星河國(guó)際物業(yè)客戶服務(wù)

　　物業(yè)管理人的言行舉止，儀容儀表不僅是管理水平高低的外在表現(xiàn)，更可能影響到用戶及往來賓客對(duì)星河·國(guó)際的最初印象。為建立星河·國(guó)際高檔次、高水準(zhǔn)的形象特點(diǎn)，除努力營(yíng)造清新、優(yōu)雅的外部環(huán)境特征外，我們將在人員的行為規(guī)范上做各級(jí)各類人員有嚴(yán)格的行為準(zhǔn)則行為規(guī)范及禮儀標(biāo)準(zhǔn)，以飽滿的精神和熱情的服務(wù)迎接每一位用戶和四方來客。

　　服務(wù)是物業(yè)管理的生命線，管理將做好服務(wù)作為物業(yè)管理的最高原則。管理物業(yè)不僅是為住戶提供安全、舒適、美觀的生活環(huán)境，更要為住戶提供應(yīng)有的服務(wù)，將竭誠(chéng)為星河·國(guó)際的住戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　1、服務(wù)宗旨：文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效

　　文明--具備文明人的基本素質(zhì)，即有社會(huì)公德和職業(yè)道德，有理想抱負(fù)，有文化修養(yǎng)，有現(xiàn)代意識(shí)。

　　禮貌--儀容端莊、儀表大方、語言規(guī)范、談吐文雅、舉止斯文、熱情主動(dòng)、笑臉相迎、親切問候、耐心作答。

　　優(yōu)質(zhì)--嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚M善盡美的服務(wù)，塑造出優(yōu)質(zhì)的管理品牌。

　　高效--精干的管理隊(duì)伍，簡(jiǎn)明的工作程序，快捷的辦事效率。

　　2、服務(wù)效果：熱情、完好、嫻熟、齊全、靈活、規(guī)范、合理、健全、快速

　　服務(wù)態(tài)度--熱情。員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)微笑為綜合樓用戶提供熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方等。

　　服務(wù)設(shè)備--完好。加強(qiáng)對(duì)星河國(guó)際建筑主體設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管，使之處于完好狀態(tài)，避免發(fā)生由管理引起的設(shè)備故障。

　　服務(wù)技能--嫻熟。通過規(guī)范的管理不僅使員工具有良好的服務(wù)意識(shí)，更重要的是使員工具有扎實(shí)過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，

　　服務(wù)項(xiàng)目--齊全。除了確保設(shè)備運(yùn)行正常這一基本任務(wù)外，還要為用戶提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使他們享受到無微不至的翔和熱情周到的服務(wù)。

　　服務(wù)方式--靈活。除了規(guī)范管理，依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地為用戶著想，努力為其提供各種靈活的服務(wù)方式，在辦事手續(xù)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面提供方便。

　　服務(wù)程序--規(guī)范。各種設(shè)備操作程序，各種服務(wù)程序一項(xiàng)接一項(xiàng)，一環(huán)扣一環(huán)，符合規(guī)范要求，體現(xiàn)出服務(wù)的品質(zhì)。

　　服務(wù)收費(fèi)--合理。節(jié)約能耗、合理開支、勤儉持家，通過規(guī)范的管理和 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。

　　服務(wù)制度--健全。建立并在實(shí)踐中完善一整套清晰有序，易于操作的服務(wù)制度，從而使管理服務(wù)工作由人治到法治，由自發(fā)的分散管理轉(zhuǎn)為自覺的系統(tǒng)的綜合管理。

　　服務(wù)效率--快速。不斷提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)明工作程序，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率，從而使用戶享受方便快捷的服務(wù)。

　　3、服務(wù)方式

　　我們把物業(yè)管理看作人與自然相互融合的服務(wù)模式。強(qiáng)調(diào)在客觀條件下。積極為用戶營(yíng)造一種既相互信任，相互尊敬，又有明確行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境和文化氣氛。針對(duì)星河·國(guó)際的特點(diǎn)和用戶不同層次需求，我們將從環(huán)境文化、行為文化、精神文化等不同方位，開展以圍繞"注重用戶需求，提供滿意服務(wù)"為宗旨的活動(dòng)。

　　3．1居住服務(wù)

