西景花園交房管理規(guī)程

　　一、目的

　　規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。

　　二、適用范圍

　　適用于業(yè)主入住的管理工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負(fù)責(zé)組織安排交房工作。

　　2、財務(wù)部負(fù)責(zé)收取各種費(fèi)用。

　　3、保安部負(fù)責(zé)維持小區(qū)內(nèi)秩序。

　　4、簽約管理員負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂各種協(xié)議。

　　5、工程部負(fù)責(zé)驗房和整改工作的跟蹤、水電開通工作。

　　6、保潔人員負(fù)責(zé)交房時小區(qū)內(nèi)的清潔和保潔工作。

　　7、接待管理員負(fù)責(zé)接待業(yè)主、業(yè)主來電咨詢、登記驗房整改信息，并將此信息整理后轉(zhuǎn)交管理處主任。

　　8、開發(fā)商銷售部負(fù)責(zé)驗證業(yè)主身份。

　　9、開發(fā)商財務(wù)部負(fù)責(zé)核對業(yè)主交納房款情況。

　　四、交房資料的準(zhǔn)備

　　1、根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印刷《業(yè)主公約》、《業(yè)戶手冊》、《裝修管理協(xié)議》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《消防安全責(zé)任書》、、《入住通知書》等。

　　2、印刷以下各類入住表格

　　（1）《裝修申請表》、《裝修退款申請表》、《裝修日常巡查表》

　　（2）《業(yè)主家庭情況登記表》

　　（3）《業(yè)主入住驗房表》

　　（4）《資料領(lǐng)取清單》

　　（5）其它各類表格。

　　五、交房時的環(huán)境布置

　　1、小區(qū)內(nèi)環(huán)境：

　　（1）入口處掛橫幅，內(nèi)容有"歡迎您喬遷西景花園"等，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

　　（2）插指路牌，由出入口處到管理處，指路牌標(biāo)明"管理處"→"字樣。

　　（3）入口處標(biāo)明管理處辦公地點(diǎn)和辦公時間。

　　2、管理處辦公環(huán)境：

　　（1）掛燈籠、飄小彩帶、擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受。

　　（2）張貼醒目的"入住手續(xù)流程圖"，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到"一條龍服務(wù)"，各窗口標(biāo)識清楚，一目了然。

　　（3）管理人員著裝整潔，精神飽滿。

　　（4）辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

　　六、發(fā)出入住通知書

　　內(nèi)容詳見"入住通知書"。

　　七、入住手續(xù)的辦理

　　1、驗證

　　（1）開發(fā)商銷售部負(fù)責(zé)驗證業(yè)主身份，并在入住流程手續(xù)書上簽章認(rèn)證。

　　（2）開發(fā)商財務(wù)部負(fù)責(zé)核對業(yè)主交納房款情況，并在入住流程手續(xù)書上簽章認(rèn)證。

　　（3）管理處管理員再次對業(yè)主身份進(jìn)行核對。

　　2、簽署相關(guān)的協(xié)議

　　（1）簽約管理員將《業(yè)主公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《消防安全責(zé)任書》交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀。

　　（2）請業(yè)主簽署上述協(xié)議。

　　（3）簽約管理員將簽署好的上述協(xié)議一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

　　3、資料的發(fā)放

　　管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽字：

　　（1）《業(yè)戶手冊》

　　（2）《業(yè)主公約》

　　（3）《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》

　　（4）《消防安全責(zé)任書》

　　（5）《業(yè)主入住驗房表》

　　4、交納相關(guān)費(fèi)用

　　管理員指引業(yè)主到財務(wù)處交納相關(guān)費(fèi)用，財務(wù)處根據(jù)收款項目開具收款發(fā)票或收據(jù)。一般情況下，費(fèi)用包括以下項目：

　　（1）預(yù)交三個月的物管費(fèi)。

　　（2）預(yù)交水、電、氣費(fèi)。

　　（注：交費(fèi)金額詳見"入住通知書"）

　　5、驗房

　　（1）業(yè)主在辦理完上述手續(xù)后由工程部人員帶業(yè)主進(jìn)行驗房，并請業(yè)主業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中。

