物業(yè)案例：用心服務(wù)，化解險情

　　案例描述：

　　20**年8月24日下午15：00左右，當(dāng)值1號崗安管員看見一女士急匆匆地跑來，當(dāng)值安管員及時迎上前去，聽見那位女士氣喘噓噓地說："快！快！我家著火了！"當(dāng)值安管員連忙問清房號并及時向當(dāng)值領(lǐng)班匯報。

　　處理過程：

　　當(dāng)值領(lǐng)班接到匯報后及時安排相關(guān)崗位攜帶滅火器材趕往**居7棟401，并及時向當(dāng)值主任匯報。同時通知工程班組人員趕來，到達后迅速將電源關(guān)閉，當(dāng)值主任及時安排并組織人員展開救火。此時401已是濃煙滾滾，并散發(fā)著一種塑膠的臭味，業(yè)主已嚇得不知所措，滿臉驚慌，安管員及時撲救，將火勢撲滅，撲滅后及時安排工程人員檢查起火原因，原因是用電量負荷過大，導(dǎo)致線路負荷過重產(chǎn)生短路從而引發(fā)火災(zāi)，此時，面對一屋電器，裝飾豪華的房子，業(yè)主不停地表示感謝！

　　案例分析：

　　此案例的發(fā)生，可以充分地反映出我們小區(qū)許多業(yè)主對安全防范知識欠缺，對發(fā)生事件后處理方法簡單，自救知識缺乏，同時也反映出我們安管隊伍反映迅速，處理突發(fā)事件應(yīng)急能力強，同時也要求我們要加強對消防安全知識的宣傳力度，全方面的提高我們小區(qū)業(yè)主安全防范意識，營造安全文明和諧的生活氛圍。

　　z豪苑安管班組

篇2：物業(yè)案例：購房者何時開始交物業(yè)管理費？

　　物業(yè)案例：購房者何時開始交物業(yè)管理費？

　　物業(yè)案例：

　　陳先生于今年2月在海珠區(qū)購買了一套新商品房，合同約定9月30日前交樓，在9月交樓前陳先生收到了《收樓通知書》，但《收樓通知書》注明“由合同約定交樓日期起收取管理費”。對此項陳先生不太認同，因為當(dāng)時簽合同時根本沒有這一條款，只在補充協(xié)議列有：如因買受人提供聯(lián)系地址不詳實或發(fā)生變更造成出賣人未能寄出《收樓通知書》，則視為買受人已驗收、交付使用。

　　《商品房買賣合同》中明確出賣人必須如期交樓，但根本沒有要求業(yè)主在約定交樓日期起具體期限內(nèi)必須收樓，并開始繳交物業(yè)管理費，而且直至現(xiàn)在陳先生也沒有簽署過《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，所以陳先生認為這屬于“霸王條款”理應(yīng)拒絕。陳先生提出質(zhì)疑：難道12月收樓，前兩個月的管理費都要補交嗎？究竟物業(yè)管理費是否應(yīng)從辦理收樓手續(xù)后，業(yè)主與物業(yè)管理處簽署《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》才開始繳交？

　　另外，該小區(qū)配有直飲水設(shè)備，辦理收樓手續(xù)時要求業(yè)主繳交直飲水系統(tǒng)工料費1500元，但經(jīng)了解，較多樓盤建有直飲水設(shè)備但都沒有收取直飲水工料費、材料費等費用，只要不使用是免交一切費用的。到底小區(qū)附屬配套設(shè)施是否應(yīng)打在建房成本中？更何況直飲水不是強制使用，那費用究竟是否屬于亂收費？

　　律師說法：

　　對于以上個案，記者采訪了廣東環(huán)球經(jīng)緯律師事務(wù)所律師周百靈。周律師認為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，商品房買賣合同中應(yīng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，待業(yè)主委員會成立以后，再由其選定物業(yè)公司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。通常來講，物業(yè)管理費交納的起點以收樓通知書規(guī)定的收樓之日起開始計算。如果開發(fā)商發(fā)出入住通知書后，購房人無正當(dāng)理由不進行收樓的，物業(yè)管理費可以從發(fā)出入住通知書一段合理時間（通常為1個月）后開始計算，收樓后無論是否實際居住，有關(guān)的物業(yè)管理費也應(yīng)交納；如業(yè)主自始至終未曾與有關(guān)單位簽訂過任何物業(yè)管理方面的協(xié)議，則業(yè)主可與物業(yè)公司進行協(xié)商解決。