　　實(shí)行"客戶助理"，24小時(shí)貼切服務(wù)。讓業(yè)主真真切切感受到服務(wù)無處不在，通過營(yíng)造溫馨和諧的氛圍，提供便捷周到的服務(wù)，并組織豐富多彩的活動(dòng)，來傳達(dá)我們對(duì)用戶體貼入微的關(guān)懷。為此，我們做到讓用戶時(shí)時(shí)、處處感受到：管理有序治安安全放心，各種瑣事處理省心；環(huán)境怡人感到舒心；質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，服務(wù)稱心；禮儀周到、往來賓客歡心，互助友愛，生活開心。

　　3．2辦公服務(wù)

　　針對(duì)星河國(guó)際定位為商務(wù)社區(qū)的特點(diǎn)，提供特色服務(wù)，為工作人員提供舒適、便利的辦公環(huán)境。服務(wù)內(nèi)容包括：辦公室內(nèi)服務(wù)與輔助辦公服務(wù)等。

　　3．2．1辦公室內(nèi)服務(wù)包括：維修和有償更換設(shè)施設(shè)備（如照明器具、開關(guān)、插座等）、保安服務(wù)、清潔服務(wù)、報(bào)刊征訂服務(wù)、代送郵件、代辦洗衣服務(wù)、搬運(yùn)物品、工具借用、代鎖（封）門服務(wù)、迎賓指南、代存物品、派送資料等。

　　3．2．2輔助辦公服務(wù)：包括迎賓接待服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、商務(wù)休閑會(huì)所等。

篇2：物業(yè)管理如何開展客戶服務(wù)工作

　　物業(yè)管理如何開展客戶服務(wù)工作

　　為什么要強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)？如何理解“客戶服務(wù)”的含義？客戶服務(wù)工作應(yīng)從哪些方面入手？這些都是大家比較關(guān)注的問題，現(xiàn)就以上幾點(diǎn)談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)。

　　一、加強(qiáng)客戶服務(wù)工作的意義

　　1、加強(qiáng)客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展自身的需要。

　　加強(qiáng)溝通協(xié)作，完善評(píng)價(jià)和培訓(xùn)體系等一系列措施來加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，目的是更好地為業(yè)主服務(wù)和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)踐證明，均收到了明顯的效果，也為企業(yè)未來的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　我們以前關(guān)注較多的往往是基礎(chǔ)性的工作和服務(wù)，由于受資源和成本等因素的限制，服務(wù)水平可再提升的空間有限。在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)如果總停留在這一層面，將難以脫穎而出，凸顯品牌。所以，我們必須在做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，向更高的層次發(fā)展。建立以客戶滿意為導(dǎo)向的服務(wù)體系，無疑是值得我們研究的課題。

　　2、加強(qiáng)客戶服務(wù)工作是順應(yīng)業(yè)主的需求。

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，顧客是每個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)必須把顧客需求放在首位。物業(yè)管理經(jīng)過十幾年的發(fā)展，業(yè)主關(guān)注的已不僅僅是安全、舒適、優(yōu)美環(huán)境等基礎(chǔ)服務(wù)，而是更多地提出了精神感受、服務(wù)感知等方面的要求。因此，我們必須認(rèn)真分析研究，了解業(yè)主的需求，關(guān)注業(yè)主的感受，通過熱情周到的服務(wù)，讓業(yè)主的服務(wù)期望得到合理的滿足，進(jìn)而與業(yè)主建立一種融洽、和諧、互動(dòng)的客戶關(guān)系，使我們的工作獲得廣泛的理解和支持，從而樹立企業(yè)良好的服務(wù)品牌，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、物業(yè)管理客戶服務(wù)的含義

　　物業(yè)管理的客戶服務(wù)，簡(jiǎn)單地說，就是指服務(wù)中所有與業(yè)主直接接觸的環(huán)節(jié)。我們要以客戶為導(dǎo)向，時(shí)刻站在客戶的角度，為客戶提供更加主動(dòng)熱情、周到細(xì)致的服務(wù)，最終使客戶滿意，從而建立良好的客戶關(guān)系。其中以客戶為導(dǎo)向、提供客戶所需要的服務(wù)、使客戶滿意是三個(gè)關(guān)鍵的要素。

