物管案例：污水管道返水怎么辦

　　去年秋天的一個上午，3#樓某室業主給某物業管理公司打來電話，說發現廚房和洗手間內的地漏返水，污水已淹沒大廳的部分木地板，要求即刻處理。

　　幾分鐘后，維修工即帶著工具趕到現場，但此時污水已經退去。隨后，清潔工也聞訊趕來了，并根據業主的要求迅速將廚房內物品搬出進行了保潔。然后，主管及時安排有關人員盡快更換木地板和櫥柜，同時協調責任方與業主就賠償問題達成共識。業主對物業公司的處理表示滿意。問題解決了，但污水管返水因何而起呢？

　　[案例分析]

　　物業管理具體工作中，污水管道返水、堵塞是較為常見的故障。這類故障往往會給業主用戶的生活、工作帶來許多的不便，無形中也增加了物業管理公司工程部門的工作量，因此，在維修中對其原因的分析和徹底根治，就顯得尤為重要。

　　一般來講，造成污水管道返水、堵塞的原因主要有這樣幾種情況：一是建設施工階段不文明施工造成的；二是在業主用戶裝修階段的不文明行為造成的；三是業主用戶使用不慎不當造成的；四是設計或用材不合理造成的。避免上述情況的出現，物業管理公司應在前期介入階段就針對設計或用材提出合理化建議；在項目施工建設階段加強督察，在接管驗收階段認真查驗；加強裝修階段的管理巡查，制止不文明的行為出現；業主用戶入住后，加強正確使用方法的宣傳教育。

　　在日常維修養護中，加強巡視，及時解決隱患；對業主用戶的報修，除及時到達服務外，故障排除后，還應仔細分析原因，爭取徹底根除。

　　[解決方法]

　　本案例的處理上，物業管理公司首先是三項措施（保潔、更換木地板和櫥柜，但這似乎是高檔園區，其他轄區要視情對待）一氣呵成，這樣積極主動地解決問題，減少了業主心中的怨氣，便于后續工作的開展。接著物業管理公司及時組織有關人員進行檢查分析，最后認定是該樓剛剛入住，污水管的管道內殘留建筑垃圾造成的，平時排水量少時污水管道尚無大恙，用水高峰期時則排水不暢，形成返水。

　　為了防止類似問題的再次發生，他們馬上協調和督促有關方面對全摟的排污管道進行了一次全面的疏通，從管道中清除了不少水泥塊、編織袋等異物，從而徹底消除了污水管道返水的隱患。

　　[相關法規制度]

　　1．《綜合維修主管崗位職責》

　　崗位名稱：綜合維修主管

　　直接上級：工程部經理

　　直接下級：維修領班

　　本職工作：

　　1．對工程部經理負責，并完成部門經理交辦的各項任務；

　　2．熟悉和遵守國家有關房屋及樓內公共設施管理等方面的法規、規范及安全規程；

　　3．負責協助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

　　4．負責協助項目其他部門處理小區工程維修投訴的解釋和處理工作。

　　5．負責按公司及項目有關規定核定住戶維修項目和標準，監督維修人員及時為住戶提供服務，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質量并采取有效措施改進服務；

　　6．負責小區已接管項目公共區域所有設施的管理、維修和維護工作；

　　7．負責向工程部經理提交管轄范圍內設備設施的更新改造建議和大、中修計劃，協同工程部經理共同向總公司提交方案并組織、監督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

　　8．負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結；

　　9．負責每周一次對小區內所管轄的設備設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數，并負責各種搶險工作；

　　10．負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作；

　　11．負責所有涉及本專業的技術服務工作并承擔相應責任；

　　12．負責每月15日前提交所有電氣專業的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；

　　13．負責制定公共區域設備設施管理的各種規章制度，出具設備設施巡檢表；

　　14．在部門經理的指導下具體負責小區內改建、擴建項目的施工及現場監督管理工作并全面負責施工現場安全管理工作；

　　15．負責維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業知識的培訓，并對培訓效果進行考核，以促進維修人員業務素質的不斷提高；

