“哪怕美國成為一片廢墟,我也可以憑可口可樂的品牌在任何一個國家重振旗鼓。”可口可樂公司總裁的豪言深刻詮釋了品牌的巨大魅力。品牌,顧名思義,即是商品的招牌,是企業(yè)形象與信譽的化身。

在全球經(jīng)濟一體化不斷臨近的新形勢下,國際市場競爭已經(jīng)距越了產(chǎn)品競爭階段,進入了品牌競爭時代。一個企業(yè)是否擁有國際馳名品牌,已成為該企業(yè)經(jīng)濟實力和國際競爭力的象征。

“品牌”有著它巨大的感召力,特別是對于房地產(chǎn)這個耐用年限很長的商品,相對于其它消費品而言,其價格高得多。因此,在購房前消費者會很理智地長時間地挑選、對比、咨詢有關(guān)專家,這就使得它的消費者不同于其它商品的消費者,商品房的品質(zhì)越來越受到重視。精明而挑剔的購房者使得房地產(chǎn)商自感壓力倍增,而專家們在介紹買樓時也會推薦品牌口碑好的發(fā)展商的品牌樓盤。由此,在競爭日趨激烈的今天,建立房地產(chǎn)業(yè)的品牌已刻不容緩。

下面,我就結(jié)合我所在上海城開(集團)有限公司的實際情況,就品牌塑造與房地產(chǎn)開發(fā)之間的關(guān)系,談?wù)剛€人的一點看法。

上海城開是由國家建設(shè)部核準的,以房地產(chǎn)為主,集商業(yè)、貿(mào)易、工業(yè)、服務(wù)等為一體的,國家一級資質(zhì)的大型企業(yè)集團。在上海房地產(chǎn)行業(yè)競爭日益激烈的過程中,在房地產(chǎn)行業(yè)從長期低迷走向繁榮的過程中,上海城開牢牢植根于徐匯區(qū)這片房地產(chǎn)開發(fā)的沃土中,不斷開拓多元化的企業(yè)發(fā)展模式,使上海城開走向了激烈的市場競爭。

于是,徐匯的城開已成為過去,取而代之的是“上海城開“的稱呼,稱呼轉(zhuǎn)變的背后,是城開人在規(guī)劃設(shè)計中對“人本理念”的執(zhí)著,是對塑造“上海城開品牌”的追求。在世紀交替之際,上海城開為廣大市場推出了康健星辰、宜仁怡家等品牌樓盤,得到了廣大上海市民的熱情關(guān)愛,開盤當日90%以上的銷售率,使它們成為滬上名副其實的熱銷樓盤,為什么它們會引起如此大的反響?答案只有一個,那就是因為消費者始終如一地關(guān)注著上海城開,相信上海城開的品牌是值得信賴的。

那么到底該如何建立一個強有力的房地產(chǎn)品牌呢?市場上有太多的尋常災(zāi)難和機緣運氣,公式化的答案是不存在的。

一、人才——房地產(chǎn)業(yè)創(chuàng)立品牌的根本

創(chuàng)立房地產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀品牌靠什么?靠資金、靠技術(shù)、靠管理,但是歸根到底是靠人才。房地產(chǎn)是人才密集型產(chǎn)業(yè),是人才需求量大、專業(yè)人才需要多的產(chǎn)業(yè)。人力資源是房地產(chǎn)業(yè)第一位戰(zhàn)略性資源,是企業(yè)的核心競爭力。創(chuàng)立房地產(chǎn)品牌靠的是優(yōu)秀企業(yè)家的主宰,多種專家人才的整合,企業(yè)廣大員工的創(chuàng)新進取精神及智能潛力的發(fā)揮。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助在談到人與企業(yè)成功的關(guān)系時所指出的,“如果說,現(xiàn)代化的生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理是日本企業(yè)前進的兩個輪子,那么,人才便是兩個輪子的軸心”。有輪子,無軸心是不能前進的。

