小區管家日常巡查，查什么?怎么查?
一 樓宇巡查
(一)樓宇巡查的必要性
1、通過有效的巡查，將治安、消防等隱患消除，防患于未然;
2、杜絕違章裝修，將違章裝修施工消除于萌芽狀態;
3、確保公共設施設備處于良好狀態;
4、檢查小區清潔、綠化情況;
5、對空置房的管理;
6、增加與住戶的溝通。
(二)樓宇巡查內容
1、治安隱患的巡查;
2、公共設施設備安全完好狀況的巡查;
3、清潔衛生狀況的巡查;
4、綠化維護狀況的巡查;
5、裝修違章的巡查;
6、消防違章的巡查;
7、空置房的巡查;
8、利用巡查機會與業主溝通。
(三)樓宇巡查的方法
1、通過觀察來發現樓宇管理中存在的問題;
2、從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障;
3、通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況;
4、向住戶調查樓道及公共設施設備的使用狀況。
(四)樓宇巡查次數
一般情況下，樓道狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工檢查、空置房和其他方面等有關重點項目巡查，每天不得少于二次。
二 房屋巡查
房屋巡查的工作要領：
1、檢查水電表：檢查水電表是否處于正常工作狀態，記錄損壞的水電表情況，當發現有異常時，應在《巡查登記表》中予以記錄并報告主管。
2、樓梯巡查：
①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門窗是否處于完好狀態;
②檢查樓梯間、天花墻皮是否出現剝落，地面大理石是否完整無損;
③檢查衛生狀況是否良好。
3、巡查中發現有特殊情況應立即對此進行調查，當原因不明時應立即告知保安進行檢查。
4、巡查完畢，應將樓道檢查的相關狀況逐項記錄在《巡查表》中。
5、巡查房屋裝修，應按要求每日詳細記錄施工進度。
三 公共配套設施設備巡查
(一)水、電、氣、通訊設施巡查
1、檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、冒現象;
2、檢查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好;
3、檢查室外消防設施是否配件齊全，標識是否完好。
(二)公共文體娛樂設施巡查
1、檢查雕塑是否完好，是否有安全隱患;
2、檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患。
(三)道路、廣場、綠化、公共場地巡查
1、檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象;
2、檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
3、檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;
4、檢查衛生狀況是否良好;
5、檢查綠地、樹木是否有枯死現象，長勢是否良好。
(四)停車庫、停車場巡查
1、檢查各類標識、照明是否完好無損;
2、檢查衛生狀況是否良好。
四 小區環境巡查
1、檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象;
2、檢查是否有損壞公共設施，違章制造噪音、污染環境等現象;
3、檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象;
4、檢查衛生狀況是否良好;
5、巡查方法及要求：
①逐項檢查，嚴禁抽查;
②編制好巡查路線，提高工作效率;
③發現損壞情況必須當日填寫《報修單》。
五 對巡查中發現問題的處理要領
1、管理員巡查時發現有上述問題出現時，如本人能進行規勸、阻止處理的，應予以立即解決，否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報主管。
2、維修主管視情況按下列情況處理：
①屬公共設施設備破損丟失的，按《報修管理標準作業規程》處理;
②巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決(有特別時效要求的必須按時效要求處理)特殊情況經管理處經理同意后可適當延長;
③屬住戶違章造成的問題，應當要求其修復。
3、對巡查中發現的重大問題，主管應及時向經理匯報，由管理處經理處理。
4、巡查中發現的問題處理完畢后，物管員應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員簽字認可。
5、《巡查記錄表》、《報修單》等每月匯總歸檔保存。
篇2：客戶管家日常巡查記錄表
客戶管家日常巡查記錄表
物業管理圈資料庫日期：年月日
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序號 |
檢查項 |
檢查標 準 |
檢查情況 |
存在問題簡述 |
協調/處理情況 |
備注 |
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正常 |
異常 |
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1 |
外圍及園區 |
1、道路、馬路清潔達標，有無明顯垃圾、積塵、積水未處理； 2、水池水質清晰見底，水面有無明顯垃圾和雜物； 3、座椅、娛樂設施清潔達標，路燈及導識標示等設施有無積塵和蜘蛛網； 4、垃圾清運及時無異味，現場無垃圾積壓或散落一地現象； 5、草坪無斑禿或雜草叢生，綠植長勢良好，無枯死及枯萎現象。 |
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2 |
秩序管理 |
1、無擺攤設點及私拉亂接等違規或不規范現象； 2、現場施工有無立牌作業及隔離措施符合管理是否規范； 3、外來人員及客戶訪問、車輛進出、物品進出有詢問和登記； 4、秩序員統一著裝并站崗服務，崗亭內物品拜訪整齊/有序，衛生干凈 |
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3 |