　　物業(yè)管理本身就是服務(wù)行業(yè)，客戶服務(wù)并不是我們?nèi)粘９ぷ髦獾念I(lǐng)域，但需要我們比以往投入更多的熱情和努力。我們所說建立客戶服務(wù)體系，也是希望通過宣傳發(fā)動(dòng)來進(jìn)一步提高客戶服務(wù)意識(shí)；通過梳理流程來優(yōu)化程序；通過試運(yùn)行來檢驗(yàn)效果；通過分析評(píng)估來改進(jìn)提升。以前，行業(yè)內(nèi)許多管理處更名為客戶服務(wù)中心或客戶服務(wù)部，但從實(shí)施效果上看，大多是以被動(dòng)的形式在運(yùn)作，即被動(dòng)地接受信息、被動(dòng)地等待客戶上門，而我們強(qiáng)調(diào)的是要主動(dòng)與客戶溝通、主動(dòng)提供服務(wù)、使客戶滿意。

　　三、開展客戶服務(wù)需考慮的因素

　　開展客戶服務(wù)必須全員參與，部門協(xié)作才能收到良好的整體效果，客戶服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，就現(xiàn)階段而言，可以從以下五個(gè)方面入手逐漸展開：

　　1、強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)

　　思想是行動(dòng)的指南，要想做好客戶服務(wù)工作，就必須提高全員的客戶服務(wù)意識(shí)。我們可以在公司服務(wù)理念的指導(dǎo)下，連續(xù)不斷地開展一些活動(dòng)，如：看光盤聽講座、組織特色服務(wù)座談會(huì)、印制服務(wù)小冊(cè)子、張貼學(xué)習(xí)心得體會(huì)、案例分析講解等方式，營(yíng)造客戶服務(wù)的氛圍，讓員工自覺地以客戶為導(dǎo)向思考問題，并通過反復(fù)的培訓(xùn)固化在每一個(gè)員工的思想和行動(dòng)中，整體提高客戶服務(wù)意識(shí)。在公司部門之間、上下工序間也要樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

　　2、梳理優(yōu)化服務(wù)流程

　　我們應(yīng)以客戶滿意為導(dǎo)向，梳理、優(yōu)化現(xiàn)有的操作和管理流程。梳理流程應(yīng)以高效、方便為原則，即從客戶視角出發(fā)，考慮方便客戶、方便操作層員工。梳理優(yōu)化的內(nèi)容可以包括：一是優(yōu)化崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、協(xié)同工作方式等；二是從客戶接觸點(diǎn)入手，梳理服務(wù)作業(yè)流程；三是整合客戶接觸渠道，協(xié)同信息傳遞方式；四是完善客戶咨詢、投訴建議、客戶回訪、滿意度測(cè)評(píng)等方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、完善基礎(chǔ)資料、認(rèn)知客戶

　　在實(shí)施服務(wù)前，首先要盡可能地掌握服務(wù)對(duì)象的情況。掌握了物業(yè)的情況，才能做好系統(tǒng)的維護(hù)；熟悉了客戶信息，才能提供有針對(duì)性的服務(wù)。所以，我們應(yīng)繼續(xù)完善物業(yè)基礎(chǔ)資料和客戶檔案，將物業(yè)和客戶信息當(dāng)作一種資源運(yùn)用好。比如將客戶信息按籍貫、年齡、職業(yè)、愛好等進(jìn)行細(xì)分，通過細(xì)分可了解客戶的結(jié)構(gòu)及變化情況，確定工作的主導(dǎo)方向。通過分析小區(qū)家庭人員結(jié)構(gòu)，了解不同層次人群的服務(wù)取向，通過客戶需求變化趨勢(shì)分析，深入地識(shí)別客戶，進(jìn)而更好地提供服務(wù)。還可以利用特定客戶資源協(xié)調(diào)公共關(guān)系，解決一些疑難問題等。

　　4、建立溝通渠道、主動(dòng)溝通

　　良好的溝通是與客戶建立信任和關(guān)系的關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)過程中，往往是業(yè)主投訴了，才安排人員與業(yè)主進(jìn)行溝通，在日常工作中，卻很少主動(dòng)與業(yè)主接觸，了解服務(wù)過程上中存在的問題，探詢業(yè)主需求。實(shí)際上，溝通應(yīng)該貫穿在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。可以通過上門拜訪、工作簡(jiǎn)報(bào)、意見征詢、座談會(huì)、通知公告、電話、網(wǎng)張、社區(qū)活動(dòng)等多種方式，與業(yè)主進(jìn)行良好的溝通，了解深層次的需求，通過服務(wù)給其合理的滿足，與其建立一種長(zhǎng)期的信任和互動(dòng)關(guān)系。而服務(wù)是互動(dòng)的過程，多一分認(rèn)識(shí)就是多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。