　　16．積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；

　　17．負責向經理提出工程管理方面的合理化建議；

　　18．積極配合部門內其他專業、其他部門的工作。

　　2．《管鉗工崗位職責》

　　其主要工作任務是：負責冷熱供水系統、排水系統、消防水系統設備的運行管理和維修保養；負責污水處理系統運行管理和維修保養；負責消防門、自動門、窗簾及機械五金構件的維修保養，其主要職責是：

　　（1）熟悉給排水系統（各種水泵、管道、閥門、控制設施）和各種機械設備、供氣供水設備的情況，掌握操作規程和維護保養知識，按要求正確使用。

　　（2）負責污水處理池的日常清潔，及時排除常見的故障，保證系統處于良好運轉狀態。

　　（3）當班期間及時巡視檢查上下系統設備和其他設備的運轉情況，并做好巡檢記錄。

　　（4）及時進行設備的維修保養，維修保養要及時，質量要保證，記錄要完整并存檔保管。

　　（5）做好應急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應急報告迅速奔赴現場，及時進行搶修，重大泄漏應在領導和工程師的指導下進行。

　　（6）積極配合其他工種工作，努力完成領導交給的其他任務。

　　（7）積極參加業余學習和技術培訓，不斷提高業務技術水平。

篇2：物管案例：污水管道返水怎么辦

　　物管案例：污水管道返水怎么辦

　　去年秋天的一個上午，3#樓某室業主給某物業管理公司打來電話，說發現廚房和洗手間內的地漏返水，污水已淹沒大廳的部分木地板，要求即刻處理。

　　幾分鐘后，維修工即帶著工具趕到現場，但此時污水已經退去。隨后，清潔工也聞訊趕來了，并根據業主的要求迅速將廚房內物品搬出進行了保潔。然后，主管及時安排有關人員盡快更換木地板和櫥柜，同時協調責任方與業主就賠償問題達成共識。業主對物業公司的處理表示滿意。問題解決了，但污水管返水因何而起呢？

　　[案例分析]

　　物業管理具體工作中，污水管道返水、堵塞是較為常見的故障。這類故障往往會給業主用戶的生活、工作帶來許多的不便，無形中也增加了物業管理公司工程部門的工作量，因此，在維修中對其原因的分析和徹底根治，就顯得尤為重要。

　　一般來講，造成污水管道返水、堵塞的原因主要有這樣幾種情況：一是建設施工階段不文明施工造成的；二是在業主用戶裝修階段的不文明行為造成的；三是業主用戶使用不慎不當造成的；四是設計或用材不合理造成的。避免上述情況的出現，物業管理公司應在前期介入階段就針對設計或用材提出合理化建議；在項目施工建設階段加強督察，在接管驗收階段認真查驗；加強裝修階段的管理巡查，制止不文明的行為出現；業主用戶入住后，加強正確使用方法的宣傳教育。

　　在日常維修養護中，加強巡視，及時解決隱患；對業主用戶的報修，除及時到達服務外，故障排除后，還應仔細分析原因，爭取徹底根除。

　　[解決方法]

　　本案例的處理上，物業管理公司首先是三項措施（保潔、更換木地板和櫥柜，但這似乎是高檔園區，其他轄區要視情對待）一氣呵成，這樣積極主動地解決問題，減少了業主心中的怨氣，便于后續工作的開展。接著物業管理公司及時組織有關人員進行檢查分析，最后認定是該樓剛剛入住，污水管的管道內殘留建筑垃圾造成的，平時排水量少時污水管道尚無大恙，用水高峰期時則排水不暢，形成返水。

　　為了防止類似問題的再次發生，他們馬上協調和督促有關方面對全摟的排污管道進行了一次全面的疏通，從管道中清除了不少水泥塊、編織袋等異物，從而徹底消除了污水管道返水的隱患。

　　[相關法規制度]