上海城開在實踐和檢驗的過程中,探索出一條適合自身發(fā)展的道路。聯(lián)系近幾年集團公司房地產(chǎn)主業(yè)的發(fā)展,正是由于加大了人力資源開發(fā)、管理的力度,培養(yǎng)和引進了一批專業(yè)技術(shù)和管理人才,適應(yīng)了房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的需要,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,在企業(yè)自身得到了不斷發(fā)展、壯大的同時,在消費者心目中樹立起上海城開的品牌形象。

也正是由于企業(yè)對人力資源的重視,上海城開在短短的幾年內(nèi)擺脫了困境,成為徐匯區(qū)首屈一指的房地產(chǎn)企業(yè)。然而,在成績與榮譽面前,我們沒有滿足現(xiàn)狀,因為人力資源管理的理論與實踐仍在不斷地前進,它以融合于企業(yè)發(fā)展理論與實踐為特征,伴隨企業(yè)理論的發(fā)展,其內(nèi)涵也在不斷拓寬。因此,要使人力資源管理成為企業(yè)構(gòu)筑自身品牌的沃土,成為企業(yè)獲得永久競爭優(yōu)勢的最終源泉,必須緊跟時代的步伐,在引進人才、使用人才和培養(yǎng)人才的過程中,不斷更新企業(yè)的人力資源開發(fā)、管理與培訓措施。房地產(chǎn)企業(yè)要創(chuàng)出知名品牌,就必須建立以專業(yè)人才為主體、以優(yōu)秀員工為骨干的最佳人才整合機制,以此發(fā)揮整體功能和優(yōu)勢。

二、在質(zhì)量與信譽中營造品牌

質(zhì)量是產(chǎn)品和企業(yè)的生命,一切營銷策略、企業(yè)形象等,歸根到底要以企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和信譽為保證,質(zhì)量信譽貫穿于品牌營造的始終,是最重要的環(huán)節(jié)。沒有優(yōu)良的質(zhì)量和信譽,即使企業(yè)原先創(chuàng)出了知名度,那么最終也會使企業(yè)聲譽掃地,影響市場的拓展和品牌的形象。因此,強化質(zhì)量信譽是企業(yè)營造品牌的基礎(chǔ)和永恒主題。波音公司董事長威爾森說:從長遠看,無論在哪個市場上,唯一經(jīng)久的價值標準是質(zhì)量本身,質(zhì)量是產(chǎn)品的生命,質(zhì)量是品牌的物質(zhì)基礎(chǔ),質(zhì)量是企業(yè)形象的保證。

質(zhì)量信譽是品牌形象的“孿生體”,正如滬上消費者所堅信的好們,上海城開在規(guī)劃設(shè)計中,力求精益求精,狠抓房屋的綜合質(zhì)量,包括工程質(zhì)量、功能質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。樹立“以人為本”的思想,在規(guī)劃設(shè)計、開發(fā)建設(shè)、物業(yè)管理等各個階段都將消費者的利益放在首位,時時刻刻為消費者著想,實施全過程的質(zhì)量監(jiān)控,努力營造出一個優(yōu)美、舒適、安全、方便的環(huán)境,并不斷提升“以人為本”的開發(fā)理念,將客戶的需要作為房產(chǎn)開發(fā)中的研究內(nèi)容,處處為客戶提供條件。

在質(zhì)量信譽上日積月累,一點一滴地投入,就像儲藏一樣,品牌好似本金,隨質(zhì)量信譽的投入,品牌便不斷升值。上海城開在房產(chǎn)開發(fā)過程中將可能出現(xiàn)的問題提前

考慮,并將重視細部作為重點環(huán)節(jié)來抓,力求為所有客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的樓盤。這對于上海城開的品牌構(gòu)筑、形象提升都是不可或缺的重要環(huán)節(jié),因為城開人始終堅信優(yōu)秀的規(guī)劃設(shè)計、良好的信譽質(zhì)量以及廣泛的客戶群體是塑造“上海城開”品牌的基石。

