各類特約服務操作規(guī)程
1.0目的
規(guī)范特約服務操作程序，確保服務質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心對客戶提供的各類特約服務項目。
3.0職責
3.1在日常客服中心工作過程中，操作人員應按規(guī)程為客戶提供服務，并做好相應的記錄。
3.2部門主管及相關(guān)負責人員負責整個過程的監(jiān)督、審核。
3.3客服中心收費員負責最后費用的收費和結(jié)算。
4.0程序
4.1家政保潔、維修服務操作程序
4.1.1客戶提出特約服務要求客服中心初步報價，并登記門牌號等信息并約定上門時
間客戶中心填寫《服務工作單》或《家政服務預約記錄表》向相關(guān)部門發(fā)單，請接
單人簽收服務人員按照約定時間上門服務(服務人員收單后立即在相應欄目簽名并填寫 收單時間)服務完成，請客戶驗收、簽名，并提醒客戶到客服中心繳納相應的費用(若業(yè)主不在家，則填寫《服務留言條》，由客服中心另行約定時間)服務工作單由維修組保留一份，客服中心存檔一份，再交一份給財務部。
5.0相關(guān)記錄
《家政服務預約表》
篇2：物業(yè)公司特約商戶管理服務協(xié)議書
物業(yè)公司特約商戶管理服務協(xié)議書
甲方：營業(yè)執(zhí)照號：
乙方：z物業(yè)管理有限公司管理處
乙方同意甲方在轄區(qū)內(nèi)設立臨時攤（展）位、發(fā)布廣告，在轄區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營，雙方構(gòu)成特約管理服務合同關(guān)系。為維護轄區(qū)設施的正常使用，保持乙方管理服務區(qū)域內(nèi)的良好公共秩序，同時為甲方營造正常的經(jīng)營環(huán)境，確保甲、乙雙方及乙方管理服務區(qū)域內(nèi)其他顧客的合法權(quán)益，根據(jù)武漢市物業(yè)管理條例及相關(guān)的其他政府法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，制訂本管理協(xié)議書如下：
一、甲方的權(quán)力、義務、責任
1、甲方須提供其具備合法經(jīng)營的證明、從事與其相適應的經(jīng)營范圍的相關(guān)文件，交乙方備份相關(guān)資料的復印件。
2、根據(jù)協(xié)議甲方有權(quán)合法在轄區(qū)內(nèi)從事正常經(jīng)營活動或使用其租用的攤位（展）位、廣告位。正常的營業(yè)時間為早上至晚上。對只準在指定的場合進行活動的，甲方不得在擅自在轄區(qū)內(nèi)其它場所散發(fā)、張貼、擺放商品介紹等宣傳印刷品。
3、甲方進場促銷、服務人員必須辦理《出入證》，并按管理處規(guī)定的時間進、出場。對進場促銷人員的著裝及柜臺展板的擺放須符合小區(qū)要求，以保證小區(qū)良好的形象。甲方人員必須遵守小區(qū)的安全管理規(guī)定和清潔衛(wèi)生管理規(guī)定，不得損壞公共設施，如有損壞須承擔賠償、修繕責任。
4、甲方有義務監(jiān)督乙方的管理服務工作，有義務協(xié)助配合本管理服務區(qū)域的治安防范工作，及時舉報不法行為，維護正常經(jīng)營秩序。進場促銷人員若須攜帶顧客的物品離開小區(qū)，需嚴格按照物資搬運程序辦理相關(guān)手續(xù)。
5、甲方應妥善保管其相關(guān)物品。乙方無義務代為保管甲方物品，也不存在對甲方物品的保管責任。
6、甲方有義務按規(guī)定及時交納管理服務費、押金及其它費用。
7、甲方承諾并遵守政府有關(guān)法規(guī)規(guī)章及本管理服務區(qū)域所禁止的下列行為：
1）向轄區(qū)業(yè)主提供不合格的產(chǎn)品或服務。
2）不在規(guī)定的攤位展位經(jīng)營或堆放物品。
3）不得將承接的業(yè)務轉(zhuǎn)包給第三方。
4）聚眾吵架、斗毆，或從事賭博、販毒、吸毒、色情等活動。
5）未經(jīng)乙方同意，移動、挪用公共設備、設施從事經(jīng)營活動。
6）其他禁止的行為。
8、如甲方在轄區(qū)內(nèi)的服務經(jīng)營活動或由于產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)Φ谌饺松砘蜇敭a(chǎn)造成損害，甲方應承擔全部責任。
9、甲方所租用經(jīng)營的攤（展）位，不得擅自改變經(jīng)營種類或轉(zhuǎn)讓給第三方，如需變更經(jīng)營種類或轉(zhuǎn)讓給第三方經(jīng)營需同管理處重新簽定協(xié)議。
二、乙方的權(quán)利、義務、責任
1、乙方有權(quán)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本管理服務協(xié)議書，在轄區(qū)內(nèi)對甲方進行管理。
