司聯(lián)系，設(shè)立門店，通過對業(yè)主的宣傳，讓業(yè)主將房屋委托合作的中介公司進行代理，減少其他中介人員的數(shù)量。

　　(2)通過張貼“溫馨提示”等方式向業(yè)主宣傳，告知業(yè)主出入單元門時關(guān)注單元門的關(guān)閉情況，不要給陌生人開啟單元門，降低廣告人員進入樓道的機率。

　　(3)工程人員做好單元門等設(shè)備的巡檢工作，確保所有的單元門都能正常使用。

　　(4)統(tǒng)計問題戶的數(shù)量，并將相關(guān)情況反饋給所在地派出所，請派出所對租住在小區(qū)內(nèi)的

　　中介、廣告人員進行普查，從公安部門層面施加影響，規(guī)范相關(guān)人員在小區(qū)內(nèi)的言行。

三、車輛管理類案例

　　1、案例內(nèi)容：

　　虞先生6月23日下午五點多回家，發(fā)現(xiàn)車位被其他車輛占了，讓秩序維護員處理，但到8點鐘小區(qū)秩序維護員還未找到占車位車輛的主人。虞先生認為秩序維護員對工作不負責任，非常不滿意。

　　2、情況調(diào)查及處理過程：

　　當時因地下停車場道閘故障，故秩序維護隊員將道閘置于開啟狀態(tài)，導(dǎo)致其他車輛進入地下停車場，并占用了虞先生的車位，因該車牌在車輛臺賬上沒有記錄，導(dǎo)致秩序維護隊在查找該車輛時花費了較長的時間，雖然最后找到占用車輛并讓對方讓出車位，但因處理時間過長，造成了虞先生的投訴。

　　3、案例發(fā)生原因及處理建議：

　　在地下停車場道閘(技防)出現(xiàn)故障后，服務(wù)中心應(yīng)加強門崗對進出車輛的登記工作，以便在出現(xiàn)此類情況時及時找到占用車輛。秩序維護隊可在該地下停車場入口安排人員(人防)進行值守，確保無外來(無車位)車輛進入該停車區(qū)域。

　　此外，服務(wù)中心在工作中還應(yīng)注重靈活性，在條件允許的情況下，設(shè)定幾個機動的停車位，以便在出現(xiàn)此類情況時，及時引導(dǎo)業(yè)主“換”個車位停放，這樣也就有了更充足的時間尋找占用車位的車輛。最后，如果該道閘短時間不能修復(fù)，服務(wù)中心還應(yīng)該在道口張貼溫馨提示告知該停車區(qū)域業(yè)主大致的修復(fù)時間，并提醒業(yè)主不要占用他人車位。