　　（2）房屋經(jīng)驗收合格的，驗房人員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認(rèn)。

　　（3）驗收中發(fā)現(xiàn)問題，管理處應(yīng)通知開發(fā)商在7天內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知管理處。

　　A：開發(fā)商在7天內(nèi)未整改完畢的，管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告知具體再驗收時間。

　　B：整改完畢后，由管理處通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由管理處主任進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)公司與開發(fā)商簽訂的《物業(yè)管理委托合同》中的保修條款要求開發(fā)商盡快解決。

　　6、發(fā)放鑰匙

　　（1）業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后

再行維修的，驗房人員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主。

　　（2）如業(yè)主收樓有問題，驗房人員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，應(yīng)留下一把進(jìn)戶門鑰匙在管理處以供維修時用。

　　（3）業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙后，驗房人員應(yīng)要求業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字認(rèn)可。

篇2：配合地產(chǎn)銷售交房和酒店開業(yè)以大型賽事舉辦時物業(yè)管理方案

　　配合地產(chǎn)銷售、交房和酒店開業(yè)以及大型賽事舉辦時的物業(yè)管理方案

　　（一）促進(jìn)銷售的措施

　　1、開盤及其他活動當(dāng)日交通指引、代客泊車和免費(fèi)洗車服務(wù)

　　對于自駕車的看樓人士來講，在銷售高潮或分期開盤以及未來酒店開業(yè)時，要在銷售現(xiàn)場泊車確是一件令人頭疼的事，特別是在驕陽似火的季節(jié)，不單就近找車位難，當(dāng)看完樓取車時，車已被曬得滾燙，坐進(jìn)去猶如置身火爐，一時半會車內(nèi)溫度都下不來。出于此考慮為體現(xiàn)"酒店式物業(yè)管理服務(wù)模式和人性化物業(yè)管理理念"

　　1）代客泊車和免費(fèi)洗車服務(wù)，是在銷售中心設(shè)立專門的酒店式代客泊車侍應(yīng)生，如果看樓的自駕車人士有此需要，侍應(yīng)生將為看樓客戶將車泊于合更理的位置，并由外協(xié)商家服務(wù)聯(lián)盟的汽車美容（服務(wù)）中心提供免費(fèi)洗車服務(wù)；在高溫季節(jié)，將對看房客戶的車輛采取有效手段（防曬車罩、淋水）進(jìn)行降溫。當(dāng)客戶離開時，侍應(yīng)生將車開到銷售中心門前交于客戶，并定做具備"zz第一城"標(biāo)志之車匙扣贈送給客戶。這樣就免除了自駕車客戶的諸多不便，既為客戶節(jié)約了時間，又使其免受日曬雨淋之苦，而贈送的車匙扣每天都會被客戶看到，時時起到宣傳和傳播作用，強(qiáng)化客戶對zz第一城及物業(yè)管理細(xì)節(jié)性服務(wù)的印象，促成其購買行為。

　　操作要點(diǎn)：

　　1）泊車員要經(jīng)過嚴(yán)格挑選和考核，技術(shù)、人品、形象都要過硬。

　　2）泊車員只有在客戶主動要求時提供泊車服務(wù)。

　　3）洗車和降溫服務(wù)必須保持現(xiàn)場形象良好和整潔。

　　4）所有駕車客戶都贈送車匙扣。

　　2、形象提升

　　在zz第一城的主大門入口，聘請外形威武的退役軍人為形象保安，這樣，每一位業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時，從形象保安標(biāo)準(zhǔn)有力、干凈利索的敬禮和交通手勢指揮中，從他們威武、望莊嚴(yán)的形象里，會有一種油然而生的、作為一個zz第一城業(yè)主的尊貴和自豪感，也極大地提升了樓盤的品質(zhì)、檔次感。