三、在企業(yè)形象的提升與企業(yè)文化的構(gòu)筑中鞏固品牌

企業(yè)文化和企業(yè)形象,直接關(guān)系到企業(yè)的品牌在市場上的生存和發(fā)展。企業(yè)形象是企業(yè)品牌的外延,企業(yè)文化則是企業(yè)品牌的內(nèi)涵。

現(xiàn)代企業(yè)的品牌要得到社會和市場的認可,就必須樹立一個良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象作為企業(yè)價值標準的具體體現(xiàn),在企業(yè)內(nèi)部具有強大的凝聚力和昭示力,對外具有強大的吸引力和擴散力,它作為企業(yè)有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的結(jié)晶,還具有可靠的保值力和增值力,是企業(yè)品牌建設(shè)與鞏固不可或缺的重要組成部分;而企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營過程中創(chuàng)造的、具有本企業(yè)特色的精神財富的總和,對企業(yè)員工具有感召力和凝聚力,它能最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性。企業(yè)文化的建設(shè)與積累,對于企業(yè)的生存與發(fā)展、對于企業(yè)品牌的構(gòu)筑與鞏固也起著舉足輕重的作用。

為了進一步鞏固自身的品牌,上海城開加強對企業(yè)文化的構(gòu)筑以及企業(yè)形象的提升。在構(gòu)筑與鞏固自身品牌的過程中,上海城開積極推進和提升企業(yè)文化建設(shè),激發(fā)了員工對企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)注和熱情,讓每一位員工都投入到企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展中來,在房地產(chǎn)及其它服務(wù)行業(yè)中,充分體現(xiàn)“以人為本”的人文理念,以及“服務(wù)第一”、“客戶至上”的意識,充分發(fā)揮企業(yè)文化的自檢功能、協(xié)調(diào)功能、激勵功能、凝聚功能、輻射功能,以強化內(nèi)部管理,提升企業(yè)形象,構(gòu)筑企業(yè)品牌,將上海城開的品牌不斷做大、做強,以此實現(xiàn)對外擴展與可持續(xù)發(fā)展的目的,用所有員工的激情與智慧,為企業(yè)品牌的構(gòu)筑與鞏固添磚加瓦。

如今的房地產(chǎn)發(fā)展,已進入一個呼喚品牌的時代,而隨著中國加入WTO,隨著內(nèi)外銷房并軌政策的出臺,中國的房地產(chǎn)企業(yè)面臨的必將是新的競爭與挑戰(zhàn),綜觀現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)的成功與失敗,無一不與其品牌塑造的成敗密切相關(guān)。企業(yè)對自身品牌合理的認識、詮釋與塑造,將引導現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)在激烈的市場競爭中勇于迎接新的機遇與挑戰(zhàn),并不斷走向成功。

篇2：迎接房地產(chǎn)品牌時代來臨

　　迎接房地產(chǎn)品牌時代的來臨

　　據(jù)報載，20**年北京新推出的樓盤已達到270多個，幾乎是每三天推出兩個新樓盤。當消費者面對眼花繚亂的地產(chǎn)項目，而難以從眾多日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品中進行抉擇時，品牌就成了一個十分重要、關(guān)鍵的籌碼。以“運動就在家門口”為口號的“奧林匹克花園”在北京一問世，“樓花”就被搶購一空，這就是品牌的價值和魅力。