單元/大堂管理 |
1、門禁及設施是否完好，撥號監控中心測試結果是否正常； 2、照明、導識是否正常，消防設施（防火門/消防栓）有無損壞或缺失； 3、地面、墻面及配套設施清潔是否達標，石材光亮度達標無破損和明顯污跡； 4、電梯轎廂內整體衛生干凈，箱壁無廣告字跡或亂貼提示等； 5、電梯運行正常，標示及合格證齊備有效，使用途中有無異響或配重協調。 |
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4 |
樓宇巡視管理 |
1、地面及設施衛生清潔是否及時且達標，垃圾桶無異味和地面無污染； 2、走廊照明和疏散標識完好正常，面板開關無損壞或松動； 3、防火門及設施完好，消防通道及走廊無堆放雜物和堵塞現象； 4、地磚無損壞或松動及缺失，維修單位作業有立牌，管控措施符合管理要求； 5、樓道內無小商小販叫喊和發傳單，以及住改商在公區掛燈箱等。 |
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5 |
屋面及設施 |
1、通道門、機房門是否鎖閉，其鑰匙是否由專人和值班人員分別保管； 2、雨虹排泄口暢通無堵塞，地面衛生是否干凈整齊； 3、屋面無私拉亂接，其設施設備無損壞。 |
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6 |
地下室出口 |
1、大廳地面干凈，墻面潔凈無污染，其天面及墻角無蜘蛛網等； 2、垃圾清運及時，其地面和周邊環境無污染無異味； 3、大廳照明及疏散標識完好且正常，物業管理圈微信公眾號，開關面板無損壞和松動； 4、門禁及設施無損壞、撥號監控中心測試通話及功能正常，大廳消防設施配置齊全無損壞和缺失。 |
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7 |
車場管理 |
1、查看車場照明和標識燈箱等標示是否正常，有無盲區或未開啟現象； 2、現場檢查車輛停放是否有序，有無違章亂停和占道無管控現象； 3、地面衛生整齊干凈，排污設施及人防通道清潔是否達標，有無明顯積塵和垃圾雜物等； 4、現場抽查消防設施配置是否齊全有無損壞和缺失現象； 5、現場有無積水或施工，現場管理（有無立牌）和隔離措施是否符合管理要求。 |
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8 |
其它 |
需要回訪事項及業主/投訴（反映）信息
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9 |
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10 |
說明 |
1、適用范圍：本表單作為客戶及管家人員日常檢查使用，依項用符合標注檢查結果：正常√，不符合的畫×。 2、巡視要求：每日巡視頻次不少于2次，時間不少于1小時，，其巡視時間為每天上午9:00，下午4:00左右。 3、問題管控：嚴格執行以上檢查內容和標準（周覆蓋責任區域）、并詳細記錄所發現問題，結束后第一時間下單或通知責任部門責任整改并銷項； 4、記錄要求：管家需就每日巡視情況輸入電腦形成電子記錄，并形成分析匯總清單交由部門主管審核，其原始記錄按月裝修存檔備查 |
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篇3：子(分)公司物業管家巡查管理辦法(薦)
子(分)公司物業管家巡查管理辦法
1.目的
為了規范樓宇管家的巡查工作，促進物業服務水平的全面提升，特制定本辦法。
2.范圍
適用于子(分)公司的各管理服務區域。
3.職責
3.1管家
1)為所屬樓棟及相關責任區域的物業服務質量第一責任人。
2)負責對責任區域的巡查，發現問題及時處理或向按程序匯報。
3.2管家部經理負責分配巡視或監管區域，同時對管家的巡查工作進行指導、監督和考核。
4.方法和過程控制
4.1巡視方法
1)看：通過仔細觀察查找存在的問題;
2)聽：通過聽覺發現異常聲音，判斷設備設施是否正常;
3)摸：通過手觸摸感覺設備使用狀況，清潔衛生等情況;
4)聞：通過嗅覺發現空氣中是否彌漫異味;
5)問：向業主、使用人及員工調查了解各種問題。
4.2巡視區域
責任樓棟的大堂、樓道、電梯廳、樓層、天臺、空置房、裝修戶、地下室、外圍等區域。
4.3巡視內容
1)是否有安全隱患;
2)公共設施狀況;
3)清潔衛生狀況;
4)秩序維護服務情況;
5)園林綠化狀況;
6)裝修現場秩序;
7)消防違章及消防設備情況;
8)公共區域的節能措施落實情況;
9)利用巡查機會與業主/使用人進行溝通。
4.4巡視要求
1)管家每天至少對責任樓棟及區域進行巡查一次，重點包括大堂、轎廂、樓道、園區小路、活動場所等發現問題，及時解決。
2)在巡查過程中，應詳細記錄發現的問題，及時通報相關部門進行整改，完成后須進行驗證，不合格項目繼續跟進整改。
4)在巡視過程中，如遇客戶需幫助應盡量提供相關服務，如遇可疑人員應主動上前盤問，并勸其盡快離開小區(大廈)或通知秩序維護人員協同處理，必要時做相關記錄。
5)對正在進行二次裝修的單元要進行重點巡視檢查，巡視內容參見《裝修管理辦法》。
6)對秩序維護人員、保潔人員進行檢查時，應重點注意檢查儀容儀表、崗位情況、禮貌用語、工作質量、操作技巧及相關工作記錄等。
7)發現問題處理完畢后，應到現場驗證，并作好記錄;若三天內仍未處理或責任部門沒有處理方案的，應及時上報。
8)每周，各管家應將責任區域的巡查問題進行匯總、分析，并將分析結果與各業務主管進行溝通，尋求改進的措施，全面提升服務質。
4.5監督與考核
管家部經理和子(分)公司品質管理部門負責對客戶管家巡檢情況進行監督，定期抽查巡檢情況，對于沒有按照規定要求巡檢的管家須進行處罰;將管家巡查情況列為對管家考核的重點內容。
5.附則
5.1總公司綜合管理部負責本辦法的解釋和修改。
5.2各子(分)公司可根據實際情況對本辦法進行調整，調整后須報總公司備案。
5.3本辦法自2021年3月1日起生效施行。
6.記錄
記錄名稱 記錄編號 保存期限(年)
6.1《管家巡查記錄表》 SMS 01-05-015-F1 1年