物業公司客服部崗位職責（二）

　　1客服部經理

　　1.1嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

　　1.2全面負責本部門的工作。

　　1.3負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

　　1.4協調與相關部門的工作聯系。

　　1.5按時擬定工作計劃和總結。

　　1.6定期召開工作例會。

　　1.7完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

　　1.8負責策劃、組織、總結社區活動。

　　1.9接待客戶來訪。

　　1.10負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　1.11負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

　　1.12對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

　　2客服部前臺職員

　　2.1嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　2.2為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。

　　2.3為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　2.4代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

　　2.5為客戶辦理養犬證、暫住證。

　　2.6代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

　　2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

　　2.8負責對客通知的印刷、分發和存檔。

　　2.9應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

　　2.10按規定認真完成每日工作記錄。

　　2.11隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

　　2.12完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

　　3客服部管理員

　　3.1嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　3.2每月按時收取電話費。

　　3.3每月月末做現金日記帳月結。

　　3.4每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　3.5每年按時收取供暖費。

　　3.6按時核對現金、業主費用等各項帳簿。

　　3.7每日按規定將現金上繳財務。

　　3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

　　3.9規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　3.10辦理出門條。

　　3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　3.12及時了解小區住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

　　3.13協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　3.14督促養犬客戶及時辦理養犬證。

　　3.15完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

篇2：客服部工作職責和服務職能

　　客服部工作職責和服務職能

　　1、本部門主要工作職責

　　客服部具有協調、溝通、公關、服務等職能，是物業公司對客戶服務的執行與反饋并提供多種直接服務的部門。物業公司的主要對客服務是通過客服部的工作流程和服務環節來完成的，它是物業服務公司與業主（用戶）之間的橋梁，是物業服務公司的窗口。客服部的管理體系、工作流程，及其員工的服務意識、職業道德、服務質量、操作技能、應變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對物業服務公司的形象和聲譽會產生很大影響。

　　為保證客戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立企業形象，每位客服工作人員都應把自身形象與企業形象融為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：

　　（1）服務態度：文明禮貌；

　　（2）服務行為：合理規范；

　　（3）服務效率：及時快捷；

　　（4）服務效果：完好滿意；

　　2、客服部服務職能

　　部門名稱:物業客服部直屬上級:物業經理

　　外聯單位:供水公司/供電公司/煤氣公司/燃氣公司/社區居委

　　內聯部門:公司總部/工程項目部/安管部/工程部/環境部/

　　職能概述:建立高效的物業管理服務體制與有效的投訴處理機制。

　　部門管理權限:決定制定各種工作計劃，安排員工的日常工作，對員工進行培訓。

　　督辦:項目部遺留工程問題的處理,物業公司其它部門完成日常巡檢時所發現的問題的整改。

　　建議:為客戶提供更優質完善的服務建議。

　　職能模塊職能細則:

　　前臺接待:

　　受理業主（用戶）的投訴；

　　受理業主（用戶）入住手續；

　　辦理業主（用戶）遷離手續；

　　辦理業主（用戶）室內裝修及裝修驗收的申請手續；

　　辦理業主（用戶）裝修加班手續；

　　辦理物業項目出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）；

　　辦理汽車、摩托車、自行車停放手續；

　　辦理業主（用戶）破/換門鎖手續；

　　辦理業主（用戶）大門臨時封閉手續；

　　辦理、保存、補充業主（用戶）資料信息；

　　負責與業主（用戶）溝通，接待業主（用戶）投訴，受理業主（用戶）服務要求，做好業主（用戶）的回訪工作；

　　負責為業主（業主（用戶））分發投遞郵件和征訂報刊。

　　現場管理:

　　負責為業主（用戶）分發投遞郵件和征訂報刊；

　　負責做好項目的業主（用戶）滿意度測量工作；

　　配合各部門做好突發事件及特殊天氣的應急處理。

　　負責新業主收樓入伙驗樓工作;

　　負責在裝修單元的裝修巡檢工作;

　　負責物業小區的現場巡檢工作。

篇3：房地產集團營銷中心客服部部門職責

　　房地產開發(集團)公司營銷中心客服部部門職責

　　第一條 從客服部的角度向公司提供整體發展的建議。

　　第二條 參與營銷中心發展策略的制定與實施。

　　第三條 根據營銷中心發展計劃制定本部門的發展和各階段工作計劃并分解實施。

　　第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。

　　第五條 協助銷售部催收款工作。

　　第六條 負責銷售合同 網簽的簽訂。

　　第七條 負責收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續。

　　第八條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸。

　　第九條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況。

　　第十條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析。

　　第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。

　　第十二條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續。

　　第十三條 負責協調物業公司和工程部之間的關系，并對物業公司處理客戶投訴的過程進行監督。

　　第十四條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管。

　　第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。

　　審 核批 準

　　日 期日 期