　　5、密切協(xié)作強(qiáng)化執(zhí)行

　　客戶服務(wù)工作質(zhì)量很大程度上取決于服務(wù)的及時(shí)性能否得到保障，及時(shí)性反映在執(zhí)行力上，所以，確保各項(xiàng)工作得到強(qiáng)有力的執(zhí)行是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的根本保證。當(dāng)業(yè)主的需求能夠快速得到解決時(shí)，就能給業(yè)主帶來心理上的滿足。這就要求我們的工作人員不僅需要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)而且還要具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神、合作意識(shí)，全方位地主動(dòng)服務(wù)，總體上提高客戶服務(wù)水平。

　　總之，我們要以客戶為導(dǎo)向，加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，在與客戶直接接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中，為客戶提供更加主動(dòng)、貼心、細(xì)致、周到的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，贏得客戶的忠誠(chéng)。

　　文章來源《蓮花物業(yè)》

篇3：物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心運(yùn)作模式

　　物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心運(yùn)作模式

　　我國(guó)物業(yè)管理經(jīng)過20多年的發(fā)展，已進(jìn)人了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程在加速演進(jìn)，物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。現(xiàn)在的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)已表現(xiàn)為，而且最終也會(huì)表現(xiàn)為物業(yè)管理企業(yè)之間在企業(yè)品牌、服務(wù)質(zhì)量和客戶資源方面的競(jìng)爭(zhēng)。誰贏得了客戶，誰就是最終的勝利者，誰失去了客戶，誰就失去了一切。因此，近一年來，一些有先知先覺的物業(yè)管理公司，為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更貼心的服務(wù)，紛紛在管理處成立了客戶服務(wù)中心。

　　實(shí)踐已經(jīng)表明，客戶服務(wù)中心作為管理處運(yùn)作的一種新的管理模式，大大提高了管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過對(duì)深圳物業(yè)管理公司管理處客戶服務(wù)中心運(yùn)作情況的調(diào)查研究和實(shí)操分析，筆者認(rèn)為，在管理處引進(jìn)客戶服務(wù)中心的管理模式，對(duì)管理處自身的運(yùn)作和物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展是非常必要的。這種管理模式將被更多的物業(yè)管理公司所采納，是未來管理處運(yùn)作的主要模式。鑒于目前管理處客戶服務(wù)中心的管理模式正處于探索和試點(diǎn)階段，因此，筆者對(duì)此進(jìn)行探析，希望對(duì)這套管理模式的運(yùn)作和推廣有所裨益。

　　在探析管理處客戶服務(wù)中心運(yùn)作模式時(shí)，我們引入了一個(gè)新的概念，即管理處應(yīng)建立以客戶服務(wù)中心為“CPU”的快速反應(yīng)系統(tǒng)。“CPU”是計(jì)算機(jī)術(shù)語，意為中央處理器，是計(jì)算機(jī)快速運(yùn)算和運(yùn)行的核心。引入“CPU”的概念，意在借鑒計(jì)算機(jī)的運(yùn)作模式，創(chuàng)建一套管理處快速運(yùn)作的全新管理模式。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時(shí)反饋。下面我們從管理處的組織架構(gòu)，客戶服務(wù)中心的工作職責(zé)、工作流程、對(duì)外關(guān)系等方面，就管理處以客戶服務(wù)中心為“CPU”的管理模式作一個(gè)系統(tǒng)的闡述。

　　1.在組織架構(gòu)中，提升客戶服務(wù)中心的地位

　　為了確保客戶服務(wù)中心具有一定的資源調(diào)配權(quán)，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，客戶服務(wù)中心必須高于其他部門。管理處設(shè)客戶主任(相當(dāng)于管理處副主任或主任助理的級(jí)別和待遇)1名。分管客戶服務(wù)中心，這樣客戶服務(wù)中心就形成一個(gè)獨(dú)立的接受投訴、具體調(diào)度、分工作業(yè)、跟蹤檢查、統(tǒng)計(jì)分析等多功能于一體的快速反應(yīng)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)既是信息的匯集中心，也是信息的處理中心和信息的發(fā)射中心，實(shí)質(zhì)上就具有了類似計(jì)算機(jī)中“CPU”的功能。