　　房地產(chǎn)行業(yè)品牌的現(xiàn)狀

　　最近，由北京晚報《樓宇周刊》與搜房網(wǎng)(soufun.com)、焦點房地產(chǎn)網(wǎng)(house.focus.com.cn)共同推出了關(guān)于房地產(chǎn)品牌大型監(jiān)測、調(diào)查活動。根據(jù)“品牌在您的心目中到底處于什么樣的位置”、“開發(fā)商品牌度的高低對您購房起作用嗎”等一系列問題的調(diào)查結(jié)果顯示：57.69%的消費者表示很注重樓盤的品牌形象，沒有人認為品牌形象不重要。73.07%的消費者認為打造品牌是房地產(chǎn)今后發(fā)展的主要趨勢。調(diào)查還顯示，92.3%的消費者知道“萬科”。經(jīng)歷了從福利分房到購買商品房這一重大改革的中國老百姓，在以前選擇房屋時只是以樓層、朝向為標準，當然，在計劃經(jīng)濟“官本位”時代，也沒有太多的選擇性。而如今，社區(qū)綠化、物業(yè)管理、配套等一系列因素僅僅是必須的考量和標準。對于消費者而言，一生最重要的花銷就是住房，因此，品牌所賦予住房各項基本元素的價值和屬性，以及可能帶給消費者的利益，就成為消費者青睞品牌的主要原因。

　　中國房地產(chǎn)業(yè)自進入真正意義上的市場化運做以來，其營銷競爭先后經(jīng)歷地段、規(guī)劃、質(zhì)量、概念等幾個階段，到今天，已發(fā)展到服務(wù)和品牌競爭的新階段。在今天我國的房地產(chǎn)業(yè)，真正的品牌是否已經(jīng)誕生?

　　大連萬達集團董事長王健林認為，房地產(chǎn)業(yè)是一個極具特殊性的行業(yè)，房地產(chǎn)的品牌號召力是所有行業(yè)中最弱的。因為從品牌最基本的特征--市場占有率和個性化特征上看，當前中國房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)任何一個企業(yè)都還不具備成為真正意義上的品牌的實力。他認為至少要到一個房地產(chǎn)公司在全國占到一定的市場份額的時候，才是房地產(chǎn)品牌真正開始出現(xiàn)的時候，他說，“這個過程，我個人預計是十年”。王健林預言，在未來十年中，中國現(xiàn)存的90%的房地產(chǎn)企業(yè)將最終退出市場。當然，也有許多房地產(chǎn)商對這一說法持否定態(tài)度，認為這是王健林在危言聳聽。孰是孰非，時間會證明一切。我們不妨回首近10年的VCD大戰(zhàn)，在經(jīng)歷無數(shù)英雄盡領(lǐng)風騷的喧囂之后，如今在中央電視臺黃金時間招標會上依舊可見的只有“步步高”的段云平了。在今天的北京，有無數(shù)“地產(chǎn)大腕####，笑看樓市風云”，明天呢?。相信風云來臨之際，就是這些大腕的葬禮。大浪掏沙，真正留下的才是品牌和品牌的締造者。

　　20**年中國經(jīng)濟又達到8%的高速增長，初步估計房地產(chǎn)業(yè)對GDP的拉動至少在1個百分點，即便如此，為什么這個行業(yè)的品牌依舊鳳毛麟角?有人說，是因為房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時間比較短。那為什么同樣是十年的短暫時光，家電業(yè)卻創(chuàng)造了走向世界的“海爾”、“格蘭仕”，IT業(yè)的“聯(lián)想”也已經(jīng)穩(wěn)居全球家用電腦三甲?一些業(yè)內(nèi)人士和專家認為，房地產(chǎn)業(yè)之所以缺乏品牌，原因是多方面的。

　　首先是行業(yè)的地域性特點。房地產(chǎn)開發(fā)具有明顯的地域性特征，在不同的地區(qū)，從地理、氣候、歷史風俗到消費心理、生活習慣、文化、社會構(gòu)成都有相對明顯的區(qū)分。在這樣的情況下，房地產(chǎn)商各項目之間，項目與開發(fā)商之間的品牌形象連接往往容易脫節(jié)。這是許多開發(fā)商的觀點，但從“萬科”、“奧林匹克”、“陽光100”等目前在全國擴展的企業(yè)和品牌來看，地域性似乎并不是最主要的原因。