　　3、會所、物業(yè)服務(wù)項目問卷調(diào)查

　　特色：

　　1）前幾年樓市中大打"會所牌"，而現(xiàn)今的會所已到了挖不出什么新鮮賣點(diǎn)的地步了。會所作為住宅小區(qū)配套的一部分，已經(jīng)象園林綠化一樣變得不可或缺，把會所的服務(wù)做到實(shí)處，做出特色，已成為每個想步入"品牌營銷"行列的發(fā)展商們的必修課。因此會所的服務(wù)項目設(shè)置要切合業(yè)主的實(shí)際需要，物業(yè)管理服務(wù)項目的設(shè)置也是如此。

　　2）為了使會所和物業(yè)管理服務(wù)項目的設(shè)置切合業(yè)主的實(shí)際需要，避免服務(wù)不足和服務(wù)過剩，物業(yè)管理公司應(yīng)對已經(jīng)購房的業(yè)主進(jìn)行"會所、物業(yè)管理服務(wù)項目調(diào)協(xié)"的專項問卷調(diào)查，問卷將服務(wù)項目以表格形式詳細(xì)羅列，設(shè)置"非常需要、比較需要、需要、不太需要、不需要"欄目，由業(yè)主自行選擇。并且注明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果是物業(yè)管理項目，還特別注明是"常規(guī)服務(wù)（管理費(fèi)中包含）"還是"個性化服務(wù)（另行收費(fèi)）"，同時向業(yè)主強(qiáng)調(diào)投票選擇的嚴(yán)肅性和重要性，因為其所選擇的每一個選項，由物業(yè)管理公司統(tǒng)計后，將作為今后會所和物業(yè)管理服務(wù)項目設(shè)置的依據(jù)。這樣由業(yè)主自己進(jìn)行服務(wù)設(shè)計和選擇的方式，將體現(xiàn)發(fā)展商對業(yè)主的尊重和重視，也避免了今后會所和物管服務(wù)項目設(shè)置的盲目性。

　　操作要點(diǎn)；

　　1）問卷要結(jié)合銷售過程進(jìn)行，讓客戶感覺是銷售過程必須的部分。

　　2）問卷設(shè)計要全面，重點(diǎn)突出，答卷形式要簡煉。

　　3）要讓客戶認(rèn)識到問卷對決定自己今后生活的重要性。

　　4）要做好問卷的設(shè)計、分析和對客戶的結(jié)果通報工作。

　　（二）前期的交房和業(yè)主入住手續(xù)辦理方案

　　A、業(yè)主收房、入伙流程

　　1、發(fā)出"入伙通知"、登報"交房公告"

　　售樓處先電話或信函通知購房戶前來領(lǐng)取《入伙手續(xù)通知書》、《交房收費(fèi)清單》必須預(yù)先告知業(yè)主帶齊"身份證、購房憑證"等材料

　　2、驗證和引導(dǎo)

　　由代理銷售公司售樓中心的"業(yè)主入伙引導(dǎo)員"陪同業(yè)主到開發(fā)商處辦理最后手續(xù)，并察看業(yè)主有無帶齊所有必須證件和資料。

　　此時，售樓中心可現(xiàn)場制作《前期物業(yè)管理協(xié)議》展板告示，方便業(yè)主認(rèn)知和咨詢?nèi)胱『蟮奈飿I(yè)管理事宜。具體流程如下：

　　⑴確認(rèn)業(yè)主身份和材料：辦理交房的業(yè)主須持收到的《入伙手續(xù)通知書》（附件1）、業(yè)主身份證及復(fù)印件、業(yè)主戶口本及復(fù)印件、外地人須持暫住證及復(fù)印件、購房外批單、業(yè)主委托他人辦理手續(xù)的受托人須持"業(yè)主委托書"及代理人身份證和復(fù)印件、《商品房買賣合同》及復(fù)印件、購房全款發(fā)票或其他付款憑證，需辦理小區(qū)停車證的需出據(jù)本人駕駛證及行車證。（可以在《入伙手續(xù)書》上蓋"驗證流程章一"）

