物業(yè)客戶服務(wù)部工作單使用管理規(guī)定

　　為了明確工作單使用規(guī)范，加強(qiáng)投訴處理過程控制，確保工作件件有著落、事事有回音，特制定本制度。

　　第一章 總則

　　第一條 本制度適用于物業(yè)公司內(nèi)的所有員工。

　　第二條 工作單一式兩聯(lián)，一聯(lián)作調(diào)度中心存底，一聯(lián)給執(zhí)行人作執(zhí)行憑證；

　　第三條 工作單由檔案管理員統(tǒng)一管理，根據(jù)需要定期安排采購，并按領(lǐng)用發(fā)放規(guī)定分發(fā)使用；

　　第四條 工作單的主體使用部門為調(diào)度中心，調(diào)度員、調(diào)度主管或部門領(lǐng)導(dǎo)均可派單，主要對象為各部門負(fù)責(zé)人、主管級員工、物業(yè)助理、工程師、維修工、維修監(jiān)理、咨詢員，每項(xiàng)工作都可用工作單的形式安排處理；

　　第二章 管理規(guī)定

　　第五條 調(diào)度中心派單員須詳細(xì)填寫派單人、任務(wù)地點(diǎn)、工作內(nèi)容、工作要求、要求回復(fù)時(shí)間等，接單人簽名確認(rèn)并填寫接單日期（精確到分鐘）后帶走執(zhí)行聯(lián)開展工作；

　　附則：如違反本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)每漏填一項(xiàng)或不清楚的扣罰責(zé)任人當(dāng)月工資30元。

　　第六條 調(diào)度中心派發(fā)工作單必須合理，任何接單人不得拒絕接單，如確實(shí)無法處理的可逐級向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　附則：如違反本規(guī)定，調(diào)度中心派單人派單不合理的扣罰當(dāng)月工資30元，接單人拒絕接單的，扣罰接單人當(dāng)月工資100元。

　　第七條 接單人必須按時(shí)完成派工任務(wù)，若未能如期完成，應(yīng)在回復(fù)期限內(nèi)反饋調(diào)度中心，報(bào)告工作進(jìn)展情況；

　　附則：如違反本規(guī)定，接單人未按時(shí)完成工作，也未向調(diào)度中心回復(fù)進(jìn)展情況的，扣罰責(zé)任人當(dāng)月工資30員。

　　第八條 完成委派任務(wù)后，執(zhí)行人須將處理過程及結(jié)果詳細(xì)填寫在備注一欄后，請服務(wù)對象(業(yè)主或住戶等)簽字認(rèn)可，再交調(diào)度員進(jìn)行電話回訪后簽字確認(rèn)并記錄后存檔；

　　附則：如違反本規(guī)定，扣罰責(zé)任當(dāng)月工資30元。

　　第八條 每天下班前十分鐘調(diào)度員應(yīng)核查當(dāng)天工作單完成情況，在交接班記錄本上詳細(xì)了解工作未完成的原因并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、調(diào)整；

　　第九條 工作單用完后，由調(diào)度員憑存根聯(lián)到檔案管理員處領(lǐng)取，要求工作單存根聯(lián)不得有缺頁或損壞。

　　附則：如違反本規(guī)定，每發(fā)現(xiàn)缺、損一頁的扣罰當(dāng)事調(diào)度員當(dāng)月工資30元

　　第三章 附則

　　第十條 本規(guī)定由**物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。

　　第十一條 本規(guī)定從下發(fā)之日起開始施行。

篇2：物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序標(biāo)準(zhǔn)

　　物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

　　程序標(biāo)準(zhǔn)

　　1、接到客戶要求

　　接到住戶（租戶、業(yè)主、保姆、司機(jī)或其他相關(guān)人員）的維修、清潔、綠化等要求時(shí)均需問明問題發(fā)生的情況及故障的位置，并預(yù)約時(shí)間。

　　2、填寫工作單

　　按照住戶（租戶、業(yè)主、保姆、司機(jī)或其他相關(guān)人員）的要求填寫工作單，派發(fā)至相關(guān)部門。工作單書寫要求字跡工整，語言簡潔，敘事準(zhǔn)確。

　　3、工作跟進(jìn)

　　如開列的工作無法進(jìn)行或需要中止時(shí)得到工

　　4、工作回訪

　　裝修改造，更換設(shè)備等重要維修工作應(yīng)在工作完成后三日內(nèi)進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度及工作完成情況。如有問題立即通知工程返修，并將回訪情況在工作單上標(biāo)注返工程部。