物業(yè)案例：大暴雨
案例描述：20**年4月25日下午15：00點(diǎn)，突然天降大暴雨，且時(shí)長(zhǎng)為3小時(shí)，大雨至1小時(shí)左右，**豪苑小區(qū)部分道路出現(xiàn)大面積積水，部分業(yè)主家里下水道向上冒水，個(gè)別業(yè)主家還有不同程度的漏水現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在：
1、疊翠居（片區(qū)）道路積水，最深處達(dá)40cm；
2、D5前物業(yè)車(chē)庫(kù)下面，最深積水處達(dá)60 cm；
3、棕櫚園8-15棟前最深積水達(dá)30 cm；
4、疊翠居部分二樓廚房地漏向外冒水。
處理過(guò)程：考慮當(dāng)時(shí)情況緊急，工程班組馬上全面出動(dòng)，奔向小區(qū)各個(gè)路段或趕赴業(yè)主家，在以上1-3項(xiàng)中由相關(guān)崗位安管員指揮來(lái)往車(chē)輛，不能經(jīng)過(guò)積水處，以防熄火。工程技術(shù)員負(fù)責(zé)小區(qū)各道路井蓋的清理和疏通工作，由于雨勢(shì)過(guò)猛，部分業(yè)主家里有返水、漏水現(xiàn)象，通過(guò)業(yè)主反映到服務(wù)中心，由服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)配，緊急處理全過(guò)程，所有業(yè)主反映的問(wèn)題，能解決的馬上解決，一時(shí)不能解決的，耐心向業(yè)主解釋，說(shuō)明其原因，得到業(yè)主的認(rèn)可后方能離開(kāi)，直至晚上21：30分才全部處理完畢。整件事情無(wú)造成業(yè)主投訴和管理處的任何損失。
事件點(diǎn)評(píng)：出現(xiàn)緊急事件，要緊急處理，不得怠慢，分清輕重緩急，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一調(diào)配，用心處理每一項(xiàng)突發(fā)事件，把"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"放在首位是我們的神圣職責(zé)。
**豪苑管理處
20**年4月28日
篇2：物業(yè)案例：購(gòu)房者何時(shí)開(kāi)始交物業(yè)管理費(fèi)？
物業(yè)案例：購(gòu)房者何時(shí)開(kāi)始交物業(yè)管理費(fèi)？
物業(yè)案例：
陳先生于今年2月在海珠區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一套新商品房，合同約定9月30日前交樓，在9月交樓前陳先生收到了《收樓通知書(shū)》，但《收樓通知書(shū)》注明“由合同約定交樓日期起收取管理費(fèi)”。對(duì)此項(xiàng)陳先生不太認(rèn)同，因?yàn)楫?dāng)時(shí)簽合同時(shí)根本沒(méi)有這一條款，只在補(bǔ)充協(xié)議列有：如因買(mǎi)受人提供聯(lián)系地址不詳實(shí)或發(fā)生變更造成出賣(mài)人未能寄出《收樓通知書(shū)》，則視為買(mǎi)受人已驗(yàn)收、交付使用。
《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》中明確出賣(mài)人必須如期交樓，但根本沒(méi)有要求業(yè)主在約定交樓日期起具體期限內(nèi)必須收樓，并開(kāi)始繳交物業(yè)管理費(fèi)，而且直至現(xiàn)在陳先生也沒(méi)有簽署過(guò)《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，所以陳先生認(rèn)為這屬于“霸王條款”理應(yīng)拒絕。陳先生提出質(zhì)疑：難道12月收樓，前兩個(gè)月的管理費(fèi)都要補(bǔ)交嗎？究竟物業(yè)管理費(fèi)是否應(yīng)從辦理收樓手續(xù)后，業(yè)主與物業(yè)管理處簽署《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》才開(kāi)始繳交？
另外，該小區(qū)配有直飲水設(shè)備，辦理收樓手續(xù)時(shí)要求業(yè)主繳交直飲水系統(tǒng)工料費(fèi)1500元，但經(jīng)了解，較多樓盤(pán)建有直飲水設(shè)備但都沒(méi)有收取直飲水工料費(fèi)、材料費(fèi)等費(fèi)用，只要不使用是免交一切費(fèi)用的。到底小區(qū)附屬配套設(shè)施是否應(yīng)打在建房成本中？更何況直飲水不是強(qiáng)制使用，那費(fèi)用究竟是否屬于亂收費(fèi)？
律師說(shuō)法：