　　其次是發(fā)展商不重視品牌的建設(shè)。目前，國內(nèi)開發(fā)企業(yè)普遍缺乏清晰連貫的品牌策略和完善的識別系統(tǒng)，還未建立起有效的品牌管理架構(gòu)及體制。大多數(shù)房地產(chǎn)商只注重具體項目的宣傳，借助傳統(tǒng)的營銷手段名噪一時，卻難以維持長期的品牌效應(yīng)和領(lǐng)先地位。比如，不論是在北京還是廣州開發(fā)商都特別喜歡參與明星樓盤的評選。而媒體也常常不負責任，有時甚至將那些還處于規(guī)劃階段的項目評選為明星樓盤。一向?qū)υu選活動不屑一顧的王健林說：“金獎銀獎不如百姓的夸獎，金杯銀杯不如百姓的口碑”。

　　三是重視對產(chǎn)品的宣傳，忽視品牌長遠的發(fā)展。將產(chǎn)品案名和品牌混為一談。在房地產(chǎn)行業(yè)有一個奇怪的現(xiàn)象，就是不論是成功的項目還是有問題的項目，開發(fā)商在做下一個項目的時候都很少考慮延用以前的案名或者品牌。而一個項目開發(fā)周期短則2-3年，長則7-8年。在此期間，廣告費的投入少則幾百萬，多至幾千萬，間接投入更多。如果在做下一個項目的時候很少延用以前的案名或者品牌，其損失可想而知，當然不利于品牌的建立。

　　房地產(chǎn)品牌的核心

　　到底什么是品牌?營銷大師科特勒的定義是“品牌是一種你賦予公司或產(chǎn)品的獨有的、可視的、情感的、理智的和文化的形象”。這就是說，一個品牌要能表達出6層意思：

　　屬性：一個品牌首先給人帶來特定的屬性。

　　利益：顧客不是購買屬性，他們是購買利益。屬性需要轉(zhuǎn)化成功能和情感利益。

　　價值：品牌還要體現(xiàn)企業(yè)的價值感。

　　文化：品牌可能附加和象征了一定的文化。

　　個性：品牌代表了其鮮明的個性特征。

　　使用者：品牌還體現(xiàn)了購買和使用這種產(chǎn)品的消費者。

　　如果要對號如座，不妨以“SOHO”為例。“SOHO”帶來的基本屬性是：我的房屋不僅可以居住，而且可以辦公。而利益點是帶給消費者的辦公功能。潘石屹不論是將“豬”放在“SOHO”辦公區(qū)，還是舉行“第三種生活方式的研討”，其極力張揚的都是品牌所代表的文化和個性。另外自比章子怡“我已基本娛樂化”，也是宣傳其品牌的獨有屬性。

　　同樣，在全國掀起“運動就在家門口”風暴的奧林匹克花園，其獨特的品牌價值和文化內(nèi)涵，即使是在新的城市，品牌的張力也足以撼動那些僅僅耳聞奧園的消費者。這讓那些以地產(chǎn)行業(yè)地域性強為由而束手束腳的發(fā)展商多少有些汗顏。不論是屬性、利益、價值還是文化、個性、使用者，所有內(nèi)容均圍繞客戶展開。

　　中房集團公司總經(jīng)理殷友田先生說：“房地產(chǎn)的競爭將是品牌的競爭、規(guī)模優(yōu)勢的競爭、專業(yè)化程度的競爭、科技含量的競爭。”仔細推敲后會發(fā)現(xiàn)，只有在后面三條競爭優(yōu)勢形成后，才能具備品牌競爭的核心。已經(jīng)在天津、濟南等城市復制“陽光100”品牌的范小沖談到品牌建設(shè)時說：“社會分工的日益精細化使房地產(chǎn)企業(yè)愈發(fā)具備整合、共享、提升資源的能力，產(chǎn)品在很多地方是模塊化、標準化的，但是核心是品牌，品牌聚焦的目標客戶群體即使在全國也是一致的”。隨著越來越多境外開發(fā)商進京和北京開發(fā)商到全國二、三級城市擴展，在未來幾年中，北京及全國范圍內(nèi)的大盤和品牌企業(yè)將成為市場中最活躍的生力軍，品牌產(chǎn)品占有及瓜分市場份額會成為市場發(fā)展的明顯趨向，從而形成一種以優(yōu)秀品牌帶動商品房銷售的發(fā)展趨勢。打造品牌樓盤，樹立樓盤品牌形象，走品牌化發(fā)展道路，將成為房地產(chǎn)企業(yè)的主要營銷策略。