2、乙方管理人員有責任履行管理責任，協(xié)助有關(guān)政府部門對甲方的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查。
3、乙方有責任接受甲方對本管理服務區(qū)域各項管理服務工作的監(jiān)督、意見或建議，提供優(yōu)質(zhì)服務。
4、根據(jù)本協(xié)議向甲方收取管理服務費、押金及其他費用。
5、因緊急情況等需要，經(jīng)事先通知甲方后，乙方可要求甲方暫停使用攤位（展）位，甲方須無條件同意。乙方處理完成后應盡快恢復。
6、乙方有責任維護本管理服務區(qū)域內(nèi)特約商戶的正常經(jīng)營秩序，確保良好的經(jīng)營環(huán)境。
7、乙方有責任根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本管理服務區(qū)域管理規(guī)定，制止甲方的違章行為，消除消防、治安等隱患，甲方應在限定時間內(nèi)進行整改。
8、當本管理服務區(qū)域公共秩序因甲方人員或業(yè)務對象等原因遭到破壞或可能導致混亂時，乙方有權(quán)制止有害行為的發(fā)生或禁止其再次進入轄區(qū)，情況嚴重時將交公安機關(guān)等部門處理。
9、其他：
三、管理服務費用及押金
1、依據(jù)本協(xié)議甲方進場前需向乙方交納管理服務費，進場期間按照人民幣/元·天計收。協(xié)議簽訂時即預交元管理服務費。
2、為維護轄區(qū)客戶的正當權(quán)益，根據(jù)甲方經(jīng)營服務業(yè)務的類型，甲方需向乙方繳納押金人民幣 元，協(xié)議期滿3個月后如甲方無違反有關(guān)規(guī)定或未造成轄區(qū)設施人員損傷，乙方應退還甲方押金（不計利息）。
3、其它協(xié)議費用：
四、其他
1、甲方如有違約，乙方有權(quán)單方面提前終止協(xié)議，并且不承擔賠償責任。
2、甲方如要求提前終止協(xié)議，須提前半個月通知管理處，當月管理費以實際經(jīng)營天數(shù)計算。
3、提前終止協(xié)議時，如甲方無違反有關(guān)規(guī)定或未造成轄區(qū)設施人員損傷，3個月后乙方應退還甲方押金（不計利息）。
4、其他未盡事宜另行約定。甲、乙雙方發(fā)生爭議時，應通過協(xié)商解決，
協(xié)商不成的通過法律途徑解決。5、本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，自年月日起至年月日止，具有同等法律效力，雙方負責人簽字蓋章后生效。
甲方：乙方：z物業(yè)管理有限公司 管理處
負責人：負責人：
簽定日期：年月日簽定日期：年月日
篇3：物業(yè)不再提供特約入戶請修服務通知
關(guān)于物業(yè)不再提供特約入戶請修服務的通知
zz（通）字【20**】第5號
尊敬的業(yè)主（住戶）：
您好！
根據(jù)住建委規(guī)范物業(yè)管理服務相關(guān)文件及北京市物業(yè)管理辦法相關(guān)規(guī)定和zz物業(yè)與園雅開發(fā)商（中建**）簽訂的前期《物業(yè)服務合同》中關(guān)于物業(yè)服務內(nèi)容的約定——物業(yè)工程服務的職責范圍包括：公共設備點檢及定期維護、共用部位及共用設施設備維修、及室內(nèi)緊急維修工作。
按照北京市物業(yè)管理辦法相關(guān)規(guī)定，zz物業(yè)除辦法及合同中規(guī)定的服務內(nèi)容外，zz物業(yè)從20**年2月**日起將不再提供特約入戶請修服務事項，（緊急維修除外）緊急維修事項還是請撥打****或者聯(lián)系樓層管家。
附：室內(nèi)緊急維修工作內(nèi)容包括：
1、供電系統(tǒng)短路跳閘；2、開關(guān)箱或插座產(chǎn)生火花；3、供電線路產(chǎn)生明火或燃燒；4、吊頂及燈具即將脫落；5、供水管爆裂、或者室內(nèi)跑水；6、廁所或浴室堵塞返水；7、燃氣泄漏、關(guān)閉閥門；8、室內(nèi)煙感、門禁按鈕等故障；9、水表更換。
考慮到不影響園雅業(yè)主（住戶）日常生活需求，除了建議您自行尋找、選擇專業(yè)維修人員外，園雅管理處積極在周邊區(qū)域協(xié)助您尋找了小區(qū)常見室內(nèi)維修項目的專業(yè)維修人員及日常室內(nèi)服務需求的商家以供您選擇，如有需求您可與其聯(lián)系、咨詢。附：其物業(yè)為您提供的相關(guān)日常維修及室內(nèi)服務需求的聯(lián)系人、電話僅供您參考。（價格雙方根據(jù)維修和服務需求事項協(xié)商）。
除上述特約服務提供商，zz物業(yè)也正在積極組織建立社區(qū)商務服務中心，屆時為您提供全方位的社區(qū)特約服務，
在此園雅物業(yè)服務中心感謝您對物業(yè)工作的支持理解與配合！謝謝！
zz物業(yè)·園雅物業(yè)服務中心
20**年3月*日 （撤文日期：20**年3月**日）