　　⑵交納相關(guān)費(fèi)用："入伙引導(dǎo)員"指引業(yè)主到開發(fā)商

財務(wù)部交納房屋尾款、各項契稅及"公用維修基金"相關(guān)開戶費(fèi)等其他費(fèi)用。

　　⑶以上兩項確認(rèn)后，開發(fā)公司經(jīng)辦人應(yīng)在"入伙手續(xù)書"上簽字蓋章。（可以在《入伙手續(xù)書》上蓋"繳款流程章二"）

　　3、由物業(yè)公司的保安人員接手并陪同業(yè)主到物業(yè)管理公司辦理手續(xù)。收取業(yè)主的《商品房買賣合同》復(fù)印件、身份證復(fù)印件、或"業(yè)主委托書"及受托人的身份證復(fù)印件。

　　4、物業(yè)公司物業(yè)部人員指導(dǎo)業(yè)主填寫"住戶情況登記表"發(fā)給《業(yè)主手冊》，簽署《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主管理規(guī)約》之承諾書。

　　5、業(yè)主持物業(yè)公司物業(yè)部蓋章的《入伙手續(xù)書》（上蓋"簽證流程章三"）到物業(yè)公司財務(wù)部交納相關(guān)費(fèi)用見"交房收費(fèi)清單"

　　6、業(yè)主持物業(yè)公司財務(wù)部簽字轉(zhuǎn)來的《入伙手續(xù)書》（上蓋"物業(yè)費(fèi)流程章四"）到物業(yè)公司工程部辦理相關(guān)手續(xù)：

　　①、物業(yè)公司保安部將業(yè)主房間鑰匙、水、電、天然氣IC卡及信報箱鑰匙發(fā)放給業(yè)主，并由業(yè)主簽署《鑰匙交接單》、簽署《備用鑰匙管理協(xié)議》、在《入伙手續(xù)書》上最終簽字確認(rèn)。

　　②驗房：由物業(yè)工程部（分為6個驗房小組，1名工程部調(diào)度人員全盤調(diào)度）人員陪同業(yè)主到業(yè)主所購房屋，對房屋內(nèi)結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施及各種五金配件進(jìn)行驗收，并將房屋驗收狀況和各表底數(shù)填寫在《房屋設(shè)備驗收交接表》內(nèi)，同時在該表上業(yè)主及物業(yè)陪同驗房人員簽字確認(rèn)。如有申報及維修事宜，可將業(yè)主所填寫的《房屋設(shè)備驗收交接表》中的問題于當(dāng)日報承建方返修。

　　7、如業(yè)主進(jìn)行二次裝修，由物業(yè)公司工程部審定施工方案及施工圖，同時與裝修施工單位、業(yè)主簽署《房屋施工管理協(xié)議》和《施工保潔責(zé)任書》，由物業(yè)工程部簽發(fā)《施工許可證》。

　　8、業(yè)主辦完所有手續(xù)或在辦理入伙手續(xù)過程當(dāng)中，如對物業(yè)有任何疑問，可隨時向"物業(yè)客戶服務(wù)中心"或"售樓中心"提出，由入伙引導(dǎo)員將業(yè)主引導(dǎo)致物業(yè)現(xiàn)場咨詢處進(jìn)行答疑。

　　9、物業(yè)公司、開發(fā)商及承建方，三方協(xié)調(diào)事項

　　⑴辦理入伙結(jié)束當(dāng)日，物業(yè)公司各部門將當(dāng)天情況進(jìn)行通報、匯總，建立已辦理入伙業(yè)主的管理檔案。

　　⑵對于業(yè)主提出的房間須返修的內(nèi)容，報承建方返修，對房間返修量較大的單元特別報開發(fā)商及承建方，給與關(guān)注。

　　⑶對于已下發(fā)的返修單，物業(yè)公司派專人跟進(jìn)返修事宜，并將返修情況及時告知業(yè)主。

　　B、方便業(yè)主入住所采取的措施

　　1、設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序，爭取業(yè)主收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。