　　品牌的建設(shè)與管理

　　客戶關(guān)系管理(CRM)的專家田同生先生將品牌和客戶關(guān)系比喻為同一張紙牌的正反面。地產(chǎn)品牌的核心是什么?是房子的質(zhì)量、地段、裝修、建筑規(guī)劃，還是物業(yè)管理、售后服務(wù)以及發(fā)展商的理念?國內(nèi)地產(chǎn)發(fā)展到今天，地產(chǎn)商和消費者都從不同角度和個自體驗來認識和體會著品牌的內(nèi)容和價值。相對于其他消費品品牌而言，地產(chǎn)產(chǎn)品的獨特個性和消費方式，決定了其品牌的核心要素除了建筑和其他附著在住宅之外的無形要素之外，還有最為重要一點，這就是發(fā)展商和客戶之間基于物業(yè)而建立起的關(guān)系。這種關(guān)系構(gòu)成了地產(chǎn)品牌的全部。所以，品牌的建設(shè)與管理也是圍繞客戶展開的。

　　廣告大師大衛(wèi).奧格威曾經(jīng)說“任何一個傻瓜都會做成一筆生意，然而，創(chuàng)造一個品牌卻需要天才、信譽和毅力”。樹品牌、創(chuàng)名牌是房地產(chǎn)企業(yè)一項長期、艱巨、復雜的系統(tǒng)工程。在品牌的創(chuàng)建、維護、創(chuàng)新、延伸和發(fā)展過程中，要使明星樓盤或名牌經(jīng)過凝聚、提煉，升華為整個企業(yè)的長久性品牌，我們將面臨諸多挑戰(zhàn)。

　　萬科號稱房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)“第一品牌”，為使這個封號名副其實，從20**年開始，萬科啟動其全國品牌戰(zhàn)略，不僅在產(chǎn)業(yè)選擇上實施“減法”賣掉“萬佳百貨”走專業(yè)化發(fā)展道路，而且在地域上進一步向優(yōu)勢城市集中。“建筑無限生活”是萬科企業(yè)品牌的口號，在這里，我們從萬科“建筑無限生活”的口號剖析品牌的建設(shè)與管理。

　　建筑你的生活，從懂得你的生活開始。萬科注重進行消費者調(diào)查和研究，注重對城市文脈和地理環(huán)境的理解和尊重。萬科相信，每個人都有不同的追求、品味、喜好、生活方式等。萬科了解每個住戶的個性，從生活細節(jié)出發(fā)，在家居生活的建筑和管理上滿足他們的需要和追求。這是創(chuàng)品牌的重要前提--市場定位，即我們的目標客戶群體是哪一類?房地產(chǎn)企業(yè)本身受土地資源、區(qū)位及政策等因素影響比較大，而來自于市場的誘惑無處不在，但是企業(yè)要根據(jù)自身的資源優(yōu)勢、條件和能力進入新選定的目標市場，這是創(chuàng)建品牌的基礎(chǔ)。受奧運會利好解套的“深藍華亭”是任志強心中永遠的痛，這是他不擅長的定位。同樣，潘石屹也不會蓋經(jīng)濟適用房。

