服務用語是員工完成各項工作，提供最佳服務的最基本條件。服務用語能夠反映和傳遞公司的服務和管理水平。員工必須有一種文明、優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調，才能使我們的服務顯得更有生機，才能更好地贏得業(yè)主的滿意和展現員工的優(yōu)秀品質和工作責任心。
1.常用服務詞組和句子
(1)您好!(先生、小姐)
(2)對不起!
(3)謝謝!
(4)請原諒!
(5)早上好、下午好、晚上好、晚安!
(6)明天見!
(7)祝您生日快樂!
(8)祝您一路平安!
(9)新年快樂!
(10)節(jié)日快樂!
(11)歡迎您光臨我們的大樓!
(12)真高興又在這里見到您!
(13)為您服務感到榮幸!
(14)對不起這是我的過失!
(15)有什么需要幫助的?
(16)請您走這兒!
(17)請您登記，您要找的部門(人)在幾樓幾號!
(18)請您不要著急，我?guī)湍朕k法!
(19)請收好您的證件，麻煩您了!
(20)先生，請問您找誰?
(21)請出示您的出門證及物品，我們需要查看，謝謝!
(22)請您稍等，我馬上給您聯系!
(23)請您交回會客證，再見!
(24)對不起單位已經下班了，請您以后再來!
(25)對不起這里是值勤崗位，請不要在這里逗留玩耍!
(26)對不起單位還未上班，請您稍等!
(27)對不起這里是禁區(qū)，請您不要吸煙!
(28)對不起院內不準停車，請您把車停到外面!
(29)歡迎光臨!
(30)您慢走!
2.服務忌語
(1)喂、哎找誰?干什么?
(2)站住!
(3)沒上班呢，出去等著!
(4)有事快說別哆嗦!
(5)墻上寫著呢，沒看見嗎?
(6)我不知道，我不管，你自己找去吧!
(7)這不管我事，愿找誰找誰!
(8)你自己不注意，能怨我們嗎?
(9)有本事告去，上哪兒告都行!
(10)喊什么，等一會，急什么!
(11)多大的事呀!沒什么了不起!
(12)等等沒看見正忙著嗎!
(13)你問我，我問誰去?
(14)不是告訴你了嗎?怎么還不明白!
(15)快點拿證件看看!
(16)沒證件不行出去!
(17)停車，要檢查!
(18)你怎么把車開進來了，誰叫你開進來的?
(19)這里又不是你家開的!
(20)出去，車不能進!
(21)喂，跟你說話呢，聽不見嗎?聾子嗎?
(22)還沒登記呢，闖什么，回來登記!
(23)煩人自己找去!
(24)少廢話再說也不行!
(25)你懂什么別說了，閉嘴!
(26)沒看見下班了嗎?走吧，干什么啦!
(27)不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”
篇2：電動車停車管理文明服務用語口徑
電動車停車管理文明服務用語口徑
1、車輛未辦理電動車場地使用卡時應說：“z小區(qū)業(yè)主電動車憑卡刷卡出入已于20**年1月1日起實施，沒有電動車場地使用卡的電動車不能進入小區(qū)，為避免給您造成不便，請到物業(yè)服務中心及時辦理。”
2、裝修施工人員可以辦理電動車場地使用卡嗎？：“電動車場地使用卡只有z業(yè)主才能辦理，不提供裝修施工人員使用，裝修施工人員車輛及未辦理業(yè)主電動車場地使用卡的車輛可暫時停放在小區(qū)西門外的臨時停放區(qū)域。”
3、辦理電動車場地使用卡費用是多少？“參照zz其它小區(qū)標準結合z實際情況，電動車場地使用維護費80元/月/輛（含充電電費，摩托車相同）。新辦卡收取辦卡工本費15元/張（業(yè)主可用原門禁卡免辦卡費開通停車卡功能）。
4、對未刷卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據停車管理規(guī)定，請用停車月卡刷卡出入，感謝您的支持。”
5、對未攜帶停車月卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據停車管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請您暫時停靠在旁邊，刷卡后車輛才能出場，感謝您的理解。”
6、對丟失電動車場地使用卡要駛離的車輛：“對不起，為了您的車輛安全，根據電動車場地使用管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請您暫時停靠在旁邊，先到物業(yè)服務中心掛失及補卡后車輛才能出場，謝謝配合。”
非上班時間，馬上呼叫當值主管/領班人員到場處理：“對不起，為了您的車輛安全，根據停車管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請您出示身份證、車輛行駛證及說明房號，我們核實登記后才能暫時放行，但請您在上班時間及時到物業(yè)服務中心掛失及補卡，以免造成不便，，謝謝配合。”
7、當車輛進場時應說：“請您將車輛按規(guī)定位置停放并鎖好，貴重物品請隨身帶走。”
8、對停車不當者應說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在停車位上好嗎？”
9、對停車場內玩耍人員應說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”，“多謝合作”。
10、對電動車場地使用卡已過期的應說：“您好，您的卡已過期，請您及時到物業(yè)服務中心辦理續(xù)期手續(xù)”。
11、對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應說：“這里是機動車車道，為了您的安全請您改走人行道，多謝”。
篇3：商場保安人員服務用語規(guī)范
商場保安人員服務用語規(guī)范
一．公共用語
1．對顧客光臨本商場時應說“歡迎光臨”。
2．對上級領導和外賓參觀時應立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導”。
3．接待商戶或顧客投訴或報案時應說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結果。
4．當發(fā)現商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發(fā)生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了。”
5．對車輛超高或者非營業(yè)時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業(yè)時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。
二．車場管理員服務用語
1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規(guī)定方向行駛，并講“謝謝合作”！
2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”
3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。
三．收費員工服務用語
1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風”。
2．收費情況下出車時應說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發(fā)票，需要找零錢時應講：“收您*元”，和“找您*元。”這是您的停車發(fā)票。