　　管理處的組織架構(gòu)如圖所示：(圖見下頁)

　　備注：

　　1）出納負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理費(fèi)用的收取，屬客戶服務(wù)中心工作人員，出納不當(dāng)班時(shí)，由其他工作人員代為收費(fèi)。

　　2）財(cái)務(wù)部的日常管理權(quán)由管理處主任負(fù)責(zé)。

　　3）客戶服務(wù)中心的指令可直接下達(dá)到各部門主管，再由部門主管分配工作，也可直接下達(dá)到各部門的工作人員。

　　4）客戶主任是一個(gè)新設(shè)的崗位，該崗位要求人員素質(zhì)高，因此，必須做好人員的選拔和培訓(xùn)工作。

　　2.客戶服務(wù)中心的工作職責(zé)

　　客戶服務(wù)中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心來處理和完成。其主要職責(zé)有：

　　(1)接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門處理；

　　(2)對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄；

　　(3)對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并向管理處主任提供分析報(bào)告：

　　(4)作為管理處對(duì)外開設(shè)的惟一窗口，對(duì)外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司、地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系；

　　(5)各種管理工作的檢查、督促：

　　(6)各種資料的檔案管理：

　　(7)業(yè)主人住等合約簽訂和證件辦理：

　　(8)組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)；

　　(9)管理處各種費(fèi)用的收取。

　　3.客戶服務(wù)中心工作流程

　　客戶服務(wù)中心工作流程如圖所示：

　　4、管理處與外部總體關(guān)系

　　管理處把客戶服務(wù)中心作為對(duì)外聯(lián)系、溝通的惟一窗口，所有事件都通過客戶服務(wù)中心后臺(tái)內(nèi)部程序進(jìn)行處理，這樣既提高了工作效率，也可避免對(duì)外工作的多頭管理。

　　管理外與外部各單位關(guān)系如圖所示：

　　5.客戶服務(wù)中心為業(yè)主(住戶)提供服務(wù)

　　業(yè)主(住戶)可以通過任何方式進(jìn)行投訴(包括直接到客戶服務(wù)中心投訴、電話投訴和信函投訴等)，也可向管理處任何工作人員(管理人員、維修工作人員和安全管理人員等)進(jìn)行投訴。接到投訴的人員應(yīng)將投訴人的所有信息(包括業(yè)主姓名、房號(hào)、聯(lián)系電話和需求項(xiàng)目等)詳盡報(bào)到客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心進(jìn)行及時(shí)處理、跟蹤、統(tǒng)計(jì)和回訪。

　　工作流程如下圖所示：

　　6.管理處客戶服務(wù)中心與物業(yè)公司的接口管理

　　正常情況下，物業(yè)公司開設(shè)品質(zhì)管理部門作為惟一窗口與管理處客戶服務(wù)中心進(jìn)行一對(duì)一接口管理，物業(yè)公司品質(zhì)管理部門對(duì)管理處客戶服務(wù)中心進(jìn)行監(jiān)管，并提供相關(guān)服務(wù)。管理處客戶服務(wù)中心將難以解決的問題及時(shí)向物業(yè)公司品質(zhì)管理部門提出申請(qǐng)，請(qǐng)求品質(zhì)管理部門給予協(xié)助解決。對(duì)于品質(zhì)管理部門不能單獨(dú)解決的問題，也可以向公司對(duì)口部門提出申請(qǐng)，請(qǐng)求公司相關(guān)對(duì)口部門給予協(xié)助解決。管理處客戶服務(wù)中心定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提供分析報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手材料。

　　管理處客戶服務(wù)中心與公司各部門的關(guān)系如圖所示：

　　以客戶服務(wù)中心為“CPU”的管理模式，是管理處的一種新的管理模式，適用于不同類型的各種物業(yè)。對(duì)于大型物業(yè)管理處，可以單獨(dú)設(shè)置客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心與管理處最好在一起辦公，客戶服務(wù)中心位于前臺(tái)位置，管理處位于后臺(tái)位置。對(duì)于小型物業(yè)管理處，可以不設(shè)置客戶服務(wù)中心，但可以按客戶服務(wù)中心的模式去運(yùn)作。如管理處主任兼任客戶主任，事務(wù)管理員擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)中心管理員角色，等等。

　　管理處建立以客戶服務(wù)中心為“CPU”的管理模式，可有效提升物業(yè)管理的客戶服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。