　　2、如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，真正為業(yè)主著想。

　　3、為減少業(yè)主繳費(fèi)的煩惱，與銀行建立合作關(guān)系，開設(shè)所有收費(fèi)"一卡通"服務(wù)。

　　4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系，在業(yè)主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務(wù)項目，讓業(yè)主住得舒心。

　　5、搬運(yùn)服務(wù)

　　業(yè)主均可自行請專業(yè)的搬家公司進(jìn)行搬運(yùn)。如有需要，為解決業(yè)主搬運(yùn)的問題，管理處將臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)；且組建以員工為主、社會搬運(yùn)工為輔的搬運(yùn)隊，為業(yè)主提供搬家服務(wù)。

　　6、家具、電器展示服務(wù)

　　由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。

篇3：業(yè)主交房入住管理作業(yè)規(guī)程10

　　業(yè)主交房入住管理作業(yè)規(guī)程10

　　1、目的

　　規(guī)范業(yè)主交房入住管理工作，確保業(yè)主順利交房入住。

　　2、適用范圍

　　適用于業(yè)主交房入住的管理工作。

　　3、 職責(zé)

　　3.1 主任助理負(fù)責(zé)組織安排交房入住工作。

　　3.2 管理員負(fù)責(zé)協(xié)助助理安排業(yè)主交房入住工作。

　　3.3 客服中心接待員負(fù)責(zé)具體辦理交房入住手續(xù)。

　　3.4 管理員及工程維修隊負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主驗房及遺漏工程的跟進(jìn)處理工作。

　　3.5 收銀員負(fù)責(zé)業(yè)主交房入住的收費(fèi)工作。

　　4、 程序要點(diǎn)

　　4.1 交房入住的準(zhǔn)備工作

　　4.1.1 交房入住資料的準(zhǔn)備：

　　a .根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《收房通知書》、《房屋使用說明書及房屋質(zhì)量保證書》《裝修審批表》《裝修管理規(guī)定》、《業(yè)主接房手續(xù)辦理說明》《業(yè)主裝修辦理程序說明》《戶型圖》、《智能系統(tǒng)使用說明》等。

　　b.《收房通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理收房手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡單扼要的接房及裝修流程等。

　　c.印刷以下各類入住表格：

　　- 《住房驗收交樓表》

　　- 《業(yè)主家庭情況登記表》

　　- 《鑰匙托管承諾書》

　　- 《業(yè)主簽領(lǐng)物品登記表》

　　- 《業(yè)主領(lǐng)用鑰匙記錄表》

　　4.1.2 設(shè)計辦理收房手續(xù)流程圖。

　　4.1.3 交房入住時的環(huán)境布置，涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

　　a.區(qū)內(nèi)環(huán)境：

　　- 入口處掛橫幅，內(nèi)容有"歡迎×苑×座業(yè)主喜遷新居"等，插彩旗，營造熱烈的氣氛;插指路牌，由入口到管理處，指路牌標(biāo)明"交房處"字樣;

　　- 入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時間。

　　b.辦公環(huán)境

　　- 擺放花籃、盆景、小彩帶等，給人以隆重、喜慶的感受;

　　- 張貼醒目的"辦理收房手續(xù)流程圖"，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到"一條龍服務(wù)"，各窗口標(biāo)識清晰、一目了然。

　　- 管理人員著裝整潔，精神飽滿;