　　對于物管公司要求業(yè)主繳交直飲水系統(tǒng)工料費1500元的問題，根據(jù)規(guī)定，物業(yè)管理公司可以根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)合同約定以外的服務(wù)項目，報酬另行約定，直飲水屬額外項目，業(yè)主可以選擇是否使用，物業(yè)公司必須在如實告知的情況下與業(yè)主達成協(xié)議，而不能強行收繳。

篇3：物業(yè)案例分析：愛與和諧在寒冬中蕩漾

　　物業(yè)案例分析：愛與和諧在寒冬中蕩漾

　　當(dāng)雪災(zāi)在神州大地上四處肆虐、滯留的旅客歸心如焚、中華民族眾志成城以愛融冰時，我們在冰雪嚴(yán)寒中迎來了20**年春節(jié)。

　　**廷于春節(jié)前入伙的業(yè)戶約15戶，入住的業(yè)戶雖少，但我們給予了足夠的關(guān)注與重視，為此管理處對節(jié)日期間煙花爆竹燃放作出了管理安排并提前擬發(fā)了通告；同時管理處于節(jié)前開展了系列的"安全大檢查"及"環(huán)境清潔"活動，務(wù)求為已入住的業(yè)戶營造安逸、有序的過節(jié)氛圍。

　　安全詳和中我們與廣大業(yè)主一起歡度春節(jié)，我們辛勤的工作換來了業(yè)主舒心的笑容，我們的工作也倍添安慰與動力。

　　20**年2月9日晚19:15管理處保安員楊**在例行巡檢時，發(fā)現(xiàn)11幢有業(yè)主在爭吵打鬧，女戶主在吵鬧過程中打砸物品時右手虎口處不慎被玻璃劃傷，傷口很深流出了大量的血，吵鬧進而升級，管理處保安員先向保安領(lǐng)班匯報了情況要求增援，并于第一時間勸止了打鬧，根據(jù)情況增援人員協(xié)助女戶主報了120，醫(yī)務(wù)人員對傷口進行了及時的包扎處理，我們再協(xié)助女戶主聯(lián)系其親朋陪同女戶主到醫(yī)院治理。

　　隨后，保安領(lǐng)班當(dāng)即向春節(jié)值班人員匯報了情況，春節(jié)值班人員于19:25趕到了現(xiàn)場，根據(jù)情況我們立即作出如下處理:

　　1.在情勢未得以緩和下加強巡邏及入口崗詢查力度，預(yù)防女戶主親朋尋仇滋事；

　　2.據(jù)向區(qū)域管家了解，該業(yè)主平時非常友好的朋友曾先生亦住在該幢，我們與曾先生進行了溝通，值班人員在曾先生的協(xié)同下到事主家里進行了調(diào)解處理；

　　3.值班人員協(xié)同曾先生對事主進行了勸喻溝通，業(yè)主的情緒得到緩和，并對事主家庭的事務(wù)作好安排；

　　4.曾先生攜同其太太到醫(yī)院探望受傷的女戶主，并對女戶主進行勸喻寬慰；

　　5.在征得業(yè)主的允許下調(diào)派人員對現(xiàn)場進行了清理，并對業(yè)主家里進行了清潔。

　　處理完成后我們再與業(yè)主友人曾先生進行了溝通，曾先生表示其會積極協(xié)助，讓管理處放心，事件得以完滿解決。

　　在事件的處理過程中，我們感受到了愛的力量，正是鄰里的關(guān)愛造就了社區(qū)的和諧!愛與和諧消融了冰雪，前行的道路上有了愛與和諧，我們將天天與陽光相伴!