對(duì)于以上個(gè)案，記者采訪了廣東環(huán)球經(jīng)緯律師事務(wù)所律師周百靈。周律師認(rèn)為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，商品房買(mǎi)賣(mài)合同中應(yīng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，待業(yè)主委員會(huì)成立以后，再由其選定物業(yè)公司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。通常來(lái)講，物業(yè)管理費(fèi)交納的起點(diǎn)以收樓通知書(shū)規(guī)定的收樓之日起開(kāi)始計(jì)算。如果開(kāi)發(fā)商發(fā)出入住通知書(shū)后，購(gòu)房人無(wú)正當(dāng)理由不進(jìn)行收樓的，物業(yè)管理費(fèi)可以從發(fā)出入住通知書(shū)一段合理時(shí)間（通常為1個(gè)月）后開(kāi)始計(jì)算，收樓后無(wú)論是否實(shí)際居住，有關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)也應(yīng)交納；如業(yè)主自始至終未曾與有關(guān)單位簽訂過(guò)任何物業(yè)管理方面的協(xié)議，則業(yè)主可與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)商解決。
對(duì)于物管公司要求業(yè)主繳交直飲水系統(tǒng)工料費(fèi)1500元的問(wèn)題，根據(jù)規(guī)定，物業(yè)管理公司可以根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，報(bào)酬另行約定，直飲水屬額外項(xiàng)目，業(yè)主可以選擇是否使用，物業(yè)公司必須在如實(shí)告知的情況下與業(yè)主達(dá)成協(xié)議，而不能強(qiáng)行收繳。
篇3：物業(yè)案例分析：愛(ài)與和諧在寒冬中蕩漾
物業(yè)案例分析：愛(ài)與和諧在寒冬中蕩漾
當(dāng)雪災(zāi)在神州大地上四處肆虐、滯留的旅客歸心如焚、中華民族眾志成城以愛(ài)融冰時(shí)，我們?cè)诒﹪?yán)寒中迎來(lái)了20**年春節(jié)。
**廷于春節(jié)前入伙的業(yè)戶約15戶，入住的業(yè)戶雖少，但我們給予了足夠的關(guān)注與重視，為此管理處對(duì)節(jié)日期間煙花爆竹燃放作出了管理安排并提前擬發(fā)了通告；同時(shí)管理處于節(jié)前開(kāi)展了系列的"安全大檢查"及"環(huán)境清潔"活動(dòng)，務(wù)求為已入住的業(yè)戶營(yíng)造安逸、有序的過(guò)節(jié)氛圍。
安全詳和中我們與廣大業(yè)主一起歡度春節(jié)，我們辛勤的工作換來(lái)了業(yè)主舒心的笑容，我們的工作也倍添安慰與動(dòng)力。
20**年2月9日晚19:15管理處保安員楊**在例行巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)11幢有業(yè)主在爭(zhēng)吵打鬧，女戶主在吵鬧過(guò)程中打砸物品時(shí)右手虎口處不慎被玻璃劃傷，傷口很深流出了大量的血，吵鬧進(jìn)而升級(jí)，管理處保安員先向保安領(lǐng)班匯報(bào)了情況要求增援，并于第一時(shí)間勸止了打鬧，根據(jù)情況增援人員協(xié)助女戶主報(bào)了120，醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷口進(jìn)行了及時(shí)的包扎處理，我們?cè)賲f(xié)助女戶主聯(lián)系其親朋陪同女戶主到醫(yī)院治理。
隨后，保安領(lǐng)班當(dāng)即向春節(jié)值班人員匯報(bào)了情況，春節(jié)值班人員于19:25趕到了現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)情況我們立即作出如下處理:
1.在情勢(shì)未得以緩和下加強(qiáng)巡邏及入口崗詢查力度，預(yù)防女戶主親朋尋仇滋事；
2.據(jù)向區(qū)域管家了解，該業(yè)主平時(shí)非常友好的朋友曾先生亦住在該幢，我們與曾先生進(jìn)行了溝通，值班人員在曾先生的協(xié)同下到事主家里進(jìn)行了調(diào)解處理；
3.值班人員協(xié)同曾先生對(duì)事主進(jìn)行了勸喻溝通，業(yè)主的情緒得到緩和，并對(duì)事主家庭的事務(wù)作好安排；
4.曾先生攜同其太太到醫(yī)院探望受傷的女戶主，并對(duì)女戶主進(jìn)行勸喻寬慰；
5.在征得業(yè)主的允許下調(diào)派人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了清理，并對(duì)業(yè)主家里進(jìn)行了清潔。
處理完成后我們?cè)倥c業(yè)主友人曾先生進(jìn)行了溝通，曾先生表示其會(huì)積極協(xié)助，讓管理處放心，事件得以完滿解決。
在事件的處理過(guò)程中，我們感受到了愛(ài)的力量，正是鄰里的關(guān)愛(ài)造就了社區(qū)的和諧!愛(ài)與和諧消融了冰雪，前行的道路上有了愛(ài)與和諧，我們將天天與陽(yáng)光相伴!