　　建筑一個更有深度的住宅，是萬科追求的目標。其實，這既是產(chǎn)品核心，也是品牌創(chuàng)建的重點。目前房地產(chǎn)開發(fā)商對住宅功能方面的關(guān)注，還停留在比較表面的階段，比如人車分流、綠地率、動靜分離、干濕分離等。而決定一個住宅是否好用，還有更多更細致、更深入的方面。例如窗戶，除了關(guān)注它應(yīng)該是塑鋼的還是鋁合金的之外，還有氣密性、水密性、隔音能力、隔熱能力、型材類型等一系列硬性指標需要考慮，執(zhí)手、鉸鏈、密封膠條等一系列節(jié)點作法也值得開發(fā)商予以重視。而住宅的性能是有別于功能的一個概念。目前看來，多數(shù)開發(fā)商僅僅關(guān)注住宅的功能，而尚未對住宅性能給予足夠的重視。萬科將加強與客戶的溝通，通過銷售及物業(yè)管理服務(wù)工作的信息反饋、與客戶面對面的訪談交流、 總結(jié)過往經(jīng)驗等手段，在更深入的層面對住宅的使用功能、性能進行分析，并反映在萬科的“住宅標準”之中，為顧客建筑更有深度的住宅。

　　“建筑無限生活”的另一層含義，在于提供領(lǐng)先產(chǎn)品的同時，提供領(lǐng)先的服務(wù)。這是品牌維護和管理的核心。19*萬科剛剛涉足房地產(chǎn)行業(yè)時，萬科以服務(wù)為突破點，借鑒SONY的客戶服務(wù)理念，在全國首創(chuàng)“物業(yè)管理”概念，并形成了一套超前的物業(yè)管理模式。從起步時的物業(yè)管理標準是“地面沒有紙屑煙頭”開始，到“游泳池的水可以喝”、“陳之平為住戶提水”等萬科物業(yè)為業(yè)主提供無微不至服務(wù)的故事，一直流傳了十多年。截止至20**年9月，萬科物業(yè)管理公司轄下的39個住宅(辦公)小區(qū)中，獲得全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號的有13個，獲得“省優(yōu)”稱號的7個，“市優(yōu)”稱號的17個。完善的售后服務(wù)、良好的物業(yè)管理，在創(chuàng)品牌中有特殊的重要作用。完善的售后服務(wù)可以彌補住宅建筑中的缺陷，減少顧客購買后的風險和損失，消除消費者的怨氣和不滿，維護企業(yè)品牌的信譽和形象。優(yōu)質(zhì)的、有成效的物業(yè)管理服務(wù)，是創(chuàng)建品牌住宅小區(qū)的延續(xù)和完善，又是現(xiàn)代住宅小區(qū)的重要組成部分。住宅產(chǎn)品的特殊性決定產(chǎn)品不可能是百分百完美，但是服務(wù)無止境。

　　“建筑無限生活”也是萬科企業(yè)的宗旨。對客戶，這意味著萬科了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間;對投資者，這意味著萬科了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益;對員工，這意味著公司了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺;對社會，這意味著萬科了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。這一切需要信譽和毅力，而這一點正是目前房地產(chǎn)企業(yè)在建設(shè)和管理品牌過程中的難點。有一句品牌箴言是這樣說：“品牌管理是一項艱巨的工作，只有那些最有智慧最富經(jīng)驗的人才能獲得它的豐富回報。如果你忍受不了熱，就不要進廚房”。

　　管理大師彼德•德魯克說，“21世紀的組織只有依靠品牌競爭了，因為除此之外它們一無所有”。

篇3：房地產(chǎn)公司品牌總監(jiān)崗位工作職責

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司品牌總監(jiān)的崗位職責

　　1、制定公司品牌管理策略，提升品牌價值；

　　2、制定品牌市場定位、分布及影響力，提升企業(yè)知名度；

　　3、負責公司各事業(yè)部品牌宣傳及營銷策略的制定；

　　4、審核公司產(chǎn)品宣傳方案的規(guī)范性；

　　5、參與公共媒介的聯(lián)絡(luò)、溝通、維護和信息交流活動；

　　6、建立品牌的核心價值及定位，并使之適應(yīng)公司的文化及發(fā)展需要；

　　7、負責實施公司董事會對本企業(yè)房地產(chǎn)品牌方面的決策；

　　8、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他工作。