　　1．《綜合維修主管崗位職責》

　　崗位名稱：綜合維修主管

　　直接上級：工程部經理

　　直接下級：維修領班

　　本職工作：

　　1．對工程部經理負責，并完成部門經理交辦的各項任務；

　　2．熟悉和遵守國家有關房屋及樓內公共設施管理等方面的法規、規范及安全規程；

　　3．負責協助公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

　　4．負責協助項目其他部門處理小區工程維修投訴的解釋和處理工作。

　　5．負責按公司及項目有關規定核定住戶維修項目和標準，監督維修人員及時為住戶提供服務，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質量并采取有效措施改進服務；

　　6．負責小區已接管項目公共區域所有設施的管理、維修和維護工作；

　　7．負責向工程部經理提交管轄范圍內設備設施的更新改造建議和大、中修計劃，協同工程部經理共同向總公司提交方案并組織、監督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

　　8．負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結；

　　9．負責每周一次對小區內所管轄的設備設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數，并負責各種搶險工作；

　　10．負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作；

　　11．負責所有涉及本專業的技術服務工作并承擔相應責任；

　　12．負責每月15日前提交所有電氣專業的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；

　　13．負責制定公共區域設備設施管理的各種規章制度，出具設備設施巡檢表；

　　14．在部門經理的指導下具體負責小區內改建、擴建項目的施工及現場監督管理工作并全面負責施工現場安全管理工作；

　　15．負責維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業知識的培訓，并對培訓效果進行考核，以促進維修人員業務素質的不斷提高；

　　16．積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；

　　17．負責向經理提出工程管理方面的合理化建議；

　　18．積極配合部門內其他專業、其他部門的工作。

　　2．《管鉗工崗位職責》

　　其主要工作任務是：負責冷熱供水系統、排水系統、消防水系統設備的運行管理和維修保養；負責污水處理系統運行管理和維修保養；負責消防門、自動門、窗簾及機械五金構件的維修保養，其主要職責是：

　　（1）熟悉給排水系統（各種水泵、管道、閥門、控制設施）和各種機械設備、供氣供水設備的情況，掌握操作規程和維護保養知識，按要求正確使用。

　　（2）負責污水處理池的日常清潔，及時排除常見的故障，保證系統處于良好運轉狀態。

　　（3）當班期間及時巡視檢查上下系統設備和其他設備的運轉情況，并做好巡檢記錄。

　　（4）及時進行設備的維修保養，維修保養要及時，質量要保證，記錄要完整并存檔保管。

　　（5）做好應急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應急報告迅速奔赴現場，及時進行搶修，重大泄漏應在領導和工程師的指導下進行。

　　（6）積極配合其他工種工作，努力完成領導交給的其他任務。

　　（7）積極參加業余學習和技術培訓，不斷提高業務技術水平。

篇3：污水管道返水案例

　　污水管道返水怎么辦

　　案情介紹：

　　去年秋天的一個上午，3#樓某室業主給物業管理公司打來電話，說發現廚房和洗手間的地漏返水，污水已淹沒大廳的部分木地板，要求即刻處理。

　　幾分種后，維修工即帶著工具趕到現場，但此時污水已經退去。隨后，清潔工也聞訊趕來了，并根據業主的要求迅速將廚房內物品搬出進行了保潔。然后，主管及時安排有關人員盡快更換木地板和櫥柜，同時協調責任方與業主就賠償問題達成共識(三項措施，一氣呵成，這樣積極主動地解決問題，業主心中自然就少了怨氣)。業主對物業公司的處理表示滿意。

　　案情分析：

　　問題解決了，但污水管返水因何而起呢?物業管理公司及時組織有關人員進行檢查分析，最后認定是該樓剛剛入伙，污水管的管道內殘留建筑垃圾，平時排水量少時污水尚無大恙，用水高峰期時則排水不暢。

　　為了防止類似問題的再次發生，他們馬上協調和督促有關方面對全樓的排污管道進行了一次全面的疏通，從管道中清除了不少水泥塊、編織袋等異物，進而徹底消除了管道返水的隱患。

　　點評：

　　聰明的人不是不犯錯誤，而 是不重復犯同類錯誤。其之所以聰明，就在于出了問題善于舉一反三，能夠從中汲取經驗教訓，避免再蹈覆轍。