　　- 辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

　　4.2 辦理交房入住手續(xù)流程圖(略)。

　　4.3 發(fā)出收房通知書

　　4.3.1 客服中心依據(jù)管理處確定的交房入住時間，提前十天左右向業(yè)主發(fā)出交房入住通知，內(nèi)容包括：

　　a 《收房通知書》

　　b.《祝賀信》

　　c.《收房辦理手續(xù)流程圖》

　　d.《收房收費(fèi)一覽表》

　　e.其它。

　　4.3.2 業(yè)主收到交房入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料

　　到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來后3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理交房入住手續(xù)的，管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知其前來辦理收房手續(xù);超過規(guī)定期限仍未辦理收房手續(xù)的，應(yīng)向管理處主任匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理交房入住手續(xù)須帶以下資料及證件：

　　a.《收房通知書》;注：《收房通知書》上必須有銷售部簽字蓋章確認(rèn)已結(jié)清費(fèi)用可辦理收房的手續(xù)。

　　b. 業(yè)主身份證原件及復(fù)印件，如聯(lián)合購房者需所有業(yè)主均帶齊身份證原件(如業(yè)主為未成年人，請帶戶口薄);

　　c.《商品房買賣合同》或《個人購房借款合同》原件;

　　d.《預(yù)購商品房抵押貸款合同》及辦理該合同之有關(guān)單據(jù);

　　e. 營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件(為公司購房);

　　f. 如業(yè)主不能親自辦理手續(xù)的，受托人除持上述資料外，須持本人身份證原件、業(yè)主身份證原件、合法業(yè)主委托書原件辦理接房手續(xù)。

　　4.4 交房入住手續(xù)的辦理

　　4.4.1 驗證：接待員在業(yè)主前來辦理交房入住手續(xù)時，應(yīng)首先對上述證件進(jìn)行檢查;

　　4.4.2 檢查無誤后，將《購房合同》等原件返還業(yè)主，將相關(guān)復(fù)印件及業(yè)主委托書、復(fù)印件等存入業(yè)主檔案;

　　4.4.3 交納相關(guān)費(fèi)用，一般情況下，需交納的費(fèi)用包括以下項目：

　　a. 管理費(fèi)：以交房之日起計算;

　　b. 其它費(fèi)用。

　　4.4.5 簽署相關(guān)文件

　　a.《住房驗收交接表》;

　　b.《業(yè)主公約》;

　　c.《業(yè)主簽領(lǐng)物品登記表》;

　　d. 其它。

　　4.4.6 簽領(lǐng)資料

　　a.《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《設(shè)施設(shè)備使

　　用說明書》;

　　b. 戶型圖、小區(qū)總平面圖;

　　c.《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》;

　　d. 其它。

　　4.4.7 驗房

　　a. 工程維修人員在業(yè)主辦理完交房入住費(fèi)用后與片區(qū)管理員一起帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題及驗收情況填入《住房驗收交接表》中;

　　b. 房屋驗收合格后請業(yè)主在《住房驗收交接表》中簽字確認(rèn);

　　c. 驗收中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，工程部應(yīng)聯(lián)系安排施工單位按照業(yè)主的合理限期進(jìn)行整改，并將整改情況及時告知客服中心：

　　- 若在限期內(nèi)未能整改完畢的，管理員應(yīng)將具體情況反饋給業(yè)主，并告知具體驗收時間;

　　- 整改完畢后，由客服中心通知業(yè)主進(jìn)行二次驗收，二次驗收不合格的，由管理員進(jìn)行督促跟進(jìn)，限期盡快解決。

　　4.4.8 發(fā)放鑰匙

　　a. 業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，客服中心應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主;

　　b. 業(yè)主房屋有遺漏工程需要處理的，客服前臺接待員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，留下一把入戶門鑰匙在管理處以供維修時用，同時請業(yè)主簽署《鑰匙托管承諾書》;

　　c. 將信報箱鑰匙在交房時一并發(fā)給業(yè)主。

　　4.5 開通水電。

　　工程維修人員在驗房時一并讀取水表底數(shù)記錄在《住房驗收交接表》中。

　　如業(yè)主需要開通的，即刻為其開通。

　　4.6 業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》。

　　5、 記錄

　　5.1 《業(yè)主家庭情況登記表》

　　5.2 《房屋驗收交接表》

　　5.3 《鑰匙托管承諾書》

　　5.4 《業(yè)主簽領(lǐng)登記表》

　　5.5 《消防安